《客戶關(guān)系管理與客戶忠誠度維護(hù)》課程詳情
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【第一天上午】
一、客戶關(guān)系是銷售的必修課1、客戶關(guān)系管理的三駕馬車
2、客戶關(guān)系管理的運(yùn)營層次
3、理解關(guān)系營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、一對一營銷、整合營銷的含義
4、客戶關(guān)系管理四大核心任務(wù)
【第一天下午】
二、客戶識別與客戶價(jià)值細(xì)分1、客戶生命周期的對應(yīng)關(guān)系
2、客戶信息收集與整合方法
3、客戶價(jià)值區(qū)分的量化評估
4、客戶細(xì)分系統(tǒng)化設(shè)計(jì)操作
5、客戶分級的不同服務(wù)模式
【第二天上午】
三、滿意是客戶關(guān)系的基礎(chǔ)1、營建客戶關(guān)系的兩個(gè)維度
2、讓客戶從正面角度實(shí)施評價(jià)
3、降低期望也是達(dá)成客戶滿意
4、提升客戶滿意度的企業(yè)形象
5、不斷實(shí)施的客戶教育與引導(dǎo)
【第二天下午】
四、忠誠是客戶關(guān)系的目標(biāo)1、為什么客戶滿意不等于忠誠
2、在穩(wěn)定的客戶群體中找突破
3、建立能贏得信任的管理流程
4、如何創(chuàng)造感動(dòng)的客戶間關(guān)系
5、面對不滿客戶主動(dòng)補(bǔ)救策略
五、客戶互動(dòng)與個(gè)性化設(shè)計(jì)
1、客戶交流互動(dòng)方式與渠道
2、客戶交流互動(dòng)的流程設(shè)計(jì)
3、客戶交流互動(dòng)的內(nèi)容策劃
4、客戶個(gè)性化互動(dòng)方案設(shè)計(jì)
5、贏得客戶忠誠個(gè)性化服務(wù)
《客戶關(guān)系管理與客戶忠誠度維護(hù)》培訓(xùn)受眾
市場經(jīng)理/主管、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理/主管、大客戶經(jīng)理、客戶主任等
《客戶關(guān)系管理與客戶忠誠度維護(hù)》課程目的
建立能贏得信任的管理流程
面對不滿客戶主動(dòng)補(bǔ)救策略
客戶細(xì)分系統(tǒng)化設(shè)計(jì)操作
設(shè)計(jì)客戶個(gè)性化互動(dòng)方案
《客戶關(guān)系管理與客戶忠誠度維護(hù)》所屬分類
市場營銷
《客戶關(guān)系管理與客戶忠誠度維護(hù)》所屬專題
中國式關(guān)系營銷、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、
客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、
《客戶關(guān)系管理與客戶忠誠度維護(hù)》授課培訓(xùn)師簡介
吳宏暉
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
具有豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，歷任三星銷售總部培訓(xùn)經(jīng)理、海爾售后服務(wù)總部培訓(xùn)顧問等職務(wù)。在三星供職期間，獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐知識與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓(xùn)模式，先后為其各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名，為全國萬余名銷售人員實(shí)施銷售管理及技巧培訓(xùn)，其制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓(xùn)教材。任海爾售后總部服務(wù)培訓(xùn)總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員工作問題研究與培訓(xùn)方向把控，是《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力》、《創(chuàng)造感動(dòng)的客戶服務(wù)技巧》兩門課程原創(chuàng)開發(fā)者。
授課特點(diǎn)
注重啟發(fā)學(xué)員感悟，寓教于樂，互動(dòng)性強(qiáng)，課程內(nèi)容豐富，具有很強(qiáng)的可操作性。
主要課程
客戶服務(wù)策略、以服務(wù)創(chuàng)造客戶感動(dòng)、顧問式銷售技巧……
服務(wù)客戶
諾基亞、格力、中國移動(dòng)……
《客戶關(guān)系管理與客戶忠誠度維護(hù)》報(bào)名服務(wù)流程
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