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張烜搏個(gè)人簡介

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中國銷售訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)營銷專家
中山大學(xué)教授-經(jīng)理研究會(huì)理事
2007年度中國十大銷售管理專家
原DELL公司電話銷售培訓(xùn)顧問
國內(nèi)電話營銷與服務(wù)銷售培訓(xùn)第一人
美國《行動(dòng)銷售》認(rèn)證課程中文授權(quán)講師
美國Get Clients Now!客戶開發(fā)系統(tǒng)中國唯一授權(quán)講師
客戶關(guān)系管理學(xué)院專家委員會(huì)成員及客座講師

主要著作
《一線萬金—電話銷售培訓(xùn)指南》、《贏得客戶的12個(gè)關(guān)鍵電話》、《電話銷售技巧》多媒體課程包、《來自DELL的T12銷售模式》多媒體課程包等。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷

張老師具有15年豐富的市場營銷與大客戶銷售、客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，10年職業(yè)營銷咨詢師+講師經(jīng)驗(yàn)；真正的實(shí)戰(zhàn)營銷專家；
張老師一直致力于銷售和服務(wù)領(lǐng)域的研究。曾先后赴美國和馬來西亞參加專業(yè)講師培訓(xùn)，在美國獲得職業(yè)講師資格，是美國Get Clients Now! 客戶開發(fā)系統(tǒng)中國目前唯一授權(quán)講師。美國《行動(dòng)銷售》認(rèn)證課程中文授權(quán)講師。
是國內(nèi)權(quán)威電話營銷專家、大客戶銷售領(lǐng)域的專業(yè)訓(xùn)練師，著有《一線萬金—電話銷售培訓(xùn)指南》、《贏得客戶的12個(gè)關(guān)鍵電話》、《電話銷售技巧》、《T12電話銷售技巧》等書籍音像制品，其服務(wù)過的客戶平均業(yè)績?cè)鲩L在20%以上。
張老師曾榮獲2007年度中國十大銷售管理專家稱號(hào)，在新加坡和馬來西亞多個(gè)城市進(jìn)行《電話行銷系統(tǒng)》、《行動(dòng)銷售》培訓(xùn)。
同時(shí)還是美國科特勒營銷集團(tuán)高級(jí)咨詢顧問，國內(nèi)多家知名咨詢機(jī)構(gòu)特聘講師及高級(jí)顧問。

實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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張老師具有15年豐富的市場營銷與大客戶銷售、客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，10年職業(yè)營銷咨詢師+講師經(jīng)驗(yàn)；真正的實(shí)戰(zhàn)營銷專家；

張烜搏主講課程

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管理系列課程

《打造高績效電話銷售團(tuán)隊(duì)》
《銷售輔導(dǎo)技巧》

技能系列課程

《呼入主動(dòng)營銷能力提升》
《呼出主動(dòng)營銷能力提升》
《電話邀約技巧》
《客戶需求深度挖掘技巧》
《客戶和銷售機(jī)會(huì)管理》
《客戶服務(wù)投訴處理技巧》
《客戶維系與挽留技巧》
《專業(yè)銷售技巧》
《銷售談判技巧》
《大客戶銷售策略》
《大客戶銷售技巧》
心態(tài)系列課程

《激發(fā)持續(xù)成長的動(dòng)力》

授課風(fēng)格

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張老師具有數(shù)百家百強(qiáng)企業(yè)或上市公司的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，是真正的實(shí)戰(zhàn)派講師。
他授課風(fēng)格詼諧幽默，形象生動(dòng)、互動(dòng)性強(qiáng)。在講授理論的同時(shí)結(jié)合十幾年銷售生涯中親身經(jīng)歷的上百個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，每一觀點(diǎn)都對(duì)應(yīng)多個(gè)案例。
課堂模擬實(shí)際工作現(xiàn)場，互動(dòng)演練，以豐富的情景演練提升實(shí)戰(zhàn)技能。
教練式的授課思維，啟發(fā)和引導(dǎo)，以解決實(shí)際工作問題為核心。

服務(wù)過的客戶

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在培訓(xùn)方面服務(wù)過的客戶包括但不僅限于通用電氣、E龍商旅網(wǎng)、SONY、福特汽車、宇通汽車集團(tuán)、江鈴汽車、沃爾沃汽車、廣本汽車、豐田汽車、林德叉車、美的集團(tuán)、富士施樂、愛普生、蘋果電腦、聯(lián)想集團(tuán)、新浪科技、方正科技、聯(lián)合利華、百事可樂、阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、快樂購物、橡果國際、博物電視購物、AMA美國管理協(xié)會(huì)、中國塑料信息網(wǎng)、中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、深圳發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、長城基金、凱基國際、上投摩根基金、南方航空、特航航空、新一代機(jī)票預(yù)定中心、11185機(jī)票預(yù)定、框架廣告、多米諾廣告設(shè)計(jì)、易尚展示、智通人才、中南人力、新路程人力、前程無憂、百度、中國服裝網(wǎng)等數(shù)千家客戶。

成功案例（包括但不限于）

案例一：平均訂單量增長了5倍
某移動(dòng)運(yùn)營商，項(xiàng)目開始時(shí)，擁有26名電話營銷人員，主要工作為客戶關(guān)系的維護(hù)、新業(yè)務(wù)的推廣和競爭對(duì)手客戶的挖掘，公司為了拓展新的營銷渠道，計(jì)劃將其電話營銷團(tuán)隊(duì)拓展到100人的規(guī)模，特邀請(qǐng)我們?yōu)槠渥鲭娫挔I銷競爭力提升的咨詢項(xiàng)目。
張烜搏老師幫助客戶明確了組織架構(gòu)及電話營銷的定位、理順了電話營銷項(xiàng)目管理流程、制定了電話營銷管理手冊(cè)、崗位手冊(cè)、考核KPI和薪酬激勵(lì)體系，同時(shí)，輔之以大量有效的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，以及現(xiàn)場運(yùn)營指導(dǎo)。并且，重點(diǎn)指導(dǎo)了《異網(wǎng)客戶挖掘》。
項(xiàng)目中的試點(diǎn)子項(xiàng)目《異網(wǎng)客戶挖掘》小組的成功量，由試點(diǎn)開始時(shí)的人均3張/月，增長到人均15張/月，平均訂單量增長了5倍！
案例二：季度指標(biāo)較之前提升了30%
某電子商務(wù)公司客戶經(jīng)理一直以來在市場指標(biāo)上有著良好的表現(xiàn)，業(yè)績也比較突出，但隨著市場競爭的日益激烈。客戶經(jīng)理營銷服務(wù)工作壓力和挑戰(zhàn)的不斷變化，加之公司內(nèi)部架構(gòu)的調(diào)整，現(xiàn)有的大客戶經(jīng)理無論在心態(tài)還是在技能方面都無法完全適應(yīng)公司發(fā)展的要求。為此特邀廣州樸石咨詢有限公司為其設(shè)計(jì)客戶經(jīng)理綜合技能提升方面的專業(yè)培訓(xùn)。
張烜搏通過對(duì)他們業(yè)務(wù)以及客戶經(jīng)理的訪談發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理的工作習(xí)慣、時(shí)間分配及工作思路等是決定其工作成效的關(guān)鍵因素。系統(tǒng)的營銷技巧和實(shí)戰(zhàn)演練是提高他們整體銷售素質(zhì)的有效途徑
項(xiàng)目結(jié)束的三個(gè)月后，我們對(duì)參加銷售培訓(xùn)的學(xué)員的工作情況進(jìn)行了回訪調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)員的學(xué) 習(xí)取得了以下效果：大客戶經(jīng)理的季度指標(biāo)完成量較之前有30%的提升。學(xué)員感覺工作起來有明確的思路和方法，效率有很大提高。
案例三：平均成功率提高了10%
某美國上市商旅服務(wù)公司，存在的主要問題為客戶服務(wù)代表主動(dòng)營銷能力較弱，而團(tuán)隊(duì)主管在輔導(dǎo)和培養(yǎng)員工方面也存在很大的不足。公司決定通過有效的培訓(xùn)，來幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)提高呼入和呼出團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化率。
張烜搏老師經(jīng)過詳細(xì)的需求分析后，幫助客戶制定了兩個(gè)針對(duì)性極強(qiáng)的課程：《電話銷售輔導(dǎo)技巧》和《外呼的電話銷售技巧》，培訓(xùn)項(xiàng)目總共實(shí)施了六天。
項(xiàng)目結(jié)束后的兩個(gè)月，在和客戶進(jìn)行的溝通會(huì)議上，被告知：銷售團(tuán)隊(duì)平均轉(zhuǎn)化率提高10%左右，而部分銷售代表提高了30%。
案例四：平均成功率提高了2倍以上！
廣東某電信運(yùn)營商，成立一支特別的項(xiàng)目小組，希望提高其營銷能力，提高轉(zhuǎn)化率。
張烜搏老師在需求分析的基礎(chǔ)上，為客戶實(shí)施了兩天的培訓(xùn)課程。
項(xiàng)目結(jié)束后的兩個(gè)星期后，參加過培訓(xùn)的學(xué)員和沒有參加過培訓(xùn)的學(xué)員的平均轉(zhuǎn)化率有了明顯的不同，參加過培訓(xùn)的學(xué)員的平均成功率提高了2倍以上。由原來的2%不到，增長到了5%以上。
案例五：平均成功率提高了36%左右！
某IT公司有一支600多人的服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)售前咨詢導(dǎo)購和技術(shù)支持服務(wù)工作。在激烈的PC市場競爭環(huán)境下，公司啟動(dòng)了“服務(wù)轉(zhuǎn)銷售”項(xiàng)目，計(jì)劃兩年內(nèi)從單純的服務(wù)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷，在服務(wù)客戶的過程中發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷售。
張烜搏對(duì)其試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了為期六天的訓(xùn)練課程，并進(jìn)行了后期的輔導(dǎo)，數(shù)據(jù)分析。
項(xiàng)目結(jié)束后受訓(xùn)學(xué)員的營銷能力有進(jìn)一步提升，銷售效率進(jìn)一步提升。銷售培訓(xùn)前后KPI指標(biāo)分析可以看出，培訓(xùn)后的銷售效率和培訓(xùn)前相比，增長了36%左右，有大幅增加
案例六：平均成單率提升了20%-30%
某股份制商業(yè)銀行近年在實(shí)施關(guān)于銷售力提升的項(xiàng)目，該項(xiàng)目通過轉(zhuǎn)變基層網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營思路和營銷模式，實(shí)現(xiàn)加快向零售轉(zhuǎn)型、提升零售整體銷售力的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)。該項(xiàng)目需要提升現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人理財(cái)經(jīng)理的電話營銷能力，因此特邀張烜搏老師對(duì)其全國6家重點(diǎn)分行進(jìn)行《電話銷售能力提升》輔導(dǎo)訓(xùn)練。
張烜搏老師在項(xiàng)目前期深入幾家分行，通過實(shí)地調(diào)研，現(xiàn)場觀察和問卷調(diào)查等形式，對(duì)客戶需求進(jìn)行全面系統(tǒng)的診斷。項(xiàng)目實(shí)施中，老師結(jié)合銀行銷售的重點(diǎn)業(yè)務(wù)將電話銷售的整個(gè)流程系統(tǒng)、生動(dòng)地呈現(xiàn)給學(xué)員，利用半天時(shí)間，現(xiàn)場由學(xué)員進(jìn)行真實(shí)的電話銷售，現(xiàn)場銷售，現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)場輔導(dǎo)。能力提升與業(yè)績提高兩不誤，課后學(xué)員表示培訓(xùn)的實(shí)用性非常高。
訓(xùn)練結(jié)束后，我們對(duì)培訓(xùn)的6家分行的網(wǎng)點(diǎn)的成單情況進(jìn)行了跟蹤，發(fā)現(xiàn)效果比較明顯：大部分分行網(wǎng)點(diǎn)的成單率較之前提升了20%-30%， 理財(cái)經(jīng)理對(duì)于利用電話這種低成本、高效率的營銷模式也都較之前有個(gè)更大的興趣和信心。
部分客戶評(píng)價(jià)

“張烜搏老師是我所接觸過的最具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師，從我們上課后的業(yè)績提升，就可以看出來！”
—中國電信益陽分公司 總經(jīng)理 鄧湘衡

“張烜搏老師的課程實(shí)用性很強(qiáng)，不單單課上的好，最重要的對(duì)我們業(yè)績成長的幫助，我們現(xiàn)在的TOP sales”都參加過張老師的課程，這也是我們?yōu)槭裁催x擇和張老師進(jìn)行年度合作的原因�！� —慧聰網(wǎng) 銷售總監(jiān) 楊寧“我們將近100名主管一致認(rèn)為張老師的課程對(duì)他們的幫助很大，尤其是對(duì)后期業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們可以認(rèn)為張老師的銷售訓(xùn)練對(duì)我們戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了至關(guān)重要的作用。” —中國最大的婚戀服務(wù)網(wǎng)站 總裁 陳思
“從聯(lián)想電腦最初開始籌備電話銷售團(tuán)隊(duì)，張老師就不斷提供建議，而在其后的三期密封式電話銷售訓(xùn)練營中，張老師更是盡心盡力，為我們團(tuán)隊(duì)組建和成長打下了很深的基礎(chǔ)�！� —聯(lián)想電腦電話直銷項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理 郝金波“作為全球最大的電子消費(fèi)品公司，在這次電話銷售培訓(xùn)項(xiàng)目上，之所以選擇張烜搏老師，一方面是因?yàn)閺埨蠋熢陔娫掍N售領(lǐng)域不可替代的位置和其影響力，另一方面也是因?yàn)閺埨蠋熗晟频氖矍胺��?wù)，記得培訓(xùn)項(xiàng)目還沒有啟動(dòng)前，我和張老師有時(shí)候晚上打電話探討電話銷售項(xiàng)目的問題，一談就是兩個(gè)小時(shí)，而張老師在那么繁忙的情況下，居然耐心細(xì)致地回答我每一個(gè)問題，這深深地打動(dòng)了我。他真的做到了說得到，做得到，感謝張老師�！�
—索尼公司DWS專賣店 電話直銷項(xiàng)目經(jīng)理 俞其平“富士施樂本身自己的銷售培訓(xùn)都是全球最頂尖的，所以，這次請(qǐng)張烜搏老師來幫助我們對(duì)來自全國的電話銷售人員進(jìn)行電話銷售技巧的培訓(xùn)，并沒有抱太大的期望，但培訓(xùn)結(jié)束后的效果證明，我原來的想法錯(cuò)了。張老師的課程理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)我們的電話銷售人員具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。在培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月后，我們的電話銷售人員整體上的電話溝通能力，尤其是在電話中引導(dǎo)客戶需求的能力都有了很大的提升�！�
—富士施樂電話銷售部 銷售經(jīng)理 章嵐“期待了半年的兩天培訓(xùn)結(jié)束后到現(xiàn)在差不多一個(gè)月了，在這一個(gè)月中，部分領(lǐng)悟和應(yīng)用能力強(qiáng)的銷售人員業(yè)績有了明顯的提高；對(duì)于絕大部分銷售人員來講，在電話中的溝通能力，尤其是提問能力，有了明顯的改善，這對(duì)于他們業(yè)績長期提高來講真的很有幫助！” —東莞智通人才服務(wù)有限公司 銷售總監(jiān) 姜昕“為了準(zhǔn)備集團(tuán)公司主動(dòng)營銷服務(wù)技能競賽，我們邀請(qǐng)了曾經(jīng)給我們上過課的張烜搏老師來做賽前輔導(dǎo)，后來我們競賽中獲得第一名的成績，也說明了我們的決策是正確的。但當(dāng)我們得到獲得前六名的公司中，居然有五家都曾得到過張老師的輔導(dǎo)時(shí)，我們更堅(jiān)定了我們的決策是絕對(duì)正確的！” —中國電信集團(tuán)浙江省公司客戶服務(wù)部 經(jīng)理 周秀芳

張烜搏的內(nèi)訓(xùn)課課程

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