《大客戶銷售技巧》課程大綱
引言:客戶解決方案的購買與銷售流程
銷售技能開發(fā)目標
銷售中七項個人核心能力判斷
如何改善客戶銷售技能
大客戶經(jīng)理在客戶銷售中的作用
客戶的顧問如何做到?
銷售資源的如何整合?
與客戶長期關系的如何建立?
案例分析:大客戶經(jīng)理銷售中常見錯誤
創(chuàng)建計劃-改善效果
客戶銷售流程圖
客戶購買解決方案的決策流程
自我推銷的法則
步驟1 : 承諾目標
承諾目標的定義和案例
客戶的銷售的里程碑
為新客戶設定承諾目標的核心工具是怎樣的?如何應用?
為老客戶設定承諾目標的核心工具是怎樣的?如何應用?
步驟2 : 人際技巧
如何贏得客戶青睞
創(chuàng)建正面的第一印象的五種最佳方法(包括電話中的印象)
創(chuàng)建正面的持久印象的三個必備方法(包括見面與不見面)
建立深層客戶關系的行動計劃如何做?(工具應用)
傾聽在客戶銷售的特別應用練習
行動訓練:做好你的客戶關系行動計劃
步驟3(a):巧妙提問
客戶銷售的關鍵不在于說什么,而在于怎么說?
開放式問題對客戶銷售的關鍵提問方法如何用(術語分析)
通過提問建立互信并引起興趣的層層深入的設計模版(工具)
展示:最佳提問問題設計圖譜工具(你的情形、信任和興趣、客戶情形、客戶的差異化優(yōu)勢)
精心設計開放式問題在客戶銷售中的五種表達技巧
練習最佳問題圖譜
客戶情形及了解“客戶情形”訓練
客戶的需求如何解析?
客戶的公司問題是什么?
客戶的個人問題是什么?
你的情形及了解“你的情形”
客戶的競爭對手是誰?
客戶推進的時間表
客戶的購買影響因素
客戶的承諾目標
步驟3(b)提問式的客戶銷售動作分解模型與應用技術
杠桿性問題-角色扮演
反問技巧-角色扮演
步驟4 : 達成共識
客戶需求“數(shù)量”對銷售進展的助攻價值
客戶需求“質(zhì)量”對銷售進展的助攻價值
客戶銷售的利益追蹤法:
發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量的客戶需求
發(fā)現(xiàn)可以滿足的客戶需求
明確你獨特的銷售地位
如何使用“利益追蹤法”
利益追蹤法實例
通過利益追蹤法使“你”別于他人
通過利益追蹤法使“公司”別于他人
通過利益追蹤法使“產(chǎn)品”別于他人
就需求與客戶達成共識的技巧
達成共識-角色扮演演練
步驟5 : “贏銷”公司
熟悉地、強有力地介紹公司的方法
你的企業(yè)做什么的(三句話精練的觸動客戶)
企業(yè)聲譽如何(兩個原則的把握)
為什么本公司是他最佳的選擇
練習:“贏銷中聯(lián)重科環(huán)衛(wèi)機械公司”
練習:有效介紹中聯(lián)重科環(huán)衛(wèi)機械公司
有效的中聯(lián)重科環(huán)衛(wèi)機械公司價值講解
有效的中聯(lián)重科環(huán)衛(wèi)機械公司公司描述(故事講授法)
步驟6 : “贏銷”產(chǎn)品
利用TFBR法介紹產(chǎn)品的具體方法
T-回顧 確認重要性
F-特性 他能幫助客戶做什么
B-利益 能給客戶帶來什么樣的利益
R-反饋 提醒客戶注意自己的需求
TFBR練習(角色模擬)
步驟7(a): 要求承諾
獲得承諾的重要性
沒有設定承諾目標的案例分析
錯過購買信號的案例分析
客戶經(jīng)理缺乏一套要求承諾的流程
承諾性問題設置的方法與具體術語安排次序
常見失誤-角色扮演
“要求承諾”的流程
步驟一 “?” 總結你的銷售特性,報價(或了解開通時間)
步驟二 “!” 客戶反應 (我們希望客戶如何反應)
步驟三 “?” 承諾性問題
練習:購買信號
針對新老客戶分別如何設定承諾目標
步驟7(b): 處理拖延與異議
拖延與異議的判斷
處理客戶拖延的策略
處理拖延的兩個核心方法
拖延期間的客戶溝通方法
增加步驟6 “TFBR”的重復動作
練習:客戶延遲處理方法(角色模擬)
處理客戶異議的策略
異議:價格異議如何處理?
異議:能力異議如何處理?
練習:客戶異議(角色模擬)
步驟8、9 : 確認銷售、銷售回顧
確認銷售
客戶“FUD(恐懼、疑惑、懷疑)”現(xiàn)象
確認合作的三個方法
銷售回顧
1-9各個步驟工具對應分析
開放式和封閉式問題是否按照模型去操作的?
最佳問題設計是否達到預期目的
購買信號辨析的是否及時
改進建議的記錄
綜合訓練: 案例的應用與實際操作練習;(角色模擬)
一對一現(xiàn)場練習;(按照課程講授的方法與流程操作)
現(xiàn)場挑戰(zhàn)賽;(案例解析:遇見這樣的問題你怎么辦?)
《大客戶銷售技巧》課程目的
本課程結束后,參加培訓的學員可以熟練掌握并實行:
將銷售周期縮短四分之一
掌握提問技巧,成功銷售自己
使銷售額增長幅度達到兩倍或兩倍以上
以更高的價格銷售產(chǎn)品(或服務)
穩(wěn)步獲得客戶承諾
《大客戶銷售技巧》適合對象
大客戶銷售經(jīng)理、行業(yè)客戶經(jīng)理
《大客戶銷售技巧》所屬分類
市場營銷
《大客戶銷售技巧》所屬專題
大客戶銷售技巧培訓、
大客戶成交培訓、