《企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練》課程詳情
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模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及成功展望 1.5小時(shí) ■ 企業(yè)文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用；
■ 企業(yè)文秘工作的基本特征，并探討自己在工作中的困惑；
■ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成。
模塊二 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 2.5小時(shí)
■ 溝通工作的定義；
■ 常見行政工作溝通失敗的原因分析；
■ 如何說、聽、問？并實(shí)現(xiàn)說聽問技巧的各項(xiàng)練習(xí)；
■ 秘書人員如何溝通，領(lǐng)會(huì)各種上司任務(wù)安排的重點(diǎn)與方式？
■ 上司行程安排中上下關(guān)系的協(xié)調(diào)與日程安排技巧；
■ 如何在溝通中實(shí)現(xiàn)保密工作？
與新聞工作者的溝通與協(xié)調(diào)技巧。
■ 課程研討：面對挫折，依然快樂的秘訣！
模塊三 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1.5小時(shí)講解+1小時(shí)情景練習(xí)
■ 個(gè)人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則；
女士著裝的要點(diǎn)；
男士著裝的規(guī)范；
儀容禮儀規(guī)范；
化妝的禮儀；
站、坐、行的禮儀規(guī)范；
恰當(dāng)?shù)闹w語言。
■ 行政秘書公共場合禮儀
見面介紹的禮儀；
問候的禮儀；
名片的使用；
日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范；
與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
■ 電話禮儀
接聽電話的基本原則；
接聽電話的幾項(xiàng)注意；
撥打電話的幾大要點(diǎn)。
■ 現(xiàn)場模擬情景練習(xí)
與領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)注意事項(xiàng)；
在與客戶交流時(shí)各種注意事項(xiàng)；
在與客戶戶外運(yùn)動(dòng)時(shí)各種注意事項(xiàng)；
代表單位慰問同事或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)注意事項(xiàng)。
培訓(xùn)提綱：第二天課程 模塊四 日常事務(wù)管理 3小時(shí) ■ 為上司做行程的安排；
上司的行程安排有特殊情況時(shí)的處理技巧；
上司出差前的準(zhǔn)備工作；
上司去拜訪客戶前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；
訪客接待；接待客人流程管理；接待重要客戶的吃住行細(xì)節(jié)安排與注意事項(xiàng)；
■ 企業(yè)會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理；
會(huì)議后的跟蹤與匯報(bào)；
會(huì)議紀(jì)要的十大建議與注意事項(xiàng)；
日常工作計(jì)劃與工作日志的整理辦法；
記錄匯報(bào)工作內(nèi)容的方式；
辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；
文件處理流程化執(zhí)行與管控；辦公用品申購、領(lǐng)用。
模塊五 文件資料管理與運(yùn)用 1小時(shí)
■ 電子文檔分類標(biāo)準(zhǔn)與儲(chǔ)存方式；
■ 檔案管理的原則；
■ 文檔的索引；
■ 電子文檔的備份制度；
■ 名片系統(tǒng)管理。
模塊六 快速閱讀與速記的基本功訓(xùn)練 2小時(shí)
■ 快速閱讀的技巧：整體與分體閱讀、閱讀速度與效率、理解能力的解讀；
■ 速記的方式與方法，快速、要點(diǎn)、省略、代替的方法；
■ 給予各種日常工作的閱讀與速記的練習(xí)；
■ 速記練習(xí)的過程與瓶頸分析。
《企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
各級助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)
《企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練》課程目的
清晰了解企業(yè)文秘、行政助理的角色重點(diǎn)，提升職業(yè)化工作能力，工作基礎(chǔ)夯實(shí)。
了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
提高行政助理及文職人員的日常工作效率及工作質(zhì)量。
了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。
成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)、速記、閱讀與工作理解能力等更加專業(yè)化。
熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點(diǎn)評，并提供足夠多的范本給你參照。
對企業(yè)助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。
《企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練》所屬分類
人力資源
《企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練》所屬專題
職業(yè)化塑造、
助理文員職業(yè)技能實(shí)操、
高級行政助理培訓(xùn)、
行政秘書培訓(xùn)、
行政助理、
贏在職場--職業(yè)化、
行政管理培訓(xùn)、
企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、
《企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡介
何瀾
" 華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士
浙大求是研究院高級講師、首席人才測評師；清華大學(xué)特邀講師； 浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講師；浙江省中小企業(yè)高級創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師；
第七屆中國百強(qiáng)培訓(xùn)師；
浙江電視臺(tái)經(jīng)視頻道《非常董事會(huì)》專家評論員。
"
"浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（上市公司）總裁助理；
某國有銀行紹興分行行長助理；
中國銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理
浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任；
浙江正元智慧科技有限公司獨(dú)立董事。
"
"職業(yè)競爭力提升訓(xùn)練系列：
《職場禮儀--看得見的競爭力》、《員工職業(yè)化綜合訓(xùn)練》、《情緒管理與壓力管理》
企業(yè)行政統(tǒng)籌系列:
《高效會(huì)議管理實(shí)務(wù)》、《高級行政文秘技能提升訓(xùn)練》、《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》
銀行客戶服務(wù)提升訓(xùn)練系列：
《銀行服務(wù)禮儀》、《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升訓(xùn)練》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員服務(wù)技能提升》
"
"金融行業(yè)：
中國銀聯(lián)：浙江分公司、
中國工商銀行：丹陽支行
中國農(nóng)業(yè)銀行：浙江省分行、紹興市分行、杭州市分行
中國建設(shè)銀行：浙江省分行及浙江多家地市分行
中國銀行：紹興市分行、揚(yáng)州市分行、句容支行
上海浦發(fā)銀行：溫州分行
杭州銀行：杭州總行
北京銀行：杭州市分行
民生銀行：重慶渭南支行、蕭山農(nóng)信行、佛山三水農(nóng)信行等。
通訊行業(yè)：浙江省移動(dòng)、杭州市移動(dòng)、江蘇省移動(dòng)、上海號(hào)碼百事通、114、10086等。
其他行業(yè)：杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網(wǎng)新、圣山集團(tuán)、第七醫(yī)院、紹興市疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、新和成控股、百誠集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、國大旅業(yè)集團(tuán)、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦，杭州總工會(huì)、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺(tái)州婦聯(lián)、葛蘭素史克（中國）、菲達(dá)環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團(tuán)等。
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" 何瀾老師課程與實(shí)際需求結(jié)合；學(xué)與練結(jié)合，提升學(xué)習(xí)成果；提倡團(tuán)隊(duì)精神，提升學(xué)習(xí)習(xí) 慣；學(xué)員積極參與，營造競爭氛圍，創(chuàng)造愉悅課程氛圍。
被學(xué)員譽(yù)為“最具親和力和感染力的培訓(xùn)師”
《企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練》報(bào)名服務(wù)流程
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