《國際注冊門店管理師》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 【培訓簡述】
目前，從事零售服務業(yè)管理人員上崗，多是憑借個人的從業(yè)經驗，沒有接受過系統(tǒng)專業(yè)培訓。職業(yè)店長培訓是零售服務業(yè)人才專業(yè)化的要求，盡快全面系統(tǒng)地提高其綜合經營管理素質，已成為了零售服務行業(yè)的共識。而店長是企業(yè)經營中的重要角色，通過全面、系統(tǒng)、MBA式的職業(yè)店長實戰(zhàn)強化培訓，對店長本身的知識體系和綜合經營管理能力是一次全面提升，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展或個人的獨立開業(yè)，都是極為有利的！

【核心內容】
全國統(tǒng)一培訓的九大核心內容提要
1、成功店長的重要性與角色扮演
2、現代化門店的經營管理
3、商品戰(zhàn)略與管理要領
4、銷售管理與販賣技巧
5、領導統(tǒng)御與人事管理
6、賣場管理與運作
7、顧客服務與管理
8、如何實施員工教育訓練
9、如何與團隊溝通

【報名程序】
參加認證報名的學員必須攜帶本人居民身份證、畢業(yè)證原件和復印件、工作經歷證明（印有企業(yè)的公章）和近期免冠彩色電子版照片，辦理報名手續(xù)。

【認證簡述】
美國認證協(xié)會(American Certification Institute)是由美國哈佛大學、德州大學、耶魯大學、加州大學、杜克大學、森坦那瑞商學院等美國數十個著名院校的專家教授共同組成的學術認證委員會，在全球范圍內從事國際職業(yè)資格認證的專業(yè)機構，長期致力于專家級高水平認證、考試服務，得到美國政府的合法注冊，所有課程均獲得了美國教育部的認可，總部設在美國加利福尼亞州，在全球各地教育培訓中心的教學活動均符合美國聯邦政府教育部和各州法律規(guī)定的要求。

ACI認證代表了當今職業(yè)資格認證的國際水平，客觀地評價從事相關行業(yè)人員的專家級的知識和能力水平，取得認證對個人有四大益處：

一是培養(yǎng)能力：即通過嚴格學習，培養(yǎng)相關職業(yè)的實際能力，代表該領域內得到專業(yè)水準；
二是有利出國：ACI認證資格得到WTO成員國的政府、教育部門及各大公司的認可；
三是有利就業(yè)：ACI認證培訓，一切注重實戰(zhàn)性與實用性，引導當今培訓新潮流，符合全球經濟一體化化對人才的需求，取得認證，終身有效，可以在各類公司及政府部門謀職，有利于您在各行業(yè)脫穎而出。同時ACI為所有通過認證者備案，利用廣泛的渠道，加強交流與合作，選拔優(yōu)秀者。

四 擴大人脈圈：ACI整合了各個行業(yè)的精英分子，構建了巨大的平臺，促進交流與合作，以應對全球經濟一體化的挑戰(zhàn)。

ACI美國認證協(xié)會推出的“國際注冊門店管理師證書”是被全球157個國家認可的，全球通用。ACI國際注冊門店管理師證書獲得了美國聯邦政府的公證，具有國際權威性。在中國，ACI是獲得國家人社部認證認可的國際認證機構，人社部職業(yè)技能鑒定中心OSTA網站對ACI進行機構公示。憑借ACI證書將有機會參加在美國舉辦的行業(yè)會議、論壇、商務考察、培訓等相關活動，可申請進入中國專業(yè)人才庫，并作為高級專業(yè)人才儲備，存檔供單位人事部門查詢，是崗位聘用、任職、加薪和職務晉升的重要依據。

另：ACI證書已得到各省級人社廳、教委和各國內行業(yè)協(xié)會的認可。


課程大綱
1、成功店長的重要性與角色扮演
店長就是一個門店中的火車頭，火車頭走車廂就走，火車頭停車廂就停，因此店長是門店內的典范以及所有人學習的榜樣，正確的帶領和示范會有正確的結果，當然不正確的帶領和示范也會有不正確的結果，逃不開因果關系的約束！

門店成敗的靈魂
店長的四種類型
工作角色定位
店長應具備的能力與性格
店長應具備的知識與態(tài)度

2、現代化門店的經營管理
現代化的門店就需要現代化的管理，所以店長要懂得更多、學的更快，因為除了「學」這份工作外，還有「做」這份工作，最后還必須承擔「教」的這份工作，你將是門店是否脫穎而出的關鍵人物！

門店組織結構與人員配置（教材第一部分）
店鋪的組織結構
店鋪人員的權責劃分
店鋪作業(yè)人員的配置
店鋪管理人員的配置
店鋪設計（教材第二部分）
店鋪的設計策略
店鋪的內貌設計
店鋪的外觀設計
招牌與櫥窗設計
照明與顏色設計
掌握營運利益重點
門店經營應做哪些計劃
門店經營的整體運作

3、商品戰(zhàn)略與管理要領
開源節(jié)流是門店賺錢的兩大方向，開源是面對市場積極的攻城掠地，節(jié)流是避免不必要的開銷和支出，這兩者對營利來說同等重要，而店長將肩負這神圣的使命為門店創(chuàng)造未來！

店鋪商品構成與設施布局（教材第三部分）
店鋪的商品構成
店鋪的商品布局
主要店鋪的布局方式
店鋪設施布局
店鋪理貨管理（教材第六部分）
店鋪理貨的工作內容
店鋪理貨的原則與要求
店鋪理貨的流程
店鋪標價作業(yè)
店鋪商品價格制定與管理（教材第十一部分）
店鋪商品價格的構成
店鋪商品價格的制定程序
店鋪商品價格的制定方法
店鋪商品價格的制定技巧
店鋪商品價格的管理
店鋪商品價格標識的管理
庫存管理的要領
商品盤點要領
如何提升毛利率和周轉率

4、銷售管理與販賣技巧
銷售業(yè)績不是隨意的結果，從預算、目標、執(zhí)行、完成一直到最后的檢討，它必須是管理下的結果，而不經過管理的門店業(yè)績永遠將無法達到科學化進步的結果，更無法脫穎而出！

店鋪促銷管理（教材第七部分）
店鋪促銷的主要方式
管理營業(yè)推廣
主要營業(yè)推廣工具的運作
對不同顧客的促銷技巧
導購隊伍的團隊管理
FAB/SPIN 顧問式販賣技巧

5、領導統(tǒng)御與人事管理
人是最復雜的動物，復雜的不是生理而是心理狀態(tài)，心理會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更會影響業(yè)績甚至是門店業(yè)績，如何透過有效的領導讓團隊產生高的效能是每個店長的當務之急，因為社會越開放，人越來越無法用管理的方式執(zhí)行，唯一之道進步自己成為領導高手！

強化表達能力重點
收心法則重點
帶動部署原則

6、賣場管理與運作
在賣場中細小繁瑣的事特別的多，如何有效率做出規(guī)劃，讓這些日常生活的小事不會成為你發(fā)揮創(chuàng)意的阻礙或是情緒的來源，并且讓人力、財力、物力在你的規(guī)劃下人盡其才，物盡其用！

店鋪陳列管理（教材第五部分）
店鋪陳列的基本原則
店鋪陳列的基本知識
店鋪陳列的基本方法
主要商品陳列技巧
商品配置表的制作
店鋪廣告的制作與擺放（教材第十二部分）
店鋪廣告的基本類型
店鋪廣告的特點及作用
店鋪廣告的設計與制作
店鋪廣告的擺放與管理
店鋪防損與保安管理（教材第十三部分）
店鋪損耗控制
店鋪防盜管理
店鋪安全管理
店鋪的保安管理

7、顧客服務與管理
客戶是門店的衣食父母，進門是成交的開始，而結束銷售是另一段銷售的開始，如何透過顧客資料、促銷活動、售后服務等等，建立我們在客戶心中第一品牌的形象，有效率的為成交鋪路！

顧客服務管理（教材第九部分）
顧客服務的基本類型
導購服務
服務臺作業(yè)管理
顧客服務質量管理
顧客抱怨處理（教材第十部分）
顧客抱怨的類型
顧客抱怨的處理程序
顧客抱怨處理的方法
處理顧客抱怨的技巧

8、如何實施員工教育訓練
成功非偶然，一個好門店人員的獲得也非偶然，因為那是不斷訓練的結果，招工不是優(yōu)秀門店人員的解決之道，因為在你選擇他的同時他也在選擇你，目標成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！

店鋪禮儀管理（教材第四部分）
儀容儀表管理
行為舉止管理
服務語言管理
店鋪收銀管理和包裝作業(yè)（教材第八部分）
店鋪收銀的基本流程
店鋪收銀作業(yè)管理
店鋪收銀作業(yè)規(guī)范
店鋪收銀常見問題的處理
裝袋與包裝作業(yè)
應對訓練：商談原則、詢問技巧、處理價格異議、銷售技能

9、如何與團隊溝通
命令會有權威但是卻不見得會讓團隊獲致力量，力量的發(fā)揮是不斷進行團隊溝通的結果，要讓自己擁有團隊溝通的實力，而非抱怨他人「為什么他們都聽不懂我所說的話！

-團隊溝通的態(tài)度
-培養(yǎng)一對眾溝通的能力
-團隊溝通的技巧
現特為《中國企業(yè)標杠學習計劃TELP推薦課程》編列能符合中國的教材。
 
課程對象
所有門店管理人員，包括店長、經理、主管、儲備干部、及門店培訓、連鎖管理和人力資源的相關人員，單位負責人和有志于門店管理的人員。


《國際注冊門店管理師》所屬分類
市場營銷

《國際注冊門店管理師》所屬專題
門店銷售動作分解、工廠精細化管理、門店銷售培訓、

《國際注冊門店管理師》授課培訓師簡介

《國際注冊門店管理師》報名服務流程

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