《“一站式培訓(xùn)課程”之 電話營(yíng)銷項(xiàng)目策劃與績(jī)效管理提升》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 客戶管理服務(wù)于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)策略
客戶聯(lián)絡(luò)中心如何幫助提升企業(yè)的價(jià)值？
客戶聯(lián)絡(luò)中心面臨的挑戰(zhàn)有什么？
客戶聯(lián)絡(luò)中心如何利用電話營(yíng)銷來提升企業(yè)的價(jià)值？
服務(wù)營(yíng)銷理念演進(jìn)與發(fā)展
回歸服務(wù)營(yíng)銷的客戶本質(zhì)
3、 客戶時(shí)代的營(yíng)銷大趨勢(shì)
4、 以客戶為中心的營(yíng)銷價(jià)值鏈
如何制定電話營(yíng)銷發(fā)展策略和規(guī)劃
成功實(shí)施電話營(yíng)銷策略的核心理念
對(duì)電話營(yíng)銷的理解
1、什么是電話營(yíng)銷、如何進(jìn)行電話營(yíng)銷、需要關(guān)注哪些關(guān)鍵點(diǎn)
4、電話營(yíng)銷需要渠道之間的整合
電話營(yíng)銷有什么優(yōu)勢(shì)？
電話營(yíng)銷的發(fā)展階段有哪些？
需要關(guān)注哪些關(guān)鍵能力的建設(shè)？
如何創(chuàng)建高效的電話營(yíng)銷流程？
電話營(yíng)銷流程
第一節(jié)、從電話營(yíng)銷的源頭開始，好的數(shù)據(jù)
企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)有哪些？
客戶聯(lián)絡(luò)中心如何擔(dān)負(fù)起數(shù)據(jù)整合的責(zé)任？
如何進(jìn)行客戶整合？
建立企業(yè)的客戶電話？
第二節(jié)、我們的客戶有哪些？誰是我們的高價(jià)值客戶？如何保留和提升客戶的黏度？
如何進(jìn)行客戶分析？
如何通過數(shù)據(jù)挖掘的方法對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分？
數(shù)據(jù)挖掘需要關(guān)注的點(diǎn)有哪些？
電話營(yíng)銷對(duì)數(shù)據(jù)的要求有哪些？
外呼數(shù)據(jù)的判斷、分析、整理、歸類
第三節(jié)、如何進(jìn)行高效的營(yíng)銷策劃？
如何策劃一個(gè)好的電話營(yíng)銷項(xiàng)目？
營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)和類型有哪些？
營(yíng)銷策劃過程面臨的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)有什么？
如何通過多渠道的整合來提升成功率？
電話營(yíng)銷切入點(diǎn)有哪些？
對(duì)于一個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目來講需要設(shè)定哪些關(guān)鍵的指標(biāo)？
如何進(jìn)行不同電話營(yíng)銷項(xiàng)目的成本分析？
良好的營(yíng)銷準(zhǔn)備與高效的執(zhí)行是電話營(yíng)銷項(xiàng)目成功的關(guān)鍵
營(yíng)銷準(zhǔn)備需要關(guān)注些什么？
如何制訂營(yíng)銷活動(dòng)的周密實(shí)施計(jì)劃？
電話營(yíng)銷的實(shí)施的流程：
給客戶印象深刻的開場(chǎng)白
如何獲取客戶的信任？
電話營(yíng)銷切入點(diǎn)有哪些？
如何撰寫能引起客戶高度興趣的電話營(yíng)銷腳本？
腳本評(píng)估及優(yōu)化
FAQ及FAB編寫規(guī)范。
如何建立高效的團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行項(xiàng)目？
如何進(jìn)行培訓(xùn)來確保項(xiàng)目的成功？
市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)測(cè)試和跟蹤；
項(xiàng)目執(zhí)行過程中需要關(guān)注些什么？
項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過程中監(jiān)聽和輔導(dǎo)和班會(huì)上的落實(shí)
運(yùn)營(yíng)報(bào)表的生成、格式、內(nèi)容、分析、建議、提交
營(yíng)銷評(píng)估和報(bào)表分析
如何進(jìn)行項(xiàng)目的評(píng)估和分析？
不同的管理者都需要哪些數(shù)據(jù)和分析？
如何優(yōu)化和提升營(yíng)銷項(xiàng)目？
電銷績(jī)效管理及激勵(lì)
如何通過績(jī)效管理體系的建立來保證營(yíng)銷活動(dòng)的成功？
進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)設(shè)定
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定；
案例：如何設(shè)定針對(duì)各個(gè)部門的績(jī)效考核指標(biāo)？
案例:如何設(shè)定電話營(yíng)銷部門的考核指標(biāo)？
如何進(jìn)行目標(biāo)分解？
呼叫中心的數(shù)字化管理
一些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的管理與分析 ；案例：如何針對(duì)電話銷售人員進(jìn)行績(jī)效考核？
績(jī)效的分析與改進(jìn)
績(jī)效的跟進(jìn)輔導(dǎo)；
輔導(dǎo)的主要方式
如何對(duì)員工有說服力；
成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵；
員工的成長(zhǎng)階段和輔導(dǎo)風(fēng)格
如何進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的輔導(dǎo)；
評(píng)估反饋
獎(jiǎng)懲承兌
如何進(jìn)行績(jī)效結(jié)果進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)； 如何提升培訓(xùn)的效果？
電話營(yíng)銷績(jī)效管理的案例分析？
如何利用績(jī)效評(píng)估的結(jié)果來提升營(yíng)銷的效率和效果？
現(xiàn)場(chǎng)管理中的激勵(lì)；
為什么要進(jìn)行激勵(lì)？
員工缺乏激勵(lì)的原因
建立高效的激勵(lì)體系；
鼓勵(lì)高于一切、學(xué)會(huì)表揚(yáng)
主管與員工的換位思考；
對(duì)溝通的再認(rèn)識(shí)

《“一站式培訓(xùn)課程”之 電話營(yíng)銷項(xiàng)目策劃與績(jī)效管理提升》課程目的
掌握電話營(yíng)銷項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)范總體框架
如何組建專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
如何進(jìn)行對(duì)電話營(yíng)銷項(xiàng)目的管理
如何進(jìn)行電話營(yíng)銷的績(jī)效管理

《“一站式培訓(xùn)課程”之 電話營(yíng)銷項(xiàng)目策劃與績(jī)效管理提升》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《“一站式培訓(xùn)課程”之 電話營(yíng)銷項(xiàng)目策劃與績(jī)效管理提升》所屬專題
電話營(yíng)銷主管培訓(xùn)、電話銷售精英培訓(xùn)、

《“一站式培訓(xùn)課程”之 電話營(yíng)銷項(xiàng)目策劃與績(jī)效管理提升》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《“一站式培訓(xùn)課程”之 電話營(yíng)銷項(xiàng)目策劃與績(jī)效管理提升》報(bào)名服務(wù)流程

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