《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧與實(shí)務(wù)》課程詳情
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培訓(xùn)方式：課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論一）從客戶(hù)/顧客的角度出發(fā)考慮問(wèn)題
◆ 銷(xiāo)售的定義
☆ “游戲”引入正題
◆ 分析顧客/客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
◆ 分析顧客/客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
◆ 電話(huà)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的結(jié)構(gòu)
案例分析（經(jīng)典案例）
（二）電話(huà)銷(xiāo)售禮儀和技巧
◆ 卓越的客戶(hù)服務(wù)
◆ ART原則
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
◆ 語(yǔ)言技巧及禮貌用語(yǔ)
◆ 聲音和語(yǔ)速控制
◆ 電話(huà)溝通技巧
傾聽(tīng)
如何對(duì)待客戶(hù)的拒絕
如何對(duì)待抱怨和投訴的顧客
（三）與關(guān)鍵人物通話(huà)
◆ 與誰(shuí)通話(huà)
◆ 如何找到關(guān)鍵人物
◆ 怎樣打通他們的電話(huà)
（四）獨(dú)特的開(kāi)場(chǎng)白
◆ 自我介紹與開(kāi)場(chǎng)白
◆ 如何有效運(yùn)用你的聲音
（五）挖掘客戶(hù)/顧客的需求
◆ 通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解客戶(hù)/顧客的需求
◆ 發(fā)問(wèn)技巧
◆ 有效傾聽(tīng)
◆ 如何確定客戶(hù)的需求
七）達(dá)成銷(xiāo)售協(xié)議
◆ 及時(shí)提出建議
◆ 如何報(bào)價(jià)
◆ 與客戶(hù)/顧客達(dá)成協(xié)議
（八）識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
◆ 如何識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
◆ 進(jìn)行試探性的收尾
（九）控制銷(xiāo)售全過(guò)程
（十）如何處理顧客/客戶(hù)異議
◆ 顧客/客戶(hù)的異議從何而來(lái)
◆ 如何運(yùn)用銷(xiāo)售輔助材料
◆ 處理顧客/客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)和異議的技巧
《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧與實(shí)務(wù)》培訓(xùn)受眾
Call Center、電話(huà)銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管等
《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧與實(shí)務(wù)》課程目的
1、 掌握電話(huà)銷(xiāo)售中的各項(xiàng)技巧。
2、 學(xué)會(huì)從客戶(hù)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。
3、 充分準(zhǔn)備，進(jìn)行合適的開(kāi)場(chǎng)白。
4、 學(xué)會(huì)發(fā)掘客戶(hù)的需求并盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
5、 掌握從容處理客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)的方法。
6、 學(xué)會(huì)如何通過(guò)各種有效的方法和技巧來(lái)達(dá)成銷(xiāo)售協(xié)議。
7、 主動(dòng)傾聽(tīng)并坦誠(chéng)地與他人交流，增加與客戶(hù)/顧客的信任度。
8、 突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。
9、 學(xué)會(huì)如何有效與不同類(lèi)型的人溝通的策略。
《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧與實(shí)務(wù)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧與實(shí)務(wù)》所屬專(zhuān)題
整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、
云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管培訓(xùn)、
電話(huà)銷(xiāo)售精英培訓(xùn)、
銀行呼叫中心——呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧、
一線(xiàn)柜員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧、
營(yíng)銷(xiāo)管理、
狼性營(yíng)銷(xiāo)、
品牌營(yíng)銷(xiāo)管理、
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、
營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)、
消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)、
《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧與實(shí)務(wù)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
黃老師
講師背景
黃老師有20多年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，財(cái)務(wù)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾在大中華集團(tuán)，河南羚銳股份有限公司，圣象集團(tuán)擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，財(cái)務(wù)經(jīng)理，企業(yè)管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)特聘講師。
主講課程：
<電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧>《杰出的房地產(chǎn)銷(xiāo)售》《如何做好一流的客戶(hù)服務(wù)》
<電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)>、 <銷(xiāo)售流程與技巧>、 <大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)>《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》、《如何成為成功的房產(chǎn)銷(xiāo)售員》、
《成本會(huì)計(jì)》、《會(huì)計(jì)制度設(shè)計(jì)》、《中國(guó)稅制》、《財(cái)務(wù)管理》、
風(fēng)格與效果：
反映層面—生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛(ài)聽(tīng)，愿意參與；
學(xué)習(xí)層面—講究知識(shí)鏈設(shè)計(jì)，真正讓學(xué)員學(xué)有所得；
行為層面—“亮點(diǎn)”震憾+表格工具，讓學(xué)員知行合一；
績(jī)效層面—咨詢(xún)與培訓(xùn)相結(jié)合，令效果全面提升；
培訓(xùn)過(guò)的客戶(hù)中知名公司：
聯(lián)想、百安居、無(wú)錫靈山實(shí)業(yè)和、中南地產(chǎn)，萬(wàn)科地產(chǎn)，大華地產(chǎn)，帝科精細(xì)化學(xué)、合普集成、薩克米機(jī)械、維他奶、凱迪納醫(yī)材貿(mào)易、三井復(fù)合塑料、日東電工、小松投資、必優(yōu)蘭日化、金廣燃料、愛(ài)世克私、浦源貿(mào)易、曼恩比維柴油機(jī)、亞羅弗、丸紅、三菱日聯(lián)咨詢(xún)、松井機(jī)械、三共制藥、天偉生物、敏孚汽車(chē)飾件、百威啤酒、青島啤酒等。
推薦理由 多年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略策略培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，課程突出實(shí)用性、故事性、新鮮性和幽默性。寬廣的知識(shí)體系、豐富的管理實(shí)踐、積極向上、幽默風(fēng)趣構(gòu)成了獨(dú)特的教學(xué)培訓(xùn)風(fēng)格，深受聽(tīng)眾歡迎。通過(guò)一系列銷(xiāo)售案例剖析點(diǎn)評(píng)，使銷(xiāo)售管理人員掌握一些管理先進(jìn)理念，分析技巧、提高解決問(wèn)題的能力。黃老師近期培訓(xùn)的東風(fēng)汽車(chē)-商用車(chē)公司，華東醫(yī)藥公司的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在培訓(xùn)后，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了20%提升。
《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧與實(shí)務(wù)》報(bào)名服務(wù)流程
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