《銀行中高端客戶的開發(fā)與維護(hù)》課程大綱
第一單元: 銀行開發(fā)客戶的步驟和實(shí)用工具
一、 客戶與潛在客戶
誰是公司當(dāng)前的客戶
客戶為什么使用你銀行的產(chǎn)品或服務(wù)
客戶是如何做出選擇的
誰是你的潛在客戶
思考與討論
二、 營銷透視與管理
行業(yè)市場情報(bào)收集與分析
現(xiàn)有市場競爭分析
競爭對(duì)手情報(bào)收集與分析
市場情報(bào)的判斷、說明
第二單元:開發(fā)新客戶的重要性
一、 充分的準(zhǔn)備
人性化的開場白和問候語
以客戶為中心的業(yè)務(wù)開發(fā)流程
數(shù)量是第一個(gè)決勝點(diǎn)
巧用尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的N中方法
設(shè)定新客戶開發(fā)的目標(biāo),并制定計(jì)劃
獲得見面機(jī)會(huì)
二 銀行開發(fā)客戶的方法與技巧
探詢客戶的真正需求
產(chǎn)品陳述技巧
三、 銀行尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的原則
了解各行行業(yè)資金動(dòng)向
掌握各行業(yè)投資動(dòng)向
發(fā)現(xiàn)新領(lǐng)域投資方向
四、 銀行如何選擇目標(biāo)客戶
按照特性與喜好,將市場劃分成區(qū)塊
目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)高價(jià)值的顧客
確認(rèn)投資在最能獲利的機(jī)會(huì)中
增加每位顧客的收入
增加顧客的獲利率
五、 如何調(diào)研與評(píng)審客戶對(duì)象
財(cái)務(wù)調(diào)研和財(cái)務(wù)評(píng)審策略
協(xié)助客戶獲利預(yù)測評(píng)審
六、 銀行客戶如何爭取顧客(Acquire Customers)
客戶開發(fā)
顧問式銷售
強(qiáng)化產(chǎn)品或服務(wù)解決問題方式的特殊性
協(xié)助客戶增加營運(yùn)資本
第三單元: 銀行客戶談判技巧與合作策略
一、 銀行客戶談判的策略
策略決定的原則與方法—關(guān)系與利益的衡量
策略決定的原則與方法—先例與風(fēng)格的衡量
二、 銀行客戶談判的-競爭策略
風(fēng)險(xiǎn)判斷與評(píng)估
取舍長期與短期的利益
總體損益的評(píng)估
交易范疇的設(shè)定
替代方案
讓步模式與計(jì)劃
嚴(yán)守競爭守則
運(yùn)用競爭戰(zhàn)術(shù)
三、 銀行客戶談判的合作策略
信任的基礎(chǔ)
確立合作要素
切忌一相情愿
尋找關(guān)鍵點(diǎn)
建構(gòu)資源而非武器
四、 銀行客戶選定方案的方法與步驟
五、 讓步策略—展望未來與誘敵深入
六、 銀行客戶談判的辯論技巧
第四單元: 銀行客戶關(guān)系維護(hù)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及檔案管理
一、 如何進(jìn)行保有顧客(Retain Customers)
持續(xù)傳送基本的價(jià)值主張
服務(wù)質(zhì)量保證
提供頂級(jí)顧客服務(wù)
創(chuàng)造加值效果的伙伴關(guān)系
快速響應(yīng)顧客的需求
創(chuàng)造高忠誠度的顧客
二、 如何進(jìn)行發(fā)展顧客關(guān)系(Grow relationships with customer)
提供加值的特色及服務(wù)。
針對(duì)目標(biāo)顧客的需求發(fā)展specific solutions。
顧客關(guān)系管理
了解顧客的詳細(xì)情況,提供優(yōu)秀的咨詢顧問服務(wù)、解決顧客問題
三、 如何進(jìn)行客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
及時(shí)掌握客戶的財(cái)務(wù)狀況
及時(shí)了解客戶的資金動(dòng)向
及時(shí)掌握客戶的獲利趨勢
及時(shí)掌握客戶的投資回報(bào)
及時(shí)提升客戶風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)
及時(shí)同時(shí)避免風(fēng)險(xiǎn)的策略
四、 如何進(jìn)行客戶的檔案管理
認(rèn)識(shí)客戶檔案的獨(dú)特作用
客戶檔案的分類管理
客戶經(jīng)理常備表格
《銀行中高端客戶的開發(fā)與維護(hù)》所屬分類
市場營銷
《銀行中高端客戶的開發(fā)與維護(hù)》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、