《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與管理》課程大綱
客戶滿意理念的問卷調(diào)查
客戶滿意的基本理念——什么是真正的客戶滿意
客戶服務(wù)者的職業(yè)素質(zhì)要求
客戶滿意理念的總結(jié)
什么是客戶關(guān)注的因素
瞬間真實感受與關(guān)鍵時刻管理
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)周期
同客戶的情感打交道的技巧
客戶服務(wù)周期與標(biāo)準(zhǔn)流程
確立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
如何把握客戶的購買行為模式與心理
不同類型客戶的特征分析
加強(qiáng)與客戶的溝通的方法
管理客戶的期望值
客戶的不滿是怎樣形成的
處理客戶不滿的重要性
正確處理客戶投訴的原則
客戶服務(wù)實務(wù)——正確處理客戶不滿的原則、程序和方法
組建客戶服務(wù)團(tuán)隊

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與管理》課程目的
銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、市場代表

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與管理》適合對象
使學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己理解的客戶滿意理念與真正的客戶滿意理念之間的差距
明確客戶服務(wù)者的職業(yè)素質(zhì)，針對客戶服務(wù)中所面臨的問題提供建議性的答案
使學(xué)員掌握同客戶溝通，處理客戶情緒的基本程序
通過現(xiàn)場客戶服務(wù)技巧演練，從理性上感受客戶服務(wù)處理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
通過實景案例研討，得到針對性的解決服務(wù)問題的建議
了解處理客戶不滿的錯誤及正確的行為，樹立使客戶滿意的正確行為標(biāo)準(zhǔn)
明確達(dá)成客戶滿意的綜合性要求和操作規(guī)程

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與管理》所屬分類
市場營銷

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與管理》所屬專題
優(yōu)質(zhì)客戶管理培訓(xùn)、

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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