《企業(yè)培訓師資格證書課程簡介》課程大綱
第一章 培訓基礎(chǔ)知識（4課時）
本章應掌握的主要知識點和技能點
1．理解培訓本質(zhì)特點，正確區(qū)分培訓與教育、人力資源開發(fā)的關(guān)系
2．理解培訓師本質(zhì)特點，明確培訓師的素質(zhì)要求、職責要求
3．熟記培訓師能力模型
4．了解成人學習的相關(guān)基礎(chǔ)知識
第一節(jié) 培訓與教育(1課時)
一、培訓的定義
二、培訓的特點
（一）具有較強的專業(yè)性
（二）具有鮮明的層次性
（三）具有顯著的實踐性
三、培訓與教育的識別
（一）培訓具有更直接的經(jīng)濟功能
（二）培訓以“當班人”為對象
（三）培訓側(cè)重技能培養(yǎng)
第二節(jié) 培訓師基本職責(2課時)
一、培訓師定義
二、培訓師的基本要求
（一）培訓師應該具有“七”力
（二）培訓師應該履行“四”責
（三）培訓師職業(yè)能力模型
第三節(jié) 成人學習基礎(chǔ)知識(1課時)
一、成人學習的主要特點
（一）工作學習化，學習終身化
（二）理性勝于感性
二、成人培訓的方法特征
（一）實際、實用、實效
（二）主動參與
（三）引導與啟發(fā)
（四）多元并重
三、成人培訓相關(guān)理論
（一）人力資本理論
（二）人力資源管理理論
（三）終身學習理論
（四）終身學習與培訓
第二章 確認培訓需求（10課時）
本章應掌握的主要知識點和技能點：
1．掌握差距形成的特點
2．掌握尋求差距的對象、方法、內(nèi)容、步驟等基本知識
3．掌握尋求培訓需求、確認培訓需求的相關(guān)知識
4．掌握尋求差距中，選擇信息對象、選擇尋求方法、確定尋求內(nèi)容、尋求工作流程的技能
5．掌握尋求培訓需求時的常用技能
6．熟練撰寫培訓需求報告
第一節(jié) 認識培訓需求（1課時）
一、培訓需求的定義
二、培訓需求的特點
（一）差距的廣泛性
（二）差距的動態(tài)化
（三）差距的角度差異
（四）非素質(zhì)差異
第二節(jié) 培訓需求的邏輯劃定（0.5課時）
一、培訓需求的四個維度
二、案例分析
第三節(jié) 培訓需求信息的獲取對象（0.5課時）
一、出資人
二、目標學員
三、往屆學員
四、相關(guān)者
五、客戶
六、競爭者
七、專家
八、其他
第四節(jié) 確定培訓需求的方法（1課時）
一、通過“閱讀”有關(guān)文獻資料了解培訓需求
二、通過“面談”了解培訓需求
三、通過“觀察”了解培訓需求
四、通過“問卷調(diào)查”了解培訓需求
第五節(jié) 獲取培訓需求信息的內(nèi)容（1課時）
一、組織資訊
（一）要了解人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃情況
（二）要了解企業(yè)勞動生產(chǎn)率、設備完好率、客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量合格率等情況
（三）要了解企業(yè)執(zhí)行的質(zhì)量方針
（四）要了解企業(yè)文化和相應的管理模式
（五）要了解企業(yè)的資源現(xiàn)狀
（六）要了解《職業(yè)標準》
（七）要了解以往的培訓記錄
（八）了解已經(jīng)通過的外部認證情況
（九）要了解企業(yè)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃
（十）要了解近期重點員工和特殊貢獻人員培養(yǎng)目標
（十一）要了解不合格產(chǎn)品報告引起的過程評審和措施或顧客的各類意見
（十二）要了解企業(yè)發(fā)展前瞻性需求
二、任務資訊
三、課程資訊
第六節(jié) 確定培訓需求的步驟（1.5課時）
——確定向特定的人、用確定的方法、了解既定內(nèi)容所遵循的工作流程？
第七節(jié) 確認培訓需求的技能（2課時）
一、閱讀法
（一）選擇讀物
（二）選擇要目
（三）選擇要點
（四）分析閱讀要點
二、面談法
（一）面談與聆聽
（二）面談的結(jié)構(gòu)把握
（三）面談與尊重
（四）面談工具表
三、觀察法
（一）觀察者的業(yè)務要求
（二）觀察標準要明確
四、問卷法
（一）問卷設計原則
（二）問卷調(diào)查要開放式和封閉式提問相結(jié)合。
（三）問卷法的組合原則
第八節(jié) 對培訓需求的鎖定（1課時）
一、“定度法”
二、“定量法”
三、“定點法”
第九節(jié) 消除“差距”的策略選擇（0.5課時）
一、需求分析動機推理
二、需求分析邏輯推理
三、培訓之外的其他選擇
（一）確定是否選擇培訓消除差距?
（二）確定哪些培訓可以內(nèi)部開發(fā)?
（三）確定哪些培訓開發(fā)可以外包出去?
（四）確定哪些培訓需要從經(jīng)銷商處購買
第十節(jié) 培訓需求分析報告的撰寫（1課時）
一、培訓需求分析報告模版
二、培訓需求分析報告范本
第三章 設計培訓方案（10課時）
本章應掌握的主要知識點和技能點：
1．掌握制定培訓計劃的原則和廣義、狹義培訓設計知識
2．掌握設計培訓計劃時主要設計元素的特點和選擇要求
3．掌握編制培訓課程計劃、選編培訓教材方面的要求
4．熟練選擇、使用主要設計元素
5．熟練掌握教學環(huán)境、激勵學習積極性的營造技能
6．熟練設計培訓項目、編制課程表
7．使用主要電子教學設備和制作電子課件
第一節(jié) 制定培訓計劃的原則（1課時）
——系統(tǒng)性原則
——理論與實踐相結(jié)合的原則
——人員培訓與企業(yè)戰(zhàn)略和文化相適應的原則
——培訓與提高相結(jié)合的原則
——人格素質(zhì)培訓與專業(yè)素質(zhì)培訓相結(jié)合的原則
第二節(jié) 培訓設計的理解（0.5課時）
一、廣義的培訓方案設計
（一）廣義培訓方案設計要素
（二）廣義培訓方案設計的格式
二、狹義的培訓方案設計
第三節(jié) 培訓課程設計（6課時）
一、培訓課程設計的要件
（一）確定培訓的目的與目標
（二）分析制約培訓的因素
二、培訓內(nèi)容的設計
（一）內(nèi)容選擇、編輯、開發(fā)的方法
（二）內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)
三、培訓方法的選擇
（一）培訓方法的特點分析
（二）培訓方法選擇的原則
四、評估方法的設計
（一）評估方法的特點分析
（二）評估方法選擇的原則
五、培訓資料的設計
（一）培訓教材編寫趨勢
（二）培訓教材編寫原則
六、所需資源的準備
（一）宏觀資源的運用
（二）微觀資源的準備
七、學習環(huán)境的設計
（一）專業(yè)培訓場地
（二）培訓教室的設計
（三）培訓教室的布局
（三）健康與安全保障
（四）培訓設備的準備
八、交流形式的設計
第四節(jié) 培訓課程表的編制（1課時）
一、繪制課程表的方法
二、模塊培訓課程表的編制
三、學習期課程表的編制
第五節(jié) 設計Power-point(PPT)文件（1課時）
一、設計Power-point（PPT）文件
（一）界面
（二）顏色
（三）文字
（四）圖表
（五）聲音
（六）動態(tài)效果
（七）備注頁
二、制作PPT注意事項
第六節(jié) 投影儀使用方法(0.5課時)
一、開啟投影儀
二、調(diào)整菜單
三、關(guān)閉投影儀
四、注意事項

第四章 培訓的實施（10課時）
本章應掌握的主要知識點和技能點：
1．掌握培訓教學原則，了解先進的教育發(fā)展理論
2．掌握備課、登臺、演講、控場、課堂總結(jié)方面的理論知識，上好一堂課
3．培訓師儀表、儀容知識，師德要求，及應用能力
4．開發(fā)培訓者潛能，調(diào)動學習積極性的基本要求
5．運用教學原則的能力
6．備課、登臺、演講、控場、收場能力與技巧
7．科學、規(guī)范、具有感染力地應用語言的能力
8．現(xiàn)場激勵知識與技巧
第一節(jié) 培訓內(nèi)容展現(xiàn)原則（1課時）
一、因人施教原則
（一）人職匹配理論與職業(yè)興趣測驗
（二）卡特爾16種人格因素測驗
（三）心理氣質(zhì)類型
二、實際實用原則
三、直觀形象原則
四、循序漸進原則
第二節(jié) 備課（1課時）
一、影響課程質(zhì)量的主要因素
（一）良好的課堂秩序
（二）要保持寬裕的培訓時間
二、輕松備課十二步
第三節(jié) 課程實施流程（5課時）
一、預熱
（一）審視外表
（二）放松練習
（三）想象成功
二、開場
（一）培訓師登臺《四字經(jīng)》
（二）培訓師開場方法
（三）開場的禁忌
（四）主題演講
三、控場
（一）通過提問和回答進行現(xiàn)場組織
（二）掌控培訓過程的10種介入方式
（三）針對具體情況，激發(fā)發(fā)散思維
（四）常用的其他控場技能
四、收場
（一）衡量成功收場的標準
（二）常見的收場方法
第四節(jié) 語言塑造（2課時）
一、認識你的聲音
（一）呼吸
（二）音質(zhì)音色
（三）音域音高
（四）音量
（五）發(fā)音
（六）節(jié)奏
（七）表達
（八）重音
二、語音的使用技巧
（一）語流技巧
（二）把握語調(diào)的技巧
三、語音“十”記
四、語音臨場應急
五、語言風格塑造
（一）課堂教學語言要生動、精煉、富邏輯性
（二）要注意詞匯的積累
（三）要盡量用普通話，杜絕語病、不讀錯別字
第五節(jié) 創(chuàng)造鼓勵學習的環(huán)境（1課時）
一、創(chuàng)造鼓勵學習的環(huán)境
（一）贊揚與鼓勵永遠是調(diào)動積極性的首選
（二）輔助工具的應用
（三）鼓勵參與，加強互動環(huán)節(jié)
（四）營造適宜的培訓環(huán)境
（五）倡導公平
二、吸引學員參與討論的10種方法
（一）公開討論
（二）發(fā)言卡片
（三）投票表決
（四）分組討論
（五）兩人搭檔
（六）輪流發(fā)言
（七）座談
（八）魚缸式討論
（九）游戲
（十）指定發(fā)言者
第五章 培訓質(zhì)量評估體系（10課時）
本章應掌握的主要知識點和技能點：
1．掌握四級培訓評估模型理論知識
2．掌握評估流程設計理論與知識
3．掌握信息搜集知識
4．掌握分析信息的基礎(chǔ)理論和主要方法知識
5．掌握四級培訓評估模型的操作技能
6．掌握評估流程設計的步驟和方法
7．熟練運用信息搜集方法
8．確定評估內(nèi)容、制定評估標準、制作評估工具的能力
9．掌握培訓評估實施時機的能力
10．評估信息的綜合、分析能力
11．撰寫培訓評估分析報告
第一節(jié) 培訓評估的意義與實施原則（0.5課時）
一、培訓評估的意義
（一）提供系統(tǒng)信息
（二）提供改進信息
（三）實現(xiàn)信息共享
（四）進行全程控制
二、培訓評估的原則
（一）客觀性原則
（二）實用性原則
（三）連續(xù)性原則
（四）方向性原則
（五）相符性原則
第二節(jié) 評估模型介紹（1課時）
一、柯克帕特里克的“四級評估模型”
（一）反應層次的評估
（二）學習評估
（三） 行為層次的評估
（四）結(jié)果層次的評估
二、其他評估模型的介紹
（一）考夫曼的五層次評估
（二）ROI的五層次框架
三、形成性評估與終結(jié)性評估的應用
第三節(jié) 培訓評估準備（3課時）
一、做出評估決定
（一）明確評估的目的
（二）進行評估的可行性分析
二、設計評估方案
（一）設計要素
（二）評估設計的注意事項
（三） 確定評估內(nèi)容
（四）確定評估標準
（五）確定評估時間與方法
（六）確定評估者
（七）編制培訓評估計劃表
第四節(jié) 收集評估信息（3課時）
一、通過資料收集信息
二、通過觀察收集信息
三、通過面談收集培訓評估信息
四、通過調(diào)查問卷收集培訓評估信息
（一）找誰搜集評估信息
（二）信息如何記錄
第五節(jié) 評估總括（1課時）
一、分析評估信息
（一）集中趨勢分析
（二）離中趨勢分析
（三）相關(guān)趨勢分析
二、培訓評估權(quán)重的確定
（一）調(diào)查統(tǒng)計法
（二）德爾菲專家咨詢法
第六節(jié) 培訓評估報告的撰寫（0.5課時）
一、《培訓評估報告》注意事項
二、《培訓評估報告》的內(nèi)容
（一）導言
（二）概述評估實施的過程
（三）闡明評估結(jié)果
（四）解釋、附錄
第七節(jié) 　培訓的善后（1課時）
一、資料的保存
二、培訓后行為延續(xù)
（一）編制《行動方案》
（二）安排學員交流日
（三）組成聯(lián)誼協(xié)會
（四）起草《危機處理報告》
（五）進行培訓的時間消化
（六）為學員提供資料
（七）安排公益性座談
（八）提供《培訓回執(zhí)》
（九）組織專業(yè)競賽活動
三、培訓師職業(yè)發(fā)展計劃


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人力資源

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