《項目管理ITIL認證培訓》課程詳情
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課程內(nèi)容
ITIL V3簡介
ITIL 簡史
ITIL V3體系結(jié)構
服務戰(zhàn)略
服務戰(zhàn)略的概念、及各流程講解□ 案例分析和討論
服務設計
服務設計的概念，及各流程講解□ 案例分析和討論
服務轉(zhuǎn)換
服務轉(zhuǎn)換的概念，及各流程講解□ 案例分析和討論
服務運營
概念及各流程講解
職能案例分析和討論
服務改進
服務改進的概念，及各流程講解
案例分析和討論
回顧與考試
服務生命周期相關工具介紹
考試
《項目管理ITIL認證培訓》課程目的
如果您是企業(yè)管理者，ITIL能夠幫助您：
◇ IT從規(guī)劃到實施到運維更加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務體驗
◇ 確保IT流程支持業(yè)務流程，提高企業(yè)整體業(yè)務運營的質(zhì)量
◇ 推進IT部門和業(yè)務部門的溝通，也增進IT部門與業(yè)務部門的相互融合，變IT部門由成本中心為利潤中心
◇ 減少了冗余和重復的工作，提高了IT客戶和業(yè)務人員的生產(chǎn)效率
如果您是IT部門負責人，ITIL能夠幫助您：
◇ 了解業(yè)界領先的IT服務管理模式，熟悉業(yè)界領先的IT管理最佳實踐
◇ 學會讓IT部門為公司創(chuàng)造新的戰(zhàn)略競爭力
◇ 讓企業(yè)內(nèi)部客戶對IT有更合理的期望，更清楚為達到這些期望你們需要付出什么
◇ 讓部門中的IT員工更清楚對他們的期望，有合適的流程和相應培訓來確保他們能實現(xiàn)這些期望
◇ 加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發(fā)展
如果您是IT部門的運維操作人員，ITIL能夠幫助您：
◇ 加強個人的工作技能提高工作表現(xiàn)； 獲得更多的專業(yè)知識，從而勝任更多的工作
◇ 當軟件或硬件不再使用時，可以及時取消對其的維護及相應的維護合同
◇ 加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發(fā)展機會||
如果您是企業(yè)的人力資源負責人，ITIL能夠幫助您：
◇ 提高了IT人員的生產(chǎn)效率、士氣和工作滿意度，IT部門的管理更加有效、方便
◇ 使企業(yè)更好的使用人力資源，提供用人標準, 向客戶證明IT員工的能力
◇ 獲得ITIL證書的人員具有的專業(yè)知識和技能可以使企業(yè)更成功地完成IT工作
◇ ITIL證書是員工前進的動力和挑戰(zhàn)
《項目管理ITIL認證培訓》所屬分類
研發(fā)項目
《項目管理ITIL認證培訓》所屬專題
項目管理實戰(zhàn)、
項目經(jīng)理培訓、
房地產(chǎn)企業(yè)項目管理、
Project項目管理、
研發(fā)項目管理培訓、
工廠精細化管理、
《項目管理ITIL認證培訓》授課培訓師簡介
陳秀野
自我評價 ：
豐富的信息技術的開發(fā)運維和管理經(jīng)驗。先后在軟件開發(fā)企業(yè)、IT運維企業(yè)、咨詢公司、工具廠商任職。在IT服務管理領域，無論是理論的研究還是項目的實施經(jīng)驗，均有很深的造詣與豐富的經(jīng)驗，多年IT領域技術與IT服務管理培訓經(jīng)驗，豐富的課程設計和授課經(jīng)驗。精通IT軟件技術與IT服務管理理論，進行管理框架培訓推廣與企業(yè)管理流程實施咨詢工作。不斷進行理論研究，積極參加各個行業(yè)的流程體系建設項目，并通過實踐進行驗證和總結(jié)。
IT管理理論研究：
《中國IT服務管理指南二》理論篇編委
上海交通大學軟件工程碩士《IT服務管理》課程大綱與課件編寫
同濟大學軟件工程碩士特約講師
華東理工大學軟件工程碩士特約講師
《ITILv3圖解集》評審組成員
《ITIL V3中級課程》課件編寫，獲得APMG審核通過
《IT服務管理案例集》編委、評審負責人
《ISO20000-2011版升級解決方案》主編
撰寫《現(xiàn)代企業(yè)如何構建靈活有效的CMDB》，被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載
撰寫《政府企業(yè)ITIL實施經(jīng)驗系列》,暢享網(wǎng)發(fā)表
撰寫《IT服務提供商的發(fā)展歷史》，暢享網(wǎng)發(fā)表
撰寫《企業(yè)實施ITIL的最佳路徑建議》
撰寫《COBIT在IT審計中的應用》
撰寫《如何評估IT服務的成熟度》
撰寫《IT服務管理指標設計原則》
撰寫《流程咨詢項目實施方法論》
工作經(jīng)歷：
2009 /10--至今：某ITSM工具廠商 咨詢總監(jiān)
2005 /7--2009 /6：某咨詢公司 高級講師、培訓交付經(jīng)理
2003/6—2005/6：某IT公司 部門主管、網(wǎng)站運維管理
1999/7-2003/5：NEC software 軟件開發(fā)
為客戶提供ITILv3、ISO20000、PRINCE2、COBIT培訓，交付ITIL與ISO20000咨詢項目。
豐富的工作經(jīng)歷使我對外企、國企、民營企業(yè)的現(xiàn)狀有著非常深刻的了解，往往能很快捕捉客戶當前最期待解決的實際問題，并加以引導與提示，從理論上與具體方法上都給出中肯的建議與方向的指導。
溝通過程具有很強的感染力，邏輯性強、深入淺出，擅長用生動形象的比喻與緊貼工作的案例分析來幫助客戶理解深奧的信息服務管理理念，善于將多種管理理論綜合起來進行應用，深得客戶的喜愛與尊重。
通過參與一系列的咨詢項目實施，組織咨詢項目研討，將管理理論應用到具體實踐中，為客戶提出合理的解決方案。
在項目過程中積累的經(jīng)驗會通過培訓課程分享給每一位學員。使學員掌握理論的同時，豐富了實踐經(jīng)驗，
編寫定制課程方案、參與大型推廣活動，并為客戶進行宣講。
定期進行理論研究，將心得撰寫成文章進行發(fā)表。
主要培訓與咨詢客戶：
金融證券：中國銀行、安徽銀行、民生銀行、安信證券、友邦保險；
政府機構：黃埔海關、廣州交警、山東大學；
制 造 業(yè)：諾基亞、百事、通用汽車、富士通、安利中國、中國南車、富士康；
能源電力：中海油、佛山電力、中石化、雪佛龍；
ＩＴＳＰ：IBM、ORACLE、聯(lián)想、華南資訊、卓望科技、怡和科技、護航科技、金智科技、上海數(shù)訊；
電信行業(yè)：廣州電信、廣東移動、上海數(shù)訊、云南移動；
物流倉儲：順豐快遞、貝業(yè)新兄弟物流；
軟件與互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴、摩卡軟件、明源軟件、博朗軟件、中軟國際；
《項目管理ITIL認證培訓》報名服務流程
020-29042042
