《系統(tǒng)思維問題分析解決》課程大綱
課程背景：
系統(tǒng)思維是用系統(tǒng)性思考、科學的對比法來分析問題并解決問題的方法。用系統(tǒng)思維去分析問題和解決解決最著名的方法是KT法，這一最負盛名的決策模型是由美國人查爾斯·H·凱普納(Charles H．Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合作研究發(fā)明的。KT法共分五個程序：發(fā)現問題、查明原因、決定選擇方法、潛在問題的應對、計劃與改善。本課程旨在提升學員們用系統(tǒng)思維去分析問題和解決問題，在于通過有針對性的學習與演練，使得學員能夠在最短的時間內迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

課程收益：
1、培養(yǎng)管理人員系統(tǒng)的問題意識；培養(yǎng)學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；
2、掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；
3、掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學解決；
4、通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學員思路、開拓管理視野。

提供工具：
1、MECE分解法
2、魚骨法
3、柏拉圖法
4、KT法
5、SWOT分析法
6、問題樹法
7、決策矩陣法
8、六頂思考帽
9、比較法
10、檢驗法
11、麥肯錫假設樹及檢驗法
12、MECE分解法
13、和田十二法
14、PMI思維決策法
15、CAF法

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員
授課方式：理論講授，視頻分享,案例分析，頭腦風暴，工具介紹，工具演練，互動討論，講師點評，改善計劃。

課程大綱：
一、什么是系統(tǒng)思維？
1、什么是“系統(tǒng)”？
2、為什么要學習系統(tǒng)思維？
3、古代系統(tǒng)思維——五行說
4、現代系統(tǒng)思維——系統(tǒng)論

二、系統(tǒng)思維法則
1、整體法則：局部的簡單疊加不等于整體
2、長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時
3、要素法則：重要的少數制約整體的行為
4、功能法則：系統(tǒng)及要素都是具有一定功能的
5、動態(tài)法則：沒有事物是恒定不定的
6、關聯法則：要素之間的關聯比要素本身更重要
7、結構法則：結構決定系統(tǒng)的性質和功能層次
8、層次法則：層次不同，結局各異

三、系統(tǒng)思維形式
1、系統(tǒng)觀察
1）事物觀察
2）聯系觀察
3）環(huán)境觀察
2、系統(tǒng)分析
1）分解分析
2）因果分析
3）類比分析
3、系統(tǒng)決策
1）方案列舉
2）標準確定
3）優(yōu)劣評估
4、系統(tǒng)創(chuàng)新
1）聯想思維
2）想像思維
3）發(fā)散思維
4）求異思維
5）逆向思維

四、問題系統(tǒng)思維實戰(zhàn)
1、系統(tǒng)性查找問題——存在哪些問題？
2、用系統(tǒng)思維思考問題間的關系
3、分解問題，了解問題的方方面面
4、抓住關鍵——問題分析的三個關鍵點
5、系統(tǒng)性思考問題的解決方案
6、系統(tǒng)性思考對策方案的風險及預防
7、系統(tǒng)性實施決策方案

五、系統(tǒng)性思考的六頂思維帽
1、六頂思考帽的不同思考角度
2、六頂思考帽的運用規(guī)則
3、六頂思維帽在系統(tǒng)思維中的運用
4、在系統(tǒng)解決問題中六頂思考帽的不同排序及其規(guī)則

六、系統(tǒng)分析問題的工具及應用
1、系統(tǒng)分析問題的原因
1）問題樹法
2）魚骨法
3）MECE法
4）4M1E法
5）CAF法
2、系統(tǒng)性查找要因
1）驗證法
2）柏拉圖法
3）5why法
3、系統(tǒng)性提出對策方案
1）對癥下藥
2）標本兼治
3）決策矩陣法
4）PMI法
4、識別潛在問題，系統(tǒng)性預防應變
1）評估潛在的問題
2）找出可能原因
3）提出預防措施與應變措施
4）管制風險
5）試錯法的應用

課程總結：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答

《系統(tǒng)思維問題分析解決》課程目的
1、培養(yǎng)管理人員系統(tǒng)的問題意識；培養(yǎng)學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；
2、掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；
3、掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學解決；
4、通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學員思路、開拓管理視野。


《系統(tǒng)思維問題分析解決》所屬分類
綜合管理

《系統(tǒng)思維問題分析解決》所屬專題
問題分析與解決培訓、邏輯思維、創(chuàng)新能力培訓、

《系統(tǒng)思維問題分析解決》內訓服務流程

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