《優(yōu)質客戶服務與管理》課程大綱
客戶滿意理念的問卷調查
客戶滿意的基本理念——什么是真正的客戶滿意
客戶服務者的職業(yè)素質要求
客戶滿意理念的總結
什么是客戶關注的因素
瞬間真實感受與關鍵時刻管理
優(yōu)質客戶服務周期
同客戶的情感打交道的技巧
客戶服務周期與標準流程
確立客戶服務標準
如何把握客戶的購買行為模式與心理
不同類型客戶的特征分析
加強與客戶的溝通的方法
管理客戶的期望值
客戶的不滿是怎樣形成的
處理客戶不滿的重要性
正確處理客戶投訴的原則
客戶服務實務——正確處理客戶不滿的原則、程序和方法
組建客戶服務團隊

《優(yōu)質客戶服務與管理》課程目的
銷售經理、銷售主管、銷售代表、客戶經理、市場代表

《優(yōu)質客戶服務與管理》適合對象
使學員發(fā)現(xiàn)自己理解的客戶滿意理念與真正的客戶滿意理念之間的差距
明確客戶服務者的職業(yè)素質，針對客戶服務中所面臨的問題提供建議性的答案
使學員掌握同客戶溝通，處理客戶情緒的基本程序
通過現(xiàn)場客戶服務技巧演練，從理性上感受客戶服務處理中的關鍵環(huán)節(jié)
通過實景案例研討，得到針對性的解決服務問題的建議
了解處理客戶不滿的錯誤及正確的行為，樹立使客戶滿意的正確行為標準
明確達成客戶滿意的綜合性要求和操作規(guī)程

《優(yōu)質客戶服務與管理》所屬分類
市場營銷

《優(yōu)質客戶服務與管理》所屬專題
優(yōu)質客戶管理培訓、

《優(yōu)質客戶服務與管理》內訓服務流程

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