《電話營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與實(shí)戰(zhàn)管理》課程詳情
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本課程介紹電話營(yíng)銷銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、管理與績(jī)效提升密技、以及人員激勵(lì)輔導(dǎo)秘訣。不管是由基層人員晉升、或是具備其它營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)的電話行銷管理者，都可由本課程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重點(diǎn)，進(jìn)而發(fā)揮電話行銷人員最大的潛能，為公司帶來(lái)更高的業(yè)績(jī)及豐厚的利潤(rùn)！
1、電話營(yíng)銷的應(yīng)用與挑戰(zhàn)
1）電話營(yíng)銷的真實(shí)面目
2）電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)
3）優(yōu)秀公司的電話營(yíng)銷實(shí)踐
DELL與OFFICE DEPOT
PPG與益生康健
2、影響電話營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)要素
1）電銷的命脈：數(shù)據(jù)與名單
數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)
2）電銷模式與業(yè)務(wù)流程
3）多渠道工具設(shè)計(jì)與使用
電郵/目錄/短信與電話的組合使用
4）適合電銷的產(chǎn)品及OFFER設(shè)計(jì)
天生適合電銷的產(chǎn)品特征
OFFER的含義與組合要素
3、電銷團(tuán)隊(duì)的招聘與組建
1）招聘前的人力資源困惑
招多少人？怎么招人？
2）以特質(zhì)為中心招聘與面試
電銷人員的基本條件/技術(shù)條件/心理要件/加分條件
正確的電銷招聘程序與方法
3）電銷組織架構(gòu)與崗位設(shè)置
電銷組織的合理結(jié)構(gòu)
崗位設(shè)計(jì)與職責(zé)分工
組織設(shè)計(jì)要點(diǎn)
4）電銷團(tuán)隊(duì)薪酬制度設(shè)計(jì)
4、電銷“話術(shù)”的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
1）話術(shù)的三層含義
2）話術(shù)規(guī)劃與分類應(yīng)用
產(chǎn)品特點(diǎn)/應(yīng)用模式/客戶發(fā)展階段
3）正確設(shè)計(jì)話術(shù)的方法與技巧
話術(shù)引導(dǎo)地圖
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)執(zhí)行手冊(cè)
4）完整的電銷話術(shù)構(gòu)成內(nèi)容
5、基于績(jī)效的電銷團(tuán)隊(duì)管理
1）影響電銷績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)KPI
衡量活動(dòng)量績(jī)效指標(biāo)/衡量工作質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)
2）日常管理的四件武器：
會(huì)議管理/錄音分析/看板管理/PRP業(yè)績(jī)檢討
3）現(xiàn)場(chǎng)管理的兩大法寶：
跟聽與走動(dòng)管理
4）系統(tǒng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)方法
6、電銷團(tuán)隊(duì)的人員激勵(lì)技巧
因人而異的激勵(lì)行為
借助報(bào)表觀察員工狀態(tài)
高效的激勵(lì)方法
防止銷售精英流失
7、電話營(yíng)銷效益評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)
電話營(yíng)銷項(xiàng)目衡量效果的常見指標(biāo)
電話營(yíng)銷相關(guān)成本的計(jì)算方法
如何進(jìn)行項(xiàng)目ROI的測(cè)算與分析
《電話營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與實(shí)戰(zhàn)管理》培訓(xùn)受眾
剛開始擔(dān)任電話營(yíng)銷管理工作者
希望提升電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)績(jī)效的第一線主管
有興趣往管理職發(fā)展的電話營(yíng)銷人員
目前或即將規(guī)劃電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的主管
現(xiàn)有電話行銷團(tuán)隊(duì)的一二線主管與經(jīng)理人
想要在既有業(yè)務(wù)模式中加入電話營(yíng)銷的各行業(yè)業(yè)務(wù)主管
《電話營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與實(shí)戰(zhàn)管理》課程目的
如何構(gòu)建電話營(yíng)銷系統(tǒng)
電話營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)要素包括哪些
電銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模與人力如何規(guī)劃
電話銷售人員的特質(zhì)與招聘方法
關(guān)鍵的電話銷售技能究竟包括哪些
電話銷售團(tuán)隊(duì)的招聘與日常管理要點(diǎn)
如何進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理
電話銷售話術(shù)如何設(shè)計(jì)與制作
影響電話行銷團(tuán)隊(duì)的績(jī)效KPI如何設(shè)定與管理
電話銷售人員如何有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)
《電話營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與實(shí)戰(zhàn)管理》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《電話營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與實(shí)戰(zhàn)管理》所屬專題
電話營(yíng)銷主管培訓(xùn)、
電話銷售精英培訓(xùn)、
《電話營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與實(shí)戰(zhàn)管理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
陳寧華
上海夢(mèng)谷呼叫中心實(shí)訓(xùn)與外包基地 總經(jīng)理
中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)/《銷售與市場(chǎng)》等多家權(quán)威營(yíng)銷媒體專欄顧問(wèn)
曾出版實(shí)戰(zhàn)管理書籍《批量制造銷售精英》《打?qū)﹄娫捹嵈箦X》
Stephen擁有十年以上的中高層營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，前世界５００強(qiáng)公司office depot（全球前三大的電子商務(wù)及辦公消費(fèi)用品提供商）直復(fù)電話營(yíng)銷部總監(jiān)和銷售培訓(xùn)經(jīng)理，親自構(gòu)建出＂直復(fù)式電話行銷體系＂，取得了毛利400%驚人的增長(zhǎng)，不論在整體銷售額,定單數(shù)，客戶管理，自有品牌產(chǎn)品的毛利以及電話銷售/呼叫中心人才培養(yǎng)方面對(duì)公司做出了卓越的成績(jī)．是一名有著上億元生意的實(shí)戰(zhàn)行銷專家與顧問(wèn)。
Stephen在知名企業(yè)擔(dān)任過(guò)高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)，銷售總監(jiān)及總經(jīng)理等職位．在實(shí)際的管理工作中積累了豐富的銷售訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，自身也創(chuàng)下業(yè)界多項(xiàng)銷售冠軍記錄，憑借出色有效的銷售能力為企業(yè)爭(zhēng)取了大量訂單并鞏固了客戶基礎(chǔ)，特別在銷售人員培養(yǎng)、直復(fù)營(yíng)銷體系、電話行銷、呼叫中心構(gòu)建、客戶服務(wù)系統(tǒng)等方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾為全國(guó)近百家客戶提供了相關(guān)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
■受訓(xùn)客戶列表
中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、上海問(wèn)學(xué)堂、前程無(wú)憂、日本ASKUL、搜房資訊、DHL、新浪房產(chǎn)、yahoo中國(guó)、寧波啟路時(shí)尚連鎖、DOUBLE A、聚聯(lián)電子商務(wù)、馬士基物流、廣東網(wǎng)域科技，浙大靈通科技,、江蘇隆力奇、美國(guó)歐迪辦公、歐文辦公連鎖、生態(tài)家日用品、雨潤(rùn)集團(tuán)、隆力奇集團(tuán)、致中和酒業(yè)、加拿大天時(shí)休閑 、世家潔具、雪狼運(yùn)動(dòng)休閑、雙鹿電池,太平洋安泰保險(xiǎn)、太平人壽、招商證券、中宏保險(xiǎn)、臺(tái)灣玎洋電子、臺(tái)灣奇美電子、新加坡仁恒房產(chǎn)、銀億房產(chǎn)、瑞陽(yáng)不動(dòng)產(chǎn)、漢宇房產(chǎn)、SGS、格林木業(yè)、日恒展覽、置恒電器、韓國(guó)曉星集團(tuán)、驕辰集團(tuán)、展辰達(dá)化工集團(tuán)、昆山威尼斯酒店、英騰英語(yǔ)等
《電話營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與實(shí)戰(zhàn)管理》報(bào)名服務(wù)流程
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