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鐵血戰(zhàn)將之二:大客戶商談溝通技巧
添加時(shí)間:2012-05-18      修改時(shí)間: 2012-05-18      課程編號(hào):100145582
《鐵血戰(zhàn)將之二:大客戶商談溝通技巧》課程大綱
課程大綱:

第一單元 銷售溝通概述
◇溝通游戲: 撕紙條
1. 溝通的雙向性與溝通方式
2. 溝通對(duì)于銷售員、企業(yè)和客戶的重要性
3. 5W3H法運(yùn)用

第二單元 大客戶商談基本功
1. 商談前準(zhǔn)備工作5要點(diǎn)
2. 商談時(shí)間分配把控
3. 恰當(dāng)贊美客戶的3種方法;
①稱贊對(duì)方的個(gè)人情況
②稱贊對(duì)方的公司
③稱贊對(duì)方的思想品味
◇練習(xí):如何表示同理心?
4. 讓人不愉快的6種商談行為
◇檢討:對(duì)照檢查自己的商談行為。
5. 引發(fā)客戶共鳴的4種提問(wèn)方法;
①開(kāi)放式提問(wèn)
②探尋式提問(wèn)
③封閉式提問(wèn)
④引導(dǎo)式提問(wèn)
*漏斗式提問(wèn)技巧運(yùn)用
◇練習(xí)1:提問(wèn)技巧“探詢需求”——買(mǎi)手機(jī)
◇練習(xí)2:提問(wèn)技巧“探詢需求”¬——方便面
6. 提高理解效率的3種“比喻”方法
①直喻
②引喻
③舉例
7. 用傾聽(tīng)去摸清客戶底細(xì)的4種方法
①分析客戶的氣質(zhì),聽(tīng)出對(duì)方的弦外之音
②弄清楚自己想聽(tīng)的話
③要提高用記憶重復(fù)所聽(tīng)到的談話內(nèi)容的能力
④檢驗(yàn)一下自己傾聽(tīng)客戶談話的能力
*傾聽(tīng)客戶談話要注意的6個(gè)問(wèn)題
*做出傾聽(tīng)反應(yīng)的5種方法
*培養(yǎng)傾聽(tīng)能力的9個(gè)注意事項(xiàng)

第三單元 簡(jiǎn)單實(shí)用的大客戶商談技巧
1. 用資料說(shuō)服客戶的3種態(tài)度
①說(shuō)話要有熱情和感染力
②要以高高興興地態(tài)度說(shuō)話
③說(shuō)話時(shí)要表現(xiàn)出自己的個(gè)性
*用資料說(shuō)服客戶的3種方法
①三段論
②理論數(shù)據(jù)法
③商品特征利益法
◇練習(xí):運(yùn)用FAB法介紹自己產(chǎn)品
2. 避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)論的5種方法(異議化解);
①不要讓客戶有批評(píng)的機(jī)會(huì)
②盡量引開(kāi)客戶的反對(duì)話題
③要重視客戶的反對(duì)意見(jiàn)
④先表示贊同,然后再將自己的意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)
⑤在表示異議之前,應(yīng)該先對(duì)客戶恭維一番
3. 商談中客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望的7個(gè)信號(hào)
4. 結(jié)束商談(促成交易)的6種方法
①肯定性暗示的說(shuō)話方法
②二者擇一的說(shuō)話法
③推測(cè)對(duì)方會(huì)答應(yīng)的說(shuō)話法
④指出結(jié)果的說(shuō)話法
⑤攤牌的說(shuō)話法
⑥獲得對(duì)方承諾的說(shuō)話法
5. 商談中的4多2少技術(shù)
①多聽(tīng)少說(shuō)
②多問(wèn)
③多用樂(lè)觀語(yǔ)調(diào),少用悲觀語(yǔ)調(diào)
④多用非語(yǔ)言的溝通
6. 注意回避客戶存在的6個(gè)客觀問(wèn)題;
7. 商談溝通中注意的23個(gè)問(wèn)題;

第四單元 七類客戶溝通商談技巧
1. 支配型客戶特點(diǎn):
一般喜歡掌控交易行為中的一切行動(dòng),喜歡贏得一切;喜歡掌控談判進(jìn)程和處于領(lǐng)導(dǎo)地位。
*溝通商談10點(diǎn)技巧
2. 影響型客戶特點(diǎn):
他們需要他人的認(rèn)同與贊許,喜歡談天說(shuō)地,希望別人喜歡、接納和相信他們,喜歡憑直覺(jué)談判,時(shí)常用肢體接觸對(duì)手。
*溝通商談8點(diǎn)技巧;
3. 穩(wěn)定型客戶特點(diǎn):
他們比較被動(dòng),不要求他人與他一致,他們和藹可親又謙虛保守,他們勤奮耐勞,喜歡堅(jiān)持到底;他們喜歡聆聽(tīng),肢體語(yǔ)言也是開(kāi)放的。
*溝通商談6點(diǎn)技巧;
4. 順從型客戶特點(diǎn):
他們需要強(qiáng)烈的安全感,不敢甘冒風(fēng)險(xiǎn),注重細(xì)節(jié)/程序/規(guī)定,常常是完美主義者。
*溝通商談8點(diǎn)技巧;
5. 視覺(jué)型客戶特點(diǎn):
主要采用“看”來(lái)解決問(wèn)題,說(shuō)話快,不在意說(shuō)了什么,肢體語(yǔ)言豐富。
*溝通商談10點(diǎn)技巧;
6. 聽(tīng)覺(jué)型客戶特點(diǎn):
喜歡通過(guò)“聽(tīng)”來(lái)了解事情的前因后果,喜歡自我內(nèi)心對(duì)話,注重文字表達(dá),措詞非常小心。
*溝通商談11點(diǎn)技巧;
7. 感覺(jué)型客戶特點(diǎn):
他們憑借自己獲得的信息,通過(guò)“感覺(jué)”來(lái)判斷事情的未來(lái),喜歡聽(tīng),講話慢,喜歡觸摸。
*溝通商談9點(diǎn)技巧;
★ 回顧總結(jié),現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)互動(dòng)

《鐵血戰(zhàn)將之二:大客戶商談溝通技巧》適合對(duì)象
銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、品牌經(jīng)理、大客戶銷售人員、銷售/業(yè)務(wù)代表等。

《鐵血戰(zhàn)將之二:大客戶商談溝通技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《鐵血戰(zhàn)將之二:大客戶商談溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師諸強(qiáng)華老師簡(jiǎn)介
諸強(qiáng)華
諸強(qiáng)華
【職業(yè)資質(zhì)】
浙江大學(xué) 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè) 本科畢業(yè)
美國(guó)國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì)(ICQAC)
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(中級(jí))
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)(IPTS)
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(中級(jí))
原世界500強(qiáng)日本重機(jī)(JUKI)大區(qū)銷售經(jīng)理
原世界500強(qiáng)荷蘭飛利浦(PHILIPS)高級(jí)講師
國(guó)家職業(yè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】
  諸老師歷任中國(guó)人壽保險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)等公司中高層職務(wù),對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)管理、新人銷售輔導(dǎo)與激勵(lì)有深刻體會(huì),個(gè)人及所轄團(tuán)隊(duì)多次榮獲銷售冠軍!
  任職世界500強(qiáng)企業(yè)日本重機(jī)(JUKI)大區(qū)銷售經(jīng)理期間,曾創(chuàng)年度銷售額達(dá)3200萬(wàn)RMB,名列JUKI大中華區(qū)第二名,中國(guó)區(qū)第一名;其中最大單筆訂單交易額為870萬(wàn)RMB。對(duì)工業(yè)品銷售、大客戶銷售、項(xiàng)目型銷售有深入研究。
  日本重機(jī)(JUKI),全球工業(yè)縫紉機(jī)排名第一。
  任職世界500強(qiáng)企業(yè)荷蘭飛利浦(PHILIPS)高級(jí)講師期間,負(fù)責(zé)飛利浦中國(guó)區(qū)企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作,對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和員工績(jī)效提升有巨大促進(jìn)效果。
  飛利浦(PHILIPS),全球照明市場(chǎng)第一,全球醫(yī)療病人監(jiān)護(hù)系統(tǒng)第一。
   另還是《經(jīng)理人》、《銷售與市場(chǎng)》、《博銳管理在線》、《世界經(jīng)理人》、《管理人》、《中國(guó)管理網(wǎng)》等著名管理、營(yíng)銷雜志專欄作家或特約撰稿人。

【授課風(fēng)格】
  諸強(qiáng)華講師反對(duì)全盤(pán)照搬外企先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),老師借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)外優(yōu)秀管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),再融和“本土文化”,經(jīng)過(guò)千錘百煉,設(shè)計(jì)出具有中國(guó)特色市場(chǎng)營(yíng)銷課程。擅長(zhǎng)以問(wèn)題為導(dǎo)向,采取培訓(xùn)游戲、案例分享、小組研討、角色扮演、視頻教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)等手法,傳授給學(xué)員解決問(wèn)題或縮短績(jī)效差距的工具和方法,特色的“2+1”培訓(xùn)模式,深受學(xué)員和企業(yè)喜愛(ài)。
  

【品牌課程】
初階:工業(yè)品銷售技巧6步法(2天)
銷售心態(tài)與榜樣激勵(lì)(1天)
中階:工業(yè)品銷售太極推手八式(2天)
      工業(yè)品銷售策略與技巧(2天)
      贏在大客戶銷售(1天)
     工業(yè)品銷售七項(xiàng)能力提升訓(xùn)練(2天)
高階:政府與集團(tuán)項(xiàng)目型銷售方法和技巧(1天)
怎樣贏取大訂單談判(1天)
     如何成為卓越的銷售經(jīng)理(2天)
     銷售經(jīng)理教練輔導(dǎo)技術(shù)(1天)
以上課程根據(jù)客戶需求量身定制

【課程體系簡(jiǎn)介】
《銷售心態(tài)與榜樣激勵(lì)》
超常規(guī)訓(xùn)練,鍛造銷售人員的意志力,打造陽(yáng)光心態(tài)。
《工業(yè)品銷售技巧6步法》
堪稱工業(yè)品顧問(wèn)式銷售,銷售團(tuán)隊(duì)可以高水平復(fù)制、可重復(fù)操作的實(shí)戰(zhàn)技法。
《工業(yè)品銷售太極推手八式》
對(duì)比項(xiàng)目型銷售推進(jìn)流程和客戶內(nèi)部采購(gòu)流程的進(jìn)度,確定兩者是否同步,是否處于適當(dāng)?shù)奈恢茫欠駪?yīng)該追趕進(jìn)度,或者是應(yīng)該放棄該銷售項(xiàng)目。
《工業(yè)品銷售策略與技巧》
工業(yè)品關(guān)系營(yíng)銷、制勝策略、實(shí)戰(zhàn)技法三位一體,無(wú)堅(jiān)不摧!
《贏在大客戶銷售》
以大客戶銷售全過(guò)程為依托,通過(guò)系統(tǒng)地分析銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵策略和技巧,提高銷售人員在每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,從而打開(kāi)大客戶銷售的成功之門(mén)。
《工業(yè)品銷售七項(xiàng)能力提升訓(xùn)練》
工業(yè)品銷售經(jīng)典六大模塊:積極心態(tài)、目標(biāo)計(jì)劃、時(shí)間管理、銷售項(xiàng)目各階段進(jìn)展判斷分析、SPIN—贏取大訂單的利器、大訂單談判技巧、如何維護(hù)老客戶。
《政府與集團(tuán)項(xiàng)目型銷售方法和技巧》
營(yíng)銷工作的重點(diǎn)是抓住項(xiàng)目信息來(lái)源、客戶跟蹤、技術(shù)支持、報(bào)價(jià)方案等幾個(gè)環(huán)節(jié),制訂相應(yīng)的策略。同時(shí),建立起與之配套的靈活、有效的銷售管理體系,真正做到 “信息進(jìn)得來(lái)、合同談得成、工程做得好”。
《怎樣贏取大訂單談判》
我們的銷售人員在項(xiàng)目的初期、中期往往表現(xiàn)的非常優(yōu)異,可以說(shuō)是游刃有余;但在項(xiàng)目的后期關(guān)鍵時(shí)刻卻顯的力不從心,畏手畏腳,生怕自己一言一行會(huì)斷送整個(gè)銷售機(jī)會(huì)。越是這樣,就越會(huì)出差錯(cuò)!

【服務(wù)過(guò)的客戶】
銀行業(yè):渣打銀行(Standard Chartered)、恒生銀行(Hang Seng)、華僑銀行(Ask Ocbc)
溫州銀行 鹿城農(nóng)村合作銀行
其他行業(yè):日本兄弟(brother)、諾基亞(Nokia)、通用汽車(chē)金融(GMAC SAIC)、葛蘭素史克制藥(GSK)、強(qiáng)生制藥(SJJP)、法國(guó)力克(Lectra)CAD、韓國(guó)日星(SunStar)機(jī)械、德國(guó)杜克普(Durkopp Adler)機(jī)械設(shè)備、平安人壽保險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、新華人壽保險(xiǎn)、國(guó)藥器械、南京因泰萊電氣、濟(jì)南電信、東莞美譽(yù)標(biāo)識(shí)、寧波人事局、鑫尊地產(chǎn)、江西三川股份、河北圣春集團(tuán)、浙江長(zhǎng)江能源、浙江正界電氣、溫州商報(bào)、溫州影響力管理咨詢、溫州人力資源網(wǎng)、溫州管道燃?xì)庥邢薰、溫州日高包裝機(jī)械、溫州兒童醫(yī)院、兄弟(brother)溫州辦事處、溫州豐田汽車(chē)4S店、溫州大眾汽車(chē)4S店、溫州新通出國(guó)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、天浩置業(yè)、日出房產(chǎn)、安安內(nèi)衣、宏昌布藝窗飾……
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論功底,豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),能夠完美的結(jié)合在一起,這樣的講師不多。 韓國(guó)日星(SunStar)機(jī)械----事業(yè)部總經(jīng)理 桓總

精辟實(shí)用,案例豐富,能真正幫助我解決問(wèn)題,很多長(zhǎng)期困擾我的疑惑一下子就明白了。
日本兄弟(brother) ------區(qū)域銷售經(jīng)理 胡智勇

訓(xùn)練訓(xùn)練,有訓(xùn)也有練;在對(duì)練中,諸老師非常有耐心、細(xì)致的指導(dǎo)后進(jìn)學(xué)員糾正錯(cuò)誤。
                通用汽車(chē)金融(GMAC SAIC)------副總經(jīng)理 王啟發(fā)

太遺憾了!現(xiàn)在才了解SPIN銷售技術(shù),如果十年前參加過(guò)這樣的培訓(xùn),我今天的業(yè)績(jī)簡(jiǎn)直是不可思議。即學(xué)即用,實(shí)操性強(qiáng),原來(lái)SPIN銷售技術(shù)如此簡(jiǎn)單!
溫州商報(bào)-----廣告經(jīng)營(yíng)中心 蔡輝

實(shí)用、實(shí)效、實(shí)戰(zhàn),聽(tīng)諸老師講課,我受益匪淺!
法國(guó)力克(Lectra)CAD ----營(yíng)銷中心 陳煒君

諸老師準(zhǔn)備的很充分、講課的內(nèi)容很精彩生動(dòng),易于理解;課程內(nèi)容實(shí)用性也很強(qiáng),邏輯性很好,很系統(tǒng),讓我深受啟發(fā)。
濟(jì)南電信----大客戶經(jīng)理 葉劍鋒
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
諸強(qiáng)華老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·政府與集團(tuán)項(xiàng)目型銷售策略和技巧
·怎樣贏取大訂單談判
·贏在大客戶銷售
·營(yíng)銷組織管控與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
·項(xiàng)目型銷售太極推手八式
·工業(yè)品銷售技巧6步法
·工業(yè)品銷售策略與技巧
·銷售心態(tài)與成功激勵(lì)——態(tài)度決定一切,積極帶來(lái)業(yè)績(jī)
·區(qū)域經(jīng)理的銷售管理
·服務(wù)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)
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