公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
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互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略
添加時間:2016-06-07      修改時間: 2016-06-07      課程編號:100183072
《互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略》課程大綱
課程概述:
近年來,隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變,客戶對金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時,利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下,銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式,已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境,對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出了更高的要求,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要以職業(yè)經(jīng)理人的身份來經(jīng)營及管理網(wǎng)點(diǎn),以實(shí)現(xiàn)預(yù)期利益。
建立清晰的網(wǎng)點(diǎn)定位,培養(yǎng)良好的服務(wù)營銷戰(zhàn)略思維,建立持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營管理機(jī)制以及高效的人才組織架構(gòu)。是每個網(wǎng)點(diǎn)管理者在激烈的市場競爭中所必須思考和完善的部分。如何成為一位優(yōu)秀的銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理者?讓我們在本堂課程中一起學(xué)習(xí)并發(fā)現(xiàn)最好的管理者。


課程時間:2天,6小時/天
培訓(xùn)對象:支行長.副行長.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人.網(wǎng)點(diǎn)主任
授課方式:實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+計劃制定

課程特色:
實(shí)戰(zhàn):講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例,情景帶入更深刻,學(xué)習(xí)更容易
實(shí)踐:課堂專項(xiàng)技能模擬,模擬實(shí)踐更輕松,落實(shí)更簡單
實(shí)操:課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣,系統(tǒng)記憶更簡單,操作更方便

課程模型:











課程大綱:
導(dǎo)論:新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢(1H)
一、新常態(tài)下客戶財富的變革
1.多元財富
2.理性財富
3.專業(yè)財富
4.個性財富
5.全球財富
二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革
1.多元化服務(wù)
2.體驗(yàn)式服務(wù)
3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1.細(xì)分市場帶來的“窄門”效應(yīng)
2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用
3.時勢造“英雄”也造“狗熊”

第一講:新常態(tài)下的網(wǎng)點(diǎn)市場定位與互聯(lián)網(wǎng)+(2H)
一、以客戶為核心的服務(wù)營銷定位
1.網(wǎng)點(diǎn)客戶的分類
2.網(wǎng)點(diǎn)客戶的識別途徑
3.網(wǎng)點(diǎn)客戶的有效研究
4.把握客戶終身價值
5.客戶價值公式解析
案例分析:交通銀行客戶定位與客戶管理思維
二、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)營銷思維變革
1.爆品思維
2.互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品組合設(shè)計
3.互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
4.產(chǎn)品的展示途徑與入口思維
案例分析:小米的產(chǎn)品設(shè)計與客戶參與
三、以市場定位為核心的網(wǎng)點(diǎn)形象塑造
1.硬件裝修形象
2.軟性服務(wù)形象
3.網(wǎng)點(diǎn)整體印象
4.網(wǎng)絡(luò)形象打造
案例分析:華潤銀行的網(wǎng)點(diǎn)形象塑造
四、市場戰(zhàn)略為核心的網(wǎng)點(diǎn)定位
1.內(nèi)部戰(zhàn)略定位
2.外部戰(zhàn)略定位
3.四類不同網(wǎng)點(diǎn)形態(tài)的定位差異
工具使用:請根據(jù)以上所學(xué)內(nèi)容,對所在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行SWOT分析。

第二講:新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營策略與思維變革(3H)
一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的CIS管理
1.服務(wù)理念的統(tǒng)合MI
2.服務(wù)活動的統(tǒng)合BI
3.服務(wù)視覺的統(tǒng)合VI
4.服務(wù)五覺滿足客戶的感覺
案例分析:股份制商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)管理案例分析
小組研討:根據(jù)以上所講內(nèi)容及案例,給我們哪些啟發(fā)?
二、從4P著手做好網(wǎng)點(diǎn)營銷
1.產(chǎn)品管理促動營銷節(jié)奏(Product)
2.客戶管理形成粉絲經(jīng)濟(jì)(People)
3.三大有效渠道把控績效(Place)
4.七大促銷形式拉動業(yè)績(Promotion)
小組研討:根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)營銷4P理論,分析網(wǎng)點(diǎn)營銷管理及營銷策略的優(yōu)劣,并闡述在網(wǎng)點(diǎn)營銷管理方面受到的啟發(fā)。
課程小結(jié)與問題解答

第三講:新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理的基本模型(4H)
一、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理
1.現(xiàn)場管理是管理服務(wù)質(zhì)量
2.現(xiàn)場管理是客戶滿意度管理
1)服務(wù)規(guī)范
2)排隊(duì)等候
3)環(huán)境與設(shè)施
4)業(yè)務(wù)能力
案例分析:某銀行現(xiàn)場管理警示案例
二、網(wǎng)點(diǎn)營銷管理
1.網(wǎng)點(diǎn)營銷能力分析
2.網(wǎng)點(diǎn)營銷計劃的制定
3.網(wǎng)點(diǎn)營銷活動的安排
4.網(wǎng)點(diǎn)營銷系統(tǒng)的建立
案例分析:銀行年度營銷方案圖譜
工具使用:年度營銷行事歷表格
三、網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)系管理
1.客戶檔案管理與CRM系統(tǒng)的有效應(yīng)用
案例分析:某銀行網(wǎng)點(diǎn)的CRM系統(tǒng)應(yīng)用
2.客戶滿意度與客戶忠誠
3.客戶關(guān)系的時間.空間管理
4.鐵粉的管理與滲透
四、網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件管理
1.認(rèn)識突發(fā)事件
2.突發(fā)事件的特點(diǎn)
3.突發(fā)時間的分類
4.突發(fā)事件的處理原則
5.突發(fā)事件的預(yù)防措施
視頻分析:某銀行網(wǎng)點(diǎn)遭遇搶劫

第四講:新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)人員管理(2H)
一、網(wǎng)點(diǎn)的人員結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)
1.四類網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)圖剖析
2.網(wǎng)點(diǎn)員工的扁平化管理
3.五類崗位的職責(zé)與管理
二、網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)
1.四類員工的特點(diǎn)
2.四類員工的管理策略
3.員工的輔導(dǎo)四流程
案例分析:某銀行大堂.柜員輔導(dǎo)經(jīng)典案例剖析
三、網(wǎng)點(diǎn)員工的激勵與留存
1.了解員工的工作動機(jī)
2.赫茲伯格的“雙因素激勵”理論
案例分析:許三多的動機(jī)給我們帶來的啟發(fā)
小組研討:結(jié)合自己的網(wǎng)點(diǎn)情況,制定員工激勵措施
課程小結(jié)與問題解答

《互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略》課程目的
1.思維轉(zhuǎn)型:通過對新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)的競爭分析,幫助學(xué)員建立管理者的經(jīng)營和管理意識,培養(yǎng)良好的網(wǎng)點(diǎn)管理者思維框架
2.網(wǎng)點(diǎn)定位:通過深入剖析客戶.產(chǎn)品.形象.戰(zhàn)略,幫助學(xué)員建立服務(wù)營銷定位理念,能夠精準(zhǔn)完成網(wǎng)點(diǎn)的市場定位
3.經(jīng)營戰(zhàn)略:通過系統(tǒng)的了解CIS服務(wù)系統(tǒng)以及網(wǎng)點(diǎn)營銷的4P理論,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+思維,幫助學(xué)員建立在互聯(lián)網(wǎng)競爭時代的經(jīng)營戰(zhàn)略思維
4.運(yùn)營管理:以網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營為核心,通過現(xiàn)場管理.營銷管理.用戶管理以及突發(fā)事件管理的學(xué)習(xí)與介紹,充分掌握網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理的核心要素,能夠游刃有余的進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理
5.人員結(jié)構(gòu):通過四類網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)剖析,幫助學(xué)員建立正確的網(wǎng)點(diǎn)人員管理思維,掌握五大職能員工的工作職責(zé)與管理方法;同時能夠根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)員工的現(xiàn)狀較好的結(jié)合培訓(xùn).輔導(dǎo)與激勵措施

《互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略》適合對象
支行長.副行長.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人.網(wǎng)點(diǎn)主任

《互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略》所屬分類
市場營銷

《互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略》所屬專題
戰(zhàn)略決策互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)、戰(zhàn)略合并互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域培訓(xùn)、

《互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略》關(guān)鍵詞
互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略、銀行金融、
《互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳楠老師簡介
陳楠
陳楠
銷售人才訓(xùn)練專家
RFP理財規(guī)劃師
北美LOMA理財規(guī)劃師
國家二級理財規(guī)劃師
7年世界500強(qiáng)保險行業(yè)銷售管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:太平洋保險長春/廣州分公司 內(nèi)訓(xùn)講師/培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:太平人壽佛山/吉林分公司 培訓(xùn)企劃主管/新籌部門項(xiàng)目總監(jiān)
陳楠老師曾在太平洋保險、太平人壽保險從事高級管理,歷任營銷管理、培訓(xùn)等高級職務(wù),擅長電話營銷、顧問式銷售與大客戶談判等多種營銷類型。2010年全年個人開拓大客戶47位,成交29人;2011年保持每月3張新單以上,創(chuàng)造新品銷售開單第一名,標(biāo)保第一名等銷售記錄;2012年新品上市當(dāng)天成交年繳保費(fèi)60萬,繳費(fèi)10年的銷售業(yè)績;培養(yǎng)銷售團(tuán)隊(duì)管理干部28人,2010年使用“組織營銷”項(xiàng)目推動業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生業(yè)績翻倍,單月項(xiàng)目產(chǎn)出業(yè)績1450萬;輔導(dǎo)培訓(xùn)銷售人員、新進(jìn)員工8000多人,協(xié)助簽約最大單30萬年繳,繳費(fèi)10年;培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師50多名,外勤講師26人;曾主講理財講座500多場,當(dāng)場最高簽約額達(dá)1800萬,主持并策劃銀行理財沙龍近百場,培養(yǎng)銀保營銷人員百余人。具有7年市場營銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),潛心于銷售精英職業(yè)化、卓越銷售團(tuán)隊(duì)塑造等課程研究。先后為國家電網(wǎng)、通訊、保險、金融等數(shù)百家企事業(yè)單位提供培訓(xùn)服務(wù),已經(jīng)為全國逾200多家企業(yè)及政府部門提供培訓(xùn)服務(wù)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
太平洋保險(世界500強(qiáng))長春/廣州分公司 內(nèi)訓(xùn)講師/培訓(xùn)經(jīng)理
參與太平洋09版培訓(xùn)體系的課程研發(fā)和教材校對工作,負(fù)責(zé)新人培訓(xùn)課程的授課和培訓(xùn)班帶班,主講專業(yè)化銷售技巧系列實(shí)戰(zhàn)課程;參與并策劃“獵才行動”、“騰龍計劃”,利用NOS專業(yè)化銷售推廣,幫助57位業(yè)務(wù)人員當(dāng)月業(yè)績翻番,共完成業(yè)務(wù)337萬。后調(diào)往廣州分公司擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理,負(fù)責(zé)新人到業(yè)務(wù)經(jīng)理片區(qū)培訓(xùn)管理,獨(dú)立研發(fā)4套銷售課程《陌生市場客戶開拓及轉(zhuǎn)化》、《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟與高端客戶開拓》、《高端客戶的私人財富管理》;主持、策劃“十日圍城”員工招募計劃,一個月招募培訓(xùn)新人1000余人,上崗650人,并負(fù)責(zé)“準(zhǔn)主管晉升”項(xiàng)目,推動晉升主管58人,建立5人以上團(tuán)隊(duì)62個。
太平人壽(世界500強(qiáng))佛山/吉林分公司 培訓(xùn)企劃主管/銀保營銷部經(jīng)理/新籌部門項(xiàng)目總監(jiān)
主持研發(fā)公司培訓(xùn)體系,建立新人入司到高級經(jīng)理晉升全套課程,培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師50多名,外勤講師26名,主要開發(fā)課程包括:《高績效團(tuán)隊(duì)管理》、《新人的輔導(dǎo)與追蹤》、《目標(biāo)制定與時間管理》、《學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)》;建立T&C組織電銷系統(tǒng),培養(yǎng)優(yōu)秀電銷人員150余人,單月產(chǎn)生業(yè)績80萬,策劃“增員俱樂部”、 “績優(yōu)高手俱樂部”,培養(yǎng)增員高手37人,月度增員上崗24人,培養(yǎng)績優(yōu)銷售人員46人,月度完成銷售額125萬。擔(dān)任銀行保險營銷部經(jīng)理期間,配合銀行主持并策劃理財沙龍百余次,輔導(dǎo)銀保銷售精英70余人,并協(xié)助工行、交行、浦發(fā)行順利完成當(dāng)年銷售任務(wù)近2千萬。2013年調(diào)往吉林分公司,擔(dān)任新籌部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;負(fù)責(zé)市場開拓,招募并籌備30人的銷售隊(duì)伍,策劃組織“主管增員小分隊(duì)”,月度增員上崗率80%;策劃并組織“面對面沙龍”,實(shí)現(xiàn)月度銷售額突破50萬。策劃小型茶話會12次,場均簽約20萬,帶領(lǐng)新建部門快速進(jìn)入穩(wěn)定成長期。

主講課程:
金融銷售類:《銀行業(yè)務(wù)電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》、《理財客戶顧問式營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《銀行保險銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(初、中、高階)》、《高凈值客戶私人財富管理》、《銀行大堂業(yè)務(wù)營銷技巧與實(shí)戰(zhàn)》、《銀行精細(xì)化理財沙龍?zhí)赜?xùn)營》
通用銷售類:《顧問式銷售訓(xùn)練營》、《陌生市場客戶開拓及轉(zhuǎn)化》、《銷售大師溝通秘術(shù)》、《金牌電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》、《高效能時間管理》、《銷售人員的高效時間管理》、《打造超強(qiáng)銷售執(zhí)行力》、《個人效能提升之無壓力工作》、《陽光心態(tài)創(chuàng)造陽光業(yè)績》、《九型客戶銷售法》、《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟開拓高端客戶》

授課風(fēng)格:
陳楠老師多年來憑借其扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),擅于在司空見慣的現(xiàn)實(shí)生活中見微知著,發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn),在個人職業(yè)穩(wěn)健成長和永續(xù)銷售有著其獨(dú)到的見解,并且在課中會透過個性化的現(xiàn)場點(diǎn)評,促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果。
理論知識講授:多案例教學(xué)—寓教于樂—理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)
實(shí)用技巧訓(xùn)練:實(shí)用性強(qiáng)—邏輯性強(qiáng)—強(qiáng)化模壓訓(xùn)練
課后實(shí)踐反饋:影響持久—輕松實(shí)踐—粘性反饋機(jī)制
培訓(xùn)目標(biāo):以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向,注重理論結(jié)合實(shí)踐,現(xiàn)場訓(xùn)練出成果

服務(wù)客戶:
保險、金融行業(yè):太平人壽佛山分公司、太平人壽吉林分公司、太平洋保險長春分公司、廣州分公司、深圳發(fā)展銀行佛山分行、平安證券佛山分公司、中國電信、中國建設(shè)銀行、北京銀行、南昌銀行、寧波銀行、中信銀行、工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行
通訊行業(yè):中國移動通信集團(tuán)、孝感移動、甘肅移動、咸寧移動、武漢移動、江西移動
政府、院校:襄樊市地稅局、孝感市地稅局、襄樊地稅局、第二輕工業(yè)設(shè)計院
其它:湖北中煙工業(yè)集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、深圳羅建設(shè)控股集團(tuán)、湖北九州通醫(yī)藥、湖南老百姓大藥房、長沙鑫天置業(yè)集團(tuán)、武漢統(tǒng)一、河南新運(yùn)集團(tuán)、第二電線電纜廠、鋒火科技、普安玻璃進(jìn)出口公司、哈爾濱鐵路局、紅崗油田、科安電子有限公司、唯佳水處理公司、東北九型人格俱樂部、美好電器、北京263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)、新希望集團(tuán)、中國葛洲壩集團(tuán)、東方神馬集團(tuán)、揚(yáng)子江集團(tuán)、武漢南威集團(tuán)、武漢新新圖書集團(tuán)、仁愛醫(yī)院、武漢小藍(lán)鯨、凱佳電力集團(tuán)、美聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)、五月花大酒店、襄樊格林威治酒店、創(chuàng)時零部件有限公司、真武大酒店、鄰樂涂料、武漢金地集團(tuán)、武漢萬噸物流、武漢海波鋼結(jié)構(gòu)、廣東華潤涂料、新宜電賓館、武漢馬應(yīng)龍藥業(yè)、襄樊獨(dú)活醫(yī)藥連鎖、吳都醫(yī)藥、湖北新龍醫(yī)藥集團(tuán)、襄樊欣特醫(yī)藥、湖北康萊醫(yī)藥、湖北百姓集團(tuán)等
……

部分返聘情況:
哈爾濱鐵路局 《高效時間管理》(48期)
哈爾濱鐵路局 《職場禮儀》(22期)
哈爾濱鐵路局 《團(tuán)隊(duì)溝通》(6期)
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