《緣來(lái)——門市銷售》課程大綱
模塊一.愛的天使�！卸鞲袘�(yīng)
1.財(cái)富在哪里？-心靈的微笑。2.顧客喜歡你？-愛你的一切。
3.誰(shuí)能說(shuō)服你？-高品質(zhì)溝通。4.顧客當(dāng)靶心？-服務(wù)的理念。
模塊二.一只蜜蜂�！獦�(lè)享其中
1.蜜蜂在為誰(shuí)辛勞？一路走來(lái)。2.工作沒(méi)有快樂(lè)嗎？享受有賺。
3.問(wèn)題多是方法多？學(xué)習(xí)進(jìn)步。4.不行動(dòng)會(huì)有結(jié)果？角色認(rèn)知。
模塊三.迷途羔羊�！Y(jié)緣顧客
1.要不要掏錢，顧客迷路了。2.會(huì)掏多少錢，感覺(jué)值不值。
3.為什么掏錢，給我的好處。4.花錢的感受，服務(wù)好不好。
模塊四.讓顧客停留—關(guān)懷入微
1.生意需要招攬嗎？舒適環(huán)境。2.進(jìn)門感覺(jué)不同嗎？新鮮體驗(yàn)。
3.今天天氣不錯(cuò)嗎？飽滿精神。4.店大真的欺客嗎？細(xì)微關(guān)懷。
模塊五.讓顧客說(shuō)話—關(guān)注需求
1.關(guān)注時(shí)機(jī)-簡(jiǎn)單招呼。2.引入主題-關(guān)鍵三句。
2.切入需求-簡(jiǎn)單三句。3.顧客診斷-關(guān)鍵需求。
模塊六.讓顧客感覺(jué)—引導(dǎo)體驗(yàn)
1.產(chǎn)品具象-推薦顧客。2.感覺(jué)不錯(cuò)-參與體驗(yàn)。
3.確實(shí)好處-FAB展示。4.關(guān)注反應(yīng)-注入情感。
模塊七.讓顧客感動(dòng)—價(jià)值共識(shí)
1.異議背后原因？四類問(wèn)題處理。2.顧客不信任你？四步情感建設(shè)。
2.關(guān)鍵問(wèn)題所在？六步巧妙轉(zhuǎn)化。4.咬住顧客不放？真切關(guān)懷利益。
模塊八.讓顧客滿足—確認(rèn)承諾
1.瓜熟蒂落了。-成交時(shí)機(jī)。2.還在試探嗎？-確認(rèn)締結(jié)。
3.都買完了嗎？-順勢(shì)推介。4.感覺(jué)真愉快。-溫馨提示。
模塊九.讓顧客滿意—建立關(guān)系
1.請(qǐng)求客戶信息。建立顧客資料。2.感謝顧客支持。提示朋友介紹。
3.顧客投訴不滿。保護(hù)顧客利益。3.適當(dāng)關(guān)愛回訪。維護(hù)顧客關(guān)系。
《緣來(lái)——門市銷售》課程目的
算算一個(gè)客戶值多少錢？
門市銷售目標(biāo)：
1. 客單價(jià)。
2. 成交率。
3. 回頭率。
4. 轉(zhuǎn)介紹。
《緣來(lái)——門市銷售》適合對(duì)象
銷售經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷售人員，經(jīng)銷商，店長(zhǎng)，導(dǎo)購(gòu)代表。
《緣來(lái)——門市銷售》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《緣來(lái)——門市銷售》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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