《企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》課程大綱
導(dǎo)入：企業(yè)文化及學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)
序言 小故事：不拉馬的士兵總結(jié)與分享：
1.運(yùn)用企業(yè)文化提升員工職業(yè)化素質(zhì)
2.班組文化建設(shè)措施---自覺(jué)傳播和踐行企業(yè)文化

第一部分：對(duì)企業(yè)文化的理解與認(rèn)識(shí)
一、理解企業(yè)文化的概念
企業(yè)文化的內(nèi)容
為什么需要了解企業(yè)文化
幾種不同類(lèi)型的企業(yè)文化
企業(yè)文化案例解析：
本企業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)容解析：二、企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
1. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的層次
2. 員工所感受的企業(yè)文化
3. 企業(yè)文化在市場(chǎng)中的表現(xiàn)
4. 客戶(hù)能夠感受到的企業(yè)文化表現(xiàn)
三、企業(yè)文化的功能
1. 凝聚功能
2. 導(dǎo)向功能
3. 激勵(lì)功能
4. 約束功能
四、個(gè)人與企業(yè)文化的關(guān)系
1. 個(gè)人在企業(yè)文化中的角色
2. 企業(yè)文化的成果分享者
3. 企業(yè)文化的建設(shè)者
4. 個(gè)人角色差異與文化沖突的形成
五、企業(yè)文化的踐行與傳播
1. 管理的模糊地帶
2. 培訓(xùn)文化
3. 以人為本
4. 誠(chéng)信與責(zé)任
5. 專(zhuān)業(yè)與服務(wù)
6. 客戶(hù)滿(mǎn)意與創(chuàng)造價(jià)值
7. 追求卓越

第二部分：內(nèi)訓(xùn)師如何成為企業(yè)文化的踐行者與傳播者
團(tuán)建：組建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
一、培訓(xùn)師如何營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍
分組討論：如何打造成人學(xué)習(xí)環(huán)境
現(xiàn)代培訓(xùn)的“三一律”
培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊(duì)
成就他人必先提升自我
二、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知
培訓(xùn)師的素質(zhì)模型
培訓(xùn)師的正確心態(tài)
培訓(xùn)師的六大特質(zhì)
培訓(xùn)師的三種角色
培訓(xùn)師的三大能力
三、企業(yè)文化-----凝聚人心的感召力
培訓(xùn)師感召力的培養(yǎng)
企業(yè)文化如何培育
內(nèi)訓(xùn)師如何提升個(gè)人魅力
四、內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)呈現(xiàn)能力提升
電影片段賞析：《國(guó)王的演講》
感悟分享：影片片段給了你哪些啟發(fā)?
（一）、收放自如-----精彩的課堂演繹與課堂掌控
1、現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)；
2、了解影響現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)效果的因素；
（二）、培訓(xùn)風(fēng)格形成與調(diào)適
1、五星級(jí)可信度的實(shí)踐；
2、自我風(fēng)格測(cè)試及剖析；
3、學(xué)員風(fēng)格測(cè)試及剖析；
4、講師風(fēng)格與學(xué)員風(fēng)格之沖突；
5、調(diào)適均衡的程序
（三）、課堂引導(dǎo)技巧
1、引導(dǎo)的目的與應(yīng)用；
2、引導(dǎo)的進(jìn)行步驟；
3、引導(dǎo)技巧/提問(wèn)技巧；
4、角色扮演與演習(xí)
（四）、價(jià)值提升—----為學(xué)員提供價(jià)值的點(diǎn)評(píng)方法
1、對(duì)點(diǎn)評(píng)手法的重新認(rèn)知；
2、從培訓(xùn)師的使命看點(diǎn)評(píng)的作用；
3、故事的點(diǎn)評(píng)方法探討；
4、游戲活動(dòng)的點(diǎn)評(píng)方式；
5、案例的點(diǎn)評(píng)方法與思路；
（五）、課程開(kāi)始的關(guān)鍵任務(wù)
1、常見(jiàn)導(dǎo)入形式的應(yīng)用要點(diǎn)：
——偶發(fā)事件的應(yīng)用方法，偶發(fā)事件的應(yīng)用要點(diǎn)；
——故事導(dǎo)入的應(yīng)用方法，故事的演繹技巧；
——游戲活動(dòng)的應(yīng)用方法，游戲活動(dòng)的組織技巧；
——視覺(jué)素材的應(yīng)用方法；
——數(shù)據(jù)或數(shù)字的應(yīng)用方法；
——預(yù)設(shè)問(wèn)題的應(yīng)用
——培訓(xùn)師的自我介紹；
——渲染現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景；
2、專(zhuān)業(yè)表達(dá)的三大要素
實(shí)戰(zhàn)演練：進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)主題內(nèi)容的導(dǎo)入設(shè)計(jì)

五、內(nèi)訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)深度把握
（一）、夯實(shí)基礎(chǔ)----專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)及教材編撰
1、了解影響課程開(kāi)發(fā)的因素；
2、課程設(shè)計(jì)的宏觀思路與微觀路徑；
3、以問(wèn)題為線(xiàn)索的課程設(shè)計(jì)思路；
4、課程內(nèi)容選擇的原則；
5、教材編寫(xiě)的基本步驟；
（二）、優(yōu)勢(shì)課程開(kāi)發(fā)
1、課程開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)訓(xùn)練與數(shù)據(jù)收集；
2、課程開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)邏輯與結(jié)構(gòu)推理；
3、快速課程開(kāi)發(fā)信息整合訓(xùn)練；
4、課程戰(zhàn)略與課程結(jié)構(gòu)調(diào)整管理
  課程開(kāi)發(fā)案例：
（三）、培訓(xùn)師課程深度把握
1、課程的三個(gè)深度環(huán)節(jié)的把握；
2、新課程深度的把握；
3、如何深入淺出；
實(shí)戰(zhàn)演練：優(yōu)化你的《企業(yè)文化培訓(xùn)》課程

《企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》課程目的
1、認(rèn)識(shí)和理解企業(yè)文化，了解企業(yè)文化對(duì)組織發(fā)展的作用；
2、正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)在企業(yè)文化建設(shè)中的地位和作用；
3、提升內(nèi)訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)技能，突破個(gè)人表現(xiàn)力的瓶頸；4、優(yōu)化教學(xué)呈現(xiàn)能力及課程價(jià)值提升的技巧；5、能把握課程內(nèi)容及素材開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)深度；

《企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》適合對(duì)象
各市分公司初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師兩名，省客服中心內(nèi)訓(xùn)師一名

《企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》所屬分類(lèi)
人力資源

《企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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