《員工職業(yè)化塑造》課程大綱
一 走進職業(yè)化模塊：
開場破冰互動游戲：改變之門
中國員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型
補上 “ 職業(yè)化 ” 這門課
職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則
職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？
職業(yè)化你準備好了嗎

二如何職業(yè)化的認知企業(yè)
什么是企業(yè)
企業(yè)的社會功能
企業(yè)就是滿足客戶需求
在競爭中滿足
企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤并實現(xiàn)利潤分享
案例分享與研討

三 如何認識職業(yè)和職業(yè)化：
A什么是職業(yè)
小組研討：你眼中的職業(yè)化
B職業(yè)化的行為和心態(tài)的關系：
1積極與消極的區(qū)別
學會Proactive
積極思維
主動與機會
案例分享
2勇于付出
智慧人的生存哲學
職業(yè)人的行為坐標
付出與得到的關系
游戲活動
C什么是職業(yè)化
按職業(yè)的三化來要求自己
標準化
規(guī)范化
制度化
互動辯論與研討：該不該開除阿強
將該做的事情做到極致并感到樂趣
因價值而快樂
工作是在創(chuàng)造價值
做個因工作而充實的人
影像觀摩

四 企業(yè)眼中的職業(yè)化：
按態(tài)度意愿與工作技能劃分出四種人：
請思考：
看看你自己在哪個象限？
你的短木板在哪里？
如果你是老板你需要哪種人？

五：如何實現(xiàn)職業(yè)化：
職業(yè)化做事的四點要求：
1結(jié)果導向：
明確目標
以終為始
案例研討：你想選誰做秘書

2服務導向：
A從客戶需求出發(fā)
什么是服務
服務的內(nèi)涵與外延
服務就是滿足需求
案例分享：海爾的洗衣機
B提供優(yōu)質(zhì)服務
服務響應的三層級別

標準化與人性化的提供服務
案例研討：一次意外的遭遇
C達成客戶滿意
什么是客戶滿意
服務中的魅力曲線
超越客戶期望
案例分享：超三星的酒店

3責任導向：
職業(yè)本身就是責任
做一個負責人的職場人
案例分享
誰在為你負責
你在為誰負責
全力以赴
小拓展互動：軍人報數(shù)

4 專業(yè)導向：
專業(yè)的形象
A商務禮儀及形象概述
商務禮儀的重要性
整體形象管理的內(nèi)容
商務禮儀的原則與理念
B 商務社交基本禮儀
握手、介紹、名片
會議禮儀
接待送往禮儀
電話禮儀
服務禮儀
商務會談禮儀
餐桌禮儀
全景演練 影像觀摩
C 外在形象設計
儀表:個人衛(wèi)生和習慣/氣味/化妝
儀態(tài):坐/ 站/ 行
服飾:
服飾搭配的原則與定律
職業(yè)女裝:裙/襪/鞋/發(fā)型/手飾
職業(yè)男裝:西裝/襯衫/領帶/鞋/襪
全程演練 案例互動
專業(yè)的技能
成為你所在領域的專家
如果你不專業(yè)就是企業(yè)的浪費
提升你的技能短木板

職業(yè)化做人的四點要求：
1誠信導向：
誠信是做人的基石
遵守紀律
信守承諾
案例分享：
2積極導向：
操之在我
理性樂觀
3協(xié)作導向：
助人品質(zhì)
合作精神
互動游戲：the best to win
4 創(chuàng)新導向：
不斷超越
創(chuàng)新讓職業(yè)充滿活力
互動游戲：

《員工職業(yè)化塑造》課程目的
1 深刻理解職業(yè)和職業(yè)化的內(nèi)涵與本質(zhì)，并理解如何按照職業(yè)化的三化來所造自己。
2 深刻理解企業(yè)眼中的職業(yè)化的素養(yǎng)要求，確定自己職業(yè)化提升的方向。
3 深刻理解并強化職業(yè)化做事的四項基本導向，并養(yǎng)成職業(yè)化做事情的規(guī)范和習慣。
4 深刻理解并強化職業(yè)化做人的四項基本品質(zhì)，并修煉職業(yè)化做人的內(nèi)在修養(yǎng)。
5 強化并意識到職業(yè)化的最高境界就是要養(yǎng)成職業(yè)的思維與習慣。

《員工職業(yè)化塑造》適合對象
企業(yè)所有管理者及員工

《員工職業(yè)化塑造》所屬分類
人力資源

《員工職業(yè)化塑造》內(nèi)訓服務流程

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