《問題分析與解決》課程大綱
課程時(shí)間:12-14小時(shí)
課程大綱:
第一部分:什么是問題?
1、 問題的產(chǎn)生
2、問題的類型
3、問題與思維能力
4、解析問題結(jié)構(gòu)
第二部分:情境判斷
1、何謂情景判斷?
2、情景判斷的流程:
(1)你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么?
(2)關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分細(xì)化嗎?
(3)在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么?
(4)怎樣確定最佳的解決辦法?
(5)情景判斷的常用工具。
案例分析: 學(xué)員演練/案例分析
第三部分:問題根源分析
1、何謂根源分析?
2、根源分析的流程:
(1)、事實(shí)是什么?
(2)、比較的事實(shí)是什么?辨別獨(dú)特的差異與變化。
(3)、確定最佳的比較方法。
(4)、辨識及檢測可能的原因。
(5)、觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因。
(6)、選擇最可能原因。
第四部分:問題的原因分析的常用工具。
1、陳述問題與頭腦風(fēng)暴
2、發(fā)現(xiàn)并收集問題
3、提問的技術(shù)
(1)、魚刺圖分析
(2)、頭腦風(fēng)暴的活動過程和實(shí)施規(guī)則
(3)、二八法則
(4)、ABC 分析法
(5)、5W2H/5W方法
第五部分:解決問題的方案選擇
1、何謂方案選擇?
2、方案選擇的流程:
(1)、決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
(2)、闡明決策目的。
(3)、確定決策的標(biāo)準(zhǔn),風(fēng)險(xiǎn)的評估權(quán)衡。
(4)、預(yù)先審視潛在問題以及如何處理。
(5)、標(biāo)準(zhǔn)比較,您的替代方案是什么?
(6)、每一個(gè)替代方案中的潛在的問題與機(jī)會是什么?
第六部分:執(zhí)行永久解決問題的糾正措施
1、執(zhí)行糾正措施的步驟
2、問題的預(yù)防與跟蹤
3、證實(shí)糾正措施實(shí)施的效果
4、執(zhí)行永久糾正措施,廢除臨時(shí)措施
5、控制計(jì)劃
6、差錯預(yù)防:防止再發(fā)生
(1)差錯的種類
(2)選擇預(yù)防措施
(3)驗(yàn)證有效性
(4)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任
案例分析: 學(xué)員演練/案例分析
第七部分:問題預(yù)防的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測
1、何謂風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測?
2、問題發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測的流程:
(1)、希望的最終結(jié)果是什么?
(2)、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會。
(3)、發(fā)生問題的原因是什么?
(4)、怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會?
(5)、應(yīng)急方案是什么?
(6)、什么時(shí)候啟動應(yīng)急方案?
案例分析:學(xué)員演練/案例分析
《問題分析與解決》課程目的
1、 選擇正確的思維流程,掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用問題分析工具,形成最佳系統(tǒng)思考模式;
2、 本課程的獨(dú)特之處在于強(qiáng)調(diào)應(yīng)用、解決實(shí)際工作問題。整個(gè)課程中貫穿運(yùn)用案例分析、現(xiàn)實(shí)工作問題和體驗(yàn)式學(xué)習(xí)概念;
3、 幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題,確定關(guān)注焦點(diǎn),確立優(yōu)先順序,采取有效措施,設(shè)定優(yōu)先順序;
4、 運(yùn)用科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機(jī)會,然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因;
5、 指導(dǎo)您掌握分析導(dǎo)致決策制定受阻等因素,引導(dǎo)您客觀、科學(xué)地做出方案選擇,避免決策錯誤發(fā)生;
6、 在您決定執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)前,通過預(yù)先分析可能問題的發(fā)生原因,防止意外問題的發(fā)生,將問題的負(fù)面因素限制在最小。
《問題分析與解決》適合對象
企業(yè)中高層管理人員
《問題分析與解決》所屬分類
特色課程