《流程設(shè)計與優(yōu)化》課程大綱
重新認(rèn)識流程演練
---體驗流程、崗位及績效的關(guān)系
思考：什么是流程？
為什么要關(guān)注流程？
商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)（3C）
企業(yè)戰(zhàn)略解決什么？
流程解決什么？
流程商業(yè)模式構(gòu)建
戰(zhàn)略流程如何構(gòu)建？
業(yè)務(wù)流程如何構(gòu)建
企業(yè)在什么規(guī)模下進(jìn)行流程管理比較合適？（案例）
企業(yè)組織規(guī)模變大過程中遇到的管理困境及原因分析
企業(yè)如何通過流程建設(shè)打通企業(yè)的價值鏈？
建立流程型組織需要企業(yè)：
持續(xù)提升流程能力等級
流程能力建設(shè)需要考慮什么因素
什么是優(yōu)秀的流程？
流程管理思想：先僵化，后優(yōu)化，再固化（案例）
流程規(guī)劃與設(shè)計-建立業(yè)務(wù)例行化運(yùn)作平臺游戲（過河游戲流程的設(shè)計）-通過游戲的參與，加深對流程設(shè)計的理解
企業(yè)流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動因素是什么？
流程體系設(shè)計需要考慮什么主要因素？
流程如何分類
管理支持流程
主業(yè)務(wù)流程
企業(yè)需要通過什么規(guī)劃來支撐商業(yè)模式實現(xiàn)？
流程體系分層展現(xiàn)模型
識別各類體系標(biāo)準(zhǔn)對流程規(guī)劃的影響
形成一張皮而不是多層皮
構(gòu)建流程框架—展開到0級視圖
構(gòu)建流程框架—展開到1級視圖
構(gòu)建流程框架—展開到2級視圖
確定流程清單，確定優(yōu)先級
根據(jù)流程清單，進(jìn)行流程分層設(shè)計
通過結(jié)構(gòu)化的流程倡導(dǎo)一次性把事情作好
如何建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)
如何進(jìn)行可視化流程圖設(shè)計
如何確定流程的業(yè)務(wù)范圍
流程的驅(qū)動因素？
流程的結(jié)束標(biāo)志？
如何確定流程的組織范圍
關(guān)注流程中的客戶接觸點(diǎn)
流程圖的活動要展現(xiàn)角色責(zé)任
流程并行活動的表達(dá)方式是什么？
流程活動的分流如何操作？
識別流程中的控制點(diǎn)和返工區(qū)域
可視化流程圖的主要構(gòu)件及其規(guī)范
實例演示：某問題解決流程
如何強(qiáng)化流程的執(zhí)行力？
流程KPI管理
模板演示（案例）
如何在流程的梳理過程中規(guī)劃模板（案例）
流程優(yōu)化-提升流程競爭力什么是持續(xù)改進(jìn)和流程再造（BPR）
確定流程革新的范圍
As Is &To Be 流程分析、設(shè)計模型
對流程進(jìn)行現(xiàn)場梳理、優(yōu)化的方法：Workshop
確定Workshop中的三類角色
目標(biāo)流程設(shè)計或優(yōu)化七步法
選擇目標(biāo)流程要考慮的原則
如何組建流程設(shè)計團(tuán)隊
確定目標(biāo)流程的關(guān)鍵信息
編制流程概況表（案例）
為什么要了解現(xiàn)狀流程（As-Is Process）
現(xiàn)狀流程建模面談的準(zhǔn)備工作
流程的分類評估指標(biāo)
流程關(guān)鍵點(diǎn)分析法（KSF、PA、KCP）
應(yīng)用流程重設(shè)計技巧—消除流程中非增值性因素（案例）
應(yīng)用挑戰(zhàn)流程
流程試運(yùn)行如何進(jìn)行
企業(yè)需要建立流程管理機(jī)制-監(jiān)控流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
落實流程責(zé)任人
流程審計
建立與流程相適應(yīng)的績效管理體系
流程固化后的實施原則（案例）
《流程設(shè)計與優(yōu)化》課程目的
Ø 掌握和深化流程管理與優(yōu)化的基本概念及特性
Ø 了解流程優(yōu)化的難點(diǎn)與誤區(qū)
Ø 掌握流程優(yōu)化的各種體系與方法
Ø 掌握流程建立與推行的技巧與實戰(zhàn)技能
Ø 解決流程管理（含KPI）、優(yōu)化實際工作中的困惑；
《流程設(shè)計與優(yōu)化》適合對象
企業(yè)各級管理者、 流程體系相關(guān)工作者
《流程設(shè)計與優(yōu)化》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《流程設(shè)計與優(yōu)化》所屬專題
流程管理、
《流程設(shè)計與優(yōu)化》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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