《從化解到預(yù)防—有效的沖突管理》課程詳情
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本課程通過(guò)講師演繹、案例分析、互動(dòng)練習(xí)、小組討論等教學(xué)方法,認(rèn)識(shí)沖突,學(xué)習(xí)解決沖突的溝通方法和技巧,從化解到預(yù)防,促成良好氣氛和團(tuán)隊(duì)精神
第1天
第一模塊:課程導(dǎo)入
√ 課程介紹
√ 破冰活動(dòng)——故事設(shè)計(jì)
√ 審視日常生活工作中的常見(jiàn)沖突
√ 容易產(chǎn)生沖突的關(guān)鍵因素
√ 面對(duì)沖突的通常行為表現(xiàn)形式
第二模塊: 認(rèn)識(shí)沖突
√ 沖突的定義
√ 傳統(tǒng)觀點(diǎn):有害且必須避免的
√ 人際關(guān)系觀點(diǎn):自然發(fā)生且不可避免的
√ 互動(dòng)觀點(diǎn):鼓勵(lì)有益的沖突,提升績(jī)效不可或缺
第三模塊:性格工具在沖突管理中
的應(yīng)用
√ 沖突是源于差異——最普遍的
差異就是性格/人際風(fēng)格差異
√ 性格:知己重于解彼
√ 不同性格的面對(duì)沖突的反應(yīng)
√ 直面不同性格的沖突模式
第四模塊:課程小結(jié)
√ 關(guān)鍵字練習(xí)
√ 你學(xué)到了什么?
第2天
第一模塊:沖突模型及5種不同處理模式
√ 信任缺失與信任建立
√ 游戲:囚徒困境
√ 什么是TKI模型?
第二模塊:TKI模型的實(shí)務(wù)應(yīng)用
√ “回避”模式
√ “讓步”模式
√ “競(jìng)爭(zhēng)”模式
√ “合作”模式
√ “妥協(xié)”模式
√ 角色扮演——削減預(yù)算
第三模塊:做到有效的管理沖突
√ 如何找到問(wèn)題的關(guān)鍵(CPR思維法、對(duì)比法、動(dòng)機(jī)和能力)
√ 如何建立共同目的?
√ 陳述事實(shí)(STATE原則)
√ 關(guān)鍵30秒
√ 角色扮演——溫特塞特中學(xué)
第四模塊:終級(jí)沖突——價(jià)值觀的沖突
√ 價(jià)值觀的形成與一般呈現(xiàn)
√ 當(dāng)個(gè)人價(jià)值觀遇到組織目標(biāo)
√ 管理者為何要鼓勵(lì)組織內(nèi)有益的沖突
√ 如何使組織擁有更加旺盛的生命力
√ 當(dāng)遇到不易妥協(xié)的“底線”
√ 懂得應(yīng)用“組織目標(biāo)”與“組織文化”的力量
第五模塊:課程總結(jié)
√ 課程回顧
√ 應(yīng)用思維導(dǎo)圖整理所學(xué)內(nèi)容
Q&A
《從化解到預(yù)防—有效的沖突管理》培訓(xùn)受眾
在與他人達(dá)成一致共識(shí)上常遇困擾的伙伴
《從化解到預(yù)防—有效的沖突管理》課程目的
學(xué)會(huì)大膽去直面沖突
掌握沖突的應(yīng)對(duì)方式
學(xué)習(xí)圓融得體的說(shuō)話之道,遠(yuǎn)離危險(xiǎn)處境
學(xué)習(xí)影響沖突對(duì)方自動(dòng)反省,形成雙方的關(guān)鍵智慧
學(xué)會(huì)自身的人際關(guān)系顯著、持久的改善
學(xué)習(xí)事半功倍地輕松面對(duì)困局
提升在工作場(chǎng)合中面對(duì)困境的應(yīng)對(duì)技巧,并學(xué)會(huì)改變自身的溝通態(tài)度
《從化解到預(yù)防—有效的沖突管理》所屬分類
綜合管理
《從化解到預(yù)防—有效的沖突管理》所屬專題
沖突管理、
工廠精細(xì)化管理、
《從化解到預(yù)防—有效的沖突管理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
王智勤
王智勤
DISC行為科學(xué)中心 分析師/高級(jí)顧問(wèn)
工商管理碩士(MBA)
上海人才培訓(xùn)市場(chǎng)促進(jìn)中心 顧問(wèn)/講師
上海人力資源管理項(xiàng)目辦公室 副秘書(shū)長(zhǎng)
美津濃株式會(huì)社 中國(guó)區(qū)培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理
京東商城 人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理
冠軍磁磚 中國(guó)大陸區(qū)人資培訓(xùn)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域 :
《基于DISC的人際溝通》、《高效率職場(chǎng)溝通與表達(dá)》、《跨部門(mén)溝通與沖突管理》
學(xué)員反饋 :
老師的有些話直接說(shuō)到了我的心里,實(shí)際工作中的確有這些情況!老師在講工作現(xiàn)場(chǎng)中的案例時(shí),請(qǐng)你們大家要善于聯(lián)想你們的實(shí)際情況, 很多都是很有針對(duì)性的!
——董女士(某大型外資工業(yè)產(chǎn)品制造公司)
DISC性格差異與合作共贏策略是我們課后可以去實(shí)踐應(yīng)用的溝通良策!課程中的多項(xiàng)互動(dòng)和游戲給我的印象極深刻!認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有缺點(diǎn), 要管理好自己的優(yōu)點(diǎn)并讓它不要發(fā)揮過(guò)當(dāng)!”
——朱先生(某國(guó)內(nèi)知名 銀行)