《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與管理》課程大綱
客戶(hù)滿(mǎn)意理念的問(wèn)卷調(diào)查
客戶(hù)滿(mǎn)意的基本理念——什么是真正的客戶(hù)滿(mǎn)意
客戶(hù)服務(wù)者的職業(yè)素質(zhì)要求
客戶(hù)滿(mǎn)意理念的總結(jié)
什么是客戶(hù)關(guān)注的因素
瞬間真實(shí)感受與關(guān)鍵時(shí)刻管理
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)周期
同客戶(hù)的情感打交道的技巧
客戶(hù)服務(wù)周期與標(biāo)準(zhǔn)流程
確立客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
如何把握客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為模式與心理
不同類(lèi)型客戶(hù)的特征分析
加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通的方法
管理客戶(hù)的期望值
客戶(hù)的不滿(mǎn)是怎樣形成的
處理客戶(hù)不滿(mǎn)的重要性
正確處理客戶(hù)投訴的原則
客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)——正確處理客戶(hù)不滿(mǎn)的原則、程序和方法
組建客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與管理》課程目的
銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售代表、客戶(hù)經(jīng)理、市場(chǎng)代表

《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與管理》適合對(duì)象
使學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己理解的客戶(hù)滿(mǎn)意理念與真正的客戶(hù)滿(mǎn)意理念之間的差距
明確客戶(hù)服務(wù)者的職業(yè)素質(zhì)，針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中所面臨的問(wèn)題提供建議性的答案
使學(xué)員掌握同客戶(hù)溝通，處理客戶(hù)情緒的基本程序
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)技巧演練，從理性上感受客戶(hù)服務(wù)處理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
通過(guò)實(shí)景案例研討，得到針對(duì)性的解決服務(wù)問(wèn)題的建議
了解處理客戶(hù)不滿(mǎn)的錯(cuò)誤及正確的行為，樹(shù)立使客戶(hù)滿(mǎn)意的正確行為標(biāo)準(zhǔn)
明確達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意的綜合性要求和操作規(guī)程

《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與管理》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與管理》所屬專(zhuān)題
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理培訓(xùn)、

《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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