721560397　 59870764

張烜搏個(gè)人簡(jiǎn)介

-------------------------------------------------------------------------------------------

中國(guó)銷(xiāo)售訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
中山大學(xué)教授-經(jīng)理研究會(huì)理事
2007年度中國(guó)十大銷(xiāo)售管理專(zhuān)家
原DELL公司電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)顧問(wèn)
國(guó)內(nèi)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人
美國(guó)《行動(dòng)銷(xiāo)售》認(rèn)證課程中文授權(quán)講師
美國(guó)Get Clients Now!客戶(hù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)中國(guó)唯一授權(quán)講師
客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院專(zhuān)家委員會(huì)成員及客座講師

主要著作
《一線萬(wàn)金—電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)指南》、《贏得客戶(hù)的12個(gè)關(guān)鍵電話(huà)》、《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》多媒體課程包、《來(lái)自DELL的T12銷(xiāo)售模式》多媒體課程包等。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷

張老師具有15年豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與大客戶(hù)銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，10年職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)師+講師經(jīng)驗(yàn)；真正的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家；
張老師一直致力于銷(xiāo)售和服務(wù)領(lǐng)域的研究。曾先后赴美國(guó)和馬來(lái)西亞參加專(zhuān)業(yè)講師培訓(xùn)，在美國(guó)獲得職業(yè)講師資格，是美國(guó)Get Clients Now! 客戶(hù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)中國(guó)目前唯一授權(quán)講師。美國(guó)《行動(dòng)銷(xiāo)售》認(rèn)證課程中文授權(quán)講師。
是國(guó)內(nèi)權(quán)威電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、大客戶(hù)銷(xiāo)售領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練師，著有《一線萬(wàn)金—電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)指南》、《贏得客戶(hù)的12個(gè)關(guān)鍵電話(huà)》、《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》、《T12電話(huà)銷(xiāo)售技巧》等書(shū)籍音像制品，其服務(wù)過(guò)的客戶(hù)平均業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)在20%以上。
張老師曾榮獲2007年度中國(guó)十大銷(xiāo)售管理專(zhuān)家稱(chēng)號(hào)，在新加坡和馬來(lái)西亞多個(gè)城市進(jìn)行《電話(huà)行銷(xiāo)系統(tǒng)》、《行動(dòng)銷(xiāo)售》培訓(xùn)。
同時(shí)還是美國(guó)科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)，國(guó)內(nèi)多家知名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)特聘講師及高級(jí)顧問(wèn)。

實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷

-------------------------------------------------------------------------------------------

張老師具有15年豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與大客戶(hù)銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，10年職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)師+講師經(jīng)驗(yàn)；真正的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家；

張烜搏主講課程

-------------------------------------------------------------------------------------------

管理系列課程

《打造高績(jī)效電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》
《銷(xiāo)售輔導(dǎo)技巧》

技能系列課程

《呼入主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
《呼出主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
《電話(huà)邀約技巧》
《客戶(hù)需求深度挖掘技巧》
《客戶(hù)和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理》
《客戶(hù)服務(wù)投訴處理技巧》
《客戶(hù)維系與挽留技巧》
《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》
《銷(xiāo)售談判技巧》
《大客戶(hù)銷(xiāo)售策略》
《大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧》
心態(tài)系列課程

《激發(fā)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力》

授課風(fēng)格

-------------------------------------------------------------------------------------------

張老師具有數(shù)百家百?gòu)?qiáng)企業(yè)或上市公司的咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，是真正的實(shí)戰(zhàn)派講師。
他授課風(fēng)格詼諧幽默，形象生動(dòng)、互動(dòng)性強(qiáng)。在講授理論的同時(shí)結(jié)合十幾年銷(xiāo)售生涯中親身經(jīng)歷的上百個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，每一觀點(diǎn)都對(duì)應(yīng)多個(gè)案例。
課堂模擬實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，互動(dòng)演練，以豐富的情景演練提升實(shí)戰(zhàn)技能。
教練式的授課思維，啟發(fā)和引導(dǎo)，以解決實(shí)際工作問(wèn)題為核心。

服務(wù)過(guò)的客戶(hù)

-------------------------------------------------------------------------------------------

在培訓(xùn)方面服務(wù)過(guò)的客戶(hù)包括但不僅限于通用電氣、E龍商旅網(wǎng)、SONY、福特汽車(chē)、宇通汽車(chē)集團(tuán)、江鈴汽車(chē)、沃爾沃汽車(chē)、廣本汽車(chē)、豐田汽車(chē)、林德叉車(chē)、美的集團(tuán)、富士施樂(lè)、愛(ài)普生、蘋(píng)果電腦、聯(lián)想集團(tuán)、新浪科技、方正科技、聯(lián)合利華、百事可樂(lè)、阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、珍愛(ài)網(wǎng)、快樂(lè)購(gòu)物、橡果國(guó)際、博物電視購(gòu)物、AMA美國(guó)管理協(xié)會(huì)、中國(guó)塑料信息網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、深圳發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、長(zhǎng)城基金、凱基國(guó)際、上投摩根基金、南方航空、特航航空、新一代機(jī)票預(yù)定中心、11185機(jī)票預(yù)定、框架廣告、多米諾廣告設(shè)計(jì)、易尚展示、智通人才、中南人力、新路程人力、前程無(wú)憂(yōu)、百度、中國(guó)服裝網(wǎng)等數(shù)千家客戶(hù)。

成功案例（包括但不限于）

案例一：平均訂單量增長(zhǎng)了5倍
某移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，擁有26名電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，主要工作為客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)、新業(yè)務(wù)的推廣和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶(hù)的挖掘，公司為了拓展新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，計(jì)劃將其電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)拓展到100人的規(guī)模，特邀請(qǐng)我們?yōu)槠渥鲭娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力提升的咨詢(xún)項(xiàng)目。
張烜搏老師幫助客戶(hù)明確了組織架構(gòu)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的定位、理順了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理流程、制定了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)、崗位手冊(cè)、考核KPI和薪酬激勵(lì)體系，同時(shí)，輔之以大量有效的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，以及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)。并且，重點(diǎn)指導(dǎo)了《異網(wǎng)客戶(hù)挖掘》。
項(xiàng)目中的試點(diǎn)子項(xiàng)目《異網(wǎng)客戶(hù)挖掘》小組的成功量，由試點(diǎn)開(kāi)始時(shí)的人均3張/月，增長(zhǎng)到人均15張/月，平均訂單量增長(zhǎng)了5倍！
案例二：季度指標(biāo)較之前提升了30%
某電子商務(wù)公司客戶(hù)經(jīng)理一直以來(lái)在市場(chǎng)指標(biāo)上有著良好的表現(xiàn)，業(yè)績(jī)也比較突出，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈�？蛻�(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作壓力和挑戰(zhàn)的不斷變化，加之公司內(nèi)部架構(gòu)的調(diào)整，現(xiàn)有的大客戶(hù)經(jīng)理無(wú)論在心態(tài)還是在技能方面都無(wú)法完全適應(yīng)公司發(fā)展的要求。為此特邀廣州樸石咨詢(xún)有限公司為其設(shè)計(jì)客戶(hù)經(jīng)理綜合技能提升方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
張烜搏通過(guò)對(duì)他們業(yè)務(wù)以及客戶(hù)經(jīng)理的訪談發(fā)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理的工作習(xí)慣、時(shí)間分配及工作思路等是決定其工作成效的關(guān)鍵因素。系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)技巧和實(shí)戰(zhàn)演練是提高他們整體銷(xiāo)售素質(zhì)的有效途徑
項(xiàng)目結(jié)束的三個(gè)月后，我們對(duì)參加銷(xiāo)售培訓(xùn)的學(xué)員的工作情況進(jìn)行了回訪調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)員的學(xué) 習(xí)取得了以下效果：大客戶(hù)經(jīng)理的季度指標(biāo)完成量較之前有30%的提升。學(xué)員感覺(jué)工作起來(lái)有明確的思路和方法，效率有很大提高。
案例三：平均成功率提高了10%
某美國(guó)上市商旅服務(wù)公司，存在的主要問(wèn)題為客戶(hù)服務(wù)代表主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力較弱，而團(tuán)隊(duì)主管在輔導(dǎo)和培養(yǎng)員工方面也存在很大的不足。公司決定通過(guò)有效的培訓(xùn)，來(lái)幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)提高呼入和呼出團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化率。
張烜搏老師經(jīng)過(guò)詳細(xì)的需求分析后，幫助客戶(hù)制定了兩個(gè)針對(duì)性極強(qiáng)的課程：《電話(huà)銷(xiāo)售輔導(dǎo)技巧》和《外呼的電話(huà)銷(xiāo)售技巧》，培訓(xùn)項(xiàng)目總共實(shí)施了六天。
項(xiàng)目結(jié)束后的兩個(gè)月，在和客戶(hù)進(jìn)行的溝通會(huì)議上，被告知：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)平均轉(zhuǎn)化率提高10%左右，而部分銷(xiāo)售代表提高了30%。
案例四：平均成功率提高了2倍以上！
廣東某電信運(yùn)營(yíng)商，成立一支特別的項(xiàng)目小組，希望提高其營(yíng)銷(xiāo)能力，提高轉(zhuǎn)化率。
張烜搏老師在需求分析的基礎(chǔ)上，為客戶(hù)實(shí)施了兩天的培訓(xùn)課程。
項(xiàng)目結(jié)束后的兩個(gè)星期后，參加過(guò)培訓(xùn)的學(xué)員和沒(méi)有參加過(guò)培訓(xùn)的學(xué)員的平均轉(zhuǎn)化率有了明顯的不同，參加過(guò)培訓(xùn)的學(xué)員的平均成功率提高了2倍以上。由原來(lái)的2%不到，增長(zhǎng)到了5%以上。
案例五：平均成功率提高了36%左右！
某IT公司有一支600多人的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)售前咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)和技術(shù)支持服務(wù)工作。在激烈的PC市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，公司啟動(dòng)了“服務(wù)轉(zhuǎn)銷(xiāo)售”項(xiàng)目，計(jì)劃兩年內(nèi)從單純的服務(wù)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。
張烜搏對(duì)其試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了為期六天的訓(xùn)練課程，并進(jìn)行了后期的輔導(dǎo)，數(shù)據(jù)分析。
項(xiàng)目結(jié)束后受訓(xùn)學(xué)員的營(yíng)銷(xiāo)能力有進(jìn)一步提升，銷(xiāo)售效率進(jìn)一步提升。銷(xiāo)售培訓(xùn)前后KPI指標(biāo)分析可以看出，培訓(xùn)后的銷(xiāo)售效率和培訓(xùn)前相比，增長(zhǎng)了36%左右，有大幅增加
案例六：平均成單率提升了20%-30%
某股份制商業(yè)銀行近年在實(shí)施關(guān)于銷(xiāo)售力提升的項(xiàng)目，該項(xiàng)目通過(guò)轉(zhuǎn)變基層網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)思路和營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)加快向零售轉(zhuǎn)型、提升零售整體銷(xiāo)售力的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)。該項(xiàng)目需要提升現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人理財(cái)經(jīng)理的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力，因此特邀張烜搏老師對(duì)其全國(guó)6家重點(diǎn)分行進(jìn)行《電話(huà)銷(xiāo)售能力提升》輔導(dǎo)訓(xùn)練。
張烜搏老師在項(xiàng)目前期深入幾家分行，通過(guò)實(shí)地調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)觀察和問(wèn)卷調(diào)查等形式，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行全面系統(tǒng)的診斷。項(xiàng)目實(shí)施中，老師結(jié)合銀行銷(xiāo)售的重點(diǎn)業(yè)務(wù)將電話(huà)銷(xiāo)售的整個(gè)流程系統(tǒng)、生動(dòng)地呈現(xiàn)給學(xué)員，利用半天時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)由學(xué)員進(jìn)行真實(shí)的電話(huà)銷(xiāo)售，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。能力提升與業(yè)績(jī)提高兩不誤，課后學(xué)員表示培訓(xùn)的實(shí)用性非常高。
訓(xùn)練結(jié)束后，我們對(duì)培訓(xùn)的6家分行的網(wǎng)點(diǎn)的成單情況進(jìn)行了跟蹤，發(fā)現(xiàn)效果比較明顯：大部分分行網(wǎng)點(diǎn)的成單率較之前提升了20%-30%， 理財(cái)經(jīng)理對(duì)于利用電話(huà)這種低成本、高效率的營(yíng)銷(xiāo)模式也都較之前有個(gè)更大的興趣和信心。
部分客戶(hù)評(píng)價(jià)

“張烜搏老師是我所接觸過(guò)的最具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師，從我們上課后的業(yè)績(jī)提升，就可以看出來(lái)！”
—中國(guó)電信益陽(yáng)分公司 總經(jīng)理 鄧湘衡

“張烜搏老師的課程實(shí)用性很強(qiáng)，不單單課上的好，最重要的對(duì)我們業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的幫助，我們現(xiàn)在的TOP sales”都參加過(guò)張老師的課程，這也是我們?yōu)槭裁催x擇和張老師進(jìn)行年度合作的原因�！� —慧聰網(wǎng) 銷(xiāo)售總監(jiān) 楊寧“我們將近100名主管一致認(rèn)為張老師的課程對(duì)他們的幫助很大，尤其是對(duì)后期業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們可以認(rèn)為張老師的銷(xiāo)售訓(xùn)練對(duì)我們戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了至關(guān)重要的作用�！� —中國(guó)最大的婚戀服務(wù)網(wǎng)站 總裁 陳思
“從聯(lián)想電腦最初開(kāi)始籌備電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，張老師就不斷提供建議，而在其后的三期密封式電話(huà)銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)中，張老師更是盡心盡力，為我們團(tuán)隊(duì)組建和成長(zhǎng)打下了很深的基礎(chǔ)�！� —聯(lián)想電腦電話(huà)直銷(xiāo)項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理 郝金波“作為全球最大的電子消費(fèi)品公司，在這次電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)項(xiàng)目上，之所以選擇張烜搏老師，一方面是因?yàn)閺埨蠋熢陔娫?huà)銷(xiāo)售領(lǐng)域不可替代的位置和其影響力，另一方面也是因?yàn)閺埨蠋熗晟频氖矍胺��?wù)，記得培訓(xùn)項(xiàng)目還沒(méi)有啟動(dòng)前，我和張老師有時(shí)候晚上打電話(huà)探討電話(huà)銷(xiāo)售項(xiàng)目的問(wèn)題，一談就是兩個(gè)小時(shí)，而張老師在那么繁忙的情況下，居然耐心細(xì)致地回答我每一個(gè)問(wèn)題，這深深地打動(dòng)了我。他真的做到了說(shuō)得到，做得到，感謝張老師�！�
—索尼公司DWS專(zhuān)賣(mài)店 電話(huà)直銷(xiāo)項(xiàng)目經(jīng)理 俞其平“富士施樂(lè)本身自己的銷(xiāo)售培訓(xùn)都是全球最頂尖的，所以，這次請(qǐng)張烜搏老師來(lái)幫助我們對(duì)來(lái)自全國(guó)的電話(huà)銷(xiāo)售人員進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，并沒(méi)有抱太大的期望，但培訓(xùn)結(jié)束后的效果證明，我原來(lái)的想法錯(cuò)了。張老師的課程理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)我們的電話(huà)銷(xiāo)售人員具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。在培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月后，我們的電話(huà)銷(xiāo)售人員整體上的電話(huà)溝通能力，尤其是在電話(huà)中引導(dǎo)客戶(hù)需求的能力都有了很大的提升�！�
—富士施樂(lè)電話(huà)銷(xiāo)售部 銷(xiāo)售經(jīng)理 章嵐“期待了半年的兩天培訓(xùn)結(jié)束后到現(xiàn)在差不多一個(gè)月了，在這一個(gè)月中，部分領(lǐng)悟和應(yīng)用能力強(qiáng)的銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)有了明顯的提高；對(duì)于絕大部分銷(xiāo)售人員來(lái)講，在電話(huà)中的溝通能力，尤其是提問(wèn)能力，有了明顯的改善，這對(duì)于他們業(yè)績(jī)長(zhǎng)期提高來(lái)講真的很有幫助！” —東莞智通人才服務(wù)有限公司 銷(xiāo)售總監(jiān) 姜昕“為了準(zhǔn)備集團(tuán)公司主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能競(jìng)賽，我們邀請(qǐng)了曾經(jīng)給我們上過(guò)課的張烜搏老師來(lái)做賽前輔導(dǎo)，后來(lái)我們競(jìng)賽中獲得第一名的成績(jī)，也說(shuō)明了我們的決策是正確的。但當(dāng)我們得到獲得前六名的公司中，居然有五家都曾得到過(guò)張老師的輔導(dǎo)時(shí)，我們更堅(jiān)定了我們的決策是絕對(duì)正確的！” —中國(guó)電信集團(tuán)浙江省公司客戶(hù)服務(wù)部 經(jīng)理 周秀芳

張烜搏的內(nèi)訓(xùn)課課程

-------------------------------------------------------------------------------------------

提交內(nèi)訓(xùn)課需求