培訓目標：

培訓目標：

1、 理解銷售及服務過程中職業(yè)角色及與客戶的關系。2、 通過對客戶心理層面的分析，理解客戶的心理需求3、 從心理學的角度把握與客戶溝通4、 幫助銷售人員學習和應用心理學基本技巧，提高銷售業(yè)績5、 學習...

培訓目標：

1、 明確心理學對于管理的意義；2、 明確溝通的前提，掌握溝通中人與人之間的心理差異；3、 尋找溝通中的自我狀態(tài)，理解并掌握溝通的模式4、 掌握心理咨詢技巧在溝通中的應用方法，提升溝通效率；5、 調整...

培訓目標：

2 了解客戶服務相關理論 2 掌握分析客戶期望的方法2 了解客戶滿意、客戶忠誠、峰終體驗的理論2 掌握提升客戶滿意度的方法和提升策略2 驚喜、感動服務措施

培訓目標：

1、 明確心理學對于管理的意義；2、 明確溝通的前提，掌握溝通中人與人之間的心理差異；3、 尋找溝通中的自我狀態(tài)，理解并掌握溝通的模式4、 掌握心理咨詢技巧在溝通中的應用方法，提升溝通效率；5、 調整...

培訓目標：

培訓目標：

1. 重新認識投訴對銀行的作用2. 快速掌握防范投訴技巧3. 提高投訴處理水平，提升客戶滿意度4. 有效降低投訴率

培訓目標：

現(xiàn)代企業(yè)中高層管理人員感到工作壓力越來越大，常常感到身心疲憊力不從心，甚至對工作產(chǎn)生厭倦情緒；個人的身體素質不斷下降，對生活和工作失去了信心，常常遇到挫折卻不知所措；我們無法控制壓力的大小和...

培訓目標：

現(xiàn)代企業(yè)中高層管理人員感到工作壓力越來越大，常常感到身心疲憊力不從心，甚至對工作產(chǎn)生厭倦情緒；個人的身體素質不斷下降，對生活和工作失去了信心，常常遇到挫折卻不知所措；我們無法控制壓力的大小和...

培訓目標：

培訓目標：

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培訓目標：

培訓目標：

一、學會理解投訴：什么是投訴？投訴的后果，處理投訴的意義，服務失敗的類型、投訴的類型、投訴的級別等； 二、學會對顧客投訴心理進行分析：投訴產(chǎn)生的原因、產(chǎn)生的過程、顧客投訴的心理分析、理解顧客...

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