《大客戶銷售策略與管理藝術(shù) （12課時）》課程大綱
【課程大綱】
一、引言：銷售是什么
二、大客戶開發(fā)
 營銷顧問的準(zhǔn)備
 客戶開發(fā)的渠道
 客戶開拓的步驟
 客戶開發(fā)的方法
 大客戶性格分析
 大客戶個性化資料
 銷售漏斗的作用
三、大客戶審查
 大客戶資格審查
 客戶資信評估
 客戶風(fēng)險的思考
 客戶的差異分析
 大客戶評估表
四、如何接近客戶
 電話約訪的技巧
 必備的商務(wù)禮儀
 寒暄與贊美
 消除客戶的戒心
 客戶心理狀態(tài)及應(yīng)對
 客戶肢體語言的信息
 意向客戶的管理
五、客戶需求分析
 客戶需求的本質(zhì)
 客戶需求的“冰山理論”
 客戶需求的三個層次
 發(fā)問與傾聽的技巧
 重述的時機(jī)與作用 六、客戶異議處理
 客戶異議的本質(zhì)
 顧客拒絕的心理分析
 解除異議的套路
 異議處理的方法
 建立客戶異議手冊
七、有效說明與促成
 產(chǎn)品介紹的FAB技巧
 專業(yè)術(shù)語的變通
 “臨門一腳”失利的原因
 成交訊號辨別
 成交的方法與技巧
 成交階段的風(fēng)險防范
八、如何做好售后服務(wù)
 客戶對好/壞售后服務(wù)的反應(yīng)
 售后服務(wù)的技巧
 售后服務(wù)的方法
 獲取轉(zhuǎn)介紹
九、大客戶關(guān)系管理
 客戶滿意的分類
 客戶忠誠的種類
 客戶忠誠的價值
 影響客戶忠誠的因素分析
 建立與客戶的溝通體系
十、與大客戶交往的藝術(shù)
 換位思考
 投其所好
 學(xué)會關(guān)心
 為人親和
 誠信正直
 善用禮物

《大客戶銷售策略與管理藝術(shù) （12課時）》課程目的
 通過學(xué)習(xí)本課程，了解和掌握大客戶銷售專業(yè)化流程的方法與技巧，以及大客戶關(guān)系建立、管理與交往的藝術(shù)。

《大客戶銷售策略與管理藝術(shù) （12課時）》適合對象
 企業(yè)營銷經(jīng)理、營銷主管及全體一線營銷人員。
 企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管。

《大客戶銷售策略與管理藝術(shù) （12課時）》所屬分類
市場營銷

《大客戶銷售策略與管理藝術(shù) （12課時）》所屬專題
大客戶銷售策略培訓(xùn)、

《大客戶銷售策略與管理藝術(shù) （12課時）》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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