《萬(wàn)科高效交樓前期管理之工程、設(shè)計(jì)、成本、營(yíng)銷(xiāo)、客服、媒體公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)化解實(shí)戰(zhàn)案》課程詳情
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設(shè)計(jì)：從設(shè)計(jì)出發(fā)；單一從產(chǎn)品設(shè)計(jì)品質(zhì)美觀提升遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。站在客戶角度思考，如何規(guī)避化解設(shè)計(jì)階段出現(xiàn)的后期風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)與客戶投訴，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量與業(yè)主滿意度。

工程：從工程出發(fā)；按圖施工，質(zhì)量管控遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。站在客戶角度思考，如何規(guī)避在施工或竣工過(guò)程中如何與設(shè)計(jì)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)合作提升產(chǎn)品質(zhì)量及規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)從而達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量提升與企業(yè)形象。

成本：從成本出發(fā)；如何規(guī)避在設(shè)計(jì)、施工、營(yíng)銷(xiāo)、客服出現(xiàn)的客戶投訴以及責(zé)任賠償進(jìn)行前期的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與管控。

營(yíng)銷(xiāo)：從營(yíng)銷(xiāo)出發(fā)；如何在與二級(jí)代理商合作中規(guī)避銷(xiāo)售過(guò)程中法律風(fēng)險(xiǎn)與公關(guān)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)從而保證企業(yè)利益與品牌形象。

客服：從客服出發(fā)；后期業(yè)主投訴處理及業(yè)主服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。站在企業(yè)角度思考，如何在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中收集項(xiàng)目危機(jī)信息、客戶需求資源去配合業(yè)務(wù)部門(mén)把風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)提前規(guī)避從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品溢價(jià)增值提升業(yè)主滿意度。

【課程收益】
顛覆傳統(tǒng)單一針對(duì)某專(zhuān)業(yè)口的培訓(xùn)，多部門(mén)多專(zhuān)業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分享從而使得整個(gè)培訓(xùn)更務(wù)實(shí)更系統(tǒng)。


課程大綱
【課程大綱】
第一部分 房地產(chǎn)之紅線外風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
1、紅線外不利因素-知情權(quán)
2、紅線外不利因素-定義
3、紅線外不利因素-公示影響
4、紅線外不利因素-種類(lèi)
5、紅線外不利因素-必須公示項(xiàng)目
北京某家園噪音案例
垃圾場(chǎng)案例
污水河/塘案例
屠宰場(chǎng)案例
皮革廠案例
造紙廠案例
化工廠案例
橡膠廠案例
廢品站案例
養(yǎng)禽/畜場(chǎng)案例
動(dòng)物園案例
南昌光盤(pán)廠環(huán)境污染案例
上海廢渣廠環(huán)境污染案例
6、紅線外不利因素-公示方式
7、紅線外不利因素-借助他力
8、項(xiàng)目紅線外設(shè)施建設(shè)與管理維護(hù)

第二部分 以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
案例一：人行道怎么變成了車(chē)行道？
案例二：增加的車(chē)棚
案例三：到底有沒(méi)有法式陽(yáng)臺(tái)？
案例四：是陽(yáng)臺(tái)？還是露臺(tái)？
案例五：模型中的雨棚
案例六：不應(yīng)該出現(xiàn)的屋面滲漏
案例七：變更的代價(jià)到底有多大-陽(yáng)光房
案例八：規(guī)劃變更
案例九：外墻的污垢
案例十：設(shè)計(jì)變更之法律法規(guī)
案例十一：以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計(jì)預(yù)控體系

第三部分 以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)管理
增強(qiáng)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范技能。
嚴(yán)格銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和過(guò)程監(jiān)督檢查
避免違法廣告和重大違約行為
投訴隱患及風(fēng)險(xiǎn)防范評(píng)估要點(diǎn)
銷(xiāo)售承諾案例
1商品房銷(xiāo)售常用法律法規(guī)
2違法銷(xiāo)售可能導(dǎo)致的法律后果
3民事責(zé)任承擔(dān)方式
4廣告的基本原則
5廣告的主要形式
6房地產(chǎn)廣告特殊注意事項(xiàng)
7禁止可能導(dǎo)致雙罰的銷(xiāo)售欺詐行為
8投訴隱患
以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)控體系
銷(xiāo)售承諾預(yù)防方法
土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓合同
規(guī)劃要點(diǎn)
買(mǎi)賣(mài)合同補(bǔ)充條款
買(mǎi)賣(mài)合同附圖
商品房交付標(biāo)準(zhǔn)
示范單位
沙盤(pán)、模型、總平面圖
紅線內(nèi)不離因素公示

第四部分：以客戶為導(dǎo)向的施工管理
專(zhuān)題一：欄桿安全性問(wèn)題
案例1、橫桿間隙過(guò)大
案例2、豎桿間隙過(guò)大
案例3、樓道窗戶與外墻之間間隙過(guò)大
案例4、混凝土反檻可踏，降低了欄桿實(shí)際的安全高度
案例5、欄桿設(shè)置橫桿時(shí)無(wú)防攀爬措施
專(zhuān)題二：裂縫、滲漏
案例1、地面下陷
案例2、屋面滲漏
案例3、外墻滲漏
案例4、變形縫滲漏1
案例5、變形縫滲漏2
案例6、入戶門(mén)進(jìn)水
以客戶為導(dǎo)向的施工管理體系
砌筑樣板間施工與驗(yàn)收
施工過(guò)程自查--實(shí)測(cè)實(shí)量
模擬驗(yàn)收
質(zhì)量大使

第五部分 以客戶為導(dǎo)向的采購(gòu)成本管控
成本控制的思路轉(zhuǎn)變
供應(yīng)商動(dòng)態(tài)評(píng)估管理
多部門(mén)考核，一票否決制
供應(yīng)商動(dòng)態(tài)評(píng)估（VSDE表）

第六部分 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)之商業(yè)配套風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
一、商業(yè)＆社區(qū)商業(yè)
社區(qū)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)涉及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)：
1：商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)
2：商業(yè)建筑和廣告設(shè)計(jì)
3：商業(yè)銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)管理
二、 商業(yè)銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)管理

第七部分 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)之教育配套風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
1、教育法規(guī)簡(jiǎn)介
2、現(xiàn)實(shí)中的教育問(wèn)題與矛盾
3、因教育配套引發(fā)的維權(quán)事件

第八部分 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)之投訴處理與危機(jī)預(yù)防
1、投訴距離我們有多遠(yuǎn)
2、投訴處理案例研討
--投訴處理之八卦陣
思考1：為什么要快速處理投訴？
思考2：如果客戶不接受我司的維修方案，我司是否可以自行安排維修？
思考3：如果投訴棘手，有哪些途徑和渠道可以幫助我們盡快確定方案？
思考4：查看現(xiàn)場(chǎng)后到方案確定前，我們?nèi)绾谓档涂蛻魮p失？
思考5：對(duì)于已經(jīng)給客戶造成的損失，如何處理？
思考6：如果發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題有可能普遍存在，如何處理？
思考7：對(duì)于已經(jīng)關(guān)閉的維修結(jié)果是否需要跟進(jìn)？
思考8：客戶投訴消防樓梯應(yīng)搭建防垃圾桶臭味的隔板，如何處理？
思考9：符合規(guī)范，客戶提到的問(wèn)題是個(gè)性化需求
思考10：符合規(guī)范，但客戶提到的問(wèn)題，是大眾化的需求
思考11：不符合規(guī)范要求
思考12：在投訴處理中，客戶關(guān)注的缺點(diǎn)如何溝通？
危機(jī)預(yù)防案例研討
--危機(jī)預(yù)防之太極六式
1、危機(jī)的定義
2、危機(jī)的產(chǎn)生
3、媒體輿論危機(jī)
開(kāi)盤(pán)可能遇到的輿論風(fēng)險(xiǎn)
引起輿論風(fēng)險(xiǎn)的原因：
輿論傳播主要渠道：
價(jià)格敏感性危機(jī)：
1：對(duì)潛在的危機(jī)形態(tài)進(jìn)行分類(lèi)
2：制訂預(yù)防危機(jī)的指導(dǎo)思想
3：為處理每一個(gè)潛在的危機(jī)制訂具體的應(yīng)對(duì)策略
4：組建危機(jī)控制和險(xiǎn)情審核小組
5：編制書(shū)面方案
特殊事件防范措施

第九部分 全面總結(jié)與交流


《萬(wàn)科高效交樓前期管理之工程、設(shè)計(jì)、成本、營(yíng)銷(xiāo)、客服、媒體公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)化解實(shí)戰(zhàn)案》課程目的
顛覆傳統(tǒng)單一針對(duì)某專(zhuān)業(yè)口的培訓(xùn)，多部門(mén)多專(zhuān)業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分享從而使得整個(gè)培訓(xùn)更務(wù)實(shí)更系統(tǒng)。



《萬(wàn)科高效交樓前期管理之工程、設(shè)計(jì)、成本、營(yíng)銷(xiāo)、客服、媒體公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)化解實(shí)戰(zhàn)案》所屬分類(lèi)
研發(fā)項(xiàng)目

《萬(wàn)科高效交樓前期管理之工程、設(shè)計(jì)、成本、營(yíng)銷(xiāo)、客服、媒體公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)化解實(shí)戰(zhàn)案》所屬專(zhuān)題
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與管控、危機(jī)管理、整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)管理、房地產(chǎn)企業(yè)成本管理、有效的成本控制、營(yíng)銷(xiāo)管理、狼性營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、售后客服培訓(xùn)、公司財(cái)務(wù)分析與風(fēng)險(xiǎn)防范、工廠精細(xì)化管理、海外營(yíng)銷(xiāo)、媒體危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)、

《萬(wàn)科高效交樓前期管理之工程、設(shè)計(jì)、成本、營(yíng)銷(xiāo)、客服、媒體公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)化解實(shí)戰(zhàn)案》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《萬(wàn)科高效交樓前期管理之工程、設(shè)計(jì)、成本、營(yíng)銷(xiāo)、客服、媒體公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)化解實(shí)戰(zhàn)案》報(bào)名服務(wù)流程

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