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客戶心理及行為分析

添加時間：2012-12-24 修改時間： 2012-12-24 課程編號:100153330

《客戶心理及行為分析》課程大綱

第一章：我們所面臨的機會與挑戰(zhàn)
第二章：如何成為客戶眼中理想的客戶經(jīng)理
第三章：客戶為什么選擇金融產(chǎn)品？
1、客戶購買行為背后的基本動機
2、客戶人生之中不得不思考的八大問題
第四章：客戶的購買行為及影響要素 1、心理因素
2、文化因素
3、社會因素
4、個人因素
5、客戶的典型購買流程
第五章：如何有效與客戶建立信任？
第六章：如何通過價值呈現(xiàn)吸引客戶
1、客戶的購買滿意度分析
2、客戶的需求點組合
3、如何通過價值呈現(xiàn)切中客戶核心利益點
第七章：成交過程中的客戶心理
1、客戶的基本成交心理分析
2、客戶為什么會有不同意見？
第八章：基于人性的銷售思考
1、客戶典型的四種行為風(fēng)格解析
2、面對不同類型客戶采用不同的銷售與溝通方式
3、行為風(fēng)格在銀行業(yè)銷售與溝通過程中應(yīng)用案例研討

《客戶心理及行為分析》課程目的

透析客戶購買行為背后的因素
理解客戶的價值鏈
有效把握銷售過程中客戶的心理變化
分析常見的客戶行為類型以及在銀行營銷實戰(zhàn)中的應(yīng)用

《客戶心理及行為分析》所屬分類

市場營銷

《客戶心理及行為分析》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進

授課培訓(xùn)師鄧赟老師簡介

鄧赟

過去十年來，鄧赟老師一直從事金融與通信行業(yè)營業(yè)服務(wù)運營管理的研究。對員工的工作性質(zhì)、工作心態(tài)，以及企業(yè)服務(wù)營銷管理困惑與需求都有著切身的感性認識。鄧赟老師執(zhí)行過金融業(yè)、通信業(yè)等百余家地市的大型管理咨詢項目，對于解決服務(wù)運營管理、支行行長、網(wǎng)點主任及各崗位員工工作中的實際困惑，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。鄧?yán)蠋熢跔I業(yè)服務(wù)運營管理領(lǐng)域有較深入的研究，擁有數(shù)門服務(wù)運營管理精品培訓(xùn)課程。
【金融行業(yè)課程特點與優(yōu)勢】
十年專注金融行業(yè)服務(wù)運營管理的實戰(zhàn)專業(yè)積累；
匯集全國各地金融業(yè)窗口問題解決方案；
全程金融業(yè)服務(wù)運營管理實際案例，學(xué)員更容易理解掌握；
用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問題。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細信息

鄧赟老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整與情緒管理

·銀行員工職業(yè)化塑造

·銀行內(nèi)部講師訓(xùn)練

·臨柜人員核心服務(wù)技能

·臨柜人員服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范

·客戶經(jīng)理營銷心理把握實戰(zhàn)修煉