《呼出電話主動銷售技巧》課程大綱
第一部分:電話溝通技巧
第一單元 增強(qiáng)聲音感染力
聲音中的親和力來源
表達(dá)內(nèi)容和語氣的有效結(jié)合
用積極的措辭來表達(dá)不足
用最少的詞語來傳遞信息
聲音中的“抑”“揚(yáng)”“頓”“挫”
“心”“身”“音”的全面融合
第二單元 建立融洽的關(guān)系
禮貌用語的使用
電話中適當(dāng)?shù)馁澝兰记?
不同性格客戶的匹配技巧
不同類型客戶的溝通技巧
第三單元 積極提問的技巧
請求提問的技巧
前奏技巧的使用
反問技巧的應(yīng)用
縱深提問的技巧
提問后保持沉默
第四單元 積極傾聽的技巧
“回應(yīng)”的技巧
“澄清”的技巧
“確認(rèn)”的技巧
聽客戶“語氣”獲得信息
聽客戶“環(huán)境”獲得信息
第五單元 表達(dá)同理心的技巧
同理心的四種應(yīng)用技巧
處理投訴時(shí)的同理心應(yīng)用技巧
處理顧慮時(shí)的同理心應(yīng)用技巧
產(chǎn)品介紹時(shí)的同理心應(yīng)用技巧
第六單元 確認(rèn)得到反饋的技巧
開放式確認(rèn)和封閉式確認(rèn)技巧
處理投訴時(shí)的確認(rèn)技巧
處理顧慮時(shí)的確認(rèn)技巧
產(chǎn)品介紹時(shí)的確認(rèn)技巧
客戶沉默時(shí)的確認(rèn)技巧
回答問題時(shí)的確認(rèn)技巧
第二部分:呼出電話的八個(gè)核心銷售技巧
第一單元 打電話前的準(zhǔn)備技巧
我為什么要打電話給客戶?
我想達(dá)到什么目標(biāo)?
客戶為什么會接聽我的電話?
肢體語言和態(tài)度準(zhǔn)備好了嗎?
第二單元 富有吸引力的電話營銷開場白技巧
自我介紹
禮貌用語/建立關(guān)聯(lián)
陳述目的并吸引注意力
確認(rèn)時(shí)間
以提問結(jié)束
第三單元 探詢需求的技巧(上)
判斷意向客戶的技巧
提出“資格類”問題
了解客戶的基本情況
確認(rèn)客戶的需求程度
第三單元 探詢需求的技巧(下)
引導(dǎo)客戶產(chǎn)生需求的詢問技巧
客戶購買心理需求分析
確定你/產(chǎn)品/公司的優(yōu)勢所在
利用優(yōu)勢設(shè)計(jì)問題來“探詢”
引導(dǎo)客戶對優(yōu)勢產(chǎn)生需求
利用詢問確認(rèn)客戶需求
第四單元 推薦介紹的技巧
EFABC法則的應(yīng)用
保留一個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)以備用
利用詢問確認(rèn)客戶的意見
第五單元 處理客戶顧慮的技巧(一)
拖延的處理技巧
表示了解客戶的想法
重新介紹產(chǎn)品對客戶的好處
介紹保留的“賣點(diǎn)”和“好處”
嘗試要求客戶下訂單
第五單元 處理客戶顧慮的技巧(二)
顧慮的處理技巧
表示了解客戶的想法
提問找到顧慮的原因
針對顧慮有針對性處理
嘗試要求客戶下訂單
第五單元 處理客戶顧慮的技巧(三)
關(guān)于競爭
優(yōu)劣勢分析:你/公司/產(chǎn)品/對手
四種競爭策略的應(yīng)用技巧
第六單元 獲得客戶承諾的技巧
敏銳把握客戶的購買信號的技巧
“先小后大法”
“同意接觸法”
“嘗試使用法”
“現(xiàn)在好處法”
“二擇一法”
“假設(shè)成交法”
“幫客戶拿主意法”
“預(yù)訂法”
“后續(xù)手續(xù)法”
第七單元 結(jié)束電話的技巧
結(jié)束電話時(shí)的電話禮儀
為下次接觸做鋪墊
第八單元 跟進(jìn)客戶的技巧
三大法寶:電話、短信、郵件
跟進(jìn)頻率的把握
使用適當(dāng)?shù)膬?nèi)容
第三部分:電話銷售人員的自我管理
電話銷售人員的角色定位
銷售目標(biāo)的重要性和制定方法
每日自我管理的重點(diǎn)
面對拒絕時(shí)的自我情緒調(diào)整
《呼出電話主動銷售技巧》課程目的
本課程結(jié)束后,參加培訓(xùn)的學(xué)員可以熟練掌握:
掌握呼出電話的八個(gè)關(guān)鍵電話銷售技巧,引導(dǎo)意向客戶成為最終的購買/消費(fèi)客戶的技巧;
掌握電話溝通的六大技巧,靈活運(yùn)用上述技巧,提高轉(zhuǎn)化率。
《呼出電話主動銷售技巧》適合對象
一線電話銷售代表(以呼出為主)、銷售主管
《呼出電話主動銷售技巧》所屬分類
市場營銷