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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)
添加時(shí)間:2010-12-21      修改時(shí)間: 2010-12-21      課程編號(hào):100127657
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)》課程大綱
課程內(nèi)容:
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)
主講:金久皓教授
第一講 何為優(yōu)質(zhì)客服?
第二講 鼓勵(lì)員工客戶導(dǎo)向的管理方法
第三講 把滿足客戶的期望落實(shí)為行動(dòng)流程
第四講 像對(duì)待客戶一樣對(duì)待員工
第五講 通過(guò)輔導(dǎo)提高員工技能
第六講 處理客戶的不滿
第七講 員工職業(yè)溝通能力訓(xùn)練
第八講 員工職業(yè)禮儀訓(xùn)練

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)》課程目的
掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的能力和技術(shù),提升職業(yè)化團(tuán)隊(duì)檔次。

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)》適合對(duì)象
各類型大中企業(yè),中小企業(yè),客戶部門(mén),機(jī)構(gòu)員工

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)》所屬分類
人力資源

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)》所屬專題
優(yōu)質(zhì)客戶管理培訓(xùn)、
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師金久皓老師簡(jiǎn)介
金久皓
金久皓
金久皓:男,漢族,中國(guó)企業(yè)文化績(jī)效派創(chuàng)始人、著名文化學(xué)者、領(lǐng)導(dǎo)力專家、國(guó)際資深企業(yè)文化專家、人力資源管理落地派專家、學(xué)習(xí)型組織專家、培訓(xùn)專家。任職過(guò)政府省直機(jī)構(gòu)、中央部委直屬機(jī)構(gòu)、大學(xué)研究室等,首任上師大HR企業(yè)文化研究室主任、教授,美國(guó)耶魯大學(xué)、美國(guó)斯坦福大學(xué)、美國(guó)西北理工大學(xué)、中歐國(guó)際工商學(xué)院EMBA特邀導(dǎo)師,北京大學(xué)、上海交通大學(xué)等著名大學(xué)EMBA客座教授。

國(guó)家文化持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施第一人、中華文化融合重建戰(zhàn)略實(shí)施第一人、內(nèi)心開(kāi)始論第一人、“人力資源文化是企業(yè)文化核心”思想與實(shí)施第一人。中央和地方黨政機(jī)關(guān)或社團(tuán)文化顧問(wèn),被《中華工商時(shí)報(bào)》、鳳凰衛(wèi)視等媒體專訪報(bào)道的中國(guó)頂級(jí)權(quán)威企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力專家代表人物。先后創(chuàng)辦北京第一企業(yè)文化日?qǐng)?bào)網(wǎng)集團(tuán)和上海東睦為企業(yè)管理咨詢集團(tuán)并出任董事長(zhǎng)兼總裁、首席顧問(wèn)。涉足多個(gè)領(lǐng)域,專注于企業(yè)文化和人力資源管理及學(xué)習(xí)型組織理論研究,咨詢和培訓(xùn)并重,以幫助中國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化中取得成功為己任,多年來(lái)一直致力于將實(shí)踐中的觀察與經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用型的理論成果,提升企業(yè)綜合管理素質(zhì)。

曾被計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)主辦的“網(wǎng)絡(luò)封神榜”2006年11月評(píng)為“傳媒網(wǎng)上知名度上升最快的100人” 第一強(qiáng)和“網(wǎng)上知名度上升最快的100人 ”第十一強(qiáng)。轉(zhuǎn)載過(guò)金久皓老師文章的海內(nèi)外媒體成千上萬(wàn)。作為多家中央媒體的特邀專欄作家或知名網(wǎng)站專欄作家,曾多次登上專家人氣排行榜,被評(píng)為“中國(guó)最佳企業(yè)文化專家第一名”“中國(guó)人力資源管理十大知名品牌專家”“中國(guó)最具感染力培訓(xùn)師”。
金久皓老師作為中國(guó)著名文化學(xué)者和著名品牌策劃人、社會(huì)活動(dòng)家,曾在中南海、人民大會(huì)堂、釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館等地多次接受十多位黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的接見(jiàn),向黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)工作。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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優(yōu)質(zhì)客戶管理培相關(guān)培訓(xùn)師
朱美珍
  • 培訓(xùn)師:朱美珍
  • 所在地:蘇州
  • 全網(wǎng)營(yíng)銷(SEO SEM )實(shí)戰(zhàn)講師
章嘉藝
  • 培訓(xùn)師:章嘉藝
  • 所在地:上海
優(yōu)質(zhì)客戶管理培相關(guān)公開(kāi)課
企業(yè)收益:1.業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng):學(xué)習(xí)如何讓20%的優(yōu)質(zhì)客戶創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)2.資源優(yōu)化:掌握如何高效投入營(yíng)銷資源,實(shí)現(xiàn)最大的投資回報(bào)3.團(tuán)隊(duì)能力提升:建立統(tǒng)一的...
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客戶服務(wù)與客戶相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
宋子博
  • 培訓(xùn)師:宋子博
  • 所在地:上海
  • 高級(jí)營(yíng)銷培訓(xùn)師
客戶服務(wù)與客戶相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
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