《銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》課程大綱
背景綜述 Background
在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經成為服務業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業(yè)的服務，最專業(yè)的服務來源于銀行的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務形象。
但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在銀行客戶服務和工作中，還常�？匆娙缦聢鼍埃�
1. 員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2. 員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任；
3. 員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4. 員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；
5. 員工在工作中不注重細節(jié)，導致工作差錯事件不斷；
6. 員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；
7. 員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；
8. 員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題

課程內容 Course Content

第一部分：職業(yè)化的員工
1. 企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調查
2. 四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
3. 員工應該具備的職業(yè)素質
4. 員工職業(yè)形象標準
第二部分：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1. 觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
2. 職業(yè)化員工的十大基本觀念
3. 職業(yè)化員工的四種態(tài)度：
1) 職業(yè)態(tài)度之一：積極主動
2) 職業(yè)態(tài)度之二：承擔責任
3) 職業(yè)態(tài)度之三：樂于協(xié)作
4) 職業(yè)態(tài)度之四：服從執(zhí)行
第三部分：高效工作技能
1. 技能一：工作溝通技巧
1) 溝通與有效溝通
2) 常見的工作溝通問題
3) 有效溝通的要點
4) 積極傾聽的技巧
5) 反饋的技巧
6) 如何與上司進行溝通
7) 如何與同事進行溝通
2. 技能二： 時間管理技巧
1) 時間管理存在的問題
2) 時間管理的法則
3) 時間管理具體方法
4) 日計劃五步法
3. 技能三：高效執(zhí)行
1) 什么是執(zhí)行？
2) 執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
3) 有效執(zhí)行的方法

《銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》課程目的
1. 通過學習使學員學習正確的工作態(tài)度；
2. 解決員工的工作誤區(qū)；
3. 掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧；
4. 促使學員能更快、更好的投入到工作中。

《銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》適合對象
銀行全體基層員工

《銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》所屬分類
特色課程

《銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》關鍵詞
職業(yè)化塑造與養(yǎng)成、銀行員工、人力資源、銀行金融、

《銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》內訓服務流程

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