《銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》課程大綱
背景綜述 Background
在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來,最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù),最專業(yè)的服務(wù)來源于銀行的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。
但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠。在銀行客戶服務(wù)和工作中,還常常看見如下場景:
1. 員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)形象不佳,不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2. 員工在工作中相互扯皮,相互推違,不愿意承擔責(zé)任;
3. 員工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
4. 員工不善于和上司、同事溝通,導(dǎo)致工作常常做不到位;
5. 員工在工作中不注重細節(jié),導(dǎo)致工作差錯事件不斷;
6. 員工總是覺得別人對自己不公平,導(dǎo)致消極怠工,缺乏工作積極性;
7. 員工常常把自己的錯誤歸罪于他人,不斷抱怨,導(dǎo)致團隊凝聚力下降;
8. 員工不懂得感激,心態(tài)出現(xiàn)問題
課程內(nèi)容 Course Content
第一部分:職業(yè)化的員工
1. 企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查
2. 四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
3. 員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
4. 員工職業(yè)形象標準
第二部分:職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1. 觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
2. 職業(yè)化員工的十大基本觀念
3. 職業(yè)化員工的四種態(tài)度:
1) 職業(yè)態(tài)度之一:積極主動
2) 職業(yè)態(tài)度之二:承擔責(zé)任
3) 職業(yè)態(tài)度之三:樂于協(xié)作
4) 職業(yè)態(tài)度之四:服從執(zhí)行
第三部分:高效工作技能
1. 技能一:工作溝通技巧
1) 溝通與有效溝通
2) 常見的工作溝通問題
3) 有效溝通的要點
4) 積極傾聽的技巧
5) 反饋的技巧
6) 如何與上司進行溝通
7) 如何與同事進行溝通
2. 技能二: 時間管理技巧
1) 時間管理存在的問題
2) 時間管理的法則
3) 時間管理具體方法
4) 日計劃五步法
3. 技能三:高效執(zhí)行
1) 什么是執(zhí)行?
2) 執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
3) 有效執(zhí)行的方法
《銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》課程目的
1. 通過學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度;
2. 解決員工的工作誤區(qū);
3. 掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧;
4. 促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。
《銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》適合對象
銀行全體基層員工
《銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》所屬分類
特色課程
《銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》關(guān)鍵詞
職業(yè)化塑造與養(yǎng)成、銀行員工、人力資源、銀行金融、