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精準(zhǔn)市場(chǎng)開(kāi)拓與客戶維護(hù)
添加時(shí)間:2015-06-05      修改時(shí)間: 2015-06-05      課程編號(hào):100181415
《精準(zhǔn)市場(chǎng)開(kāi)拓與客戶維護(hù)》課程大綱
課程概述:
顧客就是上帝,準(zhǔn)主顧的多寡直接決定了銷(xiāo)售人員的職業(yè)生涯的好壞;銷(xiāo)售工作就是一場(chǎng)量變產(chǎn)生質(zhì)變的演出,擁有足夠多的準(zhǔn)主顧會(huì)讓銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)倍增,發(fā)展空間無(wú)限?v觀各行業(yè)銷(xiāo)售高手,翻開(kāi)他們的筆記本,客戶檔案幾乎沒(méi)有低于1000位。然而,桎梏銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)的癥結(jié)也恰恰源自于客戶數(shù)量不足!
客戶資源枯竭,老客戶無(wú)法轉(zhuǎn)化?
新客戶不知如何開(kāi)拓?
面對(duì)偌大的陌生市場(chǎng),張不開(kāi)口,不敢開(kāi)拓?
要了名片,不知如何跟進(jìn)?
一直在聯(lián)系,卻遲遲不出業(yè)績(jī)?
新老客戶更迭過(guò)程是考驗(yàn)銷(xiāo)售人員的一條鴻溝,如何讓我們的準(zhǔn)客戶源源不斷,如何持續(xù)開(kāi)拓準(zhǔn)客戶?如何有效地將準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)化為老客戶?突破陌生市場(chǎng)客戶的開(kāi)拓,會(huì)讓我們看到銷(xiāo)售工作的另一片藍(lán)天!
本課程從客戶價(jià)值的基本認(rèn)知開(kāi)始,幫助學(xué)員建立正確的客戶關(guān)系觀念;同時(shí),通過(guò)五大客戶開(kāi)拓渠道的分析和介紹,幫助學(xué)員尋找適合自己的客戶開(kāi)拓途徑;最后,幫助學(xué)員夯實(shí)客戶關(guān)系維護(hù)的基本技巧,以提升客戶轉(zhuǎn)換效率,提高客戶價(jià)值。

課程收益:
1、客戶認(rèn)知:培養(yǎng)學(xué)員正確的客戶導(dǎo)向思維,了解客戶價(jià)值的產(chǎn)生模式,激發(fā)學(xué)員客戶開(kāi)拓的主動(dòng)意識(shí)
2、客戶開(kāi)拓:學(xué)習(xí)并掌握客戶開(kāi)拓的五大渠道,能夠有熟練運(yùn)用客戶開(kāi)拓渠道,積累客戶資源,提升客戶品質(zhì)
3、關(guān)系建立:通過(guò)學(xué)習(xí),掌握客戶關(guān)系建立的基本技巧,學(xué)會(huì)收集客戶資料,建立客戶檔案,并能夠與新客戶保持持續(xù)溝通,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化
4、客戶價(jià)值:學(xué)習(xí)并了解客戶終身價(jià)值的含義,能夠?qū)崿F(xiàn)客戶的二次開(kāi)發(fā)與深入挖掘,學(xué)會(huì)客戶轉(zhuǎn)介紹技巧與轉(zhuǎn)介紹客戶維護(hù)技巧

授課方式: 實(shí)戰(zhàn)方法+案例研討+情景互動(dòng)+計(jì)劃制定
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)專員

課程大綱:
第一講:客戶識(shí)別與客戶價(jià)值認(rèn)知(2H)
一、精準(zhǔn)客戶識(shí)別技巧
1、客戶價(jià)值模型的正確認(rèn)知
2、三類價(jià)值型客戶區(qū)分
3、三類價(jià)值客戶的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)模式
4、精準(zhǔn)客戶開(kāi)拓技巧
案例分析:“滿妃”的精準(zhǔn)市場(chǎng)戰(zhàn)略
小組研討:請(qǐng)根據(jù)本公司熱賣(mài)產(chǎn)品,選擇最適合的客戶群體,并制定精準(zhǔn)客戶開(kāi)拓流程
二、建立自己的客戶開(kāi)拓渠道
1、特定人群開(kāi)拓法
2、職團(tuán)開(kāi)拓法
3、微時(shí)代開(kāi)拓法
4、隨緣開(kāi)拓法
5、老客戶介紹法
小組研討:找一個(gè)最適合自己的陌生客戶開(kāi)拓方法,并寫(xiě)出開(kāi)拓方案

第二講:客戶標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)化流程(2H)
一、知己知彼的客戶關(guān)系建立
1、資料收集
2、建立信任
3、信念培養(yǎng)
小組研討:如何用好組合拳,養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶
二、建立客戶的信任的六大技巧
1、專業(yè)+自信
2、坦誠(chéng)+真誠(chéng)
3、學(xué)會(huì)換位思考
4、出現(xiàn)在應(yīng)該出現(xiàn)的地方
5、保持有效鏈接
6、提供成功案例
小組研討:制定陌生市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃
三、善用客戶轉(zhuǎn)介紹
1、轉(zhuǎn)介紹的意義
2、老客戶服務(wù)轉(zhuǎn)介紹法
3、品牌推廣轉(zhuǎn)介紹法
4、個(gè)人提升轉(zhuǎn)介紹法
5、轉(zhuǎn)介紹客戶的有效維護(hù)
6、轉(zhuǎn)介紹注意事項(xiàng)
情景演練:小組內(nèi)演練客戶轉(zhuǎn)介紹話術(shù)

第三講:精準(zhǔn)客戶關(guān)系管理(2H)
一、培養(yǎng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度
引例:渥道夫的生意經(jīng)
1、客戶滿意度定義
2、提升客戶的參與感
3、培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度
案例分析:能夠讓客戶主動(dòng)做宣傳的寵物店
4、讓老客戶樂(lè)于轉(zhuǎn)介紹
二、客戶關(guān)系維護(hù)技巧
1、四維客戶維護(hù)法
2、提升親密度的三種方法
時(shí)間聯(lián)絡(luò)、空間聯(lián)絡(luò)、情感聯(lián)絡(luò)
3、幫助客戶認(rèn)知行業(yè)和企業(yè)
4、把握面談進(jìn)度掌握主動(dòng)權(quán)
三、客戶檔案管理
1、客戶檔案建立的意義
2、客戶檔案建立標(biāo)準(zhǔn)
3、客戶檔案維護(hù)的頻次
隨堂練習(xí):現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)10份客戶檔案,并根據(jù)填寫(xiě)好的客戶的檔案制定拜訪計(jì)劃
工具:客戶檔案管理表
課程總結(jié)及問(wèn)題解答

《精準(zhǔn)市場(chǎng)開(kāi)拓與客戶維護(hù)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《精準(zhǔn)市場(chǎng)開(kāi)拓與客戶維護(hù)》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)
《精準(zhǔn)市場(chǎng)開(kāi)拓與客戶維護(hù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳楠老師簡(jiǎn)介
陳楠
陳楠
銷(xiāo)售人才訓(xùn)練專家
RFP理財(cái)規(guī)劃師
北美LOMA理財(cái)規(guī)劃師
國(guó)家二級(jí)理財(cái)規(guī)劃師
7年世界500強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)銷(xiāo)售管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:太平洋保險(xiǎn)長(zhǎng)春/廣州分公司 內(nèi)訓(xùn)講師/培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:太平人壽佛山/吉林分公司 培訓(xùn)企劃主管/新籌部門(mén)項(xiàng)目總監(jiān)
陳楠老師曾在太平洋保險(xiǎn)、太平人壽保險(xiǎn)從事高級(jí)管理,歷任營(yíng)銷(xiāo)管理、培訓(xùn)等高級(jí)職務(wù),擅長(zhǎng)電話營(yíng)銷(xiāo)、顧問(wèn)式銷(xiāo)售與大客戶談判等多種營(yíng)銷(xiāo)類型。2010年全年個(gè)人開(kāi)拓大客戶47位,成交29人;2011年保持每月3張新單以上,創(chuàng)造新品銷(xiāo)售開(kāi)單第一名,標(biāo)保第一名等銷(xiāo)售記錄;2012年新品上市當(dāng)天成交年繳保費(fèi)60萬(wàn),繳費(fèi)10年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);培養(yǎng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理干部28人,2010年使用“組織營(yíng)銷(xiāo)”項(xiàng)目推動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生業(yè)績(jī)翻倍,單月項(xiàng)目產(chǎn)出業(yè)績(jī)1450萬(wàn);輔導(dǎo)培訓(xùn)銷(xiāo)售人員、新進(jìn)員工8000多人,協(xié)助簽約最大單30萬(wàn)年繳,繳費(fèi)10年;培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師50多名,外勤講師26人;曾主講理財(cái)講座500多場(chǎng),當(dāng)場(chǎng)最高簽約額達(dá)1800萬(wàn),主持并策劃銀行理財(cái)沙龍近百場(chǎng),培養(yǎng)銀保營(yíng)銷(xiāo)人員百余人。具有7年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),潛心于銷(xiāo)售精英職業(yè)化、卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)塑造等課程研究。先后為國(guó)家電網(wǎng)、通訊、保險(xiǎn)、金融等數(shù)百家企事業(yè)單位提供培訓(xùn)服務(wù),已經(jīng)為全國(guó)逾200多家企業(yè)及政府部門(mén)提供培訓(xùn)服務(wù)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
太平洋保險(xiǎn)(世界500強(qiáng))長(zhǎng)春/廣州分公司 內(nèi)訓(xùn)講師/培訓(xùn)經(jīng)理
參與太平洋09版培訓(xùn)體系的課程研發(fā)和教材校對(duì)工作,負(fù)責(zé)新人培訓(xùn)課程的授課和培訓(xùn)班帶班,主講專業(yè)化銷(xiāo)售技巧系列實(shí)戰(zhàn)課程;參與并策劃“獵才行動(dòng)”、“騰龍計(jì)劃”,利用NOS專業(yè)化銷(xiāo)售推廣,幫助57位業(yè)務(wù)人員當(dāng)月業(yè)績(jī)翻番,共完成業(yè)務(wù)337萬(wàn)。后調(diào)往廣州分公司擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理,負(fù)責(zé)新人到業(yè)務(wù)經(jīng)理片區(qū)培訓(xùn)管理,獨(dú)立研發(fā)4套銷(xiāo)售課程《陌生市場(chǎng)客戶開(kāi)拓及轉(zhuǎn)化》、《專業(yè)化客戶銷(xiāo)售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟與高端客戶開(kāi)拓》、《高端客戶的私人財(cái)富管理》;主持、策劃“十日圍城”員工招募計(jì)劃,一個(gè)月招募培訓(xùn)新人1000余人,上崗650人,并負(fù)責(zé)“準(zhǔn)主管晉升”項(xiàng)目,推動(dòng)晉升主管58人,建立5人以上團(tuán)隊(duì)62個(gè)。
太平人壽(世界500強(qiáng))佛山/吉林分公司 培訓(xùn)企劃主管/銀保營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理/新籌部門(mén)項(xiàng)目總監(jiān)
主持研發(fā)公司培訓(xùn)體系,建立新人入司到高級(jí)經(jīng)理晉升全套課程,培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師50多名,外勤講師26名,主要開(kāi)發(fā)課程包括:《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》、《新人的輔導(dǎo)與追蹤》、《目標(biāo)制定與時(shí)間管理》、《學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)》;建立T&C組織電銷(xiāo)系統(tǒng),培養(yǎng)優(yōu)秀電銷(xiāo)人員150余人,單月產(chǎn)生業(yè)績(jī)80萬(wàn),策劃“增員俱樂(lè)部”、 “績(jī)優(yōu)高手俱樂(lè)部”,培養(yǎng)增員高手37人,月度增員上崗24人,培養(yǎng)績(jī)優(yōu)銷(xiāo)售人員46人,月度完成銷(xiāo)售額125萬(wàn)。擔(dān)任銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理期間,配合銀行主持并策劃理財(cái)沙龍百余次,輔導(dǎo)銀保銷(xiāo)售精英70余人,并協(xié)助工行、交行、浦發(fā)行順利完成當(dāng)年銷(xiāo)售任務(wù)近2千萬(wàn)。2013年調(diào)往吉林分公司,擔(dān)任新籌部門(mén)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓,招募并籌備30人的銷(xiāo)售隊(duì)伍,策劃組織“主管增員小分隊(duì)”,月度增員上崗率80%;策劃并組織“面對(duì)面沙龍”,實(shí)現(xiàn)月度銷(xiāo)售額突破50萬(wàn)。策劃小型茶話會(huì)12次,場(chǎng)均簽約20萬(wàn),帶領(lǐng)新建部門(mén)快速進(jìn)入穩(wěn)定成長(zhǎng)期。

主講課程:
金融銷(xiāo)售類:《銀行業(yè)務(wù)電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧》、《理財(cái)客戶顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)(初、中、高階)》、《高凈值客戶私人財(cái)富管理》、《銀行大堂業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧與實(shí)戰(zhàn)》、《銀行精細(xì)化理財(cái)沙龍?zhí)赜?xùn)營(yíng)》
通用銷(xiāo)售類:《顧問(wèn)式銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》、《陌生市場(chǎng)客戶開(kāi)拓及轉(zhuǎn)化》、《銷(xiāo)售大師溝通秘術(shù)》、《金牌電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧》、《高效能時(shí)間管理》、《銷(xiāo)售人員的高效時(shí)間管理》、《打造超強(qiáng)銷(xiāo)售執(zhí)行力》、《個(gè)人效能提升之無(wú)壓力工作》、《陽(yáng)光心態(tài)創(chuàng)造陽(yáng)光業(yè)績(jī)》、《九型客戶銷(xiāo)售法》、《專業(yè)化客戶銷(xiāo)售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟開(kāi)拓高端客戶》

授課風(fēng)格:
陳楠老師多年來(lái)憑借其扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),擅于在司空見(jiàn)慣的現(xiàn)實(shí)生活中見(jiàn)微知著,發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn),在個(gè)人職業(yè)穩(wěn)健成長(zhǎng)和永續(xù)銷(xiāo)售有著其獨(dú)到的見(jiàn)解,并且在課中會(huì)透過(guò)個(gè)性化的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果。
理論知識(shí)講授:多案例教學(xué)—寓教于樂(lè)—理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)
實(shí)用技巧訓(xùn)練:實(shí)用性強(qiáng)—邏輯性強(qiáng)—強(qiáng)化模壓訓(xùn)練
課后實(shí)踐反饋:影響持久—輕松實(shí)踐—粘性反饋機(jī)制
培訓(xùn)目標(biāo):以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向,注重理論結(jié)合實(shí)踐,現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練出成果

服務(wù)客戶:
保險(xiǎn)、金融行業(yè):太平人壽佛山分公司、太平人壽吉林分公司、太平洋保險(xiǎn)長(zhǎng)春分公司、廣州分公司、深圳發(fā)展銀行佛山分行、平安證券佛山分公司、中國(guó)電信、中國(guó)建設(shè)銀行、北京銀行、南昌銀行、寧波銀行、中信銀行、工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
通訊行業(yè):中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)、孝感移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、咸寧移動(dòng)、武漢移動(dòng)、江西移動(dòng)
政府、院校:襄樊市地稅局、孝感市地稅局、襄樊地稅局、第二輕工業(yè)設(shè)計(jì)院
其它:湖北中煙工業(yè)集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、深圳羅建設(shè)控股集團(tuán)、湖北九州通醫(yī)藥、湖南老百姓大藥房、長(zhǎng)沙鑫天置業(yè)集團(tuán)、武漢統(tǒng)一、河南新運(yùn)集團(tuán)、第二電線電纜廠、鋒火科技、普安玻璃進(jìn)出口公司、哈爾濱鐵路局、紅崗油田、科安電子有限公司、唯佳水處理公司、東北九型人格俱樂(lè)部、美好電器、北京263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)、新希望集團(tuán)、中國(guó)葛洲壩集團(tuán)、東方神馬集團(tuán)、揚(yáng)子江集團(tuán)、武漢南威集團(tuán)、武漢新新圖書(shū)集團(tuán)、仁愛(ài)醫(yī)院、武漢小藍(lán)鯨、凱佳電力集團(tuán)、美聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)、五月花大酒店、襄樊格林威治酒店、創(chuàng)時(shí)零部件有限公司、真武大酒店、鄰樂(lè)涂料、武漢金地集團(tuán)、武漢萬(wàn)噸物流、武漢海波鋼結(jié)構(gòu)、廣東華潤(rùn)涂料、新宜電賓館、武漢馬應(yīng)龍藥業(yè)、襄樊獨(dú)活醫(yī)藥連鎖、吳都醫(yī)藥、湖北新龍醫(yī)藥集團(tuán)、襄樊欣特醫(yī)藥、湖北康萊醫(yī)藥、湖北百姓集團(tuán)等
……

部分返聘情況:
哈爾濱鐵路局 《高效時(shí)間管理》(48期)
哈爾濱鐵路局 《職場(chǎng)禮儀》(22期)
哈爾濱鐵路局 《團(tuán)隊(duì)溝通》(6期)
哈爾濱鐵路局 《管理者角色認(rèn)知》(8期)
博雅咨詢公司 《銷(xiāo)售人員的高效時(shí)間管理》(3期)
博雅咨詢公司 《贏在銷(xiāo)售執(zhí)行力》(2期)
美好電器 《銷(xiāo)售人員的高效時(shí)間管理》
美好電器 《大客戶開(kāi)拓與維護(hù)》(2期)
美好電器 《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)與管理》
紅崗油田 《情緒與壓力管理》(8期)
科安電子有限公司 《顧問(wèn)式銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》(2期)
科安電子有限公司 《大客戶開(kāi)拓與維護(hù)》
科安電子有限公司 《專業(yè)化客戶銷(xiāo)售服務(wù)》
唯唯水處理公司 《專業(yè)化客戶銷(xiāo)售服務(wù)》
唯唯水處理公司 《九型銷(xiāo)售攻心術(shù)》
太平洋保險(xiǎn) 《專業(yè)化客戶銷(xiāo)售服務(wù)》(68期)
太平洋保險(xiǎn) 《顧問(wèn)式銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》(32期)
太平洋保險(xiǎn) 《大客戶開(kāi)拓與維護(hù)》(23期)
太平洋保險(xiǎn) 《高凈值客戶私人財(cái)富管理》(18期)
太平洋保險(xiǎn) 《高端客戶財(cái)富管理》(17期)
太平洋保險(xiǎn) 《陌生客戶開(kāi)拓及轉(zhuǎn)化》(8期)
太平洋保險(xiǎn) 《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)與管理》(7期)
太平洋保險(xiǎn) 《銀行精細(xì)化理財(cái)沙龍?zhí)赜?xùn)營(yíng)》(7期)
太平洋保險(xiǎn) 《電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧》(3期)
太平人壽 《高凈值客戶私人財(cái)富管理》(27期)
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