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新員工積極心態(tài)培訓(xùn)及職業(yè)操守
添加時間:2014-12-26      修改時間: 2014-12-26      課程編號:100173089
《新員工積極心態(tài)培訓(xùn)及職業(yè)操守》課程大綱
第一講:積極心態(tài)

一、從盤點自己開始
認(rèn)識自己
我是誰
我癿優(yōu)勢是什么,我癿盲點在哪里
我在哪里,我在社會哪個層面
影響人生發(fā)展的五大因素
二、不良的職場心態(tài)眾生相
此處不留爺,自有留爺處
人往高處走,水往低處流
各掃門前雪,休管他人瓦上霜
我已盡力,無能為力
我是打工的,沒掙多余的錢
什么都是理所當(dāng)然,應(yīng)該如此
我是對的,都是你們的錯
三、職場人的心靈修煉
五心為王
積極的心
包容的心
感恩的心
強者的心
責(zé)任之心
四、忠誠度與責(zé)任感的建立
對工作環(huán)境癿兩大基本態(tài)度
大多數(shù)人都愿意活在“舒適區(qū)”
抗拒改變癿三大心理因子
兩種憮維方式:積極主動和消極抱怨
抱怨心態(tài)癿根源:將自己放在關(guān)注圈
五、 陽光心態(tài)技巧
克服情緒化思維模式
責(zé)仸心態(tài)模式建立
轉(zhuǎn)換負(fù)面思維癿技巧
陽光心態(tài)的內(nèi)涵
六、掌控自己的情緒——主宰自己
情緒從哪里來
焦點不情緒
控制自己情緒的三大方法
第二講:職業(yè)道德和職業(yè)操守
誠實信用
合法守規(guī)
專業(yè)勝任
作風(fēng)端正
勤勉盡職
嚴(yán)格保密
規(guī)范操作
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
嚴(yán)禁商業(yè)賄賂 " >Ø .說服客戶的技巧
Ø 產(chǎn)品特點轉(zhuǎn)化為客戶利益
l 【案例分享:基于客戶需求帶來的客戶粘度】
Ø 成交及組織落實
Ø 客戶維護
三:客戶關(guān)系維護與轉(zhuǎn)介紹
Ø 客戶關(guān)系維護的重要性:4%與96%的巨大區(qū)別
Ø 客戶抱怨處理六步驟
Ø 客戶關(guān)系維護幾大方法



《新員工積極心態(tài)培訓(xùn)及職業(yè)操守》所屬分類
特色課程

《新員工積極心態(tài)培訓(xùn)及職業(yè)操守》所屬專題
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、職場壓力與積極心態(tài)、新員工培訓(xùn)、
《新員工積極心態(tài)培訓(xùn)及職業(yè)操守》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師李心悅老師簡介
李心悅
李心悅
現(xiàn)任職國有商業(yè)銀行財富中心總經(jīng)理,負(fù)責(zé)該銀行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理的日常管理和銷售技能提升。
美國LIMER協(xié)會注冊培訓(xùn)講師
浙江省十大優(yōu)秀理財師
浙江電視臺《理財贏家》特邀嘉賓
現(xiàn)任某國有銀行財富中心總經(jīng)理;12年營銷培訓(xùn)師經(jīng)驗;
多家銀行特聘項目培訓(xùn)師:網(wǎng)點績效提升,理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理銷售能力提升、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理及銷售技能提升、心態(tài)管理等項目等;
個人實戰(zhàn)銷售經(jīng)驗、理財經(jīng)理及客戶經(jīng)理團隊管理經(jīng)驗豐富。實戰(zhàn)型授課人氣講師。

核心課程:
《個人客戶經(jīng)理營銷技巧及實戰(zhàn)分享》、《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》《打造金牌客戶經(jīng)理》、《大堂經(jīng)理的綜合能力提升》、《銷售溝通藝術(shù)》、 《銀行客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理及人脈經(jīng)營》、《客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)及職涯規(guī)劃》、《網(wǎng)點顧問式銷售管理流程》、《大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理及銷售技能》、《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》、《銀行個人理財產(chǎn)品銷售技能》
《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》

營銷訓(xùn)練營項目:
《打造金牌客戶經(jīng)理》《做一個游刃有余的大堂經(jīng)理》《銀行網(wǎng)點社區(qū)區(qū)域經(jīng)營》

課程特色:
豐富的銷售及實戰(zhàn)經(jīng)驗,在課堂上能將理論與案例生動結(jié)合起來,是一個兼具感性和理性的優(yōu)秀講師。銷售技能類的課程能深入淺出,案例詳實生動、授課風(fēng)格幽默感性,課堂上常常笑聲不斷。課堂形式多樣,研討、演練、通過實戰(zhàn)案例和學(xué)員一起互動探討銷售的流程和技能,同時還能帶來關(guān)于銷售工作狀態(tài)、個人價值實現(xiàn)等方面的共鳴,能更深層次地喚醒學(xué)員對工作的投入,從而在銷售技能上不斷提升自我,實現(xiàn)自我的價值實現(xiàn),深受學(xué)員的喜愛。


授課記錄:

建設(shè)銀行及分行:
建行浙江省分行:《個人客戶經(jīng)理職涯規(guī)劃》《打造金牌客戶經(jīng)理》《大堂經(jīng)理的營銷技能和現(xiàn)場管理》《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》

農(nóng)業(yè)銀行及分行:
農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行:《個人理財產(chǎn)品銷售技能提升》《打造銀行內(nèi)訓(xùn)師》《如何做一個卓越的大堂經(jīng)理》《理財經(jīng)理的銷售技能提升》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》

工商銀行及分行:
工商銀行浙江省分行:《個人客戶經(jīng)理職涯規(guī)劃》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》
《顧問式銷售流程》《大堂經(jīng)理的營銷技能和現(xiàn)場管理》《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》

中國銀行及分行:
中國銀行馬鞍山分行:《客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理的營銷技能提升》《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》《客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理的綜合素養(yǎng)》《客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理如何管理自我心態(tài)》

郵政儲蓄銀行:
郵政儲蓄銀行杭州分行:《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》《客戶經(jīng)理技能提升》《客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃》《個人理財產(chǎn)品銷售技能提升》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》

農(nóng)村合作銀行:
浙江聯(lián)合銀行:《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》《大堂經(jīng)理的綜合能力提升》
安徽農(nóng)村合作銀行:《農(nóng)村市場的開拓技能》《支行長的銷售技能提升》

浙江民泰銀行:
浙江民泰銀行總行:《個人客戶經(jīng)理銷售技能及實戰(zhàn)演練》 《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》《客戶關(guān)系管理及人脈經(jīng)營》《個人理財產(chǎn)品銷售技能提升》《大堂經(jīng)理如何忙中游刃有余》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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·銀行金融營銷技巧及實戰(zhàn)分享
·社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧
·渠道開發(fā)及批量客戶營銷
·客戶經(jīng)理心態(tài)管理和業(yè)績提升
·個人理財產(chǎn)品銷售技能
·保險營銷技巧及實戰(zhàn)分享
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