《《員工輔導(dǎo)技能訓(xùn)練》課程大綱》課程大綱
【課程對(duì)象】
Ø 公司中基層管理人員
【授課方式】
Ø 講述+案例+互動(dòng)+演練
【課時(shí)】
Ø 1-2天，每天6小時(shí)

【課程大綱】
一、輔導(dǎo)員的角色認(rèn)知
1、輔導(dǎo)與員工成長(zhǎng)
2、案例：教練型領(lǐng)導(dǎo)
3、討論：諸葛亮是不是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)
4、員工培養(yǎng)的三種形式
Ø 自我啟發(fā)
Ø 在崗輔導(dǎo)
Ø 脫產(chǎn)學(xué)習(xí)
5、蓋洛普公司的“S”曲線(xiàn)
6、老師、教練與師傅的區(qū)別
7、輔導(dǎo)員的角色認(rèn)知
8、員工輔導(dǎo)技能測(cè)試
二、員工輔導(dǎo)的基本原則
1、原則一：贊美
Ø 贊賞員工的要點(diǎn)
2、原則二：傾聽(tīng)
Ø 聽(tīng)的五種層次
Ø 有效傾聽(tīng)的步驟
Ø 互動(dòng)：你會(huì)聽(tīng)嗎？
Ø 演練傾聽(tīng)技巧
3、原則三：回應(yīng)
Ø 三種回應(yīng)的方式
4、原則四：詢(xún)問(wèn)
Ø 詢(xún)問(wèn)的好處
Ø 詢(xún)問(wèn)采用的語(yǔ)言
Ø 兩種問(wèn)題方式的特點(diǎn)
Ø 演練：詢(xún)問(wèn)技巧
5、 原則五：分享
6、 原則六：支持
三、員工輔導(dǎo)的步驟
1、 步驟一：評(píng)估與溝通
Ø 識(shí)別的您的員工
Ø 情景演練：四才管理法
Ø 不同類(lèi)型員工輔導(dǎo)重點(diǎn)
Ø 員工輔導(dǎo)的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)需求
2、 步驟二:制定輔導(dǎo)目標(biāo)
Ø 輔導(dǎo)目標(biāo)的SMART原則
Ø 互動(dòng)游戲：新諾亞方舟
3、 步驟三：識(shí)別“輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)
Ø 員工輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
Ø 不適宜員工輔導(dǎo)的情形
Ø 四種不同時(shí)機(jī)如何輔導(dǎo)下屬
Ø 下屬請(qǐng)示時(shí)
Ø 下屬匯報(bào)時(shí)
Ø 開(kāi)會(huì)時(shí)
Ø 發(fā)生問(wèn)題時(shí)
4、 步驟四：協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)/計(jì)劃
5、 步驟五：實(shí)施輔導(dǎo)
Ø 檢查工作日志
Ø 陪同拜訪(fǎng)
Ø 二次早會(huì)
Ø 一對(duì)一輔導(dǎo)
6、 步驟六：評(píng)估效益
Ø 觀察行為
Ø 制定評(píng)估工作表現(xiàn)系統(tǒng)
Ø 分析工作表現(xiàn)報(bào)告
Ø 提供反饋
四、員工輔導(dǎo)技巧
1、 員工輔導(dǎo)的“山本五十六法”
2、 員工輔導(dǎo)BEST原則
3、 員工績(jī)效面談步驟
4、 員工績(jī)效面談的注意事項(xiàng)
5、 案例分析：面談?shì)o導(dǎo)的問(wèn)題在哪里？
6、 其他幾種有效的輔導(dǎo)方式
7、 案例討論：猴子管理法
五、員工輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)案例研討



《《員工輔導(dǎo)技能訓(xùn)練》課程大綱》課程目的
Ø 認(rèn)識(shí)員工輔導(dǎo)
Ø 員工輔導(dǎo)的基本原則
Ø 員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的技巧
Ø 在崗輔導(dǎo)的技能提升

《《員工輔導(dǎo)技能訓(xùn)練》課程大綱》所屬分類(lèi)
人力資源

《《員工輔導(dǎo)技能訓(xùn)練》課程大綱》所屬專(zhuān)題
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、管理者激勵(lì)與輔導(dǎo)能力提升、企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、績(jī)效考核與員工績(jī)效輔導(dǎo)、員工激勵(lì)與輔導(dǎo)培訓(xùn)、

《《員工輔導(dǎo)技能訓(xùn)練》課程大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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