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首頁 >> 內訓課 >> 綜合管理 >> 天下良醫(yī)責任——— 科室主任及護士長語言溝通智慧與藝術
天下良醫(yī)責任——— 科室主任及護士長語言溝通智慧與藝術
添加時間:2013-08-26      修改時間: 2013-08-26      課程編號:100159659
《天下良醫(yī)責任——— 科室主任及護士長語言溝通智慧與藝術》課程大綱
一、人生處處離不開溝通,成功時時離不開溝通
什么是溝通:說得體的話,做得體的事
  了解溝通學:即是做人的哲學
體驗溝通的力量
人際交往的成功離不開溝通
管理溝通:實現(xiàn)最佳執(zhí)行力的金鑰匙
溝通,無處不在無時不在
溝通的誤區(qū)


二、常見的心理現(xiàn)象解析與應用
角色心理與認知
緊張緩和
   自我求證
   算命的心理術
   二選一
   正義的假面具
   弗洛伊德的心理解剖圖 本我 自我 超我


三、溝通的總原則

   以情動人大于以理服人
   人在感情與理智面前寧可選擇感情
   溝通金三角


四、溝通三不:不批評、不爭辯、不抱怨

比批評更有效的力量
讓對方感受到自尊
切勿與人爭論激辯
理智面對他人的過錯
少一點抱怨,多一點方法


五、溝通三絕:微笑、贊賞、幽默

用微笑打開溝通的大門
贊美有方,揀好聽的說
學會欣賞,溝通升個級
贊賞有度:別讓你的夸獎成了諂媚
幽默是最神奇的溝通術


六、溝通步驟

   聽的技巧: 專注、同理心
看的技巧
問的藝術 避免用“為什么”開始、開放、封閉
說的技巧 資源 關系 不確定


七、會說話是一種藝術,需要智慧

語言藝術,職場成功的法寶
抓住人心,讓你更加討人喜歡
用溝通擊破合作的“壁壘”
開口是金,說話藝術定成敗
交流講技巧,給人留下好印象
溝通智慧,妙在曲徑通幽
談吐不凡,幽默機智贏得人心


八、心理疏導

克服憂慮的萬靈公式
學會自我調節(jié) 釋放憂慮
學會享受工作
通過運動、進行減壓


九、調整情緒:智者的法門

光明思維
學會控制情緒
憤怒陷入漩渦
擁有海闊天空的生活


十、溝通活學活用,邁向人生顛峰


上行溝通,成為領導眼中的好員工
主動接近領導,替領導分憂解難
不跟領導爭論,不計較個人得失
坦誠接受批評,服從領導安排
給領導提建議,以迂為直巧說服
尊重和維護,做受領導歡迎的人


下行溝通,成為下屬心中的好領導
凝聚魅力,做下屬交口稱贊的好榜樣
有情有理,做下屬心服口服的裁判長
恩威并用,讓下屬心甘情愿為你效勞
一手掌權一手放權,彰顯團隊精神
上通下達上行下效,信任征服人心


平行溝通,成為同事圈中的好伙伴
在合作中汲取前進的動力
把握好同事間相處的距離
牢記同事間不應有的舉動和不該說的話
做同事的最佳拍檔

與不同性格、不同年齡、不同文化層次的人溝通

十一、會議溝通,良性互動讓會議圓滿閉幕
會議的溝通功能
當好會議的主持者
盡量讓每個人都參與會議
巧引話題,讓會議有序進行
營造氛圍,開一個高效的圓桌會議


十二、專題溝通

禮儀溝通,讓溝通來得有品位
保持適當?shù)纳虅斩Y節(jié)
迎來送往的禮儀藝術
宴席中的溝通禮儀
禮尚往來:送禮送心意,溝通有創(chuàng)意
電話溝通,一線牽動萬人心
做好拔動號碼前的準備
接電話的藝術
通話中別讓對方不耐煩
掛電話也是要講修養(yǎng)的
應對特殊電話的技巧
書面溝通,溝通盡在不言中
鴻雁傳書,一切盡在不言中
寫個字條便箋,溝通更簡單
感謝信,讓你的謝意更深情
邀請函,帶著莊重去請客
賀信賀電,送上一份濃濃的祝福
介紹信,商務溝通的有利“鵲橋”
寫作溝通中的邏輯
常用商務寫作

網絡溝通,溝通可以很時尚
利用好網絡這個交流平臺
發(fā)個電子郵件:一鍵式快捷溝通
火爆的新時代聊天工具
不在虛擬中沉醉,有效地使用網絡溝通
朋友溝通,建立親密無間的友誼
別等需要的時候才想起朋友
朋友不是拐杖,也不是“出氣筒”
用忠誠去灌溉,用熱情去催發(fā)
朋友情誼有深淺,溝通方式有區(qū)別
跨文化溝通
跨文化溝通的意義
東西方溝通文化的差異
跨文化溝通策略

與媒體的溝通
認識媒體
企業(yè)與媒體的溝通
企業(yè)與媒體的長期合作
危機溝通
危機管理
危機預防
危機處理
危機處理中的媒體溝通策略 3T7W
不同類型的危機處理

《天下良醫(yī)責任——— 科室主任及護士長語言溝通智慧與藝術》課程目的
解決高層溝通難、上下級溝通難、部門間溝通難的問題,創(chuàng)造溝通型組織文化;
學會觀察人、激勵人、影響人,解決選人、育人,留人、用人難的問題
學會如何與患者及家屬溝通,減少和避免糾紛的發(fā)生學會如何與家人有效溝通、突破人生與家庭的危機
學會如何與公眾或社會溝通,更好地展示形象、獲得支持
學會自我心態(tài)分析,開發(fā)自身潛能,全面提升自身能力等

《天下良醫(yī)責任——— 科室主任及護士長語言溝通智慧與藝術》適合對象
   科室主任及護士長、醫(yī)務科(處)長、護理部主任等。

《天下良醫(yī)責任——— 科室主任及護士長語言溝通智慧與藝術》所屬分類
綜合管理

《天下良醫(yī)責任——— 科室主任及護士長語言溝通智慧與藝術》所屬專題
高效溝通責任勝于能力、責任勝于能力培訓、
《天下良醫(yī)責任——— 科室主任及護士長語言溝通智慧與藝術》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師竇令成老師簡介
竇令成
竇令成
國企事業(yè)單位實訓師;
國家注冊高級企業(yè)培訓師;
國際注冊商級商務策劃師;
世界華人經濟十大杰出人物;
浙江大學EMBA課程特約老師;
2005年度中國十大魅力培訓師;
曾任解放軍某部排長、指導員;
曾任解放軍某部隊醫(yī)院辦公室主任;
曾任某知名管理咨詢公司內部講師;
授課風格:通俗易懂、寓教于樂、幽默風趣、實操性強;
  竇老師多年部隊和國有企事業(yè)單位職業(yè)生涯,在此期間,曾多次被評為優(yōu)秀共產黨員等殊榮;在部隊一直遵循軍隊教養(yǎng)、刻苦學習、不斷進。煌ㄟ^自己的努力和學習,考入某軍事學院進修,從部隊軍官轉業(yè)后,曾任某醫(yī)院辦公室主任、大型國有企業(yè)營銷經理、辦公室主任、執(zhí)行總經理等職;自2004年一直專注國企、事業(yè)單位及醫(yī)療衛(wèi)生領域,為國內數(shù)百家國有、企、事業(yè)單位以及民營企業(yè)提供培訓與咨詢服務,能夠將多年來對國有、企、事業(yè)單位的運營特點與管理特性的研究成果應用于培訓授課,有效的將理論與實踐相結合,使課程效果達到最大化;授課滿意率均在90%以上,廣受各企、事業(yè)單位、培訓咨詢機構的一致好評和認可;現(xiàn)被多家企、事業(yè)單位聘為長期培訓顧問。
二、授課經歷:
中國移動濟寧分公司、臨沂煙草專賣局(公司)、泰安煙草專賣局(公司)、山東中煙工業(yè)公司、浙江工業(yè)大學之江學院、蘭州理工大學技術工程學院、杭州之江專修學院、甘肅白銀技師學院、會寧職高、蘭溪一中、富陽中學、南京化工學院、慈溪實驗中學、樂陵實驗小學、武義壺山小學、金師附小、濱城幼兒園、山東新泰電力局、大金空調、上海造船廠、安徽新宇纜業(yè)集團、龍閹集團、科越集團、金通靈風機、錢龍印業(yè)、五一機電、榮博機電、榮耀鵝業(yè)、杰峰進出口公司、申達股份、滬工實業(yè)、唐人國際、九洲通醫(yī)藥、用友軟件、中軟科技、科弘實業(yè)、華泰保險、鐵哥們、百麗集團、逸航汽車、魯西化工、同硯設計、熔安集團、華科貿易、江西馳恒、廈門精衛(wèi)、廈門三信、江西安萊、四川易園、浙江金旺、江蘇中大、杭州余杭區(qū)人民政府第三屆倉前羊鍋節(jié)整體策劃、中國首屆國際重陽節(jié)策劃案、SK服裝市場推廣案等……

三、品牌課程
■《MBA—8A管理溝通技巧》
■《高績效團隊建設與高效溝通》
■《國學智慧與溝通藝術》
■《跨部門溝通與協(xié)作》
■《商務溝通技術與藝術特訓》
■《中層管理干部高品質語言溝通技巧與藝術》
■《竇頂級執(zhí)行—打造中層執(zhí)行力》
■《跟著論語做管理》
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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·商務談判藝術與溝通智慧
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·中層管理干部高品質語言溝通技巧與藝術
·國學智慧與溝通藝術
·頂級執(zhí)行—打造中層執(zhí)行力
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·天下良醫(yī)責任——醫(yī)院危機公關與管理
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