《在研發(fā)流程中構(gòu)建新產(chǎn)品質(zhì)量》課程詳情
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通俗易懂的語(yǔ)言和小案例來(lái)說(shuō)明抽象的質(zhì)量理論和概念
關(guān)注確保產(chǎn)品質(zhì)量的操作方式，而不特別關(guān)注質(zhì)量體系、質(zhì)量模型的介紹
系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：質(zhì)量管理基本概念、質(zhì)量計(jì)劃的制定、質(zhì)量保證手段、質(zhì)量控制手段、質(zhì)量管理組織及其角色
互動(dòng)式教學(xué)、大量的小案例、分析大案例和學(xué)員親自演練，有助于學(xué)員理解課程內(nèi)容
豐富的研發(fā)流程、模版、Checklist展示，有助于企業(yè)用于具體工作

解決的企業(yè)關(guān)鍵問(wèn)題：
我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有些公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)走完研發(fā)流程，能開(kāi)發(fā)出客戶滿意的高質(zhì)量的產(chǎn)品，但有些公司，走完研發(fā)流程，開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品在試銷期因質(zhì)量問(wèn)題就壽終正寢。為什么會(huì)形成這樣不同的后果，到底在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，包括哪些質(zhì)量活動(dòng)？
一說(shuō)到產(chǎn)品的質(zhì)量，各級(jí)員工們都認(rèn)為很重要。但是一具體到某個(gè)項(xiàng)目，大家就會(huì)有因?yàn)闀r(shí)間緊、人員不夠、試驗(yàn)環(huán)境不健全等諸多理由有意無(wú)意的放棄了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。該如何在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，既能確保產(chǎn)品質(zhì)量，又能滿足時(shí)間和成本的要求呢？我們應(yīng)該形成什么樣的產(chǎn)品質(zhì)量理念？
公司也通過(guò)了ISO9000/TS16949/CMMI L3等的認(rèn)證，也建立自己的質(zhì)量管理體系，但在促進(jìn)公司產(chǎn)品的質(zhì)量方面仍然感覺(jué)不受控。這是為什么呢？如何才能讓這些管理體系真正發(fā)揮作用呢？一些成功企業(yè)，如華為技術(shù)公司，如何保證新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程得到貫徹執(zhí)行？
一線開(kāi)發(fā)人員還會(huì)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，只要你們測(cè)試出來(lái)問(wèn)題，我很快就可以改好的”。好像他們只管開(kāi)發(fā)。應(yīng)該如何讓開(kāi)發(fā)人員認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，不僅僅是測(cè)試出來(lái)的呢？產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程應(yīng)該是什么樣子？
研發(fā)質(zhì)量體系建設(shè)要關(guān)注哪些內(nèi)容：測(cè)試、技術(shù)評(píng)審、過(guò)程審計(jì)、新物料認(rèn)證、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、質(zhì)量回溯，有了這些方法充足嗎？新產(chǎn)品的質(zhì)量管理到底包括哪些具體的活動(dòng)？
公司一直以來(lái)都重視測(cè)試，測(cè)試人員也不少，但是我們發(fā)現(xiàn)測(cè)試總是不徹底，有些問(wèn)題也發(fā)現(xiàn)不了。測(cè)試用例的設(shè)計(jì)缺乏方法，也不知道該測(cè)還是不該測(cè)。到底在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中測(cè)試工作應(yīng)該如何開(kāi)展呢？?jī)H僅由公司測(cè)試部人員的測(cè)試工作足夠嗎？
我們公司也對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，但是為什么每次開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品交付到市場(chǎng)后都有那么多的問(wèn)題。測(cè)試人員怎樣才能做到盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的問(wèn)題，減少后期修復(fù)問(wèn)題的成本，提升客戶滿意度呢？
質(zhì)量管理就是質(zhì)量部人員的事情，與研發(fā)人員關(guān)系不大，與采購(gòu)、生產(chǎn)、市場(chǎng)關(guān)系更小。所以質(zhì)量部的工作抓好了，產(chǎn)品質(zhì)量就上來(lái)了。真的是這樣的嗎？
為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量，公司也要求各個(gè)項(xiàng)目組組織產(chǎn)品技術(shù)評(píng)審。但是感覺(jué)每次技術(shù)評(píng)審都是走形式，沒(méi)有真正能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，很多問(wèn)題還是遺留到了測(cè)試階段甚至用戶手中。該如何提高產(chǎn)品技術(shù)評(píng)審的有效性？
公司也成立質(zhì)量保證小組來(lái)加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的監(jiān)控。但是我們卻發(fā)現(xiàn)，開(kāi)發(fā)人員根本不理會(huì)質(zhì)量保證人員，覺(jué)得他們什么都不懂還在這里指手畫(huà)腳。質(zhì)量保證人員在這時(shí)，應(yīng)該如何做呢？如何才能讓公司管理層和開(kāi)發(fā)人員認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性呢？
我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有些公司的質(zhì)量部是做檢測(cè)的，有些公司的質(zhì)量部是做測(cè)試的，有些公司的質(zhì)量部是負(fù)責(zé)ISO9000體系維護(hù)和客戶投訴的，一個(gè)公司的質(zhì)量部真正的職責(zé)是什么？
我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，中國(guó)大部分企業(yè)，產(chǎn)品出了問(wèn)題會(huì)立即進(jìn)行組織人員改正缺陷，難道只做這些質(zhì)量改進(jìn)工作嗎，我們可以通過(guò)什么方法預(yù)防類似缺陷發(fā)生？
培訓(xùn)總體目標(biāo)：
掌握在研發(fā)過(guò)程中構(gòu)建研發(fā)質(zhì)量的理論、方法、工具，如新產(chǎn)品研發(fā)流程、研發(fā)質(zhì)量保證、研發(fā)測(cè)試、研發(fā)技術(shù)評(píng)審、新部品認(rèn)證、DFX（可制造性、可測(cè)試性、可服務(wù)性、可靠性）等方法與工具；
掌握研發(fā)體系質(zhì)量管理組織的建設(shè)，如研發(fā)質(zhì)量部職責(zé)分配、研發(fā)團(tuán)隊(duì)中質(zhì)量保證人員與研發(fā)團(tuán)隊(duì)關(guān)系；
掌握質(zhì)量回溯的方法
通過(guò)構(gòu)建有效的研發(fā)質(zhì)量管理體系來(lái)提升新產(chǎn)品的質(zhì)量，減少質(zhì)量返工降低成本，最終提升客戶滿意度。
具體收益：
正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量：質(zhì)量與需求、流程、組織層級(jí)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、開(kāi)發(fā)周期、開(kāi)發(fā)成本的關(guān)系；
掌握質(zhì)量相關(guān)的基本概念：質(zhì)量、質(zhì)量等級(jí)、質(zhì)量成本、過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等；
了解產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的關(guān)系、與項(xiàng)目管理過(guò)程的關(guān)系；
具體實(shí)用的領(lǐng)域：
新產(chǎn)品、新技術(shù)開(kāi)發(fā)流程；某技術(shù)公司的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程示例；
掌握制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)鍵內(nèi)容及其制定方法，研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃模板；
掌握質(zhì)量控制的重要方法——技術(shù)評(píng)審的方法和工具、DFX；
掌握質(zhì)量控制的重要方法——產(chǎn)品測(cè)試的方法和工具；
掌握質(zhì)量保證的組織建設(shè)、主要工作、關(guān)注要點(diǎn)、與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的有效合作方式等；
掌握研發(fā)體系質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)類型、職責(zé)分配、研發(fā)團(tuán)隊(duì)中質(zhì)量管理的職責(zé)分配。
掌握質(zhì)量回溯，通過(guò)質(zhì)量回溯，預(yù)防缺陷再發(fā)生。
講師主要觀點(diǎn)：
研發(fā)質(zhì)量管理不是質(zhì)量部的管理，而是整個(gè)公司的質(zhì)量管理，涉及到市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、服務(wù)、質(zhì)量等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域人員的參與和貢獻(xiàn)；
產(chǎn)品的質(zhì)量好與壞是與產(chǎn)品的需求密切相關(guān)的，離開(kāi)了市場(chǎng)、客戶需求來(lái)談質(zhì)量毫無(wú)意義；
產(chǎn)品的質(zhì)量高與低是與產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程密切相關(guān)的，過(guò)程的質(zhì)量決定了最終產(chǎn)品的質(zhì)量；
產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，不是測(cè)試出來(lái)的，依賴于更多的測(cè)試投入不一定帶來(lái)更好的結(jié)果；
質(zhì)量管理大師Philip Crosby認(rèn)為Quality is free。而講師認(rèn)為Quality is not Free。質(zhì)量成本告訴我們通過(guò)更多更有效的質(zhì)量保證QA投入以減少質(zhì)量控制QC的投入。
缺陷要立即解決，但缺陷是可以預(yù)防的。

序言（0.5小時(shí)）
　　　本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立本課程學(xué)習(xí)的項(xiàng)目組織，明確本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容和常見(jiàn)的研發(fā)質(zhì)量問(wèn)題表現(xiàn)。各小組識(shí)別演練用項(xiàng)目，已備后續(xù)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
什么是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。它們有什么特點(diǎn)？讓學(xué)員理解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與質(zhì)量管理關(guān)系，認(rèn)識(shí)到高質(zhì)量的產(chǎn)品不僅與質(zhì)量管理人員有關(guān)，也與研發(fā)過(guò)程密切相關(guān)。
學(xué)員演練——組建學(xué)習(xí)小組，識(shí)別后續(xù)演練用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，以此為案例進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)
目的：建立課程中的學(xué)習(xí)小組，讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何建立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)
各小組識(shí)別實(shí)際的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，以便后續(xù)課程中結(jié)合講師的講解，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)以致用
為上述項(xiàng)目界定項(xiàng)目范圍/需求，講師評(píng)述什么是高質(zhì)量的產(chǎn)品
研發(fā)質(zhì)量管理概述（0.5小時(shí)）
　　　本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的正確理念，體會(huì)高質(zhì)量的產(chǎn)品是來(lái)自于各專業(yè)領(lǐng)域（研發(fā)與非研發(fā)、質(zhì)量與非質(zhì)量部門(mén)）與高中基層員工的共同努力的結(jié)果；深刻理解產(chǎn)品的高質(zhì)量是與成本密切相關(guān)的，了解為什么要加強(qiáng)質(zhì)量保證。
什么是產(chǎn)品質(zhì)量？客戶從哪些方面評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量？
產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)，其與客戶需求的關(guān)系
華為技術(shù)公司重視產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)的典型案例
研發(fā)項(xiàng)目中是進(jìn)度重要還是質(zhì)量重要?國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)對(duì)此問(wèn)題的典型觀點(diǎn)舉例，湯姆彼得斯的觀點(diǎn)
過(guò)程質(zhì)量與交付件質(zhì)量，什么是過(guò)程質(zhì)量？
泰勒的科學(xué)管理（分工）在質(zhì)量管理中應(yīng)用
休哈特統(tǒng)計(jì)學(xué)在質(zhì)量管理中應(yīng)用
舉例：通過(guò)“泄漏缺陷”分析如何建立質(zhì)量能力基線，如何改進(jìn)研發(fā)過(guò)程
案例：某成功企業(yè)通過(guò)質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)產(chǎn)品需求管理方面加強(qiáng)改進(jìn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量
全面質(zhì)量管理，如何提升供應(yīng)商的品質(zhì)？
什么是質(zhì)量成本，質(zhì)量成本為什么成級(jí)數(shù)上升？
預(yù)防成本
鑒定成本
失效成本
質(zhì)量成本在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的指導(dǎo)意義
缺陷修復(fù)成本曲線表明越早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題修復(fù)成本越低
模板講解：某高科技企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃模板演示、講解
新產(chǎn)品研發(fā)流程（3小時(shí)）
　　　本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解高質(zhì)量產(chǎn)品與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的密切關(guān)系。掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完整的過(guò)程；深刻理解研發(fā)項(xiàng)目管理在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的重要作用；掌握解決開(kāi)發(fā)過(guò)程中問(wèn)題的合理思路及有效方法。
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程
建立“端到端”產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，端到端的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目標(biāo)要求是什么？
并行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中技術(shù)活動(dòng)與其它領(lǐng)域的活動(dòng)并行作業(yè)
企業(yè)建立結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程注意事項(xiàng)：劃分階段、設(shè)置控制點(diǎn)、劃分層次
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程各階段介紹
概念階段流程（目標(biāo)、關(guān)注點(diǎn)、交付件、活動(dòng)）、示例
在概念階段需要系統(tǒng)性定義要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，需求定義不完整、不明確會(huì)導(dǎo)致缺陷產(chǎn)生
系統(tǒng)定義產(chǎn)品需求的工具：$APPEALS
由客戶確定需求要素的權(quán)重
計(jì)劃階段流程（目標(biāo)、關(guān)注點(diǎn)、交付件、活動(dòng)）、示例
在計(jì)劃階段確定總體技術(shù)方案和各子系統(tǒng)接口關(guān)系，在方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮技術(shù)重用
模板：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)總體技術(shù)方案模板講解
一些企業(yè)為什么會(huì)在試產(chǎn)中不斷改板，為什么設(shè)計(jì)人員要考慮到DFX？
在方案設(shè)計(jì)要考慮可制造性、可測(cè)試性、可服務(wù)性
可制造性、可測(cè)試性、可服務(wù)性檢查單舉例
開(kāi)發(fā)階段流程（目標(biāo)、關(guān)注點(diǎn)、交付件、活動(dòng)）、示例
驗(yàn)證階段流程（目標(biāo)、關(guān)注點(diǎn)、交付件、活動(dòng)）、示例
中試驗(yàn)證與市場(chǎng)驗(yàn)證的目的：一個(gè)是對(duì)制造環(huán)節(jié)驗(yàn)證，一個(gè)是針對(duì)產(chǎn)品客戶滿意度驗(yàn)證
發(fā)布階段流程（目標(biāo)、關(guān)注點(diǎn)、交付件、活動(dòng)）、示例
階段流程交付件形式（階段性流程圖、角色和職責(zé)、活動(dòng)描述、模板）
舉例：華為技術(shù)公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程袖珍卡
流程裁剪與質(zhì)量管理
為什么要進(jìn)行流程裁剪？裁剪的目的是什么？
要裁剪哪些活動(dòng)？
研發(fā)活動(dòng)裁剪由誰(shuí)來(lái)實(shí)施，最終由誰(shuí)來(lái)批準(zhǔn)？
舉例：華為公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程裁剪指導(dǎo)原則
案例分析：我的研發(fā)項(xiàng)目為什么會(huì)失�。�
如何進(jìn)行有效的產(chǎn)品技術(shù)評(píng)審（2小時(shí)）
　　　本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中各種評(píng)審（需求評(píng)審、方案評(píng)審、樣機(jī)評(píng)審、驗(yàn)證評(píng)審等）的流程、評(píng)審關(guān)鍵點(diǎn)、評(píng)審要素等內(nèi)容，提高評(píng)審的有效性。
技術(shù)評(píng)審目的：跟蹤需求、查找缺陷、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。
評(píng)審的分層分級(jí)
走讀、同行評(píng)審、子技術(shù)評(píng)審、公司級(jí)技術(shù)評(píng)審含義及目的
技術(shù)評(píng)審原則：什么是合適的評(píng)審進(jìn)度？
舉例：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，設(shè)置哪些技術(shù)評(píng)審點(diǎn)：需求評(píng)審、規(guī)格和方案評(píng)審、子系統(tǒng)設(shè)計(jì)評(píng)審等等
結(jié)構(gòu)化的評(píng)審流程，誰(shuí)來(lái)組織技術(shù)評(píng)審會(huì)？制訂評(píng)審計(jì)劃、有效地預(yù)審、召開(kāi)正式評(píng)審會(huì)、缺陷跟蹤及關(guān)閉
技術(shù)評(píng)審的結(jié)論：有風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)、通過(guò)、不通過(guò)，評(píng)審委員會(huì)給出的評(píng)審意見(jiàn)項(xiàng)目經(jīng)理如何對(duì)待？
評(píng)審工具——建立CheckList，評(píng)審檢查單在研發(fā)質(zhì)量管理中的作用
產(chǎn)品需求評(píng)審
評(píng)審的關(guān)鍵點(diǎn)
常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法
需求評(píng)審重要關(guān)注點(diǎn)，產(chǎn)品需求評(píng)審檢查單舉例
技術(shù)方案評(píng)審
關(guān)鍵點(diǎn)
常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法
技術(shù)方案評(píng)審重要關(guān)注點(diǎn)，技術(shù)方案評(píng)審檢查單示例
原型樣機(jī)評(píng)審
評(píng)審關(guān)鍵點(diǎn)
常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法
原型樣機(jī)評(píng)審重要關(guān)注點(diǎn)，原型樣機(jī)檢查單示例
產(chǎn)品驗(yàn)證評(píng)審
生產(chǎn)驗(yàn)證評(píng)審重要關(guān)注點(diǎn)，檢查單示例
市場(chǎng)驗(yàn)證評(píng)審重要關(guān)注點(diǎn)，檢查單示例
對(duì)評(píng)審的有效管理
企業(yè)技術(shù)評(píng)審委員會(huì)職責(zé)，技術(shù)評(píng)審委員會(huì)成員出工不出力怎么辦？
在技術(shù)評(píng)審中項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)
PPQA如何監(jiān)控評(píng)審過(guò)程？
系統(tǒng)工程師在技術(shù)評(píng)審中的作用
項(xiàng)目組成員如何實(shí)施技術(shù)評(píng)審
研發(fā)項(xiàng)目中技術(shù)評(píng)審操作指導(dǎo)
技術(shù)評(píng)審操作指導(dǎo)書(shū)講解
某高科技企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審點(diǎn)設(shè)置舉例、技術(shù)評(píng)審過(guò)程舉例
案例分析
通過(guò)一個(gè)技術(shù)評(píng)審會(huì)實(shí)際案例，學(xué)員討論公司的評(píng)審流程、如何有效地組織評(píng)審、以及如何提高評(píng)審的質(zhì)量？
V測(cè)試模型與集成測(cè)試過(guò)程（1小時(shí)）
　　　本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：測(cè)試活動(dòng)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的分層分級(jí)實(shí)施，掌握及早測(cè)試及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法和手段，以及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)測(cè)試和開(kāi)發(fā)流程如何有效融合？
測(cè)試工程過(guò)程
V測(cè)試模型
V測(cè)試模型給研發(fā)項(xiàng)目測(cè)試的啟示
測(cè)試計(jì)劃 ·測(cè)試設(shè)計(jì) ·測(cè)試開(kāi)發(fā)
測(cè)試執(zhí)行 ·測(cè)試評(píng)估 ·測(cè)試報(bào)告
缺陷跟蹤 ·三級(jí)CCB體系 ·NASA測(cè)試經(jīng)驗(yàn)匯總
集成測(cè)試過(guò)程
集成測(cè)試基本概念 ·集成測(cè)試對(duì)象 ·集成測(cè)試中的角色定義
產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)、子系統(tǒng)、模塊、單元的含義
示例：某電力設(shè)備產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)、某軟件產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)
什么是產(chǎn)品集成測(cè)試路標(biāo)？在研發(fā)項(xiàng)目中誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)集成測(cè)試路標(biāo)制訂？
示例：某電力設(shè)備產(chǎn)品集成測(cè)試路標(biāo)、某軟件產(chǎn)品集成測(cè)試路標(biāo)、某直放站產(chǎn)品集成測(cè)試路標(biāo)
集成測(cè)試準(zhǔn)備和方案 ·集成測(cè)試執(zhí)行 ·缺陷跟蹤
模板演示講解：構(gòu)件模塊集成測(cè)試方案模板
集成測(cè)試過(guò)程報(bào)告
集成測(cè)試成敗關(guān)鍵因素分析
基于流程新產(chǎn)品研發(fā)測(cè)試（3.5小時(shí)）
　　　本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)測(cè)試流程，掌握在研發(fā)過(guò)程中測(cè)試活動(dòng)的分布，掌握何時(shí)介入測(cè)試、何時(shí)結(jié)束測(cè)試活動(dòng)。
概念階段測(cè)試活動(dòng)介紹
概念階段測(cè)試活動(dòng)目標(biāo)
什么是產(chǎn)品包需求的可測(cè)試性？
案例：可測(cè)試性需求案例分析
客戶服務(wù)的可診斷性
產(chǎn)品測(cè)試策略的確定
演示：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)測(cè)試策略模板講解
計(jì)劃階段測(cè)試活動(dòng)介紹
制訂產(chǎn)品測(cè)試與驗(yàn)證方案
演示：端到端測(cè)試與驗(yàn)證計(jì)劃模板
開(kāi)發(fā)測(cè)試環(huán)境，測(cè)試環(huán)境模板
在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案中加入可測(cè)試性設(shè)計(jì)
演示：可測(cè)試性需求模板
演示：可測(cè)試性需求列表
測(cè)試工具開(kāi)發(fā)策略
開(kāi)發(fā)階段測(cè)試活動(dòng)介紹
測(cè)試工具選型
測(cè)試工具的實(shí)現(xiàn)
測(cè)試用例開(kāi)發(fā)、測(cè)試用例模板演示
部件測(cè)試、部件測(cè)試報(bào)告模板演示
構(gòu)件模塊功能測(cè)試（BBFV）
漸增的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與測(cè)試方法、框架，BBIT測(cè)試計(jì)劃模板
基于產(chǎn)品組件的測(cè)試 ·產(chǎn)品組件集成與測(cè)試
SDV測(cè)試、SDV測(cè)試方案模板演示、SDV測(cè)試報(bào)告模板演示
SIT測(cè)試、SIT測(cè)試方案模板演示、SIT測(cè)試報(bào)告模板演示
生產(chǎn)測(cè)試設(shè)備的開(kāi)發(fā)
BETA測(cè)試用戶確定
演示：BETA測(cè)試方案模板講解
試驗(yàn)場(chǎng)測(cè)試項(xiàng)目及組織方式
驗(yàn)證階段測(cè)試工作介紹
中試組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)
演示：某公司中試組織結(jié)構(gòu)圖與職責(zé)
SVT測(cè)試方法
生產(chǎn)驗(yàn)證測(cè)試主要活動(dòng)
為什么不能順利通過(guò)生產(chǎn)驗(yàn)證，為什么可生產(chǎn)性差？
舉例：某電子通信產(chǎn)品可生產(chǎn)性檢查單
演示：生產(chǎn)驗(yàn)證測(cè)試方案模板
演示：生產(chǎn)驗(yàn)證測(cè)試報(bào)告模板
市場(chǎng)驗(yàn)證測(cè)試活動(dòng)
標(biāo)桿測(cè)試方法
認(rèn)證測(cè)試方法
測(cè)試總結(jié)報(bào)告
什么是回歸測(cè)試、舉例
流程子流程
舉例：軟件測(cè)試子流程
軟件測(cè)試度量
某公司軟件測(cè)試度量基線
軟件測(cè)試子流程裁剪說(shuō)明
硬件開(kāi)發(fā)活動(dòng)概要
硬件產(chǎn)品構(gòu)成
硬件單板的構(gòu)成
硬件測(cè)試關(guān)注內(nèi)容
硬件測(cè)試要點(diǎn)
舉例:硬件項(xiàng)目測(cè)試流程
單板軟件與硬件測(cè)試過(guò)程
舉例:研發(fā)新品選購(gòu)測(cè)試子流程
案例討論：為什么測(cè)試經(jīng)理很困惑？
研發(fā)過(guò)程質(zhì)量保證（2小時(shí)）
　　　本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)構(gòu)建QA組織和職能保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的有效實(shí)施，最終確保產(chǎn)品質(zhì)量。理解QA存在的價(jià)值，構(gòu)建QA的方式，QA的工作開(kāi)展方式等。
QA的定義
審計(jì)和評(píng)審的區(qū)別
QA在質(zhì)量體系中的位置
產(chǎn)品質(zhì)量保證的原則與方法
流程為什么得不到有效執(zhí)行？
質(zhì)量保證和CMMI
質(zhì)量保證的基本手段
審計(jì)的基本方法和原理
審計(jì)訪談的心理因素
產(chǎn)品審計(jì)
過(guò)程引導(dǎo)與培訓(xùn)
管理層在質(zhì)量保證中的作用
質(zhì)量保證過(guò)程
過(guò)程審計(jì)過(guò)程
審計(jì)計(jì)劃
審計(jì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)
證據(jù)收集和人員訪談
審計(jì)報(bào)告和審計(jì)總結(jié)及趨勢(shì)分析
問(wèn)題糾正和跟蹤技巧
模板：缺陷跟蹤系統(tǒng)
管理層決策遺留問(wèn)題
激勵(lì)體制和質(zhì)量保證
項(xiàng)目的審計(jì)和公司層面的審計(jì)
舉例：某公司審計(jì)流程
舉例：華為公司QA審計(jì)檢查單
質(zhì)量保證與產(chǎn)品研發(fā)
過(guò)程引導(dǎo)與支撐
hand in hand培訓(xùn)
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
產(chǎn)品審計(jì)
產(chǎn)品審計(jì)方法
產(chǎn)品審計(jì)和評(píng)審及測(cè)試
舉例：需求跟蹤矩陣模板
質(zhì)量保證的組織保障
質(zhì)量保證人員(QA)與與流程優(yōu)化人員(EPG)的關(guān)系
公司級(jí)別QA與研發(fā)體系QA有什么樣的關(guān)系?
項(xiàng)目組QA、流程引導(dǎo)者、流程制定者、流程執(zhí)行者有什么關(guān)系？
QA與測(cè)試部有什么關(guān)系？
什么人適合任QA
QA人員為什么缺少成就感？
如何提高QA人員的成就感
案例：QA如何脫圍？
研發(fā)過(guò)程質(zhì)量回溯（1.5小時(shí)）
　　　本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立質(zhì)量回溯的概念和工作方法，以及通過(guò)實(shí)際案例掌握質(zhì)量回溯的工作過(guò)程，以達(dá)到預(yù)防缺陷的目的。
什么是質(zhì)量回溯
質(zhì)量回溯的目的
質(zhì)量回溯的核心環(huán)節(jié)：選擇問(wèn)題、根因分析、改進(jìn)實(shí)施、效果評(píng)估
缺陷的產(chǎn)生機(jī)理
缺陷引入點(diǎn)、控制點(diǎn)與問(wèn)題根因的關(guān)系
怎樣防止和控制缺陷
根本原因定義和屬性
根本原因的分類：技術(shù)因素、人為因素、管理因素
根本原因的分析步驟：準(zhǔn)備工作、根因分析、根因確定、改善行動(dòng)
根本原因的判定
質(zhì)量回溯報(bào)告模板講解
華為實(shí)際操作案例分析：缺陷描述、根因分析、當(dāng)時(shí)解決措施、預(yù)防措施

《在研發(fā)流程中構(gòu)建新產(chǎn)品質(zhì)量》培訓(xùn)受眾
　　企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量部經(jīng)理等。

《在研發(fā)流程中構(gòu)建新產(chǎn)品質(zhì)量》課程目的
解決的企業(yè)關(guān)鍵問(wèn)題：
我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有些公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)走完研發(fā)流程，能開(kāi)發(fā)出客戶滿意的高質(zhì)量的產(chǎn)品，但有些公司，走完研發(fā)流程，開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品在試銷期因質(zhì)量問(wèn)題就壽終正寢。為什么會(huì)形成這樣不同的后果，到底在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，包括哪些質(zhì)量活動(dòng)？
一說(shuō)到產(chǎn)品的質(zhì)量，各級(jí)員工們都認(rèn)為很重要。但是一具體到某個(gè)項(xiàng)目，大家就會(huì)有因?yàn)闀r(shí)間緊、人員不夠、試驗(yàn)環(huán)境不健全等諸多理由有意無(wú)意的放棄了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。該如何在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，既能確保產(chǎn)品質(zhì)量，又能滿足時(shí)間和成本的要求呢？我們應(yīng)該形成什么樣的產(chǎn)品質(zhì)量理念？
公司也通過(guò)了ISO9000/TS16949/CMMI L3等的認(rèn)證，也建立自己的質(zhì)量管理體系，但在促進(jìn)公司產(chǎn)品的質(zhì)量方面仍然感覺(jué)不受控。這是為什么呢？如何才能讓這些管理體系真正發(fā)揮作用呢？一些成功企業(yè)，如華為技術(shù)公司，如何保證新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程得到貫徹執(zhí)行？
一線開(kāi)發(fā)人員還會(huì)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，只要你們測(cè)試出來(lái)問(wèn)題，我很快就可以改好的”。好像他們只管開(kāi)發(fā)。應(yīng)該如何讓開(kāi)發(fā)人員認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，不僅僅是測(cè)試出來(lái)的呢？產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程應(yīng)該是什么樣子？
研發(fā)質(zhì)量體系建設(shè)要關(guān)注哪些內(nèi)容：測(cè)試、技術(shù)評(píng)審、過(guò)程審計(jì)、新物料認(rèn)證、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、質(zhì)量回溯，有了這些方法充足嗎？新產(chǎn)品的質(zhì)量管理到底包括哪些具體的活動(dòng)？
公司一直以來(lái)都重視測(cè)試，測(cè)試人員也不少，但是我們發(fā)現(xiàn)測(cè)試總是不徹底，有些問(wèn)題也發(fā)現(xiàn)不了。測(cè)試用例的設(shè)計(jì)缺乏方法，也不知道該測(cè)還是不該測(cè)。到底在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中測(cè)試工作應(yīng)該如何開(kāi)展呢？?jī)H僅由公司測(cè)試部人員的測(cè)試工作足夠嗎？
我們公司也對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，但是為什么每次開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品交付到市場(chǎng)后都有那么多的問(wèn)題。測(cè)試人員怎樣才能做到盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的問(wèn)題，減少后期修復(fù)問(wèn)題的成本，提升客戶滿意度呢？
質(zhì)量管理就是質(zhì)量部人員的事情，與研發(fā)人員關(guān)系不大，與采購(gòu)、生產(chǎn)、市場(chǎng)關(guān)系更小。所以質(zhì)量部的工作抓好了，產(chǎn)品質(zhì)量就上來(lái)了。真的是這樣的嗎？
為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量，公司也要求各個(gè)項(xiàng)目組組織產(chǎn)品技術(shù)評(píng)審。但是感覺(jué)每次技術(shù)評(píng)審都是走形式，沒(méi)有真正能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，很多問(wèn)題還是遺留到了測(cè)試階段甚至用戶手中。該如何提高產(chǎn)品技術(shù)評(píng)審的有效性？
公司也成立質(zhì)量保證小組來(lái)加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的監(jiān)控。但是我們卻發(fā)現(xiàn)，開(kāi)發(fā)人員根本不理會(huì)質(zhì)量保證人員，覺(jué)得他們什么都不懂還在這里指手畫(huà)腳。質(zhì)量保證人員在這時(shí)，應(yīng)該如何做呢？如何才能讓公司管理層和開(kāi)發(fā)人員認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性呢？
我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有些公司的質(zhì)量部是做檢測(cè)的，有些公司的質(zhì)量部是做測(cè)試的，有些公司的質(zhì)量部是負(fù)責(zé)ISO9000體系維護(hù)和客戶投訴的，一個(gè)公司的質(zhì)量部真正的職責(zé)是什么？
我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，中國(guó)大部分企業(yè)，產(chǎn)品出了問(wèn)題會(huì)立即進(jìn)行組織人員改正缺陷，難道只做這些質(zhì)量改進(jìn)工作嗎，我們可以通過(guò)什么方法預(yù)防類似缺陷發(fā)生？
培訓(xùn)總體目標(biāo)：
掌握在研發(fā)過(guò)程中構(gòu)建研發(fā)質(zhì)量的理論、方法、工具，如新產(chǎn)品研發(fā)流程、研發(fā)質(zhì)量保證、研發(fā)測(cè)試、研發(fā)技術(shù)評(píng)審、新部品認(rèn)證、DFX（可制造性、可測(cè)試性、可服務(wù)性、可靠性）等方法與工具；
掌握研發(fā)體系質(zhì)量管理組織的建設(shè)，如研發(fā)質(zhì)量部職責(zé)分配、研發(fā)團(tuán)隊(duì)中質(zhì)量保證人員與研發(fā)團(tuán)隊(duì)關(guān)系；
掌握質(zhì)量回溯的方法
通過(guò)構(gòu)建有效的研發(fā)質(zhì)量管理體系來(lái)提升新產(chǎn)品的質(zhì)量，減少質(zhì)量返工降低成本，最終提升客戶滿意度。
具體收益：
正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量：質(zhì)量與需求、流程、組織層級(jí)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、開(kāi)發(fā)周期、開(kāi)發(fā)成本的關(guān)系；
掌握質(zhì)量相關(guān)的基本概念：質(zhì)量、質(zhì)量等級(jí)、質(zhì)量成本、過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等；
了解產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的關(guān)系、與項(xiàng)目管理過(guò)程的關(guān)系；
具體實(shí)用的領(lǐng)域：
新產(chǎn)品、新技術(shù)開(kāi)發(fā)流程；某技術(shù)公司的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程示例；
掌握制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)鍵內(nèi)容及其制定方法，研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃模板；
掌握質(zhì)量控制的重要方法——技術(shù)評(píng)審的方法和工具、DFX；
掌握質(zhì)量控制的重要方法——產(chǎn)品測(cè)試的方法和工具；
掌握質(zhì)量保證的組織建設(shè)、主要工作、關(guān)注要點(diǎn)、與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的有效合作方式等；
掌握研發(fā)體系質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)類型、職責(zé)分配、研發(fā)團(tuán)隊(duì)中質(zhì)量管理的職責(zé)分配。
掌握質(zhì)量回溯，通過(guò)質(zhì)量回溯，預(yù)防缺陷再發(fā)生。
講師主要觀點(diǎn)：
研發(fā)質(zhì)量管理不是質(zhì)量部的管理，而是整個(gè)公司的質(zhì)量管理，涉及到市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、服務(wù)、質(zhì)量等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域人員的參與和貢獻(xiàn)；
產(chǎn)品的質(zhì)量好與壞是與產(chǎn)品的需求密切相關(guān)的，離開(kāi)了市場(chǎng)、客戶需求來(lái)談質(zhì)量毫無(wú)意義；
產(chǎn)品的質(zhì)量高與低是與產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程密切相關(guān)的，過(guò)程的質(zhì)量決定了最終產(chǎn)品的質(zhì)量；
產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，不是測(cè)試出來(lái)的，依賴于更多的測(cè)試投入不一定帶來(lái)更好的結(jié)果；
質(zhì)量管理大師Philip Crosby認(rèn)為Quality is free。而講師認(rèn)為Quality is not Free。質(zhì)量成本告訴我們通過(guò)更多更有效的質(zhì)量保證QA投入以減少質(zhì)量控制QC的投入。
缺陷要立即解決，但缺陷是可以預(yù)防的。

《在研發(fā)流程中構(gòu)建新產(chǎn)品質(zhì)量》所屬分類
研發(fā)項(xiàng)目

《在研發(fā)流程中構(gòu)建新產(chǎn)品質(zhì)量》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、流程管理、新產(chǎn)品上市操作實(shí)務(wù)、

《在研發(fā)流程中構(gòu)建新產(chǎn)品質(zhì)量》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《在研發(fā)流程中構(gòu)建新產(chǎn)品質(zhì)量》報(bào)名服務(wù)流程

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