《基于共同的頻道:高效率職場溝通與表達》課程詳情
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課程背景:
本課程用結(jié)構(gòu)化表達提升溝通的編碼能力、用同情傾聽提升溝通的解碼能力、從不同渠道方向提升學員們的溝通技巧、針對不同性格進行因人制宜的溝通、最終達成與客戶、領(lǐng)導(dǎo)及同事的同頻同律高效溝通。用模型化和結(jié)構(gòu)化的方式,全方位提高學員的溝通水平,讓學員在日常工作中能說善聽、因人制宜,進而提高個人工作能力,取得更好的工作成果!
敬請帶著您在溝通的中遇到的難題,步入培訓(xùn)現(xiàn)場,與中國著名實戰(zhàn)派培訓(xùn)專家夏先生現(xiàn)場對話!
課程大綱:
《基于共同的頻道:高效率職場溝通與表達》 主講:夏先生(6月27日)
第一講:溝通概論與溝通問題產(chǎn)生的原因
一、溝通的定義
二、溝通的重要性
三、溝通類別
1、語言溝通 Vs 非語言溝通
2、正式溝通 Vs 非正式溝通
3、單項溝通 Vs 雙向溝通
4、向上、向下、平行、斜向溝通
四、溝通模型:編碼方、解碼方、溝通渠道、溝通背景
五、編碼方在溝通中的常見問題
1、溝通的時機選擇不當
2、信息或想法不完備
3、有意無意的掩飾與虛假信息
4、編碼方溝通中的表達與語言問題
5、編碼方情緒態(tài)度不正確
六、解碼方在溝通中的常見問題
1、傾聽障礙
2、理解障礙
3、認同障礙
七、溝通渠道在溝通中的常見問題
1、溝通的載體選擇不當
2、溝通的時機選擇不當
3、溝通的環(huán)境選擇不當
4、經(jīng)過他人傳遞而誤會
5、有人破壞或挑釁
八、溝通背景在溝通中的常見問題
1、彼此的文化差異
2、彼此的角度差異
3、彼此的地位差異
4、彼此的反饋差異
5、彼此的心理及情緒差異
第二講:用結(jié)構(gòu)化表達提升編碼方溝通能力
一、結(jié)論先行:TOPS原則
1、受眾為天:說對方想聽的,聽對方想說的
2、周延完整:全面周祥,不斷章取義
3、擲地有聲:麥肯錫以事實為友工作法
4、言之有據(jù):觀點用事實來支撐,事實用觀點來提煉
二、以上統(tǒng)下:總分原則
1、常見三種表達結(jié)構(gòu):總—分
2、總—分—總
3、分—總
三、歸類分組:MECE原則
1、相互獨立(Mutually Exclusive):不重
2、完全窮盡(Collectively Exhaustive):不漏
四、邏輯遞進:統(tǒng)一原則
1、時間順序
2、占比順序
3、重要順序
4、結(jié)構(gòu)順序
第三講:用同理心傾聽提升解碼方溝通能力
一、傾聽和溝通的五個層次
1、一般性溝通:是溝通的最低層次
2、事物性溝通:純工作性質(zhì)的溝通
3、分享性溝通:交流想法、判斷溝通
4、情感性溝通:分享彼此的感覺、情感及愿望
5、共鳴性溝通:溝通的雙方達到短暫的、高度一致的感覺
二、傾聽能力的提升
1、使用目光接觸和對視
2、展現(xiàn)贊許性的表示
3、避免分心的舉動或手勢
4、適時合理地提問
5、正確有效地復(fù)述
6、避免隨便打斷對方
7、盡量做到多聽少說
8、使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換
三、傾聽五字要領(lǐng)
1、身:身體前傾,做出傾聽的姿態(tài)
2、面:面帶微笑,目光注視,點頭致意
3、口:不時回應(yīng),不明白的時候適時發(fā)問
4、手:用紙筆做記錄,跟上對方講話節(jié)奏
5、心:共情共鳴,用心傾聽,抓住對方講話的核心
第四講:從溝通渠道各個方向提升溝通能力
一、向上溝通要有“膽”——與公司高層及領(lǐng)導(dǎo)的溝通
1、清楚各級領(lǐng)導(dǎo)的職責與權(quán)限
2、結(jié)論先行匯報給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
二、平行溝通用“肺”——與相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通
1、充分分析業(yè)務(wù)部門的需求,溝通做到有的放矢
2、注重工作過程前中后溝通:
3、溝通不理想時的應(yīng)對
三、向下溝通要走“心”——與團隊成員及下屬的溝通
1、協(xié)調(diào)團隊成員的不同需求
2、合理安排和分配工作
3、做好團隊文化建設(shè)
四、斜向溝通要“同頻”——與不同部門不同職級人員溝通
1、相互站在對方立場溝通
2、用雙方都熟悉的語言溝通
3、同頻同律,謀求共識
第五講:DISC性格解析與因人制宜提升溝通能力
一、DISC性格測試
二、四種典型溝通風格分析與各類型客戶的溝通策略
1、控制型(D型、老虎型)性格特征與溝通策略
1)D型性格的特征
2)D型性格識別判斷
3)D型性格溝通相處之道
2、影響性(I型、孔雀型)性格特征與溝通策略
1)I 型性格的特征
2)I型性格識別判斷
3)I型性格溝通相處之道
3、穩(wěn)健型(S型、考拉型)性格特征與溝通策略
1)S型性格的特征
2)S型性格識別判斷
3)S型性格溝通相處之道
4、分析型(C型、貓頭鷹型)性格特征與溝通策略
1)C型性格的特征
2)C型性格的識別判斷
3)C型性格溝通相處之道
5、綜合型(多面型、變色龍型)性格特質(zhì)與溝通策略
1)變色龍型的特征與識別判斷
2)變色龍型性格的溝通相處之道
三、互動與練習:不同類型的人的溝通方式的比較分析
課程回顧與總結(jié):答疑與互動交流Q & A時間
《基于共同的頻道:高效率職場溝通與表達》培訓(xùn)受眾
中高層管理者、重點培養(yǎng)的企業(yè)骨干、新任干部、需要提升溝通能力的職場人士等。
《基于共同的頻道:高效率職場溝通與表達》課程目的
1、意識:溝通要有“利他之心”“聽別人想說的、說別人想聽的”“化一成不變?yōu)橐蛉酥埔恕?br />2、知識:讓學員學習結(jié)構(gòu)化表達和同理心傾聽,了解客戶的DISC性格解析,同頻同律溝通
3、技能:提升學員向上匯報、向下傳達、平行交流和斜向溝通的水平,巧溝通善溝通勤溝通
4、理念:一課四訓(xùn)的教學理念(預(yù)訓(xùn)+正訓(xùn)+自訓(xùn)+復(fù)訓(xùn))讓學員牢固掌握,學以致用
5、落地:531落地實施計劃(5個收獲點、3個行動項、1項立刻去做的事)助力落地實施
《基于共同的頻道:高效率職場溝通與表達》所屬分類
人力資源
《基于共同的頻道:高效率職場溝通與表達》所屬專題
高效溝通、
銷售溝通內(nèi)訓(xùn)、
職場溝通、
職場壓力與積極心態(tài)、
《基于共同的頻道:高效率職場溝通與表達》授課培訓(xùn)師簡介
夏先生
一、講師背景
曾任世界500強AIG集團旗下友邦保險培訓(xùn)部經(jīng)理,大型上市國企北京城建集團技術(shù)部長、項目經(jīng)理,中國傳媒大學鳳凰學院特聘講師,致力于為企業(yè)建造一支良好心智、充滿正能量與出色技能的管理隊伍。其專業(yè)的主持功底、深厚的管理功底與經(jīng)驗,100%的傾情投入,極強的舞臺感染魅力,體現(xiàn)出充分的激情,有著強烈的感染力,加上詼諧、幽默的表現(xiàn)形式與手法,目前已為全國數(shù)百家企業(yè)提供團隊管理、思維訓(xùn)練、演講表達培訓(xùn),深受學員好評,課程滿意率及返聘率極高。
二、授課風格:
培訓(xùn)現(xiàn)場互動性強,語言幽默生動,有激情和感染力;
內(nèi)容嚴謹而專注,有完善的教學體系,系統(tǒng)的課程設(shè)計;
注重教、練結(jié)合,培訓(xùn)實用實際,接地氣能落地,好學管用;
授課深入淺出,風格新穎、活躍,內(nèi)容充實縝密,思路開闊。
以行動學習模式,啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習,小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時遵循原則、工作還原、行為修煉、實踐總結(jié);及時反思、心靈感觸、付諸行動。
三、擅長領(lǐng)域:
《領(lǐng)導(dǎo)力與影響力》、《卓越團隊建設(shè)》、《贏在執(zhí)行力》、《高效溝通》、《時間管理》、《目標共創(chuàng)與計劃實施》、《陽光心態(tài)與職場正能量》、《高效能人士的七個習慣》、《贏”在職場——中層干部管理提升訓(xùn)練營》、《商務(wù)演講與匯報技巧》等。
四、曾服務(wù)客戶:
中國銀行、中國工行銀行、平安保險、平安銀行、唐山農(nóng)信社、煙臺農(nóng)商行、湖南省農(nóng)商行、交通銀行、中信銀行、中原銀行、濰坊光大銀行、煙臺匯豐銀行、興業(yè)銀行總行、浦發(fā)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、中國聯(lián)通、中國移動、中國鐵通、順馳集團、北京城建集團、沿海建設(shè)集團、博洛尼集團、宏城鑫泰集團、沿海集團、北辰集團、中坤集團、北辰集團、宏城鑫泰集團、沈飛集團、中鐵第四設(shè)計院、中石化儀征化纖、聯(lián)合工程、三星電子、中車集團、深圳好博窗控、順景園林、合力集團、中儲糧集團、健康力(北京)醫(yī)療科技、北京華英特機電有限公司、龍湖地產(chǎn)、博洛尼家居、北京稻香湖景酒店、健一公館、中國中小企業(yè)協(xié)會、國家天文臺等。