《員工職業(yè)化塑造》課程大綱
一 走進(jìn)職業(yè)化模塊：
開場破冰互動游戲：改變之門
中國員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型
補(bǔ)上 “ 職業(yè)化 ” 這門課
職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則
職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？
職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎

二如何職業(yè)化的認(rèn)知企業(yè)
什么是企業(yè)
企業(yè)的社會功能
企業(yè)就是滿足客戶需求
在競爭中滿足
企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤并實現(xiàn)利潤分享
案例分享與研討

三 如何認(rèn)識職業(yè)和職業(yè)化：
A什么是職業(yè)
小組研討：你眼中的職業(yè)化
B職業(yè)化的行為和心態(tài)的關(guān)系：
1積極與消極的區(qū)別
學(xué)會Proactive
積極思維
主動與機(jī)會
案例分享
2勇于付出
智慧人的生存哲學(xué)
職業(yè)人的行為坐標(biāo)
付出與得到的關(guān)系
游戲活動
C什么是職業(yè)化
按職業(yè)的三化來要求自己
標(biāo)準(zhǔn)化
規(guī)范化
制度化
互動辯論與研討：該不該開除阿強(qiáng)
將該做的事情做到極致并感到樂趣
因價值而快樂
工作是在創(chuàng)造價值
做個因工作而充實的人
影像觀摩

四 企業(yè)眼中的職業(yè)化：
按態(tài)度意愿與工作技能劃分出四種人：
請思考：
看看你自己在哪個象限？
你的短木板在哪里？
如果你是老板你需要哪種人？

五：如何實現(xiàn)職業(yè)化：
職業(yè)化做事的四點(diǎn)要求：
1結(jié)果導(dǎo)向：
明確目標(biāo)
以終為始
案例研討：你想選誰做秘書

2服務(wù)導(dǎo)向：
A從客戶需求出發(fā)
什么是服務(wù)
服務(wù)的內(nèi)涵與外延
服務(wù)就是滿足需求
案例分享：海爾的洗衣機(jī)
B提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
服務(wù)響應(yīng)的三層級別

標(biāo)準(zhǔn)化與人性化的提供服務(wù)
案例研討：一次意外的遭遇
C達(dá)成客戶滿意
什么是客戶滿意
服務(wù)中的魅力曲線
超越客戶期望
案例分享：超三星的酒店

3責(zé)任導(dǎo)向：
職業(yè)本身就是責(zé)任
做一個負(fù)責(zé)人的職場人
案例分享
誰在為你負(fù)責(zé)
你在為誰負(fù)責(zé)
全力以赴
小拓展互動：軍人報數(shù)

4 專業(yè)導(dǎo)向：
專業(yè)的形象
A商務(wù)禮儀及形象概述
商務(wù)禮儀的重要性
整體形象管理的內(nèi)容
商務(wù)禮儀的原則與理念
B 商務(wù)社交基本禮儀
握手、介紹、名片
會議禮儀
接待送往禮儀
電話禮儀
服務(wù)禮儀
商務(wù)會談禮儀
餐桌禮儀
全景演練 影像觀摩
C 外在形象設(shè)計
儀表:個人衛(wèi)生和習(xí)慣/氣味/化妝
儀態(tài):坐/ 站/ 行
服飾:
服飾搭配的原則與定律
職業(yè)女裝:裙/襪/鞋/發(fā)型/手飾
職業(yè)男裝:西裝/襯衫/領(lǐng)帶/鞋/襪
全程演練 案例互動
專業(yè)的技能
成為你所在領(lǐng)域的專家
如果你不專業(yè)就是企業(yè)的浪費(fèi)
提升你的技能短木板

職業(yè)化做人的四點(diǎn)要求：
1誠信導(dǎo)向：
誠信是做人的基石
遵守紀(jì)律
信守承諾
案例分享：
2積極導(dǎo)向：
操之在我
理性樂觀
3協(xié)作導(dǎo)向：
助人品質(zhì)
合作精神
互動游戲：the best to win
4 創(chuàng)新導(dǎo)向：
不斷超越
創(chuàng)新讓職業(yè)充滿活力
互動游戲：

《員工職業(yè)化塑造》課程目的
1 深刻理解職業(yè)和職業(yè)化的內(nèi)涵與本質(zhì)，并理解如何按照職業(yè)化的三化來所造自己。
2 深刻理解企業(yè)眼中的職業(yè)化的素養(yǎng)要求，確定自己職業(yè)化提升的方向。
3 深刻理解并強(qiáng)化職業(yè)化做事的四項基本導(dǎo)向，并養(yǎng)成職業(yè)化做事情的規(guī)范和習(xí)慣。
4 深刻理解并強(qiáng)化職業(yè)化做人的四項基本品質(zhì)，并修煉職業(yè)化做人的內(nèi)在修養(yǎng)。
5 強(qiáng)化并意識到職業(yè)化的最高境界就是要養(yǎng)成職業(yè)的思維與習(xí)慣。

《員工職業(yè)化塑造》適合對象
企業(yè)所有管理者及員工

《員工職業(yè)化塑造》所屬分類
人力資源

《員工職業(yè)化塑造》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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