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關鍵客戶的客戶關系管理
添加時間：2011-10-25      修改時間： 2011-10-25      課程編號:100137225
《關鍵客戶的客戶關系管理》課程大綱
授課形式： 課堂講授/案例分析/雙向溝通/疑難解答
授課時間： 12小時（2天）
授課內容：
第一講：識別與開發(fā)關鍵客戶
關鍵客戶的關鍵特征
在客戶群體中找到關鍵客戶
建立關鍵客戶的市場細分標準
從潛在客戶中培養(yǎng)未來的關鍵客戶
運用客戶漏斗建立動態(tài)的客戶發(fā)展途徑
關鍵客戶中的28法則與長尾原理

第二講：關鍵客戶關系的市場營銷策略
關鍵客戶關系管理的四個重要方法
數據庫營銷、關系營銷、一對一營銷、整合營銷
為關鍵客戶建立更高的客戶價值
不同客戶的市場開發(fā)策略
關鍵客戶生命周期的區(qū)別對待

第三講：關鍵客戶的終身維護體系建立
達成客戶滿意的兩個層面
為關鍵客戶實施的承諾
塑造客戶忠誠的三個渠道
客戶不滿的補救實施
關鍵客戶的VIP管理系統(tǒng)
按照客戶成交和利益分級管理

第四講 關鍵客戶的關鍵溝通
用認同的方式與客戶溝通
讓客戶感受到你專業(yè)性的SPIN話術
影響關鍵客戶采購的四個內部角色
掌握老板的價值觀
客戶性格決定溝通方式

第五講：客戶關系管理平臺的運用
客戶關系管理系統(tǒng)的模塊與功能
呼叫中心在客戶關系管理中的作用與運行
數據倉庫的挖掘與利用
客戶關系管理系統(tǒng)與上下游對接

第六講：客戶關系計劃實操演練
客戶關系計劃的內容與結構
分析自己與分析客戶的SWOT法
關鍵客戶計劃制定的思考流程
客戶關系計劃書的使用與管理
客戶關系計劃書的實操案例練習

培訓回顧與問題討論

《關鍵客戶的客戶關系管理》課程目的
 觀念到位、行動積極、方法實用；
 互動講授、實戰(zhàn)訓練、經典案例；

《關鍵客戶的客戶關系管理》適合對象
已經具備一定工作經驗的服務營銷人員與服務人員

《關鍵客戶的客戶關系管理》所屬分類
市場營銷

《關鍵客戶的客戶關系管理》所屬專題
客戶關系管理與關鍵客戶分析培訓、關鍵客戶及大客戶顧問式營銷、
《關鍵客戶的客戶關系管理》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進
授課培訓師吳宏暉老師簡介
吳宏暉
吳宏暉
吳老師在海爾售后服務總部期間，負責海爾服務網絡與服務人員的工作問題研究與培訓方向把控。逐步搭建適合全國運營的講師與課程體系，并將培訓效果整體深化落實。針對“創(chuàng)造用戶感動”“社區(qū)服務營銷”等項目全國指標進行調研、授課與培訓效果深化跟蹤調查。兼任海爾大學講師。
吳老師在三星銷售總部工作期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓體系；先后為三星各分公司打造內部培訓師百余名；為全國近萬余名銷售人員實施銷售管理及技巧培訓，以及大量全方位的員工基本素質培訓；期間每周制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓教材；在公司員工基本素質課程中獨創(chuàng)實踐知識與體驗教學相結合的授課模式，成為公司推廣的培訓模式。
吳老師依據海爾的工作經歷及廣泛的社會走訪而獨立原創(chuàng)開發(fā)的《以感動服務提升企業(yè)競爭力（管理篇》、《從滿意到忠誠的優(yōu)質服務技巧(技巧篇)》兩門課程在2010年獲得服務行業(yè)廣泛認可。
吳老師在“2010年（第六屆）中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會”上榮獲《2009年度中國新銳培訓師》稱號
吳老師所講的課程，所有內容均從學員實際工作提煉而來，傳授教科書上沒有的、工作中最簡練與最實用的技能。學員體驗與講師啟發(fā)相結合的授課方式，凡課上講過的，學員現場就能掌握。 給您一套行為改善的方法，只要企業(yè)愿意配合，就能看到學員行為的改善
本課程可以提供內訓，查看培訓師詳細信息
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