《穩(wěn)在基層——企業(yè)和諧的員工關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)》課程大綱
★課程意義
員工關(guān)系管理是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，融洽、和諧的員工關(guān)系，將會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開(kāi)展工作的良好氛圍，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率的提高。因而，妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。本課程深入剖析了員工關(guān)系管理的要素及狀況，從員工關(guān)系不和諧因素、溝通與承諾管理、紀(jì)律與沖突管理等五個(gè)方面系統(tǒng)講授了員工關(guān)系管理的相關(guān)技能，同時(shí)還講解了員工關(guān)系管理的評(píng)估審核的方法及步驟。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將全面掌握員工關(guān)系管理及評(píng)估審核的相關(guān)技能，快速改進(jìn)企業(yè)的員工關(guān)系管理狀況。

★ 授課方式
理論講授+案例分析+小組討論+情境模擬
★ 課程大綱（課時(shí)6-12小時(shí)，依企業(yè)需要而定）
第一單元： 員工關(guān)系管理與戰(zhàn)略性人力資源
1 戰(zhàn)略性人力資源管理體系的八大模塊簡(jiǎn)介
2 員工關(guān)系管理對(duì)企業(yè)發(fā)展意義之認(rèn)識(shí)
3 企業(yè)績(jī)效與員工關(guān)系和諧之關(guān)聯(lián)
4 員工關(guān)系管理六要素
第二單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能一：基本關(guān)系管理
1 員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位
2 員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法
3 員工關(guān)系管理中的角色分工
4 勞資雙方關(guān)系緊張因素剖析
第三單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能二：溝通協(xié)調(diào)管理
1 員工內(nèi)部溝通的要素與渠道
2 員工內(nèi)部溝通的技巧
3 員工與公司之間矛盾如何協(xié)調(diào)？
4 員工與上司/同事之間矛盾如何協(xié)調(diào)？
5 員工的參與式管理
案例：東莞五萬(wàn)人的臺(tái)資企業(yè)---生輔中心功能分享
第四單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能三：勞動(dòng)合同管理與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理
1 書面合同管理
2 心理契約管理
3 員工獎(jiǎng)懲管理的方式與制度
4 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理與有效舉證
小組討論：公司員工重大違紀(jì)但不違法，可是必需開(kāi)除，如何解除勞動(dòng)合同？
第五單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能四：紀(jì)律及沖突管理
1 違紀(jì)與怠工員工心理分析
2 故意犯錯(cuò)誤與威脅上司的問(wèn)題處理
3 如何依法調(diào)薪、調(diào)職與調(diào)崗
4 異常心理員工的輔導(dǎo)與管理
案例： 對(duì)經(jīng)常大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷的業(yè)務(wù)員王海，你如何管理？
第六單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能五：解聘及輔導(dǎo)管理
1 怎么辭退員工？
2 裁員、減員、合并及收購(gòu)
3 心理咨詢服務(wù)
4 人力資源危機(jī)管理、及時(shí)處理各種糾紛和意外事件
案例：松下的職前培訓(xùn)分享
第七單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能六：核心員工管理
1 引言
2 提高員工滿意度的十個(gè)“C”
3 激勵(lì)管理
4 部門經(jīng)理實(shí)用留人方法
案例：浙江某大型民企留人策略紀(jì)實(shí)
第八單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理的評(píng)估審核及員工滿意度調(diào)查
1 員工關(guān)系管理評(píng)估及審核
2 進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的五個(gè)目的
3 員工滿意度調(diào)查八步曲

《穩(wěn)在基層——企業(yè)和諧的員工關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)》課程目的
1 讓學(xué)員掌握員工關(guān)系的基本理論
2 明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)
3 掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實(shí)際操作
4 學(xué)會(huì)衡量員工滿意度的具體方法

《穩(wěn)在基層——企業(yè)和諧的員工關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)》適合對(duì)象
1 企事業(yè)單位人事總監(jiān)、人事經(jīng)理、主管及相關(guān)工作人員
2 企事業(yè)單位中高層經(jīng)理、主管及相關(guān)工作人員

《穩(wěn)在基層——企業(yè)和諧的員工關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)》所屬分類
人力資源

《穩(wěn)在基層——企業(yè)和諧的員工關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)》所屬專題
員工關(guān)系管理、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、員工關(guān)系管理課程、員工關(guān)系管理培訓(xùn)、

《穩(wěn)在基層——企業(yè)和諧的員工關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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