《3G客戶經(jīng)理進(jìn)階式能力提升》課程大綱
一、新通信時(shí)代的客戶經(jīng)理更應(yīng)該注意商務(wù)禮儀
1、儀態(tài)行為規(guī)范的訓(xùn)練
2、男性標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿
3、女性標(biāo)準(zhǔn)站資與標(biāo)準(zhǔn)坐姿
4、標(biāo)準(zhǔn)的握手禮儀
5、親和力微笑服務(wù)的培養(yǎng)
7、目光注視的方法
8、人有哪三顆心？
情景訓(xùn)練——商務(wù)禮儀的誘惑
二、多寡頭通信時(shí)代客戶經(jīng)理的“選擇溝通法”
1、如何讓“選擇溝通法”有效推動(dòng)客戶管理？
A、溝通必須塑造環(huán)境影響溝通者
B、有效溝通的流程就是提高“溝通含金量”
C、管理溝通的“二選一”法則
2、溝通與傳遞“回饋秘訣”
A、溝通是“促成”而不是“通知”
B、溝通過(guò)程中的障礙就是單方信息源
3、情景溝通訓(xùn)練
A、填空情景訓(xùn)練
B、問(wèn)答情景訓(xùn)練
C、選擇情景訓(xùn)練
D、判斷情景訓(xùn)練
4、溝通中的應(yīng)用法則“做不到，要說(shuō)到”
A、說(shuō)對(duì)話才能把事做對(duì)
B、合適的溝通就是最好的溝通
5、溝通中的本我、超我、自我
A、人際溝通的核心就是“內(nèi)心世界”
B、人際溝通的“三顆心法則”
6、通過(guò)傾聽(tīng)實(shí)現(xiàn)管理溝通
A、傾聽(tīng)的目的就是為了講出真理
B、管理溝通的傾聽(tīng)技巧
C、管理溝通的提問(wèn)技巧
D、管理溝通的講話禁忌
7、人際風(fēng)格的溝通技巧
A、各種典型的人際風(fēng)格溝通技巧
B、各種典型的人際風(fēng)格溝通特點(diǎn)
C、不同人際風(fēng)格的溝通策略
三、如何塑造3G客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力模型
1、客戶經(jīng)理自我能力修煉
A、客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng)
B、客戶經(jīng)理的良好形象
C、客戶經(jīng)理要用不同的視角去看待問(wèn)題
D、客戶經(jīng)理的角色與職責(zé)
2、客戶經(jīng)理的計(jì)劃和準(zhǔn)備
A、客戶資料的收集和整理
B、客戶資料的分析
C、客戶關(guān)鍵人物的確定
D、客戶管理銷售目標(biāo)的設(shè)定
E、客戶管理銷售目標(biāo)的分析
3、如何分析客戶需求？
A、如何了解客戶需求
B、客戶需求的一般心理分析
C、客戶需求的分類
D、銷售中確定客戶需求的技巧
E、銷售中引導(dǎo)的技巧
4、客戶經(jīng)理如何做好產(chǎn)品分析？
A、產(chǎn)品分析的一般步驟
B、產(chǎn)品的特點(diǎn)分析
C、產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)分析
D、產(chǎn)品的好處分析
E、產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉
5、客戶經(jīng)理“快速成交法”
A、如何發(fā)現(xiàn)購(gòu)買訊號(hào)
B、口頭購(gòu)買訊號(hào)的辨別
C、促成銷售的一般技巧
D、達(dá)成銷售時(shí)的注意要點(diǎn)
E、客戶沒(méi)有購(gòu)買訊號(hào)怎么辦
6、如何對(duì)待營(yíng)銷過(guò)程中的客戶反對(duì)意見(jiàn)？
A、如何看待反對(duì)意見(jiàn)
B、把反對(duì)意見(jiàn)看成一個(gè)沒(méi)有解決的問(wèn)題
C、如何辨別反對(duì)意見(jiàn)
D、如何分辨客戶的真假反對(duì)意見(jiàn)
E、如何處理客戶的借口
F、如何應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn)
四、目標(biāo)管理是客戶經(jīng)理的“營(yíng)養(yǎng)品”
1、客戶經(jīng)理如何制定出理想的目標(biāo)？
A、目標(biāo)要應(yīng)當(dāng)符合SMART原則
B、如何測(cè)量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各項(xiàng)指標(biāo)
C、分清目的和目標(biāo)
D、分清定量目標(biāo)和定性目標(biāo)
E、合理解決目標(biāo)的沖突問(wèn)題
2、客戶經(jīng)理目標(biāo)管理的實(shí)施
A、目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的跟蹤檢查
B、跟蹤檢查的目的是什么？
C、跟蹤檢查要遵循哪些原則？
D、建立跟蹤檢查制度要注意哪些重點(diǎn)？
E、跟蹤檢查的具體方法
3、客戶經(jīng)理目標(biāo)的修正
A、目標(biāo)管理的成果評(píng)估與傳統(tǒng)評(píng)估相比有何長(zhǎng)處？
B、目標(biāo)評(píng)估的頻率
C、評(píng)估的具體步驟
五、3G時(shí)代客戶關(guān)系管理，避免客戶流失
1、客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)
A、大客戶管理法則
B、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
C、客戶與“太太與老公”的新?tīng)I(yíng)銷模式
2、對(duì)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知
A、客戶關(guān)系的四個(gè)層次
B、客戶關(guān)系管理起源
C、理論的客戶關(guān)系管理
D、實(shí)戰(zhàn)的客戶關(guān)系管理
E、客戶關(guān)系管理專家的四大特征
3、系統(tǒng)認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理
A、客戶關(guān)系在企業(yè)中的價(jià)值觀
B、客戶關(guān)系管理與客戶檔案的關(guān)系
C、客戶關(guān)系在高層、中層、基層中的密切關(guān)系
六、情緒管理與工作積極性
1、情緒導(dǎo)言
A、什么是EQ？
B、自我情緒認(rèn)知的四個(gè)維度
C、負(fù)面情緒對(duì)生活工作的影響
D、三種常見(jiàn)的情緒態(tài)度
E、穩(wěn)定情緒的四個(gè)要素
2、情緒對(duì)工作、生活的影響
A、樂(lè)觀者與悲觀者的心理特征
B、你的EQ有幾分（測(cè)試）
C、人類情緒的由來(lái)
D、情緒困擾的三大陷阱
E、情緒的基本特性
3、有效管理情緒
A、控制情緒必備的四種能力
B、不同認(rèn)知渠道所造成的工作壓力
C、不同工作風(fēng)格帶來(lái)的人際壓力4、和諧人際關(guān)系的技巧
A、如何建立感情帳戶
B、通中情緒的作用
C、和睦人際關(guān)系的六大要素
D、三種不同的工作態(tài)度
七、問(wèn)題答疑分享
1、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)解答
2、經(jīng)典案例分享
《3G客戶經(jīng)理進(jìn)階式能力提升》所屬分類
綜合管理
《3G客戶經(jīng)理進(jìn)階式能力提升》所屬專題
3G時(shí)代體驗(yàn)式培訓(xùn)、
《3G客戶經(jīng)理進(jìn)階式能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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