《如何成就服務(wù)影響力 ——成為有影響力的服務(wù)顧問(wèn)》課程大綱
第一部分 認(rèn)識(shí)服務(wù)影響力
什么是影響力
服務(wù)影響力的特點(diǎn)
服務(wù)影響力的重要性
影響力是一種魅力
影響力造就服務(wù)魅力
客戶需要有影響力的服務(wù)
第二部分 培育和武裝自己的服務(wù)影響力
成就服務(wù)影響力的一個(gè)核心
成就服務(wù)影響力必備的10個(gè)意識(shí)
服務(wù)影響力的真諦
服務(wù)影響力由內(nèi)而外
服務(wù)影響力由表及里
成就服務(wù)影響力必備的50項(xiàng)技能
系列服務(wù)影響力技能案例分享及練習(xí)
第三部分 展現(xiàn)和運(yùn)用服務(wù)影響力的過(guò)程節(jié)點(diǎn)
調(diào)研、面談、探索—-
讀懂客戶更要讀懂自己
客戶讀你就像讀一本書(shū)
讓漫談成為與客戶交流最高境界
讓商談栓牢客戶信任的紐帶
不要著急演示更不要著急解釋
不要回避問(wèn)題，找到問(wèn)題的焦點(diǎn)
證據(jù)與情感考量
提議、鞏固、回訪---
聽(tīng)到好評(píng)再開(kāi)始談判
運(yùn)用三明治法則
敢于并善于做決定性的提議
回訪的天時(shí)地利與人和
案例練習(xí)：
第四部分 有效運(yùn)用服務(wù)影響力 增進(jìn)企業(yè)服務(wù)水平
厘清客戶類別
了解客戶生命周期
有效運(yùn)用和推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷
通過(guò)影響力創(chuàng)造客戶客戶忠誠(chéng)
課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

《如何成就服務(wù)影響力 ——成為有影響力的服務(wù)顧問(wèn)》課程目的
了解服務(wù)影響力的內(nèi)涵和意識(shí)，領(lǐng)會(huì)服務(wù)影響力在服務(wù)中的重要性
掌握成就服務(wù)影響力的核心問(wèn)題，有效提升與客戶的服務(wù)溝通效果
掌握和提升成就服務(wù)影響力的核心技能，遞進(jìn)和倍增與客戶關(guān)系
掌握和運(yùn)用服務(wù)影響力，針對(duì)服務(wù)節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化客戶服務(wù)過(guò)程滿意
通過(guò)掌握和運(yùn)用服務(wù)影響力，在服務(wù)實(shí)戰(zhàn)中提升企業(yè)客戶服務(wù)水準(zhǔn)

《如何成就服務(wù)影響力 ——成為有影響力的服務(wù)顧問(wèn)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《如何成就服務(wù)影響力 ——成為有影響力的服務(wù)顧問(wèn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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