《服務(wù)意識(shí)及技巧提升六項(xiàng)訓(xùn)練》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 什么是服務(wù)，認(rèn)識(shí)自我，了解工作
優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范

第一模塊：服務(wù)意識(shí)提升——態(tài)度決定一切
什么是服務(wù)
態(tài)度&能力
客戶滿意的前提是了解客戶需求

第二模塊：服務(wù)職業(yè)形象塑造——親和、專業(yè)、值得信任
塑造良好第一印象
親和的氣質(zhì)是你最好的名片
著裝規(guī)范
身體語(yǔ)言——無(wú)聲勝有聲的表達(dá)
第三模塊：服務(wù)接待及講解技巧——積極、主動(dòng)，言行一致的表達(dá)
接待禮儀——不同情境的現(xiàn)場(chǎng)演練
講解技巧——給客戶一個(gè)[獨(dú)一無(wú)二的美吉姆]
第四模塊：高效溝通——傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋、歸納
傾聽(tīng)——讓客戶感受到尊重
提問(wèn)——掌握更多信息的法寶
反饋——專業(yè)的體現(xiàn)
歸納——給客戶選擇美吉姆的信心
溝通“心”感覺(jué)
第五模塊：電話溝通技巧——只聞其聲的專業(yè)體現(xiàn)
1、打電話禮儀
重要的第一聲
考慮到對(duì)方的立場(chǎng)
力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
使對(duì)方感到有被尊重、重視
誰(shuí)先掛電話
2、接電話禮儀
迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
認(rèn)真清楚的記錄
學(xué)會(huì)配合別人談話
對(duì)方要找的人不在時(shí)
接聽(tīng)私人電話
常見(jiàn)情況處理
第六模塊：關(guān)鍵時(shí)刻——相信自己，相信團(tuán)隊(duì)
最好的團(tuán)隊(duì)會(huì)成就最好的自己
關(guān)鍵時(shí)刻——一個(gè)也不能少
服務(wù)是最好的營(yíng)銷(xiāo)

《服務(wù)意識(shí)及技巧提升六項(xiàng)訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
企業(yè)行政、文秘、電話辦公職員、 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)人員、 客戶服務(wù)、技術(shù)支持和售后服務(wù)人員、  金融、通訊、汽車(chē)、房地產(chǎn)等銷(xiāo)售服務(wù)人員、想提升職業(yè)形象及個(gè)人魅力的所有人員

《服務(wù)意識(shí)及技巧提升六項(xiàng)訓(xùn)練》課程目的
提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)
掌握服務(wù)禮儀規(guī)范
提升溝通能力，掌握高效溝通的基本要素
掌握電話溝通技巧，贏得客戶信任
了解服務(wù)是最好的銷(xiāo)售

《服務(wù)意識(shí)及技巧提升六項(xiàng)訓(xùn)練》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《服務(wù)意識(shí)及技巧提升六項(xiàng)訓(xùn)練》所屬專題
服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、大堂經(jīng)理培訓(xùn)、管理六項(xiàng)基本技能訓(xùn)練培訓(xùn)、

《服務(wù)意識(shí)及技巧提升六項(xiàng)訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《服務(wù)意識(shí)及技巧提升六項(xiàng)訓(xùn)練》報(bào)名服務(wù)流程

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