《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略》課程大綱
課程概述:
近年來,隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變,客戶對(duì)金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時(shí),利率市場(chǎng)化時(shí)代到來及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下,銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式,已很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出了更高的要求,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要以職業(yè)經(jīng)理人的身份來經(jīng)營(yíng)及管理網(wǎng)點(diǎn),以實(shí)現(xiàn)預(yù)期利益。
建立清晰的網(wǎng)點(diǎn)定位,培養(yǎng)良好的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略思維,建立持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制以及高效的人才組織架構(gòu)。是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)管理者在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所必須思考和完善的部分。如何成為一位優(yōu)秀的銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理者?讓我們?cè)诒咎谜n程中一起學(xué)習(xí)并發(fā)現(xiàn)最好的管理者。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
培訓(xùn)對(duì)象:支行長(zhǎng).副行長(zhǎng).網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人.網(wǎng)點(diǎn)主任
授課方式:實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)+計(jì)劃制定
課程特色:
實(shí)戰(zhàn):講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例,情景帶入更深刻,學(xué)習(xí)更容易
實(shí)踐:課堂專項(xiàng)技能模擬,模擬實(shí)踐更輕松,落實(shí)更簡(jiǎn)單
實(shí)操:課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣,系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單,操作更方便
課程模型:
課程大綱:
導(dǎo)論:新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)(1H)
一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革
1.多元財(cái)富
2.理性財(cái)富
3.專業(yè)財(cái)富
4.個(gè)性財(cái)富
5.全球財(cái)富
二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革
1.多元化服務(wù)
2.體驗(yàn)式服務(wù)
3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1.細(xì)分市場(chǎng)帶來的“窄門”效應(yīng)
2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用
3.時(shí)勢(shì)造“英雄”也造“狗熊”
第一講:新常態(tài)下的網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)定位與互聯(lián)網(wǎng)+(2H)
一、以客戶為核心的服務(wù)營(yíng)銷定位
1.網(wǎng)點(diǎn)客戶的分類
2.網(wǎng)點(diǎn)客戶的識(shí)別途徑
3.網(wǎng)點(diǎn)客戶的有效研究
4.把握客戶終身價(jià)值
5.客戶價(jià)值公式解析
案例分析:交通銀行客戶定位與客戶管理思維
二、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維變革
1.爆品思維
2.互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)
3.互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
4.產(chǎn)品的展示途徑與入口思維
案例分析:小米的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與客戶參與
三、以市場(chǎng)定位為核心的網(wǎng)點(diǎn)形象塑造
1.硬件裝修形象
2.軟性服務(wù)形象
3.網(wǎng)點(diǎn)整體印象
4.網(wǎng)絡(luò)形象打造
案例分析:華潤(rùn)銀行的網(wǎng)點(diǎn)形象塑造
四、市場(chǎng)戰(zhàn)略為核心的網(wǎng)點(diǎn)定位
1.內(nèi)部戰(zhàn)略定位
2.外部戰(zhàn)略定位
3.四類不同網(wǎng)點(diǎn)形態(tài)的定位差異
工具使用:請(qǐng)根據(jù)以上所學(xué)內(nèi)容,對(duì)所在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行SWOT分析。
第二講:新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略與思維變革(3H)
一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的CIS管理
1.服務(wù)理念的統(tǒng)合MI
2.服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)合BI
3.服務(wù)視覺的統(tǒng)合VI
4.服務(wù)五覺滿足客戶的感覺
案例分析:股份制商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)管理案例分析
小組研討:根據(jù)以上所講內(nèi)容及案例,給我們哪些啟發(fā)?
二、從4P著手做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷
1.產(chǎn)品管理促動(dòng)營(yíng)銷節(jié)奏(Product)
2.客戶管理形成粉絲經(jīng)濟(jì)(People)
3.三大有效渠道把控績(jī)效(Place)
4.七大促銷形式拉動(dòng)業(yè)績(jī)(Promotion)
小組研討:根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷4P理論,分析網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理及營(yíng)銷策略的優(yōu)劣,并闡述在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理方面受到的啟發(fā)。
課程小結(jié)與問題解答
第三講:新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理的基本模型(4H)
一、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
1.現(xiàn)場(chǎng)管理是管理服務(wù)質(zhì)量
2.現(xiàn)場(chǎng)管理是客戶滿意度管理
1)服務(wù)規(guī)范
2)排隊(duì)等候
3)環(huán)境與設(shè)施
4)業(yè)務(wù)能力
案例分析:某銀行現(xiàn)場(chǎng)管理警示案例
二、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理
1.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力分析
2.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷計(jì)劃的制定
3.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的安排
4.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷系統(tǒng)的建立
案例分析:銀行年度營(yíng)銷方案圖譜
工具使用:年度營(yíng)銷行事歷表格
三、網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)系管理
1.客戶檔案管理與CRM系統(tǒng)的有效應(yīng)用
案例分析:某銀行網(wǎng)點(diǎn)的CRM系統(tǒng)應(yīng)用
2.客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)
3.客戶關(guān)系的時(shí)間.空間管理
4.鐵粉的管理與滲透
四、網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件管理
1.認(rèn)識(shí)突發(fā)事件
2.突發(fā)事件的特點(diǎn)
3.突發(fā)時(shí)間的分類
4.突發(fā)事件的處理原則
5.突發(fā)事件的預(yù)防措施
視頻分析:某銀行網(wǎng)點(diǎn)遭遇搶劫
第四講:新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)人員管理(2H)
一、網(wǎng)點(diǎn)的人員結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)
1.四類網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)圖剖析
2.網(wǎng)點(diǎn)員工的扁平化管理
3.五類崗位的職責(zé)與管理
二、網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)
1.四類員工的特點(diǎn)
2.四類員工的管理策略
3.員工的輔導(dǎo)四流程
案例分析:某銀行大堂.柜員輔導(dǎo)經(jīng)典案例剖析
三、網(wǎng)點(diǎn)員工的激勵(lì)與留存
1.了解員工的工作動(dòng)機(jī)
2.赫茲伯格的“雙因素激勵(lì)”理論
案例分析:許三多的動(dòng)機(jī)給我們帶來的啟發(fā)
小組研討:結(jié)合自己的網(wǎng)點(diǎn)情況,制定員工激勵(lì)措施
課程小結(jié)與問題解答
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略》課程目的
1.思維轉(zhuǎn)型:通過對(duì)新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)分析,幫助學(xué)員建立管理者的經(jīng)營(yíng)和管理意識(shí),培養(yǎng)良好的網(wǎng)點(diǎn)管理者思維框架
2.網(wǎng)點(diǎn)定位:通過深入剖析客戶.產(chǎn)品.形象.戰(zhàn)略,幫助學(xué)員建立服務(wù)營(yíng)銷定位理念,能夠精準(zhǔn)完成網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)定位
3.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略:通過系統(tǒng)的了解CIS服務(wù)系統(tǒng)以及網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的4P理論,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+思維,幫助學(xué)員建立在互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思維
4.運(yùn)營(yíng)管理:以網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)為核心,通過現(xiàn)場(chǎng)管理.營(yíng)銷管理.用戶管理以及突發(fā)事件管理的學(xué)習(xí)與介紹,充分掌握網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理的核心要素,能夠游刃有余的進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理
5.人員結(jié)構(gòu):通過四類網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)剖析,幫助學(xué)員建立正確的網(wǎng)點(diǎn)人員管理思維,掌握五大職能員工的工作職責(zé)與管理方法;同時(shí)能夠根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)員工的現(xiàn)狀較好的結(jié)合培訓(xùn).輔導(dǎo)與激勵(lì)措施
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略》適合對(duì)象
支行長(zhǎng).副行長(zhǎng).網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人.網(wǎng)點(diǎn)主任
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略》所屬專題
戰(zhàn)略決策、
互聯(lián)網(wǎng)金融、
互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)、
戰(zhàn)略合并、
互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域培訓(xùn)、
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略》關(guān)鍵詞
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、銀行金融、