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新員工積極心態(tài)培訓(xùn)及職業(yè)操守
添加時(shí)間:2014-12-26      修改時(shí)間: 2014-12-26      課程編號(hào):100173089
《新員工積極心態(tài)培訓(xùn)及職業(yè)操守》課程大綱
第一講:積極心態(tài)

一、從盤點(diǎn)自己開始
認(rèn)識(shí)自己
我是誰
我癿優(yōu)勢是什么,我癿盲點(diǎn)在哪里
我在哪里,我在社會(huì)哪個(gè)層面
影響人生發(fā)展的五大因素
二、不良的職場心態(tài)眾生相
此處不留爺,自有留爺處
人往高處走,水往低處流
各掃門前雪,休管他人瓦上霜
我已盡力,無能為力
我是打工的,沒掙多余的錢
什么都是理所當(dāng)然,應(yīng)該如此
我是對(duì)的,都是你們的錯(cuò)
三、職場人的心靈修煉
五心為王
積極的心
包容的心
感恩的心
強(qiáng)者的心
責(zé)任之心
四、忠誠度與責(zé)任感的建立
對(duì)工作環(huán)境癿兩大基本態(tài)度
大多數(shù)人都愿意活在“舒適區(qū)”
抗拒改變癿三大心理因子
兩種憮維方式:積極主動(dòng)和消極抱怨
抱怨心態(tài)癿根源:將自己放在關(guān)注圈
五、 陽光心態(tài)技巧
克服情緒化思維模式
責(zé)仸心態(tài)模式建立
轉(zhuǎn)換負(fù)面思維癿技巧
陽光心態(tài)的內(nèi)涵
六、掌控自己的情緒——主宰自己
情緒從哪里來
焦點(diǎn)不情緒
控制自己情緒的三大方法
第二講:職業(yè)道德和職業(yè)操守
誠實(shí)信用
合法守規(guī)
專業(yè)勝任
作風(fēng)端正
勤勉盡職
嚴(yán)格保密
規(guī)范操作
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
嚴(yán)禁商業(yè)賄賂 " >Ø .說服客戶的技巧
Ø 產(chǎn)品特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶利益
l 【案例分享:基于客戶需求帶來的客戶粘度】
Ø 成交及組織落實(shí)
Ø 客戶維護(hù)
三:客戶關(guān)系維護(hù)與轉(zhuǎn)介紹
Ø 客戶關(guān)系維護(hù)的重要性:4%與96%的巨大區(qū)別
Ø 客戶抱怨處理六步驟
Ø 客戶關(guān)系維護(hù)幾大方法



《新員工積極心態(tài)培訓(xùn)及職業(yè)操守》所屬分類
特色課程

《新員工積極心態(tài)培訓(xùn)及職業(yè)操守》所屬專題
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、職場壓力與積極心態(tài)新員工培訓(xùn)、
《新員工積極心態(tài)培訓(xùn)及職業(yè)操守》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李心悅老師簡介
李心悅
李心悅
現(xiàn)任職國有商業(yè)銀行財(cái)富中心總經(jīng)理,負(fù)責(zé)該銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理的日常管理和銷售技能提升。
美國LIMER協(xié)會(huì)注冊(cè)培訓(xùn)講師
浙江省十大優(yōu)秀理財(cái)師
浙江電視臺(tái)《理財(cái)贏家》特邀嘉賓
現(xiàn)任某國有銀行財(cái)富中心總經(jīng)理;12年?duì)I銷培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn);
多家銀行特聘項(xiàng)目培訓(xùn)師:網(wǎng)點(diǎn)績效提升,理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理銷售能力提升、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理及銷售技能提升、心態(tài)管理等項(xiàng)目等;
個(gè)人實(shí)戰(zhàn)銷售經(jīng)驗(yàn)、理財(cái)經(jīng)理及客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富。實(shí)戰(zhàn)型授課人氣講師。

核心課程:
《個(gè)人客戶經(jīng)理營銷技巧及實(shí)戰(zhàn)分享》、《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》《打造金牌客戶經(jīng)理》、《大堂經(jīng)理的綜合能力提升》、《銷售溝通藝術(shù)》、 《銀行客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理及人脈經(jīng)營》、《客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)及職涯規(guī)劃》、《網(wǎng)點(diǎn)顧問式銷售管理流程》、《大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理及銷售技能》、《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》、《銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能》
《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》

營銷訓(xùn)練營項(xiàng)目:
《打造金牌客戶經(jīng)理》《做一個(gè)游刃有余的大堂經(jīng)理》《銀行網(wǎng)點(diǎn)社區(qū)區(qū)域經(jīng)營》

課程特色:
豐富的銷售及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在課堂上能將理論與案例生動(dòng)結(jié)合起來,是一個(gè)兼具感性和理性的優(yōu)秀講師。銷售技能類的課程能深入淺出,案例詳實(shí)生動(dòng)、授課風(fēng)格幽默感性,課堂上常常笑聲不斷。課堂形式多樣,研討、演練、通過實(shí)戰(zhàn)案例和學(xué)員一起互動(dòng)探討銷售的流程和技能,同時(shí)還能帶來關(guān)于銷售工作狀態(tài)、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)等方面的共鳴,能更深層次地喚醒學(xué)員對(duì)工作的投入,從而在銷售技能上不斷提升自我,實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值實(shí)現(xiàn),深受學(xué)員的喜愛。


授課記錄:

建設(shè)銀行及分行:
建行浙江省分行:《個(gè)人客戶經(jīng)理職涯規(guī)劃》《打造金牌客戶經(jīng)理》《大堂經(jīng)理的營銷技能和現(xiàn)場管理》《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》

農(nóng)業(yè)銀行及分行:
農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行:《個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能提升》《打造銀行內(nèi)訓(xùn)師》《如何做一個(gè)卓越的大堂經(jīng)理》《理財(cái)經(jīng)理的銷售技能提升》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》

工商銀行及分行:
工商銀行浙江省分行:《個(gè)人客戶經(jīng)理職涯規(guī)劃》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》
《顧問式銷售流程》《大堂經(jīng)理的營銷技能和現(xiàn)場管理》《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》

中國銀行及分行:
中國銀行馬鞍山分行:《客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理的營銷技能提升》《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》《客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理的綜合素養(yǎng)》《客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理如何管理自我心態(tài)》

郵政儲(chǔ)蓄銀行:
郵政儲(chǔ)蓄銀行杭州分行:《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》《客戶經(jīng)理技能提升》《客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃》《個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能提升》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》

農(nóng)村合作銀行:
浙江聯(lián)合銀行:《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》《大堂經(jīng)理的綜合能力提升》
安徽農(nóng)村合作銀行:《農(nóng)村市場的開拓技能》《支行長的銷售技能提升》

浙江民泰銀行:
浙江民泰銀行總行:《個(gè)人客戶經(jīng)理銷售技能及實(shí)戰(zhàn)演練》 《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》《客戶關(guān)系管理及人脈經(jīng)營》《個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能提升》《大堂經(jīng)理如何忙中游刃有余》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·銀行中高端客戶的開發(fā)與維護(hù)
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·銀行金融營銷技巧及實(shí)戰(zhàn)分享
·社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧
·渠道開發(fā)及批量客戶營銷
·客戶經(jīng)理心態(tài)管理和業(yè)績提升
·個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能
·保險(xiǎn)營銷技巧及實(shí)戰(zhàn)分享
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