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跨部門溝通
添加時間:2013-08-26      修改時間: 2013-08-26      課程編號:100159693
《跨部門溝通》課程大綱
第一單元:為何要溝通?
溝通的意義——提高工作效率,改變工作結果
了解自我——我的性格適合什么溝通方式?
了解組織構架——對待不同崗位的人要有不同的方式
明確溝通的目的——溝通并不是目的,以終為始
案例:班車駕駛員小王的牛脾氣


第二單元:用什么態(tài)度溝通?

鏡子理論——己所不欲勿施于人
微笑是溝通的開始——原一平的故事
形體上如何表現(xiàn)尊重?——肢體語言的表現(xiàn)與潛臺詞
案例:物業(yè)部與銷售部的沖突


第三單元:團隊協(xié)作與效能產(chǎn)生

銷售冠軍是怎樣煉成的?
勤學
苦干
人緣好
會思考
團隊高效能的產(chǎn)生
案例:航空母艦的護航編隊
如何協(xié)同作戰(zhàn)
團隊內(nèi)角色的自我認知
貌似我為人人,實則人人為我


第四單元:如何溝通?

溝通環(huán)境建立——合適的環(huán)境提高效果
建立良好的溝通管道
肢體行為觀察
語言習慣了解
興趣愛好共通
觀點意見一致
學會贊美
贊美的三部曲
贊美的三個要素
演練:如何贊美
有始有終
貫穿主題的開始
不跑題不被干擾
完美的結束
案例:專案經(jīng)理的“激勵小會”


第五單元:跨部門溝通協(xié)作的要點

信任是溝通的基礎
建立感情賬戶
交情與工作效率的關系
人際關系的建立原則
感情賬戶中的存款與支出
知己知彼
注意非正式溝通
理解了就會寬容
避免告狀式溝通
視頻:在云端


第六單元:內(nèi)部沖突處理技巧

可能導致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
面對他人過失行為的原則與方法
自我情緒管理

《跨部門溝通》所屬分類
綜合管理

《跨部門溝通》所屬專題
高效溝通溝通技巧培訓、跨部門溝通協(xié)作課程、
《跨部門溝通》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張垚老師簡介
張垚
張垚
資深技能培訓專家、實戰(zhàn)型銷售管理培訓專家;
華中理工大學建筑學學士;
Southern Cross University(南十字星大學)MBA畢業(yè);
國際TTT認證職業(yè)培訓師;
浙大、清華、北大、復旦、上海交大、華東師大、上海財經(jīng)大學、青島科技大學等高校總裁班、干部班和MBA特聘講師;
多家培訓咨詢機構特聘講師;
十余年世界500強等國內(nèi)外知名企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗;曾擔任銷售經(jīng)理、營運總監(jiān)、培訓發(fā)展總監(jiān)等高級管理職務;服務領域跨越消費品、保健品、房地產(chǎn)等行業(yè)。
長期擔任諸多大型企業(yè)的咨詢顧問。

曾任職世界500強中建三局
曾任職世界500強、全球最大辦公用品公司、服務行業(yè)領袖企業(yè)史泰博銷售經(jīng)理
曾任職香港第二大地產(chǎn)集團恒基地產(chǎn)任銷售區(qū)域總監(jiān)
曾任職韓國獨資地安地產(chǎn)銷售總監(jiān)
曾任職某知名金融投資咨詢公司培訓發(fā)展總監(jiān)


銷售技巧類:《中國式大客戶開拓與關系維護》《致勝銷售培訓》《把賣高手——顧問式銷售技巧》《成功電話銷售技巧》《客戶異議處理與二次銷售》《商務談判技巧》《銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升訓練》《銷售人員銷售技巧與自信心提升》
銷售管理類:《從銷售高手到管理專家》《金牌銷售教練提升手冊—管理技巧和員工激勵》《銷售渠道開發(fā)與經(jīng)銷商管理》《銷售團隊的建設與管理》
職業(yè)素養(yǎng)與管理類:《80、90后員工管理》《MTP管理》《從技術走向管理》《管理者的傳播技能--TTT》《跨部門溝通》《人際溝通與影響力提升》《壓力與情緒管理》《做好時間的主人—高效時間管理培訓》
房地產(chǎn)行業(yè)課程:《優(yōu)秀置業(yè)顧問銷售技巧特訓》《房地產(chǎn)銷售與自信心提升特訓》《房地產(chǎn)銷售致勝特訓》

◎從客戶的角度看銷售
◎以客戶需求為基礎開發(fā)課程和案例
◎融合十多年的實戰(zhàn)銷售及管理經(jīng)驗
◎致力于實效性管理理念方法的研究傳播
◎憑借十五年在跨國公司及大型機構任職所累積的行業(yè)背景和實戰(zhàn)經(jīng)驗,使張老師的培訓技能總能在實踐與理論、策略與執(zhí)行之間得到平衡。在溝通管理和銷售培訓等領域積累的豐富經(jīng)驗,使其教學有系統(tǒng)的理論,同時對理論的詮釋深入淺出,通俗易懂,案例豐富,把教學內(nèi)容與實戰(zhàn)能力充分結合。
◎張老師的培訓生動而賦有創(chuàng)意,能很好地把握課程現(xiàn)場節(jié)奏和氣氛,注重運用學員的互動交流來激發(fā)學員的最佳學習效果。以獨到的見解對受訓者產(chǎn)生極大的震撼力。

 生產(chǎn)制造類:
山特維克礦山機械(上海) 、南京第28所、羅奇金屬構件(中國)有限公司、報喜鳥服飾(上海)、東風本田汽車有限公司(武漢)、旭統(tǒng)精密電子有限公司(上海) 、上海人民電器、曼妮芬制衣(上海)、湖州新紡集團……
 汽車及4S店類:
北汽福田(商用車、輕型客車)、美的客車、東風雪鐵龍、東風悅達•起亞、東風標致、上海大眾、一汽大眾、一汽轎車、北京現(xiàn)代、奇瑞汽車、海南馬自達、長安鈴木、長安福特、東南汽車、華晨汽車、華泰現(xiàn)代、北汽陸霸、解放商用、東風商用、東風工程車、瑞風汽車、長城汽車、比亞迪、中順汽車、江南奧托、金旅客車、亞新科振動與噪聲技術(美商獨資)等品牌汽車整車制造企業(yè)、汽車零部件制造企業(yè)和汽車經(jīng)銷企業(yè)……
 金融類:
農(nóng)行(上海,蘇州)分行、浦發(fā)銀行(上海)、中宏保險(上海)、工商銀行(上海,南京,)分行、建設銀行(廣州,福州,武漢)分行、中國銀行(上海,無錫,昆山)分行、江西農(nóng)合銀行(南昌,贛州,井岡山)、錦孚投資有限公司(上海)、南京銀行(南京)、交通銀行浙江分行……
 建筑、房地產(chǎn)類:
中國建筑(第三工程局)地產(chǎn)中心、金地集團(珠海)有限公司、凱德置地(上海)、九龍倉地產(chǎn)(上海)、新城地產(chǎn)(常州)、蘭溪地產(chǎn)(山東淄博)、新世紀地產(chǎn)(廣州)、世歐地產(chǎn)(福州)、榮盛地產(chǎn)(山東聊城)、中南地產(chǎn)(南通)、嘉興開發(fā)區(qū)招商局、地安房產(chǎn)(昆山)投資有限公司、美的地產(chǎn)(佛山)、億豐地產(chǎn)(湖州) ……
 通訊類:
中國聯(lián)通重慶分公司、中國電信上海分公司、中國電信哈爾濱分公司、中國移動南昌分公司、長城寬帶上海分公司……
網(wǎng)絡咨詢類:
致昆網(wǎng)絡科技、珠海毅維文化傳播有限公司、摯禾傳媒 、第一財經(jīng)(廣州,上海,北京) 、南京365地產(chǎn)網(wǎng)……
高校:
復旦、上海交大、華東師大教育培訓中心、上海財經(jīng)大學上海協(xié)進管理學院、浙江大學繼續(xù)教育學院、寧波經(jīng)理學院、青島科技大學管理學院MBA中心、上海電力技術與管理學院、安陽工學院管理學院……
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
張垚老師其他內(nèi)訓課
·做好時間的主人—高效時間管理培訓
·壓力與情緒管理
·人際溝通與影響力提升
·管理者的傳播技能
·從技術走向管理
·MTP管理
·80—90后員工管理
·中國式大客戶開拓與關系維護
·致勝銷售培訓
·銷售團隊的建設與管理
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