《汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃課程》課程大綱
課程對(duì)象：4s店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、一類、二類修理企業(yè)經(jīng)理等
主講老師：馬誠(chéng)駿
課程時(shí)間：依照企業(yè)情況來(lái)定
授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。

課程背景：
汽車(chē)的快速增長(zhǎng)，帶來(lái)了汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。4S店的經(jīng)營(yíng)模式、一類、二類修理廠的經(jīng)營(yíng)模式，都面臨著生存和利潤(rùn)空間最大化的經(jīng)營(yíng)難題。資金的瓶頸、人才的瓶頸、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的發(fā)展都是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。如何有效的利用資源，快速的發(fā)展搶占市場(chǎng)領(lǐng)域。如何集中實(shí)力，有效的超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這一切都是我們企業(yè)需要改變發(fā)展的現(xiàn)實(shí)。

課程大綱：
第一章節(jié)：汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的前景分析
1、汽車(chē)保有量增加趨勢(shì)圖分析
2、汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間分析
3、汽車(chē)維修企業(yè)、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)企業(yè)、汽車(chē)快消品企業(yè)的格局分布
4、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)有幾個(gè)核心點(diǎn)
第二章節(jié)：汽車(chē)4S店與一類、二類修理企業(yè)的市場(chǎng)定位
1、4S店汽車(chē)品牌的市場(chǎng)定位和企業(yè)文化如何凸顯
2、如何挖掘各個(gè)店的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略
3、4S店與一二類修理企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比
4、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位對(duì)企業(yè)后期發(fā)展的影響
第三章節(jié)：汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的前臺(tái)流程管理
1、前臺(tái)工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質(zhì)的提升
2、前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化流程的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（客戶邀約、店前準(zhǔn)備、出門(mén)迎接、服務(wù)對(duì)接、任務(wù)派遣、信息反饋、竣工交接、客戶回訪）
3、標(biāo)準(zhǔn)化流程的范本演示和案例分析
4、前臺(tái)人員的績(jī)效考核方法，激發(fā)工作熱情
第四章節(jié)：汽車(chē)銷(xiāo)售人員的技巧提升
1、合格銷(xiāo)售人員的軟硬實(shí)力的提升
2、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的八大基本流程（集客、展廳接待、需求分析、商品說(shuō)明、試乘試駕、合同洽談、新車(chē)交付、回訪維護(hù)）
3、提升銷(xiāo)售人員的技巧方法
4、如何緩解銷(xiāo)售人員的壓力和心態(tài)調(diào)整
第五章節(jié)：汽車(chē)保險(xiǎn)部門(mén)的能力提升
1、了解保險(xiǎn)公司的政策和條款
2、做好事故車(chē)輛的接待和理賠工作
3、增加新車(chē)保險(xiǎn)和老顧客的投險(xiǎn)的方法和技巧使用
4、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的流程和考核制度
第六章節(jié)：維修部門(mén)的能力提升
1、維修人員的基本操作流程
2、機(jī)修與鈑噴組的合理搭配
3、維修部門(mén)的人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
4、設(shè)備維護(hù)的相關(guān)細(xì)節(jié)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
第七章節(jié)：綜合服務(wù)部門(mén)的職責(zé)流程
1、如何建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，怎樣挖掘有效的途徑
2、做好后勤保障工作，管理員工的日常生活
3、行政專員做好有效的溝通和協(xié)調(diào)工作
4、綜合部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化流程和制度分析
第八章節(jié)：如何做好店面的營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作
1、如何和對(duì)等的詞語(yǔ)畫(huà)=號(hào)
2、做好企業(yè)的+、-、x、法則
3、如何設(shè)計(jì)企業(yè)服務(wù)和價(jià)格的標(biāo)語(yǔ)
4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋
5、開(kāi)發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段



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課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、

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運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、汽車(chē)業(yè)、

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