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跨部門溝通
添加時間:2015-03-16      修改時間: 2015-03-16      課程編號:100176551
《跨部門溝通》課程大綱
課程介紹

有效的組織是由個人與團隊共同構(gòu)成的。組織中的每個成員擁有各自特有的技能、知識和經(jīng)驗,通過共同的努力來滿足客戶的需求。這里所謂的客戶是指組織外部購買使用公司產(chǎn)品和享受公司服務(wù)的一群人。

不幸的是,未能了解并滿足內(nèi)部客戶的需求通常會導(dǎo)致我們無法滿足外部客戶的需求。所謂內(nèi)部客戶,就是指在組織內(nèi)部需要通過與之共同合作來保證公司順利運作的其他團隊或部門的成員?墒俏覀儏s時常不能共同合作,甚至拒絕合作。

組織常常會變成戰(zhàn)場。市場部門不與營銷部門交流、設(shè)計部門與制造部門之間互相推卸責(zé)任、IT部門的人不與其他部門的人交談、其他部門的人也不與財務(wù)部門的人溝通,這不僅僅是商業(yè)企業(yè)面臨的問題。教育、醫(yī)療保健、中央及地方政府等不同職能的組織中,都存在同樣的問題。內(nèi)部客戶服務(wù)不到位就會導(dǎo)致外部客戶不滿意。

為什么會有此類的事情發(fā)生?有時是由于對對方的問題和貢獻缺乏禮貌和尊重所造成的。然而友好相處固然重要,它是良好的開端,但并不能解決問題。提高內(nèi)部客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是理解,并根據(jù)不同部門的期望和需求去行動,確保每位成員都能以正確的方式獲得必要的信息,并且能夠正確地傳遞信息,這樣才能有效地開展工作。明確真正的利益沖突以及提出相應(yīng)的解決方案。

這就是《跨部門溝通》課程所涵蓋的內(nèi)容。


· 你的團隊或部門希望其他同事為你們提供的服務(wù)
· 何謂良好的內(nèi)部客戶服務(wù)
· 你的內(nèi)部客戶有哪些
· 公司存在沖突的原因
· 你對公司其他團隊或部門的同事的期望
· 不同團隊或部門之間存在的真正的利益沖突
· 你希望你的內(nèi)部客戶如何為你進行或多或少的改變

第1單元 前言
· 目標(biāo)

第2單元 “贊賞! ”
· 對你從兩位同事那里得到的服務(wù)進行評價

第3單元 內(nèi)部客戶
· 小練習(xí)
· 錄像
· 討論

第4單元 組織是如何運作的?
· 說明
· 輔助錄像1
· 角色分布圖練習(xí)
· 輔助錄像 2

第5單元 為何友善的人們不能和諧相處?
· 沖突模型

第6單元 打破本位主義
· 期望測試
· 練習(xí)

第7單元 打破本位主義的技巧
· 輔助錄像 3

第8單元 利益沖突
· 證明

第9單元 漸入佳境
· 練習(xí)

第10單元 行動計劃




《跨部門溝通》所屬分類
特色課程

《跨部門溝通》所屬專題
高效溝通溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程、部門溝通職場溝通、
《跨部門溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師趙承閣老師簡介
趙承閣
趙承閣
2003年與香港FTF管理咨詢公司合作成立新疆工作站,同時和幾家管理咨詢公司合作,在全國大部分地區(qū)開展培訓(xùn)與管理咨詢工作。
中國營銷互動聯(lián)盟秘書長,中國培訓(xùn)聯(lián)盟核心專家,眾多機構(gòu)特邀高級培訓(xùn)師和高級顧問,是集職業(yè)經(jīng)理、培訓(xùn)顧問和高校教授于一身的實踐型培訓(xùn)專家。
在企業(yè)管理方面有獨特的見解,特別是中高層管理、團隊訓(xùn)練以及執(zhí)行力等方面積累了豐富的理論與實踐經(jīng)驗。
由于在企業(yè)進行多年的實踐和市場研究,也逐漸形成了自己培訓(xùn)風(fēng)格--輕松的學(xué)習(xí)快樂的進步,把生硬的理論詮釋的通俗易懂,得到了管理咨詢同行的高度重視和關(guān)注。
核心課程
《出色的管理者》
《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《陽光心態(tài)與情緒管理》
《提高執(zhí)行力》   
《有效溝通技巧》
《客戶管理策略》
《打造高績效的團隊》
《職業(yè)化塑造》
服務(wù)客戶
中國高等教育出版社(北京)、大地通訊(廣東)浙江MBA、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、建設(shè)銀行、招商銀行、平安保險公司、中國石油、新疆中泰化學(xué)、新疆特變電、天康生物科技股份有限公司、金風(fēng)科技股份有限公司、天山水泥股份有限公司、屯河工貿(mào)、眾信實業(yè)公司、宏景集團、德匯實業(yè)公司、天擇數(shù)碼、健坤地產(chǎn)、恒昌集團、國際置地、揚子江藥業(yè)、天河種業(yè)、天山預(yù)混合飼料、鹽湖制鹽、精河制鹽、新天國際、大西部旅游、獨山子石化、石河子大學(xué)、伊犁開發(fā)合作區(qū)、準(zhǔn)東油田、昌吉商場、創(chuàng)未來衛(wèi)浴、五點梅建材、第一濟困醫(yī)院、新疆塔指等、烏魯木齊水區(qū)法院、水區(qū)黨校等。
授課風(fēng)格
管理理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗相結(jié)合,風(fēng)趣幽默與授課經(jīng)驗相結(jié)合,生動講解與情景案例相結(jié)合。
學(xué)員感悟
課程有不同的感悟。他的課程有一種歡樂與智慧的魔力,讓學(xué)員如同享受了一次文化與娛樂的大餐,并在結(jié)束后的很長一段時間內(nèi)回味無窮,他的課程不僅僅講述理論而是在課題的銜接和整個課程進展中,穿插經(jīng)典案例和精彩的故事給學(xué)員以啟迪。健康活潑的互動游戲更使學(xué)員親身體驗深刻的道理。整個課程體現(xiàn)了豐富的實操經(jīng)驗、風(fēng)趣幽默、知識寬泛形式多樣。深受客戶和同行們的好評。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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