《電話營銷系統(tǒng)運營與實戰(zhàn)管理》課程詳情
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本課程介紹電話營銷銷團隊的經(jīng)營規(guī)劃、管理與績效提升密技、以及人員激勵輔導秘訣。不管是由基層人員晉升、或是具備其它營銷管理經(jīng)驗的電話行銷管理者，都可由本課程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重點，進而發(fā)揮電話行銷人員最大的潛能，為公司帶來更高的業(yè)績及豐厚的利潤！
1、電話營銷的應用與挑戰(zhàn)
1）電話營銷的真實面目
2）電話營銷的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
3）優(yōu)秀公司的電話營銷實踐
DELL與OFFICE DEPOT
PPG與益生康健
2、影響電話營銷的經(jīng)營要素
1）電銷的命脈：數(shù)據(jù)與名單
數(shù)據(jù)庫質量的衡量標準
2）電銷模式與業(yè)務流程
3）多渠道工具設計與使用
電郵/目錄/短信與電話的組合使用
4）適合電銷的產(chǎn)品及OFFER設計
天生適合電銷的產(chǎn)品特征
OFFER的含義與組合要素
3、電銷團隊的招聘與組建
1）招聘前的人力資源困惑
招多少人？怎么招人？
2）以特質為中心招聘與面試
電銷人員的基本條件/技術條件/心理要件/加分條件
正確的電銷招聘程序與方法
3）電銷組織架構與崗位設置
電銷組織的合理結構
崗位設計與職責分工
組織設計要點
4）電銷團隊薪酬制度設計
4、電銷“話術”的規(guī)劃與設計
1）話術的三層含義
2）話術規(guī)劃與分類應用
產(chǎn)品特點/應用模式/客戶發(fā)展階段
3）正確設計話術的方法與技巧
話術引導地圖
標準話術執(zhí)行手冊
4）完整的電銷話術構成內(nèi)容
5、基于績效的電銷團隊管理
1）影響電銷績效的關鍵指標KPI
衡量活動量績效指標/衡量工作質量績效指標
2）日常管理的四件武器：
會議管理/錄音分析/看板管理/PRP業(yè)績檢討
3）現(xiàn)場管理的兩大法寶：
跟聽與走動管理
4）系統(tǒng)培訓與輔導方法
6、電銷團隊的人員激勵技巧
因人而異的激勵行為
借助報表觀察員工狀態(tài)
高效的激勵方法
防止銷售精英流失
7、電話營銷效益評估與持續(xù)改進
電話營銷項目衡量效果的常見指標
電話營銷相關成本的計算方法
如何進行項目ROI的測算與分析
《電話營銷系統(tǒng)運營與實戰(zhàn)管理》培訓受眾
剛開始擔任電話營銷管理工作者
希望提升電話營銷團隊績效的第一線主管
有興趣往管理職發(fā)展的電話營銷人員
目前或即將規(guī)劃電話營銷團隊的主管
現(xiàn)有電話行銷團隊的一二線主管與經(jīng)理人
想要在既有業(yè)務模式中加入電話營銷的各行業(yè)業(yè)務主管
《電話營銷系統(tǒng)運營與實戰(zhàn)管理》課程目的
如何構建電話營銷系統(tǒng)
電話營銷的運營要素包括哪些
電銷團隊規(guī)模與人力如何規(guī)劃
電話銷售人員的特質與招聘方法
關鍵的電話銷售技能究竟包括哪些
電話銷售團隊的招聘與日常管理要點
如何進行有效的現(xiàn)場管理
電話銷售話術如何設計與制作
影響電話行銷團隊的績效KPI如何設定與管理
電話銷售人員如何有效激勵與領導
《電話營銷系統(tǒng)運營與實戰(zhàn)管理》所屬分類
市場營銷
《電話營銷系統(tǒng)運營與實戰(zhàn)管理》所屬專題
電話營銷主管培訓、
電話銷售精英培訓、
《電話營銷系統(tǒng)運營與實戰(zhàn)管理》授課培訓師簡介
陳寧華
上海夢谷呼叫中心實訓與外包基地 總經(jīng)理
中國營銷傳播網(wǎng)/《銷售與市場》等多家權威營銷媒體專欄顧問
曾出版實戰(zhàn)管理書籍《批量制造銷售精英》《打對電話賺大錢》
Stephen擁有十年以上的中高層營銷管理工作經(jīng)驗，前世界５００強公司office depot（全球前三大的電子商務及辦公消費用品提供商）直復電話營銷部總監(jiān)和銷售培訓經(jīng)理，親自構建出＂直復式電話行銷體系＂，取得了毛利400%驚人的增長，不論在整體銷售額,定單數(shù)，客戶管理，自有品牌產(chǎn)品的毛利以及電話銷售/呼叫中心人才培養(yǎng)方面對公司做出了卓越的成績．是一名有著上億元生意的實戰(zhàn)行銷專家與顧問。
Stephen在知名企業(yè)擔任過高級培訓顧問，銷售總監(jiān)及總經(jīng)理等職位．在實際的管理工作中積累了豐富的銷售訓練和團隊管理經(jīng)驗，自身也創(chuàng)下業(yè)界多項銷售冠軍記錄，憑借出色有效的銷售能力為企業(yè)爭取了大量訂單并鞏固了客戶基礎，特別在銷售人員培養(yǎng)、直復營銷體系、電話行銷、呼叫中心構建、客戶服務系統(tǒng)等方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾為全國近百家客戶提供了相關的培訓與咨詢服務。
■受訓客戶列表
中國電信、中國聯(lián)通、上海問學堂、前程無憂、日本ASKUL、搜房資訊、DHL、新浪房產(chǎn)、yahoo中國、寧波啟路時尚連鎖、DOUBLE A、聚聯(lián)電子商務、馬士基物流、廣東網(wǎng)域科技，浙大靈通科技,、江蘇隆力奇、美國歐迪辦公、歐文辦公連鎖、生態(tài)家日用品、雨潤集團、隆力奇集團、致中和酒業(yè)、加拿大天時休閑 、世家潔具、雪狼運動休閑、雙鹿電池,太平洋安泰保險、太平人壽、招商證券、中宏保險、臺灣玎洋電子、臺灣奇美電子、新加坡仁恒房產(chǎn)、銀億房產(chǎn)、瑞陽不動產(chǎn)、漢宇房產(chǎn)、SGS、格林木業(yè)、日恒展覽、置恒電器、韓國曉星集團、驕辰集團、展辰達化工集團、昆山威尼斯酒店、英騰英語等
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