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打造高效電話銷售團隊

添加時間：2011-03-30 修改時間： 2011-03-30 課程編號:100131531

《打造高效電話銷售團隊》課程大綱

對電話銷售團隊管理的認知
高績效電話銷售團隊的標準
電話銷售人員的招聘
電話銷售人員的素質(zhì)要求
挑選電話銷售人員的流程
電話聽試和面試的關(guān)鍵點
電話銷售人員的培訓
新進電話銷售人員如何進行培訓
為銷售人員制定培訓計劃
各種培訓形式的有效結(jié)合
強化培訓效果的輔助措施

電話銷售人員的輔導
輔導的意義/輔導與培訓的區(qū)別
輔導的關(guān)鍵內(nèi)容
輔導方法和流程
輔導標準和相關(guān)表格工具

電話銷售人員的激勵
電話銷售人員的激勵來源
新進員工和成熟員工的激勵
電話銷售人員的薪酬結(jié)構(gòu)和KPI指標
各種非物質(zhì)激勵的形式
打造充滿積極氛圍的電話銷售團隊

電話銷售人員的情緒管理
情緒的根本來源
簡單易用的10個調(diào)節(jié)情緒的方法
幫助銷售人員提高信心
激發(fā)銷售人員內(nèi)在的動力
電話銷售過程中的事件管理
事件管理模型分析
各種事件及處理方法分析
PRP（績效提升計劃）績效管理
PRP對于一線電話銷售人員的意義
電話銷售主管進行PRP的流程

電話銷售管理人員的日常管理
一張報表
兩項工作
三個指標
四類分子

電話銷售團隊的會議管理
早會
晚會
周會
月會

電話銷售的報表管理
看什么樣的報表
報表反應(yīng)出的問題分析
根據(jù)問題的解決方法

電話銷售團隊的業(yè)績預測和配額管理

電話銷售主管的領(lǐng)導魅力和影響力提升
影響力的來源
領(lǐng)導者的溝通技巧
成為一個真正的領(lǐng)導者

《打造高效電話銷售團隊》課程目的

本課程結(jié)束后，參加培訓的學員可以熟練掌握：
掌握電話銷售團隊管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的銷售團隊，持續(xù)提升業(yè)績。

《打造高效電話銷售團隊》適合對象

總經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售總監(jiān) 銷售主管

《打造高效電話銷售團隊》所屬分類

市場營銷

《打造高效電話銷售團隊》所屬專題

電話銷售技巧、

《打造高效電話銷售團隊》內(nèi)訓服務(wù)流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師張烜搏老師簡介

張烜搏

中國銷售訓練實戰(zhàn)營銷專家
中山大學教授-經(jīng)理研究會理事
2007年度中國十大銷售管理專家
原DELL公司電話銷售培訓顧問
國內(nèi)電話營銷與服務(wù)銷售培訓第一人
美國《行動銷售》認證課程中文授權(quán)講師
美國Get Clients Now!客戶開發(fā)系統(tǒng)中國唯一授權(quán)講師
客戶關(guān)系管理學院專家委員會成員及客座講師

主要著作
《一線萬金—電話銷售培訓指南》、《贏得客戶的12個關(guān)鍵電話》、《電話銷售技巧》多媒體課程包、《來自DELL的T12銷售模式》多媒體課程包等。

實戰(zhàn)經(jīng)歷

張老師具有15年豐富的市場營銷與大客戶銷售、客戶服務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，10年職業(yè)營銷咨詢師+講師經(jīng)驗；真正的實戰(zhàn)營銷專家；
張老師一直致力于銷售和服務(wù)領(lǐng)域的研究。曾先后赴美國和馬來西亞參加專業(yè)講師培訓，在美國獲得職業(yè)講師資格，是美國Get Clients Now! 客戶開發(fā)系統(tǒng)中國目前唯一授權(quán)講師。美國《行動銷售》認證課程中文授權(quán)講師。
是國內(nèi)權(quán)威電話營銷專家、大客戶銷售領(lǐng)域的專業(yè)訓練師，著有《一線萬金—電話銷售培訓指南》、《贏得客戶的12個關(guān)鍵電話》、《電話銷售技巧》、《T12電話銷售技巧》等書籍音像制品，其服務(wù)過的客戶平均業(yè)績增長在20%以上。
張老師曾榮獲2007年度中國十大銷售管理專家稱號，在新加坡和馬來西亞多個城市進行《電話行銷系統(tǒng)》、《行動銷售》培訓。
同時還是美國科特勒營銷集團高級咨詢顧問，國內(nèi)多家知名咨詢機構(gòu)特聘講師及高級顧問。

本課程可以提供內(nèi)訓，查看培訓師詳細信息

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