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跨部門溝通
添加時間:2014-04-22      修改時間: 2014-04-22      課程編號:100162791
《跨部門溝通》課程大綱
一、跨部門溝通的重要性
問題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?
     思考﹑提問﹑回答
講 解:1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系
     2、人與人相處的方式
     3、與人交流不自然的主要原因
     4、EQ的五大定義
     5、成功的四張王牌
     6、溝通的正確觀念和心態(tài)
     7、體會共事的樂趣
     8、與人相處法則


二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則
問題二:你認為跨部門溝通的主要障礙為何?
思考﹑問題﹑回答
講 解:1、溝通的意義
     2、溝通的要素
     3、溝通的方式
     4、常見的溝通障礙
     5、合作與溝通不良給企業(yè)帶來的危害
     6、良好溝通的原則
     7、溝通在管理上的重要性
     8、平行部門的溝通技巧
     9、合作與溝通的正確觀念
     
三、跨部門溝通要點— —— 尊重和欣賞

問題三:一個人最關(guān)心的人是誰?
思考﹑提問﹑回答
講 解:1、自我與自我滿足
1)說服別人的理論技巧
2)打動人心的六種方式
2、溝通之“道”
     3、溝通的要訣
     4、有效的贊賞


四、跨部門溝通要點二 —— 換位思考
問題四:在與其他部門產(chǎn)生沖突時,為什么常常認為是其他部門的錯?
思考﹑提問﹑回答
講 解:1、三種思維方式
2、愛妻5大法則
     3、愛同事5大法則
     4、與同事相處
     5、換位思考的關(guān)鍵點
     6、學會聆聽巧用反饋
     7、用“心”去聽
     8、傾聽的技巧
     9、善于發(fā)問


五、學員跨部門溝通心得討論
問題五:學員在各自公司的跨部門溝通中有何心得?
     分組討論,選代表發(fā)言
     講師點評﹑總結(jié)
     
六、跨部門溝通要點三 —— 知己知彼

問題五:作為一名優(yōu)秀部門經(jīng)理是部門專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要?
    思考﹑提問﹑回答
講 解:1、“工夫在詩外”的啟示
2、跨部門合作的重要前提
     3、促進部門間合作的制度安排
     4、崗位輪換的重要性
     5、掌握更多技巧
     6、部門間溝通
     7、提出建設(shè)性批評時要注意
     8、處理沖突


七、跨部門溝通主要方式——有效的會議

問題六:貴司的各部門主管例會效果如何?你認為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣?
思考﹑提問﹑問題:
講 解:1、會議之3種思考
     2、會議之3個原則
     3、會議之7條規(guī)定
     4、從Word到Window再到Work
     5、因工作不同而多樣化的會議
     6、有效會議要點
     7、成功地主持會議
     8、會議參與者該做的事
案例一:某臺資企業(yè)的無效會議
案例二:某美資企業(yè)的有效會議


八、面對同仁——怎樣與同級主管相處

問題八:對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
思考﹑提問﹑回答:
講 解:為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事,怎樣去交叉地帶的事?


九、總結(jié),回答學員問題


《跨部門溝通》課程目的
了解跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
了解跨部門溝通的主要方法和技巧。
真正學會“換位思考”并活用在管理之中。
了解和掌握其它部門的知識和運作是每一部門主管的重要工作。
怎樣有效的利用跨部門會議解決問題。
怎樣在企業(yè)中既會做事(完成工作目標)又會做人(與其它部門主管保持良好的關(guān)系)。
成為一名跨部門溝通的高手。

《跨部門溝通》所屬分類
綜合管理

《跨部門溝通》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓、跨部門溝通協(xié)作課程、部門溝通
《跨部門溝通》內(nèi)訓服務(wù)流程
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靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師李慶遠老師簡介
李慶遠
李慶遠
1956年10月出生,碩士,慶遠精銳咨詢機構(gòu)創(chuàng)始人、首席咨詢師,中山大學兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技公司獨立董事。從事企業(yè)中高層管理工作15年,擔任過7家各類企業(yè)的不同中高級職務(wù)。從事企業(yè)咨詢培訓工作15年,授課1000多場,1693天(截止到2013年底),受訓學員近10萬人。既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,又是一個資深的企管咨詢師和講師,擁有豐富的企管咨詢和培訓經(jīng)驗。在企業(yè)管理組織發(fā)展理論與實務(wù)方面有深厚的造詣。

1978年02月~1981年01月,廣西桂林地區(qū)教育學院化學科大專畢業(yè)。
    1984年09月~1986年07月,廣西師范大學化學系本科畢業(yè),獲理學學士學位。
    1986年09月~1989年07月,蘇州大學化學系研究生,獲理學碩士學位。
    1992年06月~1995年06月,師從美國紐約州立大學MBA王碧波先生系統(tǒng)學習MBA管理課程。
    1998年11月~1998年12月,臺灣健鋒管理學院寧波培訓中心360小時全封閉管理智能訓練。
    1992年~至今, 參加各類管理培訓課程累計近1000小時以上。
  
1969年07月~1978年05月,廣西省臨桂縣建筑工程隊,工人、技術(shù)員、出納等職位。
    1981年07月~1984年09月,廣西臨桂縣師范學校,化學/生物教師,班主任。
    1989年07月~1992年01月,廣西師范大學分部測試中心工程師(科研)兼化學系講師(教學)。
    1992年01月~1992年06月,廣西銀荔冶金化工集團技術(shù)部任工程師。
1992年06月~1998年04月,廣西金美集團,任研究發(fā)展部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、金美現(xiàn)代企業(yè)研究中心主任、新材料中心主任、外貿(mào)公司總經(jīng)理助理、化工公司副總經(jīng)理、桂林公司總經(jīng)理、集團行政人事副總裁、金美商學院副院長、桂林英捷高經(jīng)理培訓中心主任等職。
1998年04月~1998年07月,廈門磊鑫集團北京分公司總經(jīng)理。
1998年07月~1999年12月,東莞飛亞精密工業(yè)公司,任廠務(wù)部經(jīng)理、制造部經(jīng)理,ISO14000管理代表、QS9000推行委員會委員,QCC、TQM、TPM,5S、提案改善等推行委員會副主任及員工培訓總負責人。
1999年12月~2000年03月,東莞東聚電業(yè)有限公司,任掃描器廠制造部經(jīng)理及公司內(nèi)部講師。
2000年03月~2003年11月,廣州新景隆企業(yè)公司,HR經(jīng)理;總經(jīng)理助理;供應(yīng)中心總監(jiān),副總經(jīng)理。
2003年11月-- 2006年11月,中山大學兼職教授 北京時代光華等企業(yè)咨詢培訓機構(gòu)的高級講師和高級顧問師。
2006年12月 —2007年12月,廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司 董事長特助,制造中心總經(jīng)理,總經(jīng)理。
  2008年1月 —— 至今 , 中山大學兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司獨立董事, 北京時代光華等企業(yè)咨詢培訓機構(gòu)的高級講師和高級顧問師。
  
實務(wù)豐富,充分分享個人豐富的人生經(jīng)歷和多行業(yè),多職務(wù)的專業(yè)經(jīng)歷。
課程互動性強,自創(chuàng)了一些課堂游戲,讓學員從親身體驗中獲取知識。
鼓動性強,善于控場,應(yīng)變能力特強,充分調(diào)動個人積極參與課程。
善于把握和處理實際問題,特別擅長于回答學員提出的各類實際問題。
積極有效的反饋與指導,針對企業(yè)的問題案例,會給出課后行動方案。
每次授課后的問卷調(diào)查學員滿意率最低95%以上;八成課程滿意率100%,
非常滿意率95%以上;最高記錄為非常滿意率100%或滿分100分。
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