商場如戰(zhàn)場，隨著商業(yè)競爭壓力極具增大，企業(yè)對組織管理的效能寄予厚望。當下越來越多的企業(yè)在管理進程中，針對人才管理系統(tǒng)以及人才素質(zhì)能力要求也產(chǎn)生大幅改變，本課程主旨針對組織最優(yōu)價值的資源如何產(chǎn)生最大效能進行探索，共同挖掘企業(yè)核心人才的甄別與管理方法。
1. 了解企業(yè)文化對組織的影響力
2. 熟悉人才管理模型與工具應用
3. 掌握打造有競爭力的組織管理體系的思路
1. 定義清晰的組織管理目標
2. 領導力梯隊模型
1. 組織管理體系的設計與適配性
1. 了解企業(yè)文化對組織的影響力
2. 熟悉人才管理模型與工具應用
3. 掌握打造有競爭力的組織管理體系的思路
曾任小米科技全球客服中心總經(jīng)理
畢業(yè)自首都經(jīng)貿(mào)大學企業(yè)管理碩士，COPC國際注冊協(xié)調(diào)員，美國SBTI公司認證6sigema綠帶
CNCCA（中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會）副理事長；北京郵電大學教育培訓中心高級顧問；
從事呼叫中心行業(yè)近13年（呼叫中心類型涉及：客戶服務、訂單營運、運營管理、質(zhì)量管理、呼入式電話營銷）。
在大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務策略策劃以及運營管理方面積沉淀豐富的經(jīng)驗。
曾服務于國安創(chuàng)想通信、藝龍網(wǎng)、當當網(wǎng)等知名企業(yè)負責客戶管理工作，現(xiàn)服務于小米科技有限公司。
擅長領域：
1. 呼叫中心績效管理實務－針對呼叫中心的運營目標與企業(yè)戰(zhàn)略的關系，到自身指標的選擇和設計，到過程管理的關鍵數(shù)據(jù)和流程節(jié)點對績效結果的影響，到崗位績效和人員績效管理的結合，詳細全面的呈現(xiàn)呼叫中心績效管理的全景圖；
2. 員工的選用育留－針對呼叫中心的人員規(guī)�；⒛贻p化以及行業(yè)知識密集等特點，對招聘和培訓體系有相對系統(tǒng)化的方法，而在輔導與激勵的執(zhí)行上有較強的實操方法，并且對員工流失的控制與挽留有自行的判斷標準；
3. 流程設計與梳理－針對客戶端挖掘需求，確�？蛻魸M意度是流程設計的前提。也是基于這樣的目標，在設計流程的便捷和信息互動完整性需求的情況下，體現(xiàn)在人員操作系統(tǒng)以及體現(xiàn)的標準話述上，對目標實在起到了促進作用。
《組織管理新挑戰(zhàn)——企業(yè)驅動型人才管理》報名服務流程
020-29042042
