《如何構建和諧的員工關系管理》課程詳情
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∵〖課程背景〗
在現(xiàn)代化的人力資源管理中，企業(yè)普遍認為“勞資關系主要的問題就是法律問題”，等到勞資問題出現(xiàn)爆發(fā)矛盾沖突之時，才驚覺法律在根治矛盾過程中完全不起作用。其實，法律法規(guī)不過是員工行為規(guī)范的底線，而真正能切實地改善員工關系的是員工身處的環(huán)境，也就是我們俗稱的企業(yè)文化。然而，改善企業(yè)文化并非易事，管理者在處理員工關系過程中經(jīng)常會遇到以下問題：
u 沒有認清員工關系管理的“情、理、法”
u 沒有掌握有效預防員工關系惡化的方法
u 沒有掌握有效激勵并發(fā)揮員工能動性的方法
針對以上問題，林老師會幫助學員系統(tǒng)地學習有關員工關系處理的知識和操作技能，幫助您的企業(yè)創(chuàng)建良好的文化氛圍，從而推動企業(yè)人員效能的提升。
∵〖課程收益〗
u 掌握構建員工關系和處理員工群體事件的方法與技巧，構建員工關系惡化和群體事件的防范體系；
u 掌握調(diào)整員工情緒，加強上下溝通的方法，在預防和處理問題員工過程中的角色；
u 掌握運用良好的企業(yè)文化氛圍和非物質(zhì)激勵措施，從正面激發(fā)員工的工作熱情，減少員工抱怨，增加工作滿意度。
∵〖課程大綱〗
第一單元：現(xiàn)代企業(yè)的員工關系管理
v 員工關系管理的六大范疇
v 員工關系管理的重點與難點
v 新生代員工與員工關系管理的轉(zhuǎn)變
v 員工關系管理中角色定位
v 互動討論：
− 總經(jīng)理的角色
− 人事經(jīng)理的角色
− 直線經(jīng)理的角色
− 基層班組長的角色
v 識別員工關系惡化的三大預警信號
v 突發(fā)事件及其風險分類
− 勞動爭議事件及其風險案例分析
− 員工傷亡事件及其風險案例分析
− 員工群毆事件及其風險案例分析
− 群體罷工事件及其風險案例分析
− 員工違紀違規(guī)事件及其風險案例分析
第二單元：員工群體事件的應對方法與技巧
v 處理群體事件的原則與方法
− 隔離人員，安置調(diào)解
− 耐心傾聽，暗中取證
− 上級權威部門的介入
− 防止出現(xiàn)人員的傷亡
− 不采用激化矛盾的舉措
v 設法讓員工冷靜的技巧
− 關鍵人物的引領作用
− 撤回不當措施的辦法
− 公開處罰個別責任人
− 部分讓步措施的發(fā)布
v 哈維爾的“對話守則”
v 攻破謠言給企業(yè)帶來的危害
v 構建應對群體事件的預防體系
− 增強憂患意識，防患于未然
− 建立突發(fā)事件的預防機制
− 編制應對突發(fā)事件的預案
− 為管理干部組織必要的培訓
第三單元：有效溝通與和諧勞資關系構建
v 案例解析：用溝通化解員工的不滿情緒
v 企業(yè)與員工的溝通渠道
v 上下溝通中的“漏斗”
v 與不同性格員工溝通的方法
v 溝通的五項基本原則
v 企業(yè)與員工的“心理契約”
v 管理干部的員工關愛計劃
v 幫助員工進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
v 上下非正式溝通制度化與員工申訴處理
v 案例解讀：由員工上訪到干部下訪
v 構建和諧員工關系的12345法則
第四單元：預防危機發(fā)生的有效措施
v 什么是企業(yè)危機？危機的類型
v 防范隱患與處理隱性矛盾
v 危機期間員工與媒體的態(tài)度
v 企業(yè)危機的處理
− 危機管理小組
− 危機處理方案
− 企業(yè)危機公關
− 企業(yè)危機恢復
v 案例分析：美的集團新聞發(fā)言人制度的啟示
v 危機產(chǎn)生的根源及預防措施
− 員工不滿情緒的漫延
− 信息封閉下的謠言傳播
− 負面消息被無限放大
v 突發(fā)事件中的員工管理原則
− 煽動鬧事者
− 意見領袖
− 勸和促談者
− 被動參與者
v 員工群體事件的防范要求
− 管理措施提前雙向溝通
− 薪水調(diào)整需要慎之又慎
− 工作環(huán)境需要不斷改善
− 工資與企業(yè)利潤同增長
第五單元：如何將企業(yè)文化落地
v 企業(yè)文化的雷達模型與金梭模型
v 視頻分享：老員工對新員工的影響
v 企業(yè)文化如何被消化與吸收？
− 用事實樹立典型
− 用制度規(guī)范言行
− 從戰(zhàn)略尋找指標
− 用現(xiàn)象說明緣由
− 使行動變成習慣
v 人治、法治到文治
v 創(chuàng)建良好企業(yè)文化氛圍的三大策略
− 企業(yè)文化評審表
− 制度文化盤點表
− 典型人物塑造工具箱
v 單元小結：企業(yè)文化“種子落地法則”
第六單元：不同類型員工的激勵
v 員工工作動機的四維分析
v 互動游戲：角色扮演，今天我是工程師
v 不同階層員工的需求
− 合理需求與不合理需求
− 新員工與老員工需求
− 技術型與業(yè)務型崗位需求
− 穩(wěn)定型與流水型崗位需求
v 從人性假設看激勵手段
v 分析討論：如何對不同部屬進行有效激勵？
v 從馬斯洛五層次需求理論看員工需求
v 非經(jīng)濟激勵因素的運用
v 14種非薪酬激勵方法
v 如何通過授權進行激勵
《如何構建和諧的員工關系管理》課程目的
u 掌握構建員工關系和處理員工群體事件的方法與技巧，構建員工關系惡化和群體事件的防范體系；
u 掌握調(diào)整員工情緒，加強上下溝通的方法，在預防和處理問題員工過程中的角色；
u 掌握運用良好的企業(yè)文化氛圍和非物質(zhì)激勵措施，從正面激發(fā)員工的工作熱情，減少員工抱怨，增加工作滿意度。
《如何構建和諧的員工關系管理》所屬分類
綜合管理
《如何構建和諧的員工關系管理》所屬專題
員工關系管理、
中國式關系營銷、
員工關系與企業(yè)管理培訓、
員工關系管理課程、
員工關系管理培訓、
員工關系心理學、
企業(yè)員工職業(yè)化訓練、
工廠精細化管理、
《如何構建和諧的員工關系管理》授課培訓師簡介
鄭老師
經(jīng)濟學碩士；
美國GEC認證講師；
中國獵鷹式招聘理論創(chuàng)始人；
人力資源管理專家，勞動法專家；
中國人力資源開發(fā)研究會（CHRDA）注冊人力資源管理師課程特聘講師。
核心價值：
先后在豪恩聲學股份、朗科科技股份（股票代碼300042）、捷和電機集團等公司擔任人力資源主管、培訓主管、培訓經(jīng)理、招聘經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監(jiān)等職。先后負責企業(yè)研發(fā)中心、營銷中心等部門的招聘、培訓、績效管理及主持集團人力資源全面工作，多次成功主導建立企業(yè)招聘體系、培訓管理體系、績效管理體系和員工關系管理體系。擁有十年以上人力資源中高層管理經(jīng)驗，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面積累了豐富經(jīng)驗。
授課風格：
復雜的問題簡單化，抽象的問題生活化，模糊的問題清晰化，點線的問題層面化。嫻熟運用多種培訓方法，將理論性、實踐性與趣味性有機結合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。
個人著作：
《8090后員工應該這樣管》、《中層崛起：卓越中層的19個管理法則》（中國財富出版社出版）
主講課程：
《獵鷹式招聘與結構化面試》、《以KPI為導向的績效管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《績效輔導與面談》、《和諧員工關系構建與管理》、《中層干部管理技能提升》、《如何有效管理后80/90后員工》、《人才培養(yǎng)》、《勞動用工風險與防范》
服務客戶：
IT/通訊業(yè)
中國聯(lián)通（湖南公司、湖北公司、四川公司、貴州黔南州公司）、中國移動（西藏公司、湖北公司、巢湖公司）、中國電信（湖南公司、涼山公司、攀枝花公司、遂寧公司）、中國通信服務集團、深圳國通電信、湖南通信建設、諾基亞西門子通信、酷比通信、日濱科技、硅格半導體、新貴實業(yè)、仁清科技、火盟通訊、康拓普軟件……
銀行/保險業(yè)
中國銀行（內(nèi)蒙古分行、蘇州昆山支行、鎮(zhèn)江句容支行）、中國建設銀行（廣東分行、深圳分行）、中國工商銀行（江蘇分行、湖北分行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（安陽分行、泰州分行）、興業(yè)銀行、東營商行、中信銀行、廣發(fā)銀行中山分行、寧波光大銀行、昆侖銀行、柳州銀行、東莞銀行深圳分行、廣州南沙農(nóng)商行、江蘇農(nóng)商行、邳州農(nóng)商行、泗洪農(nóng)商行、聯(lián)合金融集團、太平洋保險、安信證券……
能源/礦產(chǎn)業(yè)
中國石油四川公司、國家電網(wǎng)（寧夏電力、黑龍江電力、陜西電力、河南電力、河南禹州電力、福建能源服務公司）、中國國電（華北電力、瀑布溝電廠）、浙能集團（溫州電廠、樂清電廠）、江蘇國信揚州發(fā)電、貴州安順電力局、深圳媽灣電力、薛家灣供電局、福建電建、杭州燃氣集團、永煤集團、金元集團、德誠礦業(yè)、河南新能光伏……
地產(chǎn)/酒店業(yè)
海島建設、海航置業(yè)、佳兆業(yè)集團、綠都地產(chǎn)集團、天健集團、天普投控集團、廣東建信集團、翰旅建筑設計、海航酒店集團、格蘭云天大酒店……
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