《IT運維與流程化建設（ITIL認證）培訓班》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 一、 考核認證

作為ITIL官方指定的授權培訓機構，在我司參加ITIL培訓的學員在課程結束后可以參加ITIL Foundation認證考試，考試通過后將獲得國際認可的ITIL Foundation證書。

1、 ITIL/ITSM概述
你的組織為什么需要ITSM？
ITIL概述、生命周期概述

2、 服務戰(zhàn)略（Service Strategy ）
服務管理作為實踐
服務戰(zhàn)略原則
服務戰(zhàn)略、服務經(jīng)濟學
戰(zhàn)略與組織
戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和運營
技術與戰(zhàn)略
關鍵成功因素和挑戰(zhàn)

3、 服務設計（Service Design）
服務設計原理
服務設計流程
服務設計技術活動
服務設計的組織
技術考慮
實施服務設計
關鍵成功因素和挑戰(zhàn)
案例討論

4、 服務轉(zhuǎn)換（Service Transition）
服務轉(zhuǎn)移原則
服務轉(zhuǎn)換流程
服務轉(zhuǎn)換普通運營活動
服務轉(zhuǎn)換的組織
技術考慮
實施服務轉(zhuǎn)換
關鍵成功因素和挑戰(zhàn)

5、 服務運營（Service Operation）
服務運營原則
服務運營流程
服務運營的普通運營活動
服務運營與組織
技術考慮
實施服務運營
關鍵成功因素和挑戰(zhàn)

6、 持續(xù)服務改進（CSI）
CSI原則
CSI流程
CSI方法與技術
CSI與組織
技術考慮
實施CSI
關鍵成功因素和挑戰(zhàn)

7、總結
基本概念總結
服務戰(zhàn)略總結
服務設計總結
服務轉(zhuǎn)換總結
服務持續(xù)改進總結
ITIL Foundation模擬考試

《IT運維與流程化建設（ITIL認證）培訓班》培訓受眾
　　　CIO、IT運維經(jīng)理、網(wǎng)絡管理員；數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；IT運維人員；IT項目經(jīng)理等一切關注IT運維的相關人士。

《IT運維與流程化建設（ITIL認證）培訓班》課程目的
準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念；
明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣；
重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關系，了解ITIL Service Delivery各流程；
掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法；
學會如何利用ITIL來改進現(xiàn)有的系統(tǒng)運維和服務支持工作；
通過培訓，使培訓對象了解主流服務支持系統(tǒng)的相關知識，提高其操作水平、操作能力。

《IT運維與流程化建設（ITIL認證）培訓班》所屬分類
綜合管理

《IT運維與流程化建設（ITIL認證）培訓班》所屬專題
流程管理、流程建設、流程變革管理培訓、

《IT運維與流程化建設（ITIL認證）培訓班》授課培訓師簡介

《IT運維與流程化建設（ITIL認證）培訓班》報名服務流程

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