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在研發(fā)流程中構(gòu)建新產(chǎn)品質(zhì)量 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2013-07-01      修改時(shí)間: 2015-01-04      課程編號:100258988
《在研發(fā)流程中構(gòu)建新產(chǎn)品質(zhì)量》課程詳情
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課程特色
通俗易懂的語言和小案例來說明抽象的質(zhì)量理論和概念
關(guān)注確保產(chǎn)品質(zhì)量的操作方式,而不特別關(guān)注質(zhì)量體系、質(zhì)量模型的介紹
系統(tǒng)化的課程內(nèi)容:質(zhì)量管理基本概念、質(zhì)量計(jì)劃的制定、質(zhì)量保證手段、質(zhì)量控制手段、質(zhì)量管理組織及其角色
互動(dòng)式教學(xué)、大量的小案例、分析大案例和學(xué)員親自演練,有助于學(xué)員理解課程內(nèi)容
豐富的研發(fā)流程、模版、Checklist展示,有助于企業(yè)用于具體工作

解決的企業(yè)關(guān)鍵問題:
我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),有些公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)走完研發(fā)流程,能開發(fā)出客戶滿意的高質(zhì)量的產(chǎn)品,但有些公司,走完研發(fā)流程,開發(fā)出來的產(chǎn)品在試銷期因質(zhì)量問題就壽終正寢。為什么會形成這樣不同的后果,到底在產(chǎn)品開發(fā)過程中,包括哪些質(zhì)量活動(dòng)?
一說到產(chǎn)品的質(zhì)量,各級員工們都認(rèn)為很重要。但是一具體到某個(gè)項(xiàng)目,大家就會有因?yàn)闀r(shí)間緊、人員不夠、試驗(yàn)環(huán)境不健全等諸多理由有意無意的放棄了對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。該如何在產(chǎn)品開發(fā)的過程中,既能確保產(chǎn)品質(zhì)量,又能滿足時(shí)間和成本的要求呢?我們應(yīng)該形成什么樣的產(chǎn)品質(zhì)量理念?
公司也通過了ISO9000/TS16949/CMMI L3等的認(rèn)證,也建立自己的質(zhì)量管理體系,但在促進(jìn)公司產(chǎn)品的質(zhì)量方面仍然感覺不受控。這是為什么呢?如何才能讓這些管理體系真正發(fā)揮作用呢?一些成功企業(yè),如華為技術(shù)公司,如何保證新產(chǎn)品開發(fā)流程得到貫徹執(zhí)行?
一線開發(fā)人員還會說“沒關(guān)系,只要你們測試出來問題,我很快就可以改好的”。好像他們只管開發(fā)。應(yīng)該如何讓開發(fā)人員認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的,不僅僅是測試出來的呢?產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程應(yīng)該是什么樣子?
研發(fā)質(zhì)量體系建設(shè)要關(guān)注哪些內(nèi)容:測試、技術(shù)評審、過程審計(jì)、新物料認(rèn)證、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、質(zhì)量回溯,有了這些方法充足嗎?新產(chǎn)品的質(zhì)量管理到底包括哪些具體的活動(dòng)?
公司一直以來都重視測試,測試人員也不少,但是我們發(fā)現(xiàn)測試總是不徹底,有些問題也發(fā)現(xiàn)不了。測試用例的設(shè)計(jì)缺乏方法,也不知道該測還是不該測。到底在產(chǎn)品開發(fā)的過程中測試工作應(yīng)該如何開展呢?僅僅由公司測試部人員的測試工作足夠嗎?
我們公司也對產(chǎn)品進(jìn)行測試,但是為什么每次開發(fā)出來的產(chǎn)品交付到市場后都有那么多的問題。測試人員怎樣才能做到盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的問題,減少后期修復(fù)問題的成本,提升客戶滿意度呢?
質(zhì)量管理就是質(zhì)量部人員的事情,與研發(fā)人員關(guān)系不大,與采購、生產(chǎn)、市場關(guān)系更小。所以質(zhì)量部的工作抓好了,產(chǎn)品質(zhì)量就上來了。真的是這樣的嗎?
為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量,公司也要求各個(gè)項(xiàng)目組組織產(chǎn)品技術(shù)評審。但是感覺每次技術(shù)評審都是走形式,沒有真正能夠發(fā)現(xiàn)問題,很多問題還是遺留到了測試階段甚至用戶手中。該如何提高產(chǎn)品技術(shù)評審的有效性?
公司也成立質(zhì)量保證小組來加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)過程中的監(jiān)控。但是我們卻發(fā)現(xiàn),開發(fā)人員根本不理會質(zhì)量保證人員,覺得他們什么都不懂還在這里指手畫腳。質(zhì)量保證人員在這時(shí),應(yīng)該如何做呢?如何才能讓公司管理層和開發(fā)人員認(rèn)識到這個(gè)崗位的重要性呢?
我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),有些公司的質(zhì)量部是做檢測的,有些公司的質(zhì)量部是做測試的,有些公司的質(zhì)量部是負(fù)責(zé)ISO9000體系維護(hù)和客戶投訴的,一個(gè)公司的質(zhì)量部真正的職責(zé)是什么?
我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),中國大部分企業(yè),產(chǎn)品出了問題會立即進(jìn)行組織人員改正缺陷,難道只做這些質(zhì)量改進(jìn)工作嗎,我們可以通過什么方法預(yù)防類似缺陷發(fā)生?
培訓(xùn)總體目標(biāo):
掌握在研發(fā)過程中構(gòu)建研發(fā)質(zhì)量的理論、方法、工具,如新產(chǎn)品研發(fā)流程、研發(fā)質(zhì)量保證、研發(fā)測試、研發(fā)技術(shù)評審、新部品認(rèn)證、DFX(可制造性、可測試性、可服務(wù)性、可靠性)等方法與工具;
掌握研發(fā)體系質(zhì)量管理組織的建設(shè),如研發(fā)質(zhì)量部職責(zé)分配、研發(fā)團(tuán)隊(duì)中質(zhì)量保證人員與研發(fā)團(tuán)隊(duì)關(guān)系;
掌握質(zhì)量回溯的方法
通過構(gòu)建有效的研發(fā)質(zhì)量管理體系來提升新產(chǎn)品的質(zhì)量,減少質(zhì)量返工降低成本,最終提升客戶滿意度。
具體收益:
正確認(rèn)識產(chǎn)品質(zhì)量:質(zhì)量與需求、流程、組織層級、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、開發(fā)周期、開發(fā)成本的關(guān)系;
掌握質(zhì)量相關(guān)的基本概念:質(zhì)量、質(zhì)量等級、質(zhì)量成本、過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等;
了解產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品開發(fā)過程的關(guān)系、與項(xiàng)目管理過程的關(guān)系;
具體實(shí)用的領(lǐng)域:
新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)流程;某技術(shù)公司的新產(chǎn)品開發(fā)流程示例;
掌握制定產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)鍵內(nèi)容及其制定方法,研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃模板;
掌握質(zhì)量控制的重要方法——技術(shù)評審的方法和工具、DFX;
掌握質(zhì)量控制的重要方法——產(chǎn)品測試的方法和工具;
掌握質(zhì)量保證的組織建設(shè)、主要工作、關(guān)注要點(diǎn)、與開發(fā)團(tuán)隊(duì)的有效合作方式等;
掌握研發(fā)體系質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)類型、職責(zé)分配、研發(fā)團(tuán)隊(duì)中質(zhì)量管理的職責(zé)分配。
掌握質(zhì)量回溯,通過質(zhì)量回溯,預(yù)防缺陷再發(fā)生。
講師主要觀點(diǎn):
研發(fā)質(zhì)量管理不是質(zhì)量部的管理,而是整個(gè)公司的質(zhì)量管理,涉及到市場、研發(fā)、生產(chǎn)、采購、服務(wù)、質(zhì)量等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域人員的參與和貢獻(xiàn);
產(chǎn)品的質(zhì)量好與壞是與產(chǎn)品的需求密切相關(guān)的,離開了市場、客戶需求來談質(zhì)量毫無意義;
產(chǎn)品的質(zhì)量高與低是與產(chǎn)品的開發(fā)過程密切相關(guān)的,過程的質(zhì)量決定了最終產(chǎn)品的質(zhì)量;
產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的,不是測試出來的,依賴于更多的測試投入不一定帶來更好的結(jié)果;
質(zhì)量管理大師Philip Crosby認(rèn)為Quality is free。而講師認(rèn)為Quality is not Free。質(zhì)量成本告訴我們通過更多更有效的質(zhì)量保證QA投入以減少質(zhì)量控制QC的投入。
缺陷要立即解決,但缺陷是可以預(yù)防的。

序言(0.5小時(shí))
   本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo):建立本課程學(xué)習(xí)的項(xiàng)目組織,明確本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容和常見的研發(fā)質(zhì)量問題表現(xiàn)。各小組識別演練用項(xiàng)目,已備后續(xù)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
什么是產(chǎn)品開發(fā)。它們有什么特點(diǎn)?讓學(xué)員理解產(chǎn)品開發(fā)與質(zhì)量管理關(guān)系,認(rèn)識到高質(zhì)量的產(chǎn)品不僅與質(zhì)量管理人員有關(guān),也與研發(fā)過程密切相關(guān)。
學(xué)員演練——組建學(xué)習(xí)小組,識別后續(xù)演練用產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目,以此為案例進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)
目的:建立課程中的學(xué)習(xí)小組,讓學(xué)員學(xué)會如何建立產(chǎn)品開發(fā)的團(tuán)隊(duì)
各小組識別實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目,以便后續(xù)課程中結(jié)合講師的講解,現(xiàn)場學(xué)以致用
為上述項(xiàng)目界定項(xiàng)目范圍/需求,講師評述什么是高質(zhì)量的產(chǎn)品
研發(fā)質(zhì)量管理概述(0.5小時(shí))
   本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo):建立對產(chǎn)品質(zhì)量的正確理念,體會高質(zhì)量的產(chǎn)品是來自于各專業(yè)領(lǐng)域(研發(fā)與非研發(fā)、質(zhì)量與非質(zhì)量部門)與高中基層員工的共同努力的結(jié)果;深刻理解產(chǎn)品的高質(zhì)量是與成本密切相關(guān)的,了解為什么要加強(qiáng)質(zhì)量保證。
什么是產(chǎn)品質(zhì)量?客戶從哪些方面評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量?
產(chǎn)品質(zhì)量等級,其與客戶需求的關(guān)系
華為技術(shù)公司重視產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)的典型案例
研發(fā)項(xiàng)目中是進(jìn)度重要還是質(zhì)量重要?國內(nèi)外成功企業(yè)對此問題的典型觀點(diǎn)舉例,湯姆彼得斯的觀點(diǎn)
過程質(zhì)量與交付件質(zhì)量,什么是過程質(zhì)量?
泰勒的科學(xué)管理(分工)在質(zhì)量管理中應(yīng)用
休哈特統(tǒng)計(jì)學(xué)在質(zhì)量管理中應(yīng)用
舉例:通過“泄漏缺陷”分析如何建立質(zhì)量能力基線,如何改進(jìn)研發(fā)過程
案例:某成功企業(yè)通過質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),對產(chǎn)品需求管理方面加強(qiáng)改進(jìn),提升產(chǎn)品質(zhì)量
全面質(zhì)量管理,如何提升供應(yīng)商的品質(zhì)?
什么是質(zhì)量成本,質(zhì)量成本為什么成級數(shù)上升?
預(yù)防成本
鑒定成本
失效成本
質(zhì)量成本在產(chǎn)品開發(fā)過程中的指導(dǎo)意義
缺陷修復(fù)成本曲線表明越早發(fā)現(xiàn)問題修復(fù)成本越低
模板講解:某高科技企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃模板演示、講解
新產(chǎn)品研發(fā)流程(3小時(shí))
   本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo):理解高質(zhì)量產(chǎn)品與產(chǎn)品開發(fā)過程的密切關(guān)系。掌握產(chǎn)品開發(fā)完整的過程;深刻理解研發(fā)項(xiàng)目管理在產(chǎn)品開發(fā)過程中的重要作用;掌握解決開發(fā)過程中問題的合理思路及有效方法。
新產(chǎn)品開發(fā)流程
建立“端到端”產(chǎn)品開發(fā)流程,端到端的新產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)要求是什么?
并行的產(chǎn)品開發(fā)過程:新產(chǎn)品開發(fā)中技術(shù)活動(dòng)與其它領(lǐng)域的活動(dòng)并行作業(yè)
企業(yè)建立結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開發(fā)流程注意事項(xiàng):劃分階段、設(shè)置控制點(diǎn)、劃分層次
產(chǎn)品開發(fā)流程各階段介紹
概念階段流程(目標(biāo)、關(guān)注點(diǎn)、交付件、活動(dòng))、示例
在概念階段需要系統(tǒng)性定義要開發(fā)的產(chǎn)品,需求定義不完整、不明確會導(dǎo)致缺陷產(chǎn)生
系統(tǒng)定義產(chǎn)品需求的工具:$APPEALS
由客戶確定需求要素的權(quán)重
計(jì)劃階段流程(目標(biāo)、關(guān)注點(diǎn)、交付件、活動(dòng))、示例
在計(jì)劃階段確定總體技術(shù)方案和各子系統(tǒng)接口關(guān)系,在方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮技術(shù)重用
模板:新產(chǎn)品開發(fā)總體技術(shù)方案模板講解
一些企業(yè)為什么會在試產(chǎn)中不斷改板,為什么設(shè)計(jì)人員要考慮到DFX?
在方案設(shè)計(jì)要考慮可制造性、可測試性、可服務(wù)性
可制造性、可測試性、可服務(wù)性檢查單舉例
開發(fā)階段流程(目標(biāo)、關(guān)注點(diǎn)、交付件、活動(dòng))、示例
驗(yàn)證階段流程(目標(biāo)、關(guān)注點(diǎn)、交付件、活動(dòng))、示例
中試驗(yàn)證與市場驗(yàn)證的目的:一個(gè)是對制造環(huán)節(jié)驗(yàn)證,一個(gè)是針對產(chǎn)品客戶滿意度驗(yàn)證
發(fā)布階段流程(目標(biāo)、關(guān)注點(diǎn)、交付件、活動(dòng))、示例
階段流程交付件形式(階段性流程圖、角色和職責(zé)、活動(dòng)描述、模板)
舉例:華為技術(shù)公司新產(chǎn)品開發(fā)流程袖珍卡
流程裁剪與質(zhì)量管理
為什么要進(jìn)行流程裁剪?裁剪的目的是什么?
要裁剪哪些活動(dòng)?
研發(fā)活動(dòng)裁剪由誰來實(shí)施,最終由誰來批準(zhǔn)?
舉例:華為公司新產(chǎn)品開發(fā)流程裁剪指導(dǎo)原則
案例分析:我的研發(fā)項(xiàng)目為什么會失。
如何進(jìn)行有效的產(chǎn)品技術(shù)評審(2小時(shí))
   本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中各種評審(需求評審、方案評審、樣機(jī)評審、驗(yàn)證評審等)的流程、評審關(guān)鍵點(diǎn)、評審要素等內(nèi)容,提高評審的有效性。
技術(shù)評審目的:跟蹤需求、查找缺陷、風(fēng)險(xiǎn)評估等。
評審的分層分級
走讀、同行評審、子技術(shù)評審、公司級技術(shù)評審含義及目的
技術(shù)評審原則:什么是合適的評審進(jìn)度?
舉例:新產(chǎn)品開發(fā)過程中,設(shè)置哪些技術(shù)評審點(diǎn):需求評審、規(guī)格和方案評審、子系統(tǒng)設(shè)計(jì)評審等等
結(jié)構(gòu)化的評審流程,誰來組織技術(shù)評審會?制訂評審計(jì)劃、有效地預(yù)審、召開正式評審會、缺陷跟蹤及關(guān)閉
技術(shù)評審的結(jié)論:有風(fēng)險(xiǎn)通過、通過、不通過,評審委員會給出的評審意見項(xiàng)目經(jīng)理如何對待?
評審工具——建立CheckList,評審檢查單在研發(fā)質(zhì)量管理中的作用
產(chǎn)品需求評審
評審的關(guān)鍵點(diǎn)
常見問題及解決方法
需求評審重要關(guān)注點(diǎn),產(chǎn)品需求評審檢查單舉例
技術(shù)方案評審
關(guān)鍵點(diǎn)
常見問題及解決方法
技術(shù)方案評審重要關(guān)注點(diǎn),技術(shù)方案評審檢查單示例
原型樣機(jī)評審
評審關(guān)鍵點(diǎn)
常見問題及解決方法
原型樣機(jī)評審重要關(guān)注點(diǎn),原型樣機(jī)檢查單示例
產(chǎn)品驗(yàn)證評審
生產(chǎn)驗(yàn)證評審重要關(guān)注點(diǎn),檢查單示例
市場驗(yàn)證評審重要關(guān)注點(diǎn),檢查單示例
對評審的有效管理
企業(yè)技術(shù)評審委員會職責(zé),技術(shù)評審委員會成員出工不出力怎么辦?
在技術(shù)評審中項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)
PPQA如何監(jiān)控評審過程?
系統(tǒng)工程師在技術(shù)評審中的作用
項(xiàng)目組成員如何實(shí)施技術(shù)評審
研發(fā)項(xiàng)目中技術(shù)評審操作指導(dǎo)
技術(shù)評審操作指導(dǎo)書講解
某高科技企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目技術(shù)評審點(diǎn)設(shè)置舉例、技術(shù)評審過程舉例
案例分析
通過一個(gè)技術(shù)評審會實(shí)際案例,學(xué)員討論公司的評審流程、如何有效地組織評審、以及如何提高評審的質(zhì)量?
V測試模型與集成測試過程(1小時(shí))
   本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo):測試活動(dòng)在產(chǎn)品開發(fā)過程中的分層分級實(shí)施,掌握及早測試及早發(fā)現(xiàn)問題的方法和手段,以及新產(chǎn)品開發(fā)測試和開發(fā)流程如何有效融合?
測試工程過程
V測試模型
V測試模型給研發(fā)項(xiàng)目測試的啟示
測試計(jì)劃 ·測試設(shè)計(jì) ·測試開發(fā)
測試執(zhí)行 ·測試評估 ·測試報(bào)告
缺陷跟蹤 ·三級CCB體系 ·NASA測試經(jīng)驗(yàn)匯總
集成測試過程
集成測試基本概念 ·集成測試對象 ·集成測試中的角色定義
產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu):系統(tǒng)、子系統(tǒng)、模塊、單元的含義
示例:某電力設(shè)備產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)、某軟件產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)
什么是產(chǎn)品集成測試路標(biāo)?在研發(fā)項(xiàng)目中誰來負(fù)責(zé)集成測試路標(biāo)制訂?
示例:某電力設(shè)備產(chǎn)品集成測試路標(biāo)、某軟件產(chǎn)品集成測試路標(biāo)、某直放站產(chǎn)品集成測試路標(biāo)
集成測試準(zhǔn)備和方案 ·集成測試執(zhí)行 ·缺陷跟蹤
模板演示講解:構(gòu)件模塊集成測試方案模板
集成測試過程報(bào)告
集成測試成敗關(guān)鍵因素分析
基于流程新產(chǎn)品研發(fā)測試(3.5小時(shí))
   本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo):通過學(xué)習(xí)測試流程,掌握在研發(fā)過程中測試活動(dòng)的分布,掌握何時(shí)介入測試、何時(shí)結(jié)束測試活動(dòng)。
概念階段測試活動(dòng)介紹
概念階段測試活動(dòng)目標(biāo)
什么是產(chǎn)品包需求的可測試性?
案例:可測試性需求案例分析
客戶服務(wù)的可診斷性
產(chǎn)品測試策略的確定
演示:新產(chǎn)品開發(fā)測試策略模板講解
計(jì)劃階段測試活動(dòng)介紹
制訂產(chǎn)品測試與驗(yàn)證方案
演示:端到端測試與驗(yàn)證計(jì)劃模板
開發(fā)測試環(huán)境,測試環(huán)境模板
在新產(chǎn)品開發(fā)方案中加入可測試性設(shè)計(jì)
演示:可測試性需求模板
演示:可測試性需求列表
測試工具開發(fā)策略
開發(fā)階段測試活動(dòng)介紹
測試工具選型
測試工具的實(shí)現(xiàn)
測試用例開發(fā)、測試用例模板演示
部件測試、部件測試報(bào)告模板演示
構(gòu)件模塊功能測試(BBFV)
漸增的產(chǎn)品開發(fā)與測試方法、框架,BBIT測試計(jì)劃模板
基于產(chǎn)品組件的測試 ·產(chǎn)品組件集成與測試
SDV測試、SDV測試方案模板演示、SDV測試報(bào)告模板演示
SIT測試、SIT測試方案模板演示、SIT測試報(bào)告模板演示
生產(chǎn)測試設(shè)備的開發(fā)
BETA測試用戶確定
演示:BETA測試方案模板講解
試驗(yàn)場測試項(xiàng)目及組織方式
驗(yàn)證階段測試工作介紹
中試組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)
演示:某公司中試組織結(jié)構(gòu)圖與職責(zé)
SVT測試方法
生產(chǎn)驗(yàn)證測試主要活動(dòng)
為什么不能順利通過生產(chǎn)驗(yàn)證,為什么可生產(chǎn)性差?
舉例:某電子通信產(chǎn)品可生產(chǎn)性檢查單
演示:生產(chǎn)驗(yàn)證測試方案模板
演示:生產(chǎn)驗(yàn)證測試報(bào)告模板
市場驗(yàn)證測試活動(dòng)
標(biāo)桿測試方法
認(rèn)證測試方法
測試總結(jié)報(bào)告
什么是回歸測試、舉例
流程子流程
舉例:軟件測試子流程
軟件測試度量
某公司軟件測試度量基線
軟件測試子流程裁剪說明
硬件開發(fā)活動(dòng)概要
硬件產(chǎn)品構(gòu)成
硬件單板的構(gòu)成
硬件測試關(guān)注內(nèi)容
硬件測試要點(diǎn)
舉例:硬件項(xiàng)目測試流程
單板軟件與硬件測試過程
舉例:研發(fā)新品選購測試子流程
案例討論:為什么測試經(jīng)理很困惑?
研發(fā)過程質(zhì)量保證(2小時(shí))
   本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo):通過構(gòu)建QA組織和職能保證產(chǎn)品開發(fā)過程的有效實(shí)施,最終確保產(chǎn)品質(zhì)量。理解QA存在的價(jià)值,構(gòu)建QA的方式,QA的工作開展方式等。
QA的定義
審計(jì)和評審的區(qū)別
QA在質(zhì)量體系中的位置
產(chǎn)品質(zhì)量保證的原則與方法
流程為什么得不到有效執(zhí)行?
質(zhì)量保證和CMMI
質(zhì)量保證的基本手段
審計(jì)的基本方法和原理
審計(jì)訪談的心理因素
產(chǎn)品審計(jì)
過程引導(dǎo)與培訓(xùn)
管理層在質(zhì)量保證中的作用
質(zhì)量保證過程
過程審計(jì)過程
審計(jì)計(jì)劃
審計(jì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)
證據(jù)收集和人員訪談
審計(jì)報(bào)告和審計(jì)總結(jié)及趨勢分析
問題糾正和跟蹤技巧
模板:缺陷跟蹤系統(tǒng)
管理層決策遺留問題
激勵(lì)體制和質(zhì)量保證
項(xiàng)目的審計(jì)和公司層面的審計(jì)
舉例:某公司審計(jì)流程
舉例:華為公司QA審計(jì)檢查單
質(zhì)量保證與產(chǎn)品研發(fā)
過程引導(dǎo)與支撐
hand in hand培訓(xùn)
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
產(chǎn)品審計(jì)
產(chǎn)品審計(jì)方法
產(chǎn)品審計(jì)和評審及測試
舉例:需求跟蹤矩陣模板
質(zhì)量保證的組織保障
質(zhì)量保證人員(QA)與與流程優(yōu)化人員(EPG)的關(guān)系
公司級別QA與研發(fā)體系QA有什么樣的關(guān)系?
項(xiàng)目組QA、流程引導(dǎo)者、流程制定者、流程執(zhí)行者有什么關(guān)系?
QA與測試部有什么關(guān)系?
什么人適合任QA
QA人員為什么缺少成就感?
如何提高QA人員的成就感
案例:QA如何脫圍?
研發(fā)過程質(zhì)量回溯(1.5小時(shí))
   本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo):建立質(zhì)量回溯的概念和工作方法,以及通過實(shí)際案例掌握質(zhì)量回溯的工作過程,以達(dá)到預(yù)防缺陷的目的。
什么是質(zhì)量回溯
質(zhì)量回溯的目的
質(zhì)量回溯的核心環(huán)節(jié):選擇問題、根因分析、改進(jìn)實(shí)施、效果評估
缺陷的產(chǎn)生機(jī)理
缺陷引入點(diǎn)、控制點(diǎn)與問題根因的關(guān)系
怎樣防止和控制缺陷
根本原因定義和屬性
根本原因的分類:技術(shù)因素、人為因素、管理因素
根本原因的分析步驟:準(zhǔn)備工作、根因分析、根因確定、改善行動(dòng)
根本原因的判定
質(zhì)量回溯報(bào)告模板講解
華為實(shí)際操作案例分析:缺陷描述、根因分析、當(dāng)時(shí)解決措施、預(yù)防措施

《在研發(fā)流程中構(gòu)建新產(chǎn)品質(zhì)量》培訓(xùn)受眾
  企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量部經(jīng)理等。

《在研發(fā)流程中構(gòu)建新產(chǎn)品質(zhì)量》課程目的
解決的企業(yè)關(guān)鍵問題:
我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),有些公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)走完研發(fā)流程,能開發(fā)出客戶滿意的高質(zhì)量的產(chǎn)品,但有些公司,走完研發(fā)流程,開發(fā)出來的產(chǎn)品在試銷期因質(zhì)量問題就壽終正寢。為什么會形成這樣不同的后果,到底在產(chǎn)品開發(fā)過程中,包括哪些質(zhì)量活動(dòng)?
一說到產(chǎn)品的質(zhì)量,各級員工們都認(rèn)為很重要。但是一具體到某個(gè)項(xiàng)目,大家就會有因?yàn)闀r(shí)間緊、人員不夠、試驗(yàn)環(huán)境不健全等諸多理由有意無意的放棄了對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。該如何在產(chǎn)品開發(fā)的過程中,既能確保產(chǎn)品質(zhì)量,又能滿足時(shí)間和成本的要求呢?我們應(yīng)該形成什么樣的產(chǎn)品質(zhì)量理念?
公司也通過了ISO9000/TS16949/CMMI L3等的認(rèn)證,也建立自己的質(zhì)量管理體系,但在促進(jìn)公司產(chǎn)品的質(zhì)量方面仍然感覺不受控。這是為什么呢?如何才能讓這些管理體系真正發(fā)揮作用呢?一些成功企業(yè),如華為技術(shù)公司,如何保證新產(chǎn)品開發(fā)流程得到貫徹執(zhí)行?
一線開發(fā)人員還會說“沒關(guān)系,只要你們測試出來問題,我很快就可以改好的”。好像他們只管開發(fā)。應(yīng)該如何讓開發(fā)人員認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的,不僅僅是測試出來的呢?產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程應(yīng)該是什么樣子?
研發(fā)質(zhì)量體系建設(shè)要關(guān)注哪些內(nèi)容:測試、技術(shù)評審、過程審計(jì)、新物料認(rèn)證、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、質(zhì)量回溯,有了這些方法充足嗎?新產(chǎn)品的質(zhì)量管理到底包括哪些具體的活動(dòng)?
公司一直以來都重視測試,測試人員也不少,但是我們發(fā)現(xiàn)測試總是不徹底,有些問題也發(fā)現(xiàn)不了。測試用例的設(shè)計(jì)缺乏方法,也不知道該測還是不該測。到底在產(chǎn)品開發(fā)的過程中測試工作應(yīng)該如何開展呢?僅僅由公司測試部人員的測試工作足夠嗎?
我們公司也對產(chǎn)品進(jìn)行測試,但是為什么每次開發(fā)出來的產(chǎn)品交付到市場后都有那么多的問題。測試人員怎樣才能做到盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的問題,減少后期修復(fù)問題的成本,提升客戶滿意度呢?
質(zhì)量管理就是質(zhì)量部人員的事情,與研發(fā)人員關(guān)系不大,與采購、生產(chǎn)、市場關(guān)系更小。所以質(zhì)量部的工作抓好了,產(chǎn)品質(zhì)量就上來了。真的是這樣的嗎?
為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量,公司也要求各個(gè)項(xiàng)目組組織產(chǎn)品技術(shù)評審。但是感覺每次技術(shù)評審都是走形式,沒有真正能夠發(fā)現(xiàn)問題,很多問題還是遺留到了測試階段甚至用戶手中。該如何提高產(chǎn)品技術(shù)評審的有效性?
公司也成立質(zhì)量保證小組來加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)過程中的監(jiān)控。但是我們卻發(fā)現(xiàn),開發(fā)人員根本不理會質(zhì)量保證人員,覺得他們什么都不懂還在這里指手畫腳。質(zhì)量保證人員在這時(shí),應(yīng)該如何做呢?如何才能讓公司管理層和開發(fā)人員認(rèn)識到這個(gè)崗位的重要性呢?
我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),有些公司的質(zhì)量部是做檢測的,有些公司的質(zhì)量部是做測試的,有些公司的質(zhì)量部是負(fù)責(zé)ISO9000體系維護(hù)和客戶投訴的,一個(gè)公司的質(zhì)量部真正的職責(zé)是什么?
我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),中國大部分企業(yè),產(chǎn)品出了問題會立即進(jìn)行組織人員改正缺陷,難道只做這些質(zhì)量改進(jìn)工作嗎,我們可以通過什么方法預(yù)防類似缺陷發(fā)生?
培訓(xùn)總體目標(biāo):
掌握在研發(fā)過程中構(gòu)建研發(fā)質(zhì)量的理論、方法、工具,如新產(chǎn)品研發(fā)流程、研發(fā)質(zhì)量保證、研發(fā)測試、研發(fā)技術(shù)評審、新部品認(rèn)證、DFX(可制造性、可測試性、可服務(wù)性、可靠性)等方法與工具;
掌握研發(fā)體系質(zhì)量管理組織的建設(shè),如研發(fā)質(zhì)量部職責(zé)分配、研發(fā)團(tuán)隊(duì)中質(zhì)量保證人員與研發(fā)團(tuán)隊(duì)關(guān)系;
掌握質(zhì)量回溯的方法
通過構(gòu)建有效的研發(fā)質(zhì)量管理體系來提升新產(chǎn)品的質(zhì)量,減少質(zhì)量返工降低成本,最終提升客戶滿意度。
具體收益:
正確認(rèn)識產(chǎn)品質(zhì)量:質(zhì)量與需求、流程、組織層級、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、開發(fā)周期、開發(fā)成本的關(guān)系;
掌握質(zhì)量相關(guān)的基本概念:質(zhì)量、質(zhì)量等級、質(zhì)量成本、過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等;
了解產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品開發(fā)過程的關(guān)系、與項(xiàng)目管理過程的關(guān)系;
具體實(shí)用的領(lǐng)域:
新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)流程;某技術(shù)公司的新產(chǎn)品開發(fā)流程示例;
掌握制定產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)鍵內(nèi)容及其制定方法,研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃模板;
掌握質(zhì)量控制的重要方法——技術(shù)評審的方法和工具、DFX;
掌握質(zhì)量控制的重要方法——產(chǎn)品測試的方法和工具;
掌握質(zhì)量保證的組織建設(shè)、主要工作、關(guān)注要點(diǎn)、與開發(fā)團(tuán)隊(duì)的有效合作方式等;
掌握研發(fā)體系質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)類型、職責(zé)分配、研發(fā)團(tuán)隊(duì)中質(zhì)量管理的職責(zé)分配。
掌握質(zhì)量回溯,通過質(zhì)量回溯,預(yù)防缺陷再發(fā)生。
講師主要觀點(diǎn):
研發(fā)質(zhì)量管理不是質(zhì)量部的管理,而是整個(gè)公司的質(zhì)量管理,涉及到市場、研發(fā)、生產(chǎn)、采購、服務(wù)、質(zhì)量等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域人員的參與和貢獻(xiàn);
產(chǎn)品的質(zhì)量好與壞是與產(chǎn)品的需求密切相關(guān)的,離開了市場、客戶需求來談質(zhì)量毫無意義;
產(chǎn)品的質(zhì)量高與低是與產(chǎn)品的開發(fā)過程密切相關(guān)的,過程的質(zhì)量決定了最終產(chǎn)品的質(zhì)量;
產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的,不是測試出來的,依賴于更多的測試投入不一定帶來更好的結(jié)果;
質(zhì)量管理大師Philip Crosby認(rèn)為Quality is free。而講師認(rèn)為Quality is not Free。質(zhì)量成本告訴我們通過更多更有效的質(zhì)量保證QA投入以減少質(zhì)量控制QC的投入。
缺陷要立即解決,但缺陷是可以預(yù)防的。

《在研發(fā)流程中構(gòu)建新產(chǎn)品質(zhì)量》所屬分類
研發(fā)項(xiàng)目

《在研發(fā)流程中構(gòu)建新產(chǎn)品質(zhì)量》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、流程管理新產(chǎn)品上市操作實(shí)務(wù)、

《在研發(fā)流程中構(gòu)建新產(chǎn)品質(zhì)量》授課培訓(xùn)師簡介
郭富才
國內(nèi)著名的研發(fā)項(xiàng)目管理專家
目前國內(nèi)IPD咨詢項(xiàng)目成功數(shù)量最多的著名咨詢顧問與培訓(xùn)講師
國際項(xiàng)目管理協(xié)會(IPMA)認(rèn)證委員會特聘的項(xiàng)目管理專業(yè)IPMP認(rèn)證講師
國際項(xiàng)目管理協(xié)會(IPMA)授予的中國首批百名優(yōu)秀IPMP國際項(xiàng)目經(jīng)理
中國項(xiàng)目管理聯(lián)盟特聘點(diǎn)評專家
個(gè)人博客:在百度中輸入“郭富才 博客”即可查詢到
個(gè)人微博:在新浪微博中查找“郭富才IPD”即可
專著《用Project2002管理項(xiàng)目實(shí)務(wù)》、合著《IPMP知識精要》等均由機(jī)械工業(yè)出版社出版,其中《用Project2002管理項(xiàng)目實(shí)務(wù)》連續(xù)6年作為福建、天津等省市的自學(xué)考試教材。合著《研發(fā)困局突圍》2012年由電子工業(yè)出版社出版。在《IT經(jīng)理世界》、《新華文摘》等期刊上發(fā)表或轉(zhuǎn)載《讓研發(fā)團(tuán)隊(duì)找準(zhǔn)市場需求》、《項(xiàng)目管理—21世紀(jì)職業(yè)經(jīng)理人的致勝法寶》等文章四十余篇,中國項(xiàng)目管理聯(lián)盟特邀點(diǎn)評企業(yè)項(xiàng)目管理案例多篇。
職業(yè)經(jīng)歷:16年的國防研發(fā)項(xiàng)目及大型企業(yè)開發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn):從研發(fā)工程師、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理一直到集團(tuán)公司技術(shù)中心副主任,在中興通訊工作期間,負(fù)責(zé)核心平臺項(xiàng)目研發(fā)管理,后調(diào)入集團(tuán)技術(shù)中心技術(shù)負(fù)責(zé)研發(fā)管理流程建設(shè)與優(yōu)化工作,推出“產(chǎn)品經(jīng)營團(tuán)隊(duì)”管理模式。
2005初-現(xiàn)在,任董事、副總經(jīng)理和資深顧問、資深講師,作為咨詢項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)20多家企業(yè)研發(fā)管理體系建設(shè),目前國內(nèi)IPD咨詢項(xiàng)目成功數(shù)量最多和成功比例最高的著名咨詢顧問與培訓(xùn)講師。
在部分咨詢項(xiàng)目中擔(dān)任角色、咨詢效果表
客戶名稱 咨詢內(nèi)容 擔(dān)任角色 咨詢效果
深圳宇龍酷派有限公司(HK02369) IPD體系(共二期,第一期咨詢項(xiàng)目經(jīng)理) 咨詢項(xiàng)目經(jīng)理 智能手機(jī)國內(nèi)領(lǐng)先,“中華酷聯(lián)”之一
河南中煙工業(yè)公司 IPD/MM體系,技術(shù)研究 咨詢項(xiàng)目經(jīng)理 產(chǎn)品開發(fā)效率提升,技術(shù)進(jìn)步顯著
中糧集團(tuán) 集團(tuán)化研發(fā)組織及流程 咨詢項(xiàng)目經(jīng)理 有力支撐了集團(tuán)新業(yè)務(wù)的多元化擴(kuò)張
杭州士蘭微電子股份有限公司(SH600460) IPD/MM/OR體系 咨詢項(xiàng)目經(jīng)理 新業(yè)務(wù)快速成長,成為行業(yè)領(lǐng)先者,實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到網(wǎng)優(yōu)解決方案的成功轉(zhuǎn)型
山推股份研究院(SZ000680) 新產(chǎn)品規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)、研究院組織結(jié)構(gòu) 咨詢項(xiàng)目經(jīng)理 為推土機(jī)新產(chǎn)品開發(fā)建立了管理體系。在研究院得到實(shí)施。
北京科美東雅生物科技公司 新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理、技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目管理、產(chǎn)品生命周期管理、公司績效管理。 咨詢項(xiàng)目經(jīng)理 咨詢后一年專利數(shù)量相當(dāng)于公司成立十幾年來總量;產(chǎn)品質(zhì)量咨詢前后相比有重大提升;咨詢后在08年金融危機(jī)時(shí)成功引入西門子風(fēng)險(xiǎn)投資5000萬美元。
廣東步步高通信科技(共三期)(此咨詢項(xiàng)目被評為2011年中國十大咨詢案例) 市場管理與業(yè)務(wù)規(guī)劃、需求管理、新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理、技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目管理、公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、公司績效管理、技術(shù)重用管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、IPD成熟度評估 咨詢項(xiàng)目經(jīng)理 從2008年銷售收入20多億到2012年銷售收入近60億。與咨詢前人均銷售收入相比翻番。
新產(chǎn)品質(zhì)量水平在行業(yè)第一,新產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度偏差+-5天范圍內(nèi)。人均收入是咨詢前的3倍。
太原倫嘉生態(tài)科技公司 新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理 咨詢項(xiàng)目經(jīng)理 指導(dǎo)企業(yè)成功開發(fā)出了生態(tài)保健類產(chǎn)品。
天津春發(fā)食品科技公司 市場管理與業(yè)務(wù)規(guī)劃、需求管理、新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理、技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目管理、公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、公司績效管理 咨詢項(xiàng)目經(jīng)理 針對康師傅、雙匯等大客戶,成功開發(fā)出了食品添加劑新產(chǎn)品,公司咨詢后一年內(nèi)銷售收入增加50%以上。
浙江三維通信股份有限公司(SZ002115) IPD/產(chǎn)品管理體系 咨詢項(xiàng)目經(jīng)理 研發(fā)效率明顯提高,行業(yè)地位提升;
為網(wǎng)優(yōu)產(chǎn)品開發(fā)提供了管理模式。
深圳特爾佳科技股份公司(SZ 002213) 公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、需求管理、新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理、技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目管理、新產(chǎn)品預(yù)研項(xiàng)目管理、績效管理 咨詢項(xiàng)目經(jīng)理 按照此模式,按照宇通客車、金龍客車要求,成功開發(fā)出了液力緩速器產(chǎn)品,并成功上市,填補(bǔ)了國內(nèi)產(chǎn)品空白。
南方路面機(jī)械公司 公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、需求管理、新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理、技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目管理、合同交付項(xiàng)目管理、績效管理 咨詢項(xiàng)目經(jīng)理 按事業(yè)部管理,新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短45%,合同交付項(xiàng)目周期縮短52%。
…… …… …… ……
培訓(xùn)客戶(舉辦培訓(xùn)300多場,培訓(xùn)客戶700多家)
海爾集團(tuán)(10次):研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)質(zhì)量管理;
南方路機(jī)(8次):需求管理、新產(chǎn)品開發(fā)管理、研發(fā)項(xiàng)目管理、合同履行項(xiàng)目管理、技術(shù)研究項(xiàng)目管理
河南中煙集團(tuán)(8次):需求管理、新產(chǎn)品開發(fā)管理、研發(fā)項(xiàng)目管理、技術(shù)研究項(xiàng)目管理
廣東美的集團(tuán)(6次):研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)檢測分析管理、PROJECT軟件
三一重工集團(tuán)(6次):研發(fā)質(zhì)量管理、研發(fā)測試管理、研發(fā)項(xiàng)目管理、PROJECT軟件
中聯(lián)重科集團(tuán)(4次):研發(fā)項(xiàng)目管理;
徐工科技(4次):研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)質(zhì)量管理
廣東步步高集團(tuán)(3次):研發(fā)項(xiàng)目管理;技術(shù)規(guī)劃與研究管理
昆明制藥(2次):研發(fā)項(xiàng)目管理
其它培訓(xùn)的客戶包括
煤科院重慶分院、中科院科諾偉業(yè)、上海華勤手機(jī)、廣東明陽、深圳一電科技、康佳集團(tuán)、廣西柳工、福建聯(lián)迪、廣西中煙、合肥美亞、陽中大全集團(tuán)、上海雷訊、河南中煙、創(chuàng)維電子、聯(lián)想集團(tuán)、宇龍酷派、步步高通信、三維通信、正泰電氣、許繼電氣、中糧集團(tuán)、士蘭微電子、圣雪大成制藥、東風(fēng)朝柴、湖北駱駝股份、北京握奇、北京安泰科技、中國電力設(shè)備集團(tuán)、威海新北洋、重慶梅安森股份、廣州御銀科技等700多家。
   客戶部分評價(jià)
  “整體課程非常好,老師非常專業(yè),安排非常合理”
  ----南方機(jī)車株洲電力機(jī)車廣緣科技有限責(zé)任公司 研發(fā)部經(jīng)理 黃雕海
  
  “有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)用性”
  ----佛山市順德區(qū)美的電熱電器制造有限公司 研究開發(fā)部經(jīng)理 趙婷
  
  “講解清楚,模板展示詳盡,內(nèi)容非常實(shí)用”
  ----深圳市傳音科技有限公司 項(xiàng)目經(jīng)理 譚波
  “非常適合企業(yè)的情況,企業(yè)的針對性很強(qiáng),而不是夸夸其談、天馬行空!
  ----東風(fēng)朝柴公司技術(shù)中心書記 王建偉
《在研發(fā)流程中構(gòu)建新產(chǎn)品質(zhì)量》報(bào)名服務(wù)流程
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