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銀行中高端客戶維護及開拓
添加時間:2014-12-26      修改時間: 2014-12-26      課程編號:100173095
《銀行中高端客戶維護及開拓》課程大綱
第一章節(jié):中高端客戶維護及開拓
一、中高端客戶維護及拓展的重要性
1. 了解目前金融形勢及未來發(fā)展趨勢
2. **行定位的中高端客戶
3. 客戶經理眼中的中高端客戶
4. 中高端客戶維護及拓展的重要性
l 寧波工商銀行中高端客戶深度開發(fā)的成功案例及效益
l 500萬銀保大單論證中高端客戶的價值
二、如何維護及拓展中高端客戶
1、針對中高端客戶,了解我們的優(yōu)勢和劣勢
l 行業(yè)中取得競爭成功的關鍵因素有哪些?
l 主要競爭對手的戰(zhàn)略和目標是什幺?
l 主要競爭對手的優(yōu)勢在何處?弱點在何處?
l 相對于競爭對手,我們的優(yōu)勢在何處? 
l 小組討論、小組發(fā)表
2、目標客戶的鎖定
l 原有優(yōu)質客戶的轉介紹
l 新的客戶藍海戰(zhàn)略開發(fā)
《建設銀行海寧皮革城支行基于電商的經典開發(fā)案例》
l 發(fā)現日常生活中開拓客戶的幾個方法
3、約見客戶的技巧
l 電話邀約技巧(含演練)
l 面見客戶技巧
4、談判技巧
l 如何主導談判
l 如何報價、如何讓步
l 如何松動對方立場
l 談判環(huán)境營造的學問
l 案例分析
5、成交及組織落實
6、客戶維護
三、中高端客戶服務技巧
1、中高端客戶想要怎樣的客戶服務感受?
l 案例:一個工商銀行6星級客戶的心聲
l 小組討論及發(fā)表
2、客戶服務的幾個層級
l 不及格服務
l 及格服務
l 超預期服務
l 案例:一次超預期服務帶來的經濟價值
3、在服務中拓展
l 在服務中學會交叉銷售,增加客戶粘度
l 養(yǎng)成轉介紹習慣,敢于開口要求
四、客戶檔案的建立
1、中高端客戶基本檔案的建立
l 哪些要素是我們必須登記的
l 工具的使用
2、個人服務計劃的制定
l 哪些服務是必須的(生日?春節(jié)?……)
l 不同價值的客戶服務
3、重視個人檔案整理,從檔案中發(fā)現銷售機會

第二章節(jié):中高端客戶理財規(guī)劃及資產配置
一、理財的基本理念
1、理財的定義
2、理財的七大基本理念
l 理財行為分析:恐懼與貪婪(案例:郁金香、牛頓)
l 生命周期對理財的要求
l 宏觀策略框架下的資產配置建議
l 理財與投資的區(qū)別(戰(zhàn)略與戰(zhàn)術)
l 理財的三個關鍵:時間、穩(wěn)定的回報、機構投資
l 誰偷走了你的財富?(通貨膨脹)
l 分散投資:不要把雞蛋放一個籃子里(討論)
二、理財規(guī)劃的目標
1、了解客戶理財目標
l 客戶想要什么,就給什么是對的么?《病人和醫(yī)生的關系》
2、我們引導的理財方向
l 如何雙贏:我們想要銷售的產品能幻化成客戶的需求么?
三、如何科學資產配置
1、了解客戶的實際情況(特別是風險偏好)
2、市場分析
3、資產配置建議
l 工具的使用
l 組合理財的實踐應用
l 我行各項金融產品的融匯貫通

第三章節(jié):實戰(zhàn)演練
一、客戶約訪演練
1、每組選派兩名代表,進行實戰(zhàn)演練
2、案例由老師選定
3、其余學員參與點評
二、談判技巧演練
1、每組選派兩名代表,進行實戰(zhàn)演練
2、案例各自自行準備,建議采用實際真實案例
3、其余學員參與點評
三、理財規(guī)劃及資產配置銷售促成演練
1、每組選派兩名代表,進行實戰(zhàn)演練
2、案例各自自行準備,建議采用實際真實案例
3、其余學員參與點評


《銀行中高端客戶維護及開拓》所屬分類
市場營銷

《銀行中高端客戶維護及開拓》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓客戶服務培訓、銀行窗口服務禮儀培訓銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務禮儀培訓銀行信貸培訓、
《銀行中高端客戶維護及開拓》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師李心悅老師簡介
李心悅
李心悅
現任職國有商業(yè)銀行財富中心總經理,負責該銀行客戶經理、理財經理、大堂經理的日常管理和銷售技能提升。
美國LIMER協(xié)會注冊培訓講師
浙江省十大優(yōu)秀理財師
浙江電視臺《理財贏家》特邀嘉賓
現任某國有銀行財富中心總經理;12年營銷培訓師經驗;
多家銀行特聘項目培訓師:網點績效提升,理財經理、客戶經理銷售能力提升、大堂經理現場管理及銷售技能提升、心態(tài)管理等項目等;
個人實戰(zhàn)銷售經驗、理財經理及客戶經理團隊管理經驗豐富。實戰(zhàn)型授課人氣講師。

核心課程:
《個人客戶經理營銷技巧及實戰(zhàn)分享》、《銀行中高端客戶的開發(fā)與經營》《打造金牌客戶經理》、《大堂經理的綜合能力提升》、《銷售溝通藝術》、 《銀行客戶經理客戶關系管理及人脈經營》、《客戶經理職業(yè)素養(yǎng)及職涯規(guī)劃》、《網點顧問式銷售管理流程》、《大堂經理現場管理及銷售技能》、《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》、《銀行個人理財產品銷售技能》
《銷售人員情緒管理及心態(tài)調整》

營銷訓練營項目:
《打造金牌客戶經理》《做一個游刃有余的大堂經理》《銀行網點社區(qū)區(qū)域經營》

課程特色:
豐富的銷售及實戰(zhàn)經驗,在課堂上能將理論與案例生動結合起來,是一個兼具感性和理性的優(yōu)秀講師。銷售技能類的課程能深入淺出,案例詳實生動、授課風格幽默感性,課堂上常常笑聲不斷。課堂形式多樣,研討、演練、通過實戰(zhàn)案例和學員一起互動探討銷售的流程和技能,同時還能帶來關于銷售工作狀態(tài)、個人價值實現等方面的共鳴,能更深層次地喚醒學員對工作的投入,從而在銷售技能上不斷提升自我,實現自我的價值實現,深受學員的喜愛。


授課記錄:

建設銀行及分行:
建行浙江省分行:《個人客戶經理職涯規(guī)劃》《打造金牌客戶經理》《大堂經理的營銷技能和現場管理》《銀行中高端客戶的開發(fā)與經營》

農業(yè)銀行及分行:
農業(yè)銀行浙江省分行:《個人理財產品銷售技能提升》《打造銀行內訓師》《如何做一個卓越的大堂經理》《理財經理的銷售技能提升》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調整》

工商銀行及分行:
工商銀行浙江省分行:《個人客戶經理職涯規(guī)劃》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調整》
《顧問式銷售流程》《大堂經理的營銷技能和現場管理》《銀行中高端客戶的開發(fā)與經營》

中國銀行及分行:
中國銀行馬鞍山分行:《客戶經理及大堂經理的營銷技能提升》《銀行中高端客戶的開發(fā)與經營》《客戶經理及大堂經理的綜合素養(yǎng)》《客戶經理及大堂經理如何管理自我心態(tài)》

郵政儲蓄銀行:
郵政儲蓄銀行杭州分行:《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》《客戶經理技能提升》《客戶經理職業(yè)規(guī)劃》《個人理財產品銷售技能提升》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調整》

農村合作銀行:
浙江聯(lián)合銀行:《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》《大堂經理的綜合能力提升》
安徽農村合作銀行:《農村市場的開拓技能》《支行長的銷售技能提升》

浙江民泰銀行:
浙江民泰銀行總行:《個人客戶經理銷售技能及實戰(zhàn)演練》 《銀行中高端客戶的開發(fā)與經營》《客戶關系管理及人脈經營》《個人理財產品銷售技能提升》《大堂經理如何忙中游刃有余》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調整》
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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·銀行金融營銷技巧及實戰(zhàn)分享
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·社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧
·渠道開發(fā)及批量客戶營銷
·客戶經理心態(tài)管理和業(yè)績提升
·個人理財產品銷售技能
·保險營銷技巧及實戰(zhàn)分享
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