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社區(qū)銀行區(qū)域化開(kāi)拓流程及技巧
添加時(shí)間:2014-12-26      修改時(shí)間: 2014-12-26      課程編號(hào):100173088
《社區(qū)銀行區(qū)域化開(kāi)拓流程及技巧》課程大綱
一、社區(qū)銀行的定位
1、美式社區(qū)銀行的啟示
Ø 物理網(wǎng)點(diǎn)的便利
Ø 時(shí)間上的便利
Ø 親情化服務(wù),主動(dòng)營(yíng)銷型客戶
Ø 融入社區(qū)生活,關(guān)系型銀行
Ø 免費(fèi)的增值服務(wù)模式,給客戶良好的體驗(yàn)
2、社區(qū)銀行的價(jià)值
Ø 品牌知名度迅速提升
Ø 產(chǎn)品分銷渠道
Ø 存款銷售的前沿陣地
Ø 潛在客戶和忠實(shí)客戶的挖掘和維系
二、社區(qū)銀行如何利用好大堂陣地
1、大堂環(huán)境營(yíng)造營(yíng)銷氛圍
Ø 營(yíng)業(yè)廳門(mén)口的布置
Ø 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部的合理布局與流量客戶管理
Ø 宣傳折頁(yè)、折頁(yè)架、白板等物品使用
Ø 產(chǎn)品的宣傳展示技巧
Ø 自助銀行區(qū)的營(yíng)銷
2、網(wǎng)點(diǎn)人員分工協(xié)作
3、客戶接待流程
Ø 大堂的服務(wù)營(yíng)銷法則
Ø 客戶迎接
Ø 顧客分流
Ø 幫助客戶
Ø 異議處理
Ø 送別客戶
Ø 客戶信息收集技巧
Ø 數(shù)據(jù)匯總利用
4、大堂營(yíng)銷技巧——望聞問(wèn)切
Ø 營(yíng)銷工具準(zhǔn)備(工作夾、名片、師范用卡等)
Ø 網(wǎng)點(diǎn)客戶識(shí)別技巧
Ø 產(chǎn)品介紹技巧
Ø 需求挖掘技巧
Ø 異議處理技巧
Ø 客戶跟進(jìn)技巧(如何撥打客戶跟進(jìn)電話)
三、社區(qū)銀行如何做好片區(qū)開(kāi)發(fā)
1、選擇目標(biāo)客戶(社區(qū))
Ø 客戶分類——周邊社區(qū)分析(社區(qū)居民、街道、企業(yè))
Ø 分析哪些是目標(biāo)客戶
2、做好三個(gè)聯(lián)動(dòng)
Ø 銀區(qū)聯(lián)動(dòng)
Ø 銀企聯(lián)動(dòng)
Ø 銀商聯(lián)動(dòng)
3、如何實(shí)施社區(qū)客戶開(kāi)拓
Ø 社區(qū)調(diào)研
Ø 社區(qū)進(jìn)駐準(zhǔn)備
Ø 活動(dòng)創(chuàng)意
Ø 社區(qū)客戶持續(xù)跟進(jìn)和檔案建立
四、社區(qū)銀行營(yíng)銷管理
1、人員培訓(xùn)——規(guī)范化服務(wù)營(yíng)銷
2、關(guān)鍵過(guò)程管理——活動(dòng)量日常管理
Ø 社區(qū)外拓頻次
Ø 舉辦活動(dòng)或講座的場(chǎng)次
Ø 搜集客戶信息的數(shù)量
Ø 合作商戶數(shù)
Ø 電話邀約跟進(jìn)量
Ø 余額凈增、開(kāi)卡等產(chǎn)品銷售
2、社區(qū)銀行營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理
Ø 活動(dòng)開(kāi)展中的風(fēng)險(xiǎn)管理
Ø 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部安全隱患排除
Ø 銷售過(guò)程中的不合規(guī)管理

《社區(qū)銀行區(qū)域化開(kāi)拓流程及技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《社區(qū)銀行區(qū)域化開(kāi)拓流程及技巧》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)流程管理、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、流程建設(shè)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、流程變革管理培訓(xùn)、
《社區(qū)銀行區(qū)域化開(kāi)拓流程及技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李心悅老師簡(jiǎn)介
李心悅
李心悅
現(xiàn)任職國(guó)有商業(yè)銀行財(cái)富中心總經(jīng)理,負(fù)責(zé)該銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理的日常管理和銷售技能提升。
美國(guó)LIMER協(xié)會(huì)注冊(cè)培訓(xùn)講師
浙江省十大優(yōu)秀理財(cái)師
浙江電視臺(tái)《理財(cái)贏家》特邀嘉賓
現(xiàn)任某國(guó)有銀行財(cái)富中心總經(jīng)理;12年?duì)I銷培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn);
多家銀行特聘項(xiàng)目培訓(xùn)師:網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效提升,理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理銷售能力提升、大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理及銷售技能提升、心態(tài)管理等項(xiàng)目等;
個(gè)人實(shí)戰(zhàn)銷售經(jīng)驗(yàn)、理財(cái)經(jīng)理及客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富。實(shí)戰(zhàn)型授課人氣講師。

核心課程:
《個(gè)人客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧及實(shí)戰(zhàn)分享》、《銀行中高端客戶的開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)》《打造金牌客戶經(jīng)理》、《大堂經(jīng)理的綜合能力提升》、《銷售溝通藝術(shù)》、 《銀行客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理及人脈經(jīng)營(yíng)》、《客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)及職涯規(guī)劃》、《網(wǎng)點(diǎn)顧問(wèn)式銷售管理流程》、《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理及銷售技能》、《社區(qū)銀行區(qū)域化開(kāi)拓流程及技巧》、《銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能》
《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》

營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目:
《打造金牌客戶經(jīng)理》《做一個(gè)游刃有余的大堂經(jīng)理》《銀行網(wǎng)點(diǎn)社區(qū)區(qū)域經(jīng)營(yíng)》

課程特色:
豐富的銷售及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在課堂上能將理論與案例生動(dòng)結(jié)合起來(lái),是一個(gè)兼具感性和理性的優(yōu)秀講師。銷售技能類的課程能深入淺出,案例詳實(shí)生動(dòng)、授課風(fēng)格幽默感性,課堂上常常笑聲不斷。課堂形式多樣,研討、演練、通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例和學(xué)員一起互動(dòng)探討銷售的流程和技能,同時(shí)還能帶來(lái)關(guān)于銷售工作狀態(tài)、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)等方面的共鳴,能更深層次地喚醒學(xué)員對(duì)工作的投入,從而在銷售技能上不斷提升自我,實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值實(shí)現(xiàn),深受學(xué)員的喜愛(ài)。


授課記錄:

建設(shè)銀行及分行:
建行浙江省分行:《個(gè)人客戶經(jīng)理職涯規(guī)劃》《打造金牌客戶經(jīng)理》《大堂經(jīng)理的營(yíng)銷技能和現(xiàn)場(chǎng)管理》《銀行中高端客戶的開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)》

農(nóng)業(yè)銀行及分行:
農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行:《個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能提升》《打造銀行內(nèi)訓(xùn)師》《如何做一個(gè)卓越的大堂經(jīng)理》《理財(cái)經(jīng)理的銷售技能提升》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》

工商銀行及分行:
工商銀行浙江省分行:《個(gè)人客戶經(jīng)理職涯規(guī)劃》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》
《顧問(wèn)式銷售流程》《大堂經(jīng)理的營(yíng)銷技能和現(xiàn)場(chǎng)管理》《銀行中高端客戶的開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)》

中國(guó)銀行及分行:
中國(guó)銀行馬鞍山分行:《客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理的營(yíng)銷技能提升》《銀行中高端客戶的開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)》《客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理的綜合素養(yǎng)》《客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理如何管理自我心態(tài)》

郵政儲(chǔ)蓄銀行:
郵政儲(chǔ)蓄銀行杭州分行:《社區(qū)銀行區(qū)域化開(kāi)拓流程及技巧》《客戶經(jīng)理技能提升》《客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃》《個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能提升》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》

農(nóng)村合作銀行:
浙江聯(lián)合銀行:《社區(qū)銀行區(qū)域化開(kāi)拓流程及技巧》《大堂經(jīng)理的綜合能力提升》
安徽農(nóng)村合作銀行:《農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)拓技能》《支行長(zhǎng)的銷售技能提升》

浙江民泰銀行:
浙江民泰銀行總行:《個(gè)人客戶經(jīng)理銷售技能及實(shí)戰(zhàn)演練》 《銀行中高端客戶的開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)》《客戶關(guān)系管理及人脈經(jīng)營(yíng)》《個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能提升》《大堂經(jīng)理如何忙中游刃有余》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·渠道開(kāi)發(fā)及批量客戶營(yíng)銷
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·個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能
·保險(xiǎn)營(yíng)銷技巧及實(shí)戰(zhàn)分享
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流程變革管理培相關(guān)培訓(xùn)師
龘衛(wèi)
  • 培訓(xùn)師:龘衛(wèi)
  • 所在地:北京
  • 變革管理實(shí)戰(zhàn)專家
蕭琳
  • 培訓(xùn)師:蕭琳
  • 所在地:深圳
  • 人才發(fā)展與組織績(jī)效實(shí)戰(zhàn)教練
流程變革管理培相關(guān)公開(kāi)課
1.掌握市場(chǎng)如何驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā),如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的市場(chǎng)成功和財(cái)務(wù)成功?2.理解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程總體架構(gòu),掌握每一個(gè)步驟和任務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容以及為什么?3.掌握不同角...
系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握基于信息化和知識(shí)管理的企業(yè)檔案管理系統(tǒng)的研修實(shí)務(wù),通過(guò)本課程,可實(shí)現(xiàn):●學(xué)習(xí)貫徹新《檔案法》及相關(guān)法規(guī)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)基于企業(yè)知識(shí)管...
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銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)培訓(xùn)師
陳詩(shī)穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩(shī)穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
楊理
  • 培訓(xùn)師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國(guó)際禮儀專家委員會(huì)
銀行客戶投訴抱相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;★ 能夠通過(guò)抱怨投訴處理過(guò)程的核心環(huán)節(jié)、主要階段的溝通技巧演練切...
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銀行客戶投訴抱相關(guān)培訓(xùn)師
趙原
  • 培訓(xùn)師:趙原
  • 所在地:昆明
  • 招投標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)專家
馬雅
  • 培訓(xùn)師:馬雅
  • 所在地:烏魯木齊
  • 銀行效能提升培訓(xùn)與輔導(dǎo)教練
流程建設(shè)相關(guān)公開(kāi)課
1.掌握市場(chǎng)如何驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā),如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的市場(chǎng)成功和財(cái)務(wù)成功?2.理解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程總體架構(gòu),掌握每一個(gè)步驟和任務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容以及為什么?3.掌握不同角...
系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握基于信息化和知識(shí)管理的企業(yè)檔案管理系統(tǒng)的研修實(shí)務(wù),通過(guò)本課程,可實(shí)現(xiàn):●學(xué)習(xí)貫徹新《檔案法》及相關(guān)法規(guī)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)基于企業(yè)知識(shí)管...
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