《電話營銷技巧與實務(wù)》課程詳情
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培訓(xùn)方式:課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論一)從客戶/顧客的角度出發(fā)考慮問題
◆ 銷售的定義
☆ “游戲”引入正題
◆ 分析顧客/客戶的購買動機
◆ 分析顧客/客戶的購買過程
◆ 電話銷售拜訪的結(jié)構(gòu)
案例分析(經(jīng)典案例)
(二)電話銷售禮儀和技巧
◆ 卓越的客戶服務(wù)
◆ ART原則
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
◆ 語言技巧及禮貌用語
◆ 聲音和語速控制
◆ 電話溝通技巧
傾聽
如何對待客戶的拒絕
如何對待抱怨和投訴的顧客
(三)與關(guān)鍵人物通話
◆ 與誰通話
◆ 如何找到關(guān)鍵人物
◆ 怎樣打通他們的電話
(四)獨特的開場白
◆ 自我介紹與開場白
◆ 如何有效運用你的聲音
(五)挖掘客戶/顧客的需求
◆ 通過詢問了解客戶/顧客的需求
◆ 發(fā)問技巧
◆ 有效傾聽
◆ 如何確定客戶的需求
七)達(dá)成銷售協(xié)議
◆ 及時提出建議
◆ 如何報價
◆ 與客戶/顧客達(dá)成協(xié)議
(八)識別購買信號
◆ 如何識別購買信號
◆ 進(jìn)行試探性的收尾
(九)控制銷售全過程
(十)如何處理顧客/客戶異議
◆ 顧客/客戶的異議從何而來
◆ 如何運用銷售輔助材料
◆ 處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧
《電話營銷技巧與實務(wù)》培訓(xùn)受眾
Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等
《電話營銷技巧與實務(wù)》課程目的
1、 掌握電話銷售中的各項技巧。
2、 學(xué)會從客戶的角度出發(fā)考慮問題。
3、 充分準(zhǔn)備,進(jìn)行合適的開場白。
4、 學(xué)會發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。
5、 掌握從容處理客戶反對意見的方法。
6、 學(xué)會如何通過各種有效的方法和技巧來達(dá)成銷售協(xié)議。
7、 主動傾聽并坦誠地與他人交流,增加與客戶/顧客的信任度。
8、 突破情緒障礙,創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。
9、 學(xué)會如何有效與不同類型的人溝通的策略。
《電話營銷技巧與實務(wù)》所屬分類
市場營銷
《電話營銷技巧與實務(wù)》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、
云營銷培訓(xùn)、
電話營銷主管培訓(xùn)、
電話銷售精英培訓(xùn)、
銀行呼叫中心——呼入式電話營銷技巧、
一線柜員主動營銷技巧、
營銷管理、
狼性營銷、
品牌營銷管理、
房地產(chǎn)營銷、
營銷人員培訓(xùn)、
消費品營銷、
《電話營銷技巧與實務(wù)》授課培訓(xùn)師簡介
黃老師
講師背景
黃老師有20多年市場營銷,財務(wù)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗,曾在大中華集團(tuán),河南羚銳股份有限公司,圣象集團(tuán)擔(dān)任營銷總監(jiān),財務(wù)經(jīng)理,企業(yè)管理咨詢協(xié)會特聘講師。
主講課程:
<電話營銷技巧>《杰出的房地產(chǎn)銷售》《如何做好一流的客戶服務(wù)》
<電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷>、 <銷售流程與技巧>、 <大客戶營銷>《顧問式銷售》、《如何成為成功的房產(chǎn)銷售員》、
《成本會計》、《會計制度設(shè)計》、《中國稅制》、《財務(wù)管理》、
風(fēng)格與效果:
反映層面—生動、互動,學(xué)員愛聽,愿意參與;
學(xué)習(xí)層面—講究知識鏈設(shè)計,真正讓學(xué)員學(xué)有所得;
行為層面—“亮點”震憾+表格工具,讓學(xué)員知行合一;
績效層面—咨詢與培訓(xùn)相結(jié)合,令效果全面提升;
培訓(xùn)過的客戶中知名公司:
聯(lián)想、百安居、無錫靈山實業(yè)和、中南地產(chǎn),萬科地產(chǎn),大華地產(chǎn),帝科精細(xì)化學(xué)、合普集成、薩克米機械、維他奶、凱迪納醫(yī)材貿(mào)易、三井復(fù)合塑料、日東電工、小松投資、必優(yōu)蘭日化、金廣燃料、愛世克私、浦源貿(mào)易、曼恩比維柴油機、亞羅弗、丸紅、三菱日聯(lián)咨詢、松井機械、三共制藥、天偉生物、敏孚汽車飾件、百威啤酒、青島啤酒等。
推薦理由 多年市場營銷,財務(wù)管理、戰(zhàn)略策略培訓(xùn)經(jīng)驗,課程突出實用性、故事性、新鮮性和幽默性。寬廣的知識體系、豐富的管理實踐、積極向上、幽默風(fēng)趣構(gòu)成了獨特的教學(xué)培訓(xùn)風(fēng)格,深受聽眾歡迎。通過一系列銷售案例剖析點評,使銷售管理人員掌握一些管理先進(jìn)理念,分析技巧、提高解決問題的能力。黃老師近期培訓(xùn)的東風(fēng)汽車-商用車公司,華東醫(yī)藥公司的銷售團(tuán)隊在培訓(xùn)后,銷售業(yè)績有了20%提升。