《打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社區(qū)銀行》課程大綱
課程背景:
隨著我國城市化進(jìn)程日漸完善,新常態(tài)經(jīng)濟(jì)模型的深層構(gòu)建,以社區(qū)為核心的城市發(fā)展模型也已經(jīng)奠定;社區(qū)金融.社群營銷的模式越來越受到廣大居民的喜愛。社區(qū)銀行將成為在銀行轉(zhuǎn)型過程中,網(wǎng)點(diǎn)打造的重點(diǎn)方向。互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)我國的金融業(yè)到底是沖擊還是新的渠道拓展?社區(qū)銀行的打造如何有效結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維來運(yùn)作?
社區(qū)銀行的打造和運(yùn)營,是一個(gè)系統(tǒng)而重要的過程。從了解社區(qū).研究社區(qū).深入社區(qū)到融入社區(qū),需要每個(gè)店長.每位客戶經(jīng)理真正意義上融入到網(wǎng)點(diǎn)周邊的客戶心中。從網(wǎng)點(diǎn)的功能區(qū)設(shè)置.主營業(yè)務(wù)的選擇.特色服務(wù)匹配.社區(qū)活動(dòng)的策劃和組織.目標(biāo)客戶的挖掘以及網(wǎng)點(diǎn)人員的輔導(dǎo),方方面面的內(nèi)容都將成為社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的重要工作職責(zé)。
社區(qū)銀行的打造不僅僅要從網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)代化設(shè)備上來實(shí)現(xiàn),最重要從人員的輔導(dǎo)和培養(yǎng)上,讓社區(qū)銀行的管理者和運(yùn)營者建立正確的社區(qū)經(jīng)營理念.培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)營銷思維.通過社區(qū)營銷以及構(gòu)建社區(qū)社群等方式最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營價(jià)值。
本課程中將帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的講解.分析社區(qū)銀行經(jīng)營模式,通過國內(nèi)外經(jīng)典案例的解讀,學(xué)員頭腦風(fēng)暴式的開拓,幫助學(xué)員從社區(qū)銀行的營銷定位.日常管理.營銷管理.員工培養(yǎng)等方面,更加透徹的建立社區(qū)銀行打造的系統(tǒng)性思維。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:社區(qū)銀行店長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
授課方式:實(shí)戰(zhàn)方法+情景互動(dòng)+工具使用+分組訓(xùn)練+視頻教學(xué)+實(shí)踐總結(jié)
授課風(fēng)格:
寓教于樂:案例豐富,故事精彩
實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng):落地性強(qiáng),實(shí)踐度高
系統(tǒng)完善:可復(fù)制性,即學(xué)即會(huì)
詳盡親和:細(xì)致入微,親和力強(qiáng)
課程綱要:
導(dǎo)論:社區(qū)銀行的建設(shè)背景及現(xiàn)狀(1H)
一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)
1.新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型
2.新常態(tài)下客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化
3.互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來的啟示
4.網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段
案例分析:標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)
案例分析:差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)
案例分析:個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)
二、社區(qū)銀行的建設(shè)背景及現(xiàn)狀
1.了解社區(qū)銀行的建設(shè)背景
2.社區(qū)銀行在我國的發(fā)展現(xiàn)狀
3.社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢(shì)及方向
第一講:社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)與定位(2H)
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢(shì)
1.建立正確的互聯(lián)網(wǎng)+金融的經(jīng)營思維
2.打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社區(qū)金融服務(wù)中心
案例分析:實(shí)體店與網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)別
3.社區(qū)銀行發(fā)展的必然趨勢(shì)和可能性
案例分析:珠海銀行給我們的啟示
二、社區(qū)銀行的定位與打造
1.社區(qū)銀行的服務(wù)定位
2.社區(qū)銀行的品牌定位
3.社區(qū)銀行的差異化定位
4.社區(qū)銀行的功能定位
案例分析:建設(shè)銀行智能銀行給我們的啟示
案例分析:渤海銀行高端社區(qū)銀行給我們的啟示
三、社區(qū)銀行的市場定位與人員選材
1.社區(qū)銀行的選址與市場定位
2.社區(qū)銀行打造的三個(gè)階段
3.社區(qū)銀行打造的四個(gè)步驟
4.社區(qū)銀行員工的基本素質(zhì)要求
小組研討:結(jié)合社區(qū)銀行的定位思維,研討各自網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該如何有效改進(jìn)并打造成社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)
第二講:基于客戶價(jià)值的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)(3H)
一、社區(qū)銀行的日常管理
案例分析:以客戶時(shí)間為導(dǎo)向的社區(qū)銀行的一天
1.社區(qū)銀行的網(wǎng)點(diǎn)工作安排
2.社區(qū)銀行的現(xiàn)場管理
3.社區(qū)銀行的營銷管理
4.社區(qū)銀行的廳堂服務(wù)管理
5.社區(qū)銀行的客戶關(guān)系管理
二、以客戶為導(dǎo)向的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)營銷定位
1.高端社區(qū)的社區(qū)銀行營銷定位
案例分析:某商業(yè)銀行的高端社區(qū)銀行打造
2.普通社區(qū)的社區(qū)銀行營銷定位
案例分析:民生銀行某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)
3.商圈的小微銀行營銷定位
案例分析:某農(nóng)商行小微網(wǎng)點(diǎn)的打造
三、社區(qū)銀行的網(wǎng)點(diǎn)功能建設(shè)與增值服務(wù)
1.社區(qū)銀行的功能區(qū)設(shè)置
2.社區(qū)銀行的差異化打造
3.社區(qū)銀行的增值服務(wù)
案例分析:郵儲(chǔ)銀行某社區(qū)銀行的服務(wù)品牌打造
小組研討:社區(qū)銀行的定位和營銷功能建設(shè)給我們哪些啟示?我們可以如何改進(jìn)?
第三講:社區(qū)銀行營銷活動(dòng)的策劃及管理(3H)
一、社區(qū)銀行營銷活動(dòng)管理
1.社區(qū)營銷活動(dòng)的目標(biāo)
2.社區(qū)銀行營銷目標(biāo)客戶剖析
3.年度營銷計(jì)劃的設(shè)定
工具使用:以三類客戶為核心設(shè)定的年度營銷計(jì)劃盤
4.社區(qū)營銷活動(dòng)的目標(biāo)管理
工具使用:社區(qū)營銷活動(dòng)的目標(biāo)管理表格
5.社區(qū)營銷的資源有效利用
二、社區(qū)營銷的七大模型
1.路演營銷
案例分析:鄂州農(nóng)商行路演營銷效果驚人
2.節(jié)日營銷
案例分析:超出客戶期望值的節(jié)日營銷方案
3.事件營銷
案例分析:世界這么大,你想去哪看看
4.跨界營銷
案例分析:光大銀行做小區(qū)周邊的店面運(yùn)營商
5.微信營銷
案例分析:某商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的微信營銷
6.興趣營銷
案例分析:某商業(yè)銀行組織的客戶羽毛球俱樂部
7.沙龍營銷
案例分析:華夏銀行高端客戶私享沙龍
小組研討:根據(jù)所在社區(qū)的具體情況,選擇一種營銷模式制定營銷計(jì)劃。
三、社區(qū)活動(dòng)策劃及組織
1.營銷活動(dòng)策劃與組織的三個(gè)階段
2.營銷活動(dòng)的組織與人員分工
3.客戶體驗(yàn)式活動(dòng)流程策劃
4.社區(qū)客戶價(jià)值的深入挖掘
情景演練:根據(jù)提供情景,策劃一場社區(qū)營銷活動(dòng),請(qǐng)注意活動(dòng)策劃的完整性
第四講:社區(qū)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與輔導(dǎo)(3H)
一、社區(qū)銀行團(tuán)隊(duì)的基本素質(zhì)與能力
1.客戶維護(hù)的能力
2.主動(dòng)營銷的能力
3.客戶開拓的能力
4.渠道開拓的能力
二、社區(qū)銀行管理者的自我管理
1.社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的自我定位
案例分析:一位社區(qū)銀行店長的深刻認(rèn)知
2.社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知
3.社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的必備素質(zhì)
小組研討:以上內(nèi)容給我們哪些啟發(fā)?我們應(yīng)該從哪個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整和改善
三、社區(qū)銀行團(tuán)隊(duì)打造的四大系統(tǒng)
1.網(wǎng)點(diǎn)文化系統(tǒng)
案例分析:某商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)文化系統(tǒng)剖析
2.新人輔導(dǎo)系統(tǒng)
工具使用:新人培養(yǎng)系統(tǒng)介紹
3.團(tuán)隊(duì)合作系統(tǒng)
4.績效激勵(lì)系統(tǒng)
案例分析:被激勵(lì)起來的富二代
課程總結(jié)及課后作業(yè)
《打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社區(qū)銀行》課程目的
1.思維轉(zhuǎn)型:幫助學(xué)員建立正確的社區(qū)銀行的經(jīng)營思維,能夠根據(jù)自己網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,培養(yǎng)學(xué)員系統(tǒng)的社區(qū)銀行建設(shè)思維
2.網(wǎng)點(diǎn)打造:以客戶為導(dǎo)向,分別講解高端客戶社群.普通客戶社群.商戶社群的社區(qū)銀行定位以及營銷策略
3.營銷管理:學(xué)習(xí)并掌握社區(qū)銀行營銷管理的基本目標(biāo),能夠獨(dú)立策劃并組織社區(qū)營銷活動(dòng)
4.日常管理:結(jié)合社區(qū)銀行經(jīng)營特點(diǎn),幫助學(xué)員掌握日常管理的具體內(nèi)容和基本流程
5.團(tuán)隊(duì)管理:培養(yǎng)并輔導(dǎo)學(xué)員掌握社區(qū)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè).團(tuán)隊(duì)管理.團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的基本能力
《打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社區(qū)銀行》適合對(duì)象
社區(qū)銀行店長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
《打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社區(qū)銀行》所屬分類
市場營銷
《打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社區(qū)銀行》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
互聯(lián)網(wǎng)金融、
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、
互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)、
銀行信貸培訓(xùn)、
互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域培訓(xùn)、
《打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社區(qū)銀行》關(guān)鍵詞
打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社區(qū)銀行、銀行金融、